El panorama empresarial actual tiene mucha competencia, desde empresas nuevas hasta empresas ya establecidas que intentan superarse unas a otras. Para que tu negocio sobreviva y destaque entre la competencia, tienes que ser capaz de diferenciarte.
Tu marca es lo que diferencia a tu negocio de toda tu competencia. Debido a su importancia, es fundamental hacer regularmente una auditoría de marca para supervisar y verificar el progreso.
En este artículo aprenderás toda la información necesaria sobre cómo hacer una auditoría de marca. Al final de este artículo, también podrás descargar nuestra plantilla de auditoría de marca y compartiremos un ejemplo de auditoría de marca que puedes usar como punto de referencia en el futuro.
¿Qué es una auditoría de marca?
Una auditoría de marca es un análisis detallado del posicionamiento de una marca en el mercado, según tus clientes y empleados.
Esta auditoría también indica el rendimiento de una empresa en comparación con tu competencia y muestra áreas potenciales de mejora.
Una auditoría de marca consiste en analizar los siguientes aspectos:
- Cómo lo está haciendo una compañía para lograr sus objetivos
- La satisfacción de los clientes
- Los comentarios de los empleados
- El público objetivo y el comprador ideal
- Las mejoras de los productos y servicios
- Las estrategias de publicidad y marketing
¿Por qué es importante realizar una auditoría de marca?
Una auditoría de marca sirve para diferentes propósitos útiles y debe formar parte de tu plan general de marketing digital.
Al llevar a cabo una auditoría de marca, los propietarios de negocios y los especialistas en marketing pueden comprender mejor el posicionamiento actual de sus empresas en el mercado. Este análisis muestra qué deben hacer para crecer y desarrollar la marca en el futuro.
Además, una auditoría de marca muestra las fortalezas y debilidades de un negocio, así como las oportunidades presentes en el mercado.
Recuerda que una auditoría de marca es mucho más que solo analizar los logotipos, colores y materiales de marketing de un sitio web.
Cómo hacer una auditoría de marca
Veamos ahora cómo puedes hacer una auditoría de marca para tu propia empresa.
Decide y considera tu estrategia
El primer paso para realizar una auditoría de marca consiste en considerar tu estrategia de auditoría de marca.
La estrategia de auditoría de marca implica cómo analizar y evaluar tu empresa en su formato actual.
Fuente de la imagen: Punto6
Esto servirá de guía durante el proceso y ofrecerá pautas claras sobre lo que debe analizarse durante la auditoría de marca. Para configurar tu propia estrategia, puedes descargar nuestra plantilla de auditoría de marca que se encuentra al final de este artículo.
Una estrategia de auditoría de marca define claramente cómo recopilará los datos que deben analizarse.
Se puede decir que la estrategia de auditoría de marca es como un resumen de todo el proceso, incluido el propósito de la auditoría, qué información debe analizarse y el proceso de cómo se recopilarán los datos.
Esta etapa del proceso de auditoría de marca también es donde se define tu marca.
Durante esta fase de la auditoría de marca es necesario responder a las siguientes preguntas:
- ¿Quiénes son tus clientes objetivo? ¿Qué quieres que piensen de tu marca?
- ¿Cuáles son tus metas y objetivos a corto y largo plazo?
- ¿Cuáles son la visión, la misión y los valores fundamentales de tu marca?
- ¿Quién es tu competencia?
- ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?
- En tu opinión, ¿qué hace que tu empresa destaque de tu competencia?
Evaluar los activos de marketing de marca
El segundo paso para hacer una auditoría de marca consiste en evaluar todos los activos de marketing de tu empresa.
Esto incluye lo siguiente:
- Diseño del sitio web, colores y fuentes
- Tarjetas de visita
- Contenido de marketing por correo electrónico, como plantillas de email
- Contenido de redes sociales, como diseños de publicaciones e imágenes de portada
- Logotipo
- Folletos de ventas y marketing, y cualquier otro anuncio impreso
Debes preguntarte: “¿Estos activos de marketing son consistentes en cuanto al tono de voz y diseño previstos?”
A continuación puedes ver algunas preguntas que puedes hacerte para evaluar los activos de tu empresa:
- ¿Todos los activos de la empresa están actualizados según tu marca visual actual?
- ¿Estos activos de marca se pueden utilizar en todos los demás canales de marketing, como Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc., o necesitas especificarlos para cada plataforma?
- ¿Puedes reutilizar y modificar fácilmente estos activos de marca según las características únicas de cada plataforma de redes sociales?
- ¿Estás utilizando un formato de plantilla que se puede utilizar al crear contenido visual o activos de marca nuevos?
- ¿Estos activos reflejan y representan con precisión la ‘imagen’ de tu empresa y negocio?
Por ejemplo, si has definido tu marca como una empresa que se enfoca en personas que disfrutan de aventuras al aire libre, entonces debes asegurarte de que tu sitio web incluya contenido sobre camping, senderismo, escalada en roca, etc.
Si estos elementos no están alineados, entonces debes enfocarte en mejorarlo. Esto se puede añadir a una lista de acciones de cosas que hacer después de finalizar la auditoría de tu marca.
Revisa el SEO y las estadísticas web
El siguiente paso del proceso de una auditoría de marca consiste en revisar las estadísticas sociales y web, así como el rendimiento SEO.
Se trata de un paso importante del proceso, ya que se recopilan datos sobre cómo las personas te encuentran en internet, cuál es tu contenido con mejor rendimiento, demografía de la audiencia, etc.
Puedes utilizar Google Analytics para analizar todas tus estadísticas web.
Al evaluar tus estadísticas web, debes fijarte de dónde proviene todo tu tráfico. Si descubres que solo proviene de una o dos fuentes, significa que estás confiando demasiado en una sola fuente para el tráfico.
Por ejemplo, si dependes en gran medida del tráfico de una plataforma social como Facebook, estás a merced de su algoritmo y cualquier cambio en ese algoritmo puede tener un impacto perjudicial en tu tráfico.
Auditar los datos demográficos del tráfico
Otra métrica clave al evaluar el tráfico web consiste en determinar si tu sitio web está recibiendo tráfico de tu público objetivo. Recuerda, no quieres cualquier tráfico, quieres tráfico dirigido de tu público objetivo.
Evaluar las conversiones de páginas de destino
Al hacer una auditoría de marca, también es importante evaluar las tasas de conversión de tu página de destino. Esto indicará si necesitas hacer alguna optimización de la tasa de conversión en las páginas que no están generando conversiones.
La última parte de esta sección del proceso de auditoría de marca consiste en revisar el rendimiento SEO de tu sitio web.
Puedes utilizar una herramienta de auditoría SEO para identificar cualquier problema que pueda estar impidiendo que tu sitio web alcance su verdadera posición de clasificación.
Revisar los datos sociales puede ofrecer más información sobre la audiencia que tu empresa está atrayendo en la actualidad. Esta información mostrará si tu contenido en las redes sociales es atractivo y llama la atención de las personas adecuadas.
Analizar el rendimiento del contenido de las redes sociales
También puedes obtener una visión detallada sobre qué contenido de las redes sociales está funcionando mejor para que puedas crear más contenido basado en la misma estrategia.
Se puede utilizar una herramienta como SocialStatus para obtener información sobre el contenido de las redes sociales con mejor rendimiento en diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, entre otras.
A continuación puedes ver algunas preguntas que puedes hacerte en relación al rendimiento de tu contenido en las redes sociales:
- ¿Qué plataforma de redes sociales está generando una mayor cantidad de tráfico hacia tu sitio web?
- ¿Qué plataforma de redes sociales está generando la mayor cantidad de conversiones?
- ¿Qué contenido de redes sociales está generando una mayor participación?
Analizar la demografía de la audiencia
Los especialistas en marketing deben analizar los datos demográficos de la audiencia en todos los perfiles de las redes sociales.
Esto mostrará si una empresa está llegando a su público objetivo con su estrategia actual de marketing en las redes sociales. Si no es así, entonces los especialistas en marketing deberán reevaluar su estrategia actual para llegar a la audiencia correcta.
Una herramienta como SocialStatus también se puede usar para analizar la demografía de la audiencia.
Asimismo, cada plataforma de redes sociales tiene su propia sección de análisis donde los propietarios de las cuentas pueden conocer información detallada sobre el rendimiento de sus cuentas en las redes sociales.
Crear una encuesta de clientes
Los especialistas en marketing no solo deben confiar en internet y los datos sociales para tener una imagen completa del rendimiento de su marca en el mercado.
También pueden encuestar a todos sus clientes previos y actuales para tener una idea de cómo otras personas perciben la marca.
Al hacer una encuesta a los clientes, las empresas pueden saber si hay discrepancias o divergencias entre la percepción de la marca actual y la deseada.
Las empresas pueden encuestar a sus clientes utilizando encuestas o cuestionarios online, grupos focales y entrevistas telefónicas.
Se puede usar una herramienta como SurveyMonkey para crear y distribuir encuestas a los clientes en cuestión de minutos.
A continuación mostramos algunas preguntas que puedes hacer a tus clientes en esta etapa del proceso de auditoría de marca:
- ¿Qué es lo primero que piensas cuando escuchas nuestra empresa?
- ¿Qué problema te podemos ayudar a resolver?
- Enumera las 3 palabras que mejor describen nuestra empresa.
- ¿Cómo podríamos mejorar nuestros servicios y productos?
- ¿Cómo calificarías la experiencia del usuario en nuestro sitio web?
- ¿Nos recomendarías a tus amigos y familiares? ¿Por qué?
Otra etapa del proceso de auditoría de marca consiste en encuestar a los empleados.
Nadie conoce una marca o un negocio mejor que las personas que trabajan en él. Al encuestar a los empleados de una empresa, se puede tener una idea de cuáles son sus percepciones de la compañía.
Esto también mostrará cuáles son sus opiniones sobre la cultura de la empresa y qué se puede hacer para mejorar el ambiente general entre los empleados.
A continuación mostramos algunas preguntas que puedes hacer a tus empleados:
- ¿Por qué crees que nuestros clientes acuden a nosotros?
- Piensa en las 3 palabras que mejor describen nuestra empresa.
- ¿Qué es lo que podemos hacer para mejorar nuestros productos o servicios?
- ¿Cuál es la visión de nuestra marca?
Como mencionamos al comienzo de este artículo, el panorama empresarial es muy competitivo en todos los mercados o industrias.
Esta sección de la auditoría de marca implica analizar a tu competencia para determinar por qué destaca, cuáles sus fortalezas y debilidades, y cualquier vacío en el mercado que puedas aprovechar.
Como declaró Sun Tzu: ‘Conoce a tu enemigo y te conocerás a ti mismo’. Es importante tener un buen conocimiento de tus competidores principales.
Al analizar a tu competencia, debes tratar de identificar las razones por las que otras personas están comprando sus productos y/o servicios. Esto puede darte algunas ideas sobre cómo incluir algunas de sus estrategias en la tuya.
Un aspecto clave de la evaluación de la competencia consiste en analizar su presencia en internet. Esto implica revisar su SEO, sitio web y rendimiento social.
Evaluar el SEO y el rendimiento web de la competencia
A continuación mostramos algunas preguntas que puedes hacerte para analizar el SEO y el rendimiento web de tu competencia:
- ¿Cuánto tráfico está recibiendo tu competencia? Puedes utilizar una herramienta como SimilarWeb para conocer esta información.
- ¿Con qué palabras clave se está clasificando tu competencia?
- ¿Qué áreas del SEO de tu competencia necesitan mejoras?
También puedes generar un informe SEO de marca blanca de los sitios web de tu competencia para determinar qué palabras clave están clasificando, la velocidad de carga de tu sitio web y las métricas fundamentales del sitio web, así como muchas otras métricas importantes de SEO.
Evaluar la marca visual de la competencia
A continuación mostramos algunas preguntas para evaluar la marca visual de tu competencia:
- ¿Cómo se ven estéticamente sus activos de marca?
- ¿Sus activos visuales de marca se alinean con la apariencia general de su empresa?
- ¿Su marca visual es consistente en todas sus plataformas de redes sociales?
Evaluar el rendimiento de la competencia en las redes sociales
Es importante evaluar el contenido y el rendimiento de las redes sociales de tu competencia para saber a qué te enfrentas. Al analizar el contenido de las redes sociales de mayor rendimiento de la competencia, los especialistas en marketing pueden tomar algunas ideas para añadir a tu estrategia actual de marketing en redes sociales.
A continuación mostramos algunas preguntas que puedes hacerte para evaluar el rendimiento de las redes sociales de la competencia:
- ¿Qué contenido de las redes sociales está recibiendo una mayor participación?
- ¿Qué plataforma de redes sociales parece ser su punto fuerte? Por ejemplo, ¿están produciendo mucho más contenido en Instagram en comparación con Snapchat?
- ¿Con qué frecuencia publican en las redes sociales?
- ¿Qué plataforma de redes sociales está generando la mayor cantidad de tráfico en el sitio web (puedes encontrar estos datos usando SimilarWeb)?
Otro aspecto del análisis de tu competencia consiste en hacer a tu clientela las mismas preguntas sobre las empresas de la competencia.
Tomar una decisión basada en la información resultante
En una auditoría de marca se trata de descubrir cómo puede mejorar el rendimiento de la empresa. Por lo tanto, al finalizar la auditoría de marca debes tener un plan de acción con todas las estrategias y mejoras que vas a implementar en el futuro.
Utilizando todos los datos que has recopilado, debes generar un informe con toda la información resultante.
Este informe debe incluir cómo se posiciona actualmente tu empresa en el mercado y los comentarios de los clientes y empleados sobre cómo mejorar.
Una parte clave del informe de una auditoría de marca consiste en establecer un cronograma para llevar a cabo todas las acciones. Esto es importante porque algunos elementos de acción tienen más peso que otros y, por lo tanto, deben completarse antes.
Fuente de la imagen: NTaskManager
Supervisar y revisar el progreso
La última fase al hacer una auditoría de marca consiste en un proceso continuo que implica supervisar y revisar el progreso.
Cuando se van implementando los elementos de acción, se debe revisar el rendimiento para determinar si están teniendo el efecto deseado.
Además, debe hacerse regularmente una auditoría de marca para tener la seguridad que la empresa seguirá siendo relevante en un mercado que está en constante evolución.
Ejemplo de auditoría de marca
Ahora que ya sabes cuáles son los pasos para hacer una auditoría de marca, veamos un ejemplo de una auditoría de marca real.
En nuestro ejemplo de auditoría de marca hemos seleccionado Huckberry, un negocio de comercio online que vende accesorios y ropa de hombre.
Recuerda que se trata de una auditoría de marca ficticia y no representa una auditoría de marca oficial de la empresa. Pero no dejes que el hecho de que no se base en estadísticas reales te impida leer el ejemplo de auditoría de marca que hemos preparado.
Puedes usar este informe para inspirarte en tu auditoría de marca.
Mira el ejemplo de auditoría de marca aquí.
Plantilla de auditoría de marca
Hemos creado una plantilla de auditoría de marca que puedes usar para auditar tu empresa o las compañías de tu clientela. A continuación puedes descargar la plantilla.
Conclusión
Hacer una auditoría de marca es fundamental para el éxito a largo plazo de tu empresa, especialmente en un panorama empresarial actual tan competitivo.
La realidad es que la competencia es dura y debes hacer todo lo que esté a tu alcance para garantizar que tu negocio y marca sigan siendo relevantes a los ojos de los clientes actuales y potenciales.
Los especialistas en marketing y los propietarios de empresas deben usar una auditoría de marca para determinar en qué áreas de su negocio tienen que enfocarse para seguir mejorando.
