El carrito de la compra online es una de las claves del éxito de cualquier ecommerce.
El comercio electrónico ha cambiado de manera radical los métodos de venta tradicionales. Los negocios se han lanzado a la Red, ya sea para potenciarse a través de la diversificación que supone este canal o mediante la creación de nuevas empresas que buscan obtener beneficios. Pero, ¿sabemos cuáles son las claves para vender a través de Internet? Una de las principales es el carrito de la compra o lo que es lo mismo: una tasa de conversión de este elemento alta. Alcanzar este objetivo no es fácil, prueba de ello son los datos facilitados por ComScore, en los que se señala que el 55% de los usuarios abandona el proceso de compra.
Sin embargo, mejorar los datos referentes al proceso de compra es posible si aplicamos una serie de factores y tenemos en cuenta otros elementos en torno al carrito de la compra de nuestro negocio online.
Comenzamos por algo que puede resultar evidente pero que muchas tiendas online no tienen en cuenta: desarrollar pocos pasos en el proceso de compra y un botón de pago llamativo. Por cada paso extra el porcentaje de abandono aumenta, por lo que no hay que correr riesgos. Con respecto a los colores elegidos para las llamadas a la acción, éstos se valoran de la siguiente manera: naranja (23%), rojo (16%), verde (16%), azul (15%) y gris (10%).
Paralelamente, tener envíos gratuitos o descuentos y comunicarlos con eficacia también mejorará el ratio de compra de nuestra tienda online. Está comprobado que muchos usuarios abandonan la cesta por los altos costes de envío o porque el vendedor no los ha mencionado durante la compra. Si una empresa puede permitirse suprimir este coste los clientes lo notarán y ello se verá en los resultados finales.
Asimismo, ofrecer varias opciones de pago (como tarjeta de crédito, contra reembolso o paypal) facilita por un lado la compra al cliente, y por otro ayuda a la empresa, ya que le evita sorpresas desagradables, como que el método falle, lo cual puede llevarla a perder clientes.
Finalmente, otro consejo eficaz es realizar ofertas con una periodicidad determinada. En los tiempos que corren los clientes valoran por encima de todos los descuentos y las ofertas que las empresas les proponen. Anunciarlos de manera destacada ayudará a que aumenten los procesos de compra, y mejorarán la visibilidad de la web.
Aplicando estos aspectos, carrito de la compra, opciones de pago, etc., un negocio en Internet mejorará su proceso de compra. En vuestros negocios, ¿los habéis utilizado? ¿Cuáles han sido sus resultados? ¿Tenéis un carrito de la compra útil en vuestra ecommerce?
