Enhver virksomhed, der tilbyder produkter eller varer til salg, forsøger at guide potentielle kunder fra generel bevidsthed om virksomheden og dens tilbud til at blive loyale gentagne købere. Optimering af konverteringstragt kan hjælpe dig med at definere og strømline denne proces.
Billedkilde: Business2Community
Hvad er en [Conversion Funnel]?
En conversion funnel er den vej, som en potentiel kunde tager fra første besøg på din virksomheds hjemmeside til at foretage et køb og (ideelt set) blive en brandfortaler for din virksomhed.
Denne konverteringstragt definition er ofte tegnet som en tragt for at gøre det lettere at visualisere. Øverst i tragten har du mange potentielle kunder, der besøger dit websted eller tilfældigt interagerer med dit brand. Dette er grunden til, at det er det bredeste punkt. Når du bevæger dig nedad og tragten indsnævres, er der færre potentielle kunder, der fuldfører alle de handlinger, der fører dem hele vejen til køb.
Denne proces kaldes ofte sales funnel, fordi den sporer de trin, som en kunde tager for at nå salgsstedet.
Konverteringstragtens mål
Hvert trin i konverteringstragtmarkedsføring kommer med et bestemt mål. Når du designer en ny konverteringstragt til din virksomhed, bør du mærke hvert trin i kundens vej med den ønskede handling.
Øverst i konverteringstragten kan dette betyde at generere flere besøgende til din virksomheds hjemmeside; du vil have flere mennesker til at komme ind i tragten. Mål i mellemfaserne kan omfatte at oprette en konto, tilføje produkter til en kurv, tilmelde sig et abonnement eller se en tutorialvideo.
Spidsen af tragten repræsenterer næsten altid at gennemføre et køb. For nylig er konverteringstragte blevet genopfundet til at inkludere mål efter købet som at efterlade en positiv anmeldelse, henvise en ny kunde eller gennemføre et gentaget køb.
Hvis din virksomhed ikke er klar over, hvilke handlinger du ønsker, at købere skal udføre på hvert trin af deres vej mod et køb, så kommunikerer din shoppingoplevelse sandsynligvis ikke disse mål til dine kunder, og de kan blive forvirrede eller miste interessen undervejs.
Konverteringstragt Stadier
Konceptet for konverteringstragtmarkedsføring er traditionelt repræsenteret af fem hovedstadier, selvom der er mange variationer.
Bevidsthed
Øverst i tragten er kunderne opmærksomme på din virksomhed. De kan være førstegangsbesøgende på din hjemmeside og udforsker dit brand for at lære mere.
På dette stadie undersøger kunden sandsynligvis også aktivt andre virksomheder. Hver lead vil foretage research og måske hurtigt skimme indholdet af en hjemmeside for at afgøre, om de tilbudte produkter er et godt match.
Billedkilde: Pipedrive
For eksempel, en person der søger efter linnedskjorter, kan udføre en søgning og lande på din eCommerce-side, hvor han bemærker, at du tilbyder et bredt udvalg af linnedbeklædning. Han er nu i opmærksomhedsstadiet af din konverteringstragt.
Mål: Fange flere leads for at skabe større opmærksomhed om din virksomhed.
Interesse
På dette stadie lærer potentielle købere mere om din virksomhed, sammenligner den med andre og beslutter, om den matcher deres behov.
Kunden, der søger efter linnedskjorter, bemærker måske, at din butik kun tilbyder "novelty prints". Hvis han er på udkig efter ensfarvede skjorter, vil han forlade din "funnel" på dette tidspunkt. Dette er ikke nødvendigvis en fiasko af din conversion funnel eCommerce model; han var simpelthen ikke din målgruppe.
Kunder, der specifikt leder efter linnedskjorter med nye prints, vil være interesserede, og du kan yderligere interessere dem ved at levere tiltalende billeder og social proof. På dette tidspunkt er det en god idé at tilskynde email opt-ins, så du kan fortsætte med at markedsføre til denne lead og opbygge interesse og tillid hos ham.
Mål: Gør dine produkter/tjenester mere attraktive for din ideelle kunde.
Ønske
Dette er en afgørende fase i konverteringstragten. Potentielle kunder har vist en vis interesse for din virksomhed, og nu er det tid til at pleje dem, så de endelig gennemfører et køb.
Lead nurture-sekvenser er mest effektive på dette stadie, ligesom informationsressourcer som video-demoer, social proof og how-to-use-indlæg.
Mål: Opmuntre leads til at se din virksomhed som LØSNINGEN på deres behov
Handling
Dette er trin, hvor en potentiel kunde konverterer til en kunde. Til formålene med konverteringstragt eCommerce stadier, sker dette, når lederen foretager et køb.
For en hjemmeside konverteringstragt, kan det at gennemføre købet involvere flere trin på forskellige websider, så det er vigtigt at gøre processen så nem som muligt, så din kunde ikke forlader deres kurv i sidste øjeblik.
Mål: Få leads til at gennemføre et køb.
Geninddragelse
Konverteringstragten er ikke færdig endnu! Forskning viser, at det at fastholde tilbagevendende kunder giver langt større ROI end konstant at forsøge at fange nye leads. Tilbagevendende kunder har en tendens til at bruge mere på efterfølgende køb end førstegangskøbere, fordi de allerede har opbygget tillid til virksomheden.
Geninddragelsesfasen handler om at sikre den bedst mulige oplevelse efter købet for dine kunder, samtidig med at du tilbyder dem incitamenter til at vende tilbage.
Mål: Opmuntre til gentagne køb og henvisninger.
Billedkilde: CED Commerce
Optimering af konverteringstragt
Så, vi har besvaret hvad er en konverteringstragt? Og vi har dækket de forskellige stadier, der udgør den. Nu, hvordan fungerer optimering af konverteringstragt for at drive større antal potentielle kunder mod tragttippen?
Her er fem forslag til optimering af konverteringstragt - et for hver af konverteringstragtens stadier, der vil lappe hullerne og levere flere mennesker til handlings- og geninddragelsesstadierne.
Optimer din virksomhedsside til SEO
Det første skridt til at tiltrække flere besøgende til din website conversion funnel er at hjælpe dem med at finde dig i første omgang.
At sikre, at din side rangerer for de bedste sætninger, som dine ideelle kunder søger efter, er den bedste måde at øge antallet af leads, der kommer ind i dine konverteringstragte på bevidsthedsstadiet.
Ikke sikker på, hvordan din side klarer sig i forhold til konkurrenterne, når det kommer til SEO? Tjek vores gratis SEO-analysetool her.
Formidl klart din unikke salgsproposition
På interessestadiet, kunder sammenligner aktivt din virksomhed med dens konkurrence. Dette er tiden til klart og overbevisende at forklare din USP.
En potentiel kunde kan undersøge mange mærker for at finde løsningen på sit problem. For at optimere din tragt til interessefasen, skal du overbevise ham om, at din virksomhed tilbyder den bedste mulige løsning.
En måde at gøre dette på er at tilbyde klare visuelle billeder af dine produkter på landingssiden af din side. En klar oversigt over din USP samarbejder med disse billeder for straks at vække interessen hos tilfældige besøgende og opmuntre dem til at udforske mere.
Warby Parker’s landing page formidler tydeligt deres hovedprodukt - receptpligtige briller, der starter ved kun $95 - sammen med store billeder af deres faktiske produkt. Dette er effektiv kommunikation af deres unikke salgsargument - stilfulde briller til en overkommelig pris.
Giv Værdifuld Information til Dine Besøgende
Kunder søger i stigende grad et gensidigt forhold til de mærker, de besøger ofte. At give dem gratis, værdifuld information øger din virksomheds autoritet og bringer hver kunde tættere på Desire-stadiet af din konverteringstragt.
Lead magnets er en fantastisk måde at gøre dette på. At tilbyde en gratis download, en gratis konsultation eller en gratis gave med dit første køb giver yderligere muligheder for kunderne til at interagere med dit brand og få en positiv oplevelse.
En anden måde at optimere Desire-fasen på er ved at tilbyde de mest omfattende produktbeskrivelser, du overhovedet kan. Fjern alle spørgsmål, der kan skabe barrierer for køb, ved at inkludere alle mulige detaljer om dit produkt, flere billeder, video og anmeldelser.
Dette hjælper med optimering af konverteringstragten ved at øge ønskværdigheden af dit produkt.
Forenkle købsprocessen
Mange kunder tilføjer produkter til deres kurve kun for at blive distraheret af en anden webside eller frustreret over en langvarig betalingsproces.
Optimering af handlingsfasen involverer at gøre køb så nemme som muligt for kunden. Nogle måder at gøre dette på inkluderer:
- Tilføj “køb nu” knapper til produktsider og dine email nyhedsbreve
- Optimer til mobil
- Tilbyd en chatbot til at hjælpe med at besvare spørgsmål under betaling
- Fjern ekstra designelementer for at minimere distraktioner
- Tillad kunder at betale som gæst
Det er en god idé at gennemgå din sides betalingsproces fra kundens synspunkt med jævne mellemrum. Er processen enkel? Er der lange eller forvirrende trin? Er forsendelsesomkostningerne forvirrende eller overraskende?
Gør hele processen så klar og enkel som muligt for at optimere denne fase af konverteringstragten.
Tilbyd et loyalitetsprogram
Endelig, tilbyd opmuntring til kunderne om at vende tilbage. Et loyalitetsprogram er en fantastisk måde at gøre dette på. Kunder rapporterer at muligheden for at optjene belønninger gennem deres køb gør dem mere tilbøjelige til at købe fra en bestemt virksomhed frem for en anden.
Dette har den ekstra fordel at holde kunderne i dine e-mail marketing sekvenser, så de kan se nye tilbud og blive opfordret til at foretage gentagne køb. Dette optimerer re-engagement stadiet af tragten.
Konverteringstragt Eksempel
Lad os tage eksemplet med en eCommerce-side, der tilbyder tilpassede kæledyrsprodukter. Vi vil vise et eksempel fra siden fra hver fase af konverteringstragten.
Bevidsthed
En potentiel kunde undersøger unikke gaveidéer til sine forældre og søger “custom pet portraits” på Google. Hun ser denne hjemmeside som et af de øverste resultater på Googles SERP og klikker. Hun er nu en besøgende på siden og en del af konverteringstragten.
Rente
Takket være karruselbanneret på hjemmesiden ser lederen nu, at siden faktisk sælger de [custom] kæledyrsportrætter, som hun ledte efter. Hun bemærker også, at de tilbyder et bredt udvalg af kæledyrstilbehør, og hun fortsætter med at browse.
Ønske
Leaden ser nu det sociale bevis på kæledyrsportrætsiden og er imponeret over anerkendelsen. Hun er ikke helt klar til at købe, men hun tilmelder sig nyhedsbrevet og modtager en lead nurture-sekvens, der viser andre kæledyrsportrætter, virksomheden har lavet.
Handling
Lead-nurture-sekvensen slutter med en kupon, og leaden beslutter sig for at bestille et kæledyrsportræt. Hun finder designprocessen nem og intuitiv og gennemfører sit køb.
Geninddragelse
Kunden nyder sit køb så meget, at hun beslutter sig for at tilslutte sig virksomhedens affiliateprogram og begynder at promovere deres produkter på sine sociale mediekanaler. Hun har nu gennemført alle faser af tragtkonverteringen.
Styrk dine konverteringstragte i dag
Hvis du driver en eCommerce hjemmeside, har du allerede en form for konverteringstragt på plads, fordi dit mål er at flytte folk fra besøgende til købere.
Optimering af konverteringstragt kan gøre forskellen mellem en tilfældig tragt, der lækker potentielle kunder overalt, og en bevidst, målorienteret konverteringstragt, der leverer loyale, tilbagevendende kunder. Implementer nogle af tipsene ovenfor for at se, hvilke strategier der kan forbedre din virksomhed.
