Crear informes SEO para los clientes es una tarea importante para cualquier agencia digital. Tus clientes necesitan entender el valor de tus servicios y cómo beneficia tangiblemente a su negocio. Necesitan ver cómo el rendimiento SEO mejora semana tras semana y mes tras mes.
Lo mejor del SEO es que no hay ambigüedad en cuanto al rendimiento: el tráfico orgánico y las clasificaciones de búsqueda o mejoran con el tiempo o no lo hacen. Más tráfico equivale a más prospectos, más ventas y más conversiones.
El trabajo que realizas puede transformar literalmente el negocio de un cliente.
Los informes SEO también son una herramienta clave para la retención de clientes. Un informe perspicaz construirá confianza y aumentará la credibilidad con tu cliente. El objetivo es ser menos un proveedor de servicios y más un socio de confianza. Un informe de alta calidad puede ayudar a mejorar tu relación con el cliente.
¿Existe algo como el informe SEO perfecto para el cliente?
Definitivamente hay algunos aspectos fundamentales que todo informe de SEO debería contener. Pero eso es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es comunicar y priorizar qué insights de SEO son los más accionables basados en el negocio del cliente y la situación actual. Todo se reduce al contexto.
¿Por qué es importante el reporte SEO para las agencias?
Como cualquier agencia de marketing SEO sabe, se necesita tiempo para que los resultados de tu trabajo se manifiesten.
El informe SEO es importante porque te brinda la oportunidad de mostrar los resultados que has obtenido para tu cliente. Un informe SEO resaltará las mejoras semanales o mensuales, así como ofrecerá recomendaciones adicionales sobre cómo mejorar las clasificaciones y el rendimiento.
Esto es esencial porque le da al cliente tranquilidad de que realmente está obteniendo resultados a cambio del costo mensual de contratar a tu agencia.
Secciones fundamentales del informe de SEO
Considera estos 8 conceptos fundamentales de informes SEO como obligatorios:
1. Informe de Marca y Diseño
No subestimes la importancia de cómo luce tu informe y qué efecto tiene en la interpretación que hace tu cliente de él. Tu informe SEO debería tener una apariencia consistente con la marca de tu agencia.
Para mantener una fuerte presencia de marca para tu agencia, deberías etiquetar en blanco todos los informes (no solo los informes de SEO) y asegurarte de que los aspectos básicos como el logotipo, las fuentes, los colores y los estilos sean consistentes con la identidad de marca de tu agencia.
El diseño debe optimizarse para cómo piensas entregar el informe. Si vas a enviar el informe por correo electrónico, necesita ser escaneable con títulos descriptivos que presenten hechos.
Por ejemplo, en lugar de un título de página "Resumen del Tráfico Orgánico este Mes", un título mejor sería: "El Tráfico Orgánico Aumentó un 45% este Mes".
Cuando tu cliente reciba tu informe por correo electrónico, es probable que se desplace rápidamente y lea por encima el texto más grande de la página.
Cualquier elemento visual como gráficos o diagramas debe ser comprensible en unos pocos segundos o no se entenderán.
El clásico gráfico de “arriba y hacia la derecha” es la señal visual universal de que “esta métrica va bien”. Si estás presentando el informe en persona o a través de Zoom, los títulos descriptivos en el informe son menos importantes ya que el cliente estará más centrado en ti y en lo que estás diciendo.
Entonces, el informe sirve como una ayuda visual y necesita ilustrar y respaldar lo que estás diciendo. Confía en gráficos y tablas para hacer esto ya que probablemente estarán en pantalla durante más tiempo. Explica lo que significan y ayuda a tu cliente a entender cómo se aplica directamente a sus objetivos comerciales (es decir: ventas, prospectos, conversiones, etc).
Si compartes informes de SEO a través de un enlace (en lugar de enviar un archivo PDF), también debes asegurarte de que la URL, el Favicon del navegador y el título de la página estén personalizados con tu marca también.
Vea el ejemplo a continuación:
Crear una experiencia consistente e integrada en todos los "activos digitales" de tu agencia no solo parece profesional, sino que demuestra a tu cliente que te importan los detalles más finos.
Si estás atascado definiendo la marca de tu agencia, consulta la guía de Vendasta para crear una identidad de marca fuerte para tu agencia.
Su proceso de 7 pasos incluye:
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- Establece una Declaración de Misión
- Diseña tu Cultura
- Humaniza tu Marca para elegir una audiencia
- Entiende tu Propuesta de Valor
- Identidad de Marca 101 - desarrolla "el aspecto"
- Implementa una Guía de Estilo
- Marca tus Puntos de Contacto
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2. Resumen Ejecutivo
Si el cliente solo lee 1 página del informe, esta debería ser. El propósito del Resumen Ejecutivo es proporcionar un informe de progreso de alto nivel sobre el rendimiento SEO del sitio y cómo se relaciona con el(los) objetivo(s) empresarial(es) del cliente. Menos es más, así que no sobrecargues esta página.
Concéntrate en las métricas que más le importan al cliente. Si no estás seguro de cuáles son, ¡pregúntale a tu cliente! Si ellos no están seguros, acuerden algunas métricas juntos. Incluye un resumen de actividades, lo que funcionó bien y los ajustes que harás para el próximo mes basados en las percepciones. Algunas o todas estas pueden alternativamente incluirse en páginas separadas. El propósito general del Resumen Ejecutivo es comunicar el ROI (Retorno de Inversión) a tu cliente.
3. Panel de control de métricas SEO
El Panel de Métricas es una vista de 1 página de los KPIs acordados, objetivos y métricas de apoyo junto con comparaciones frente al período anterior. Esto incluirá gráficos, tablas, números y totales.
Optimiza la claridad utilizando lenguaje visual – si los gráficos apuntan hacia arriba y hacia la derecha, ¡esto es lo ideal!
Utiliza flechas rojas/verdes para comunicar el progreso a nivel de métrica y usa globos de llamada para dirigir la atención a puntos clave en la página. También es una gran idea usar un sistema de puntuación como una escala de calificaciones (de A a F) o una escala numérica (0 – 100) para resumir el rendimiento de cada sección del informe.
4. Tendencias de Tráfico y Conversión
Consulta Google Search Console para ver las consultas orgánicas, impresiones de búsqueda y clics de cada página. También revisa Google Analytics, segmenta por tráfico orgánico y anota las tendencias de tráfico y conversión.
Estas estadísticas son importantes ya que son el resultado final de tu arduo trabajo e impulsan los objetivos comerciales del cliente.
5. Clasificaciones de Palabras Clave
Utiliza la herramienta de seguimiento de palabras clave de SEOptimer para monitorear también cómo cambian las clasificaciones de palabras clave con el tiempo. Consulta el volumen de búsqueda estimado y la competencia de cada palabra clave.
Debes asegurarte de que las palabras clave objetivo de tu cliente estén configuradas en la herramienta de palabras clave cuando comiences a trabajar con ellos. De esa manera, se mantiene el historial de evolución de posiciones en SEOptimer.
No hay nada como compartir el momento en que una palabra clave en particular se clasifica en la posición 1 con tu cliente. Hacerlo en el contexto del informe ayuda a construir la lealtad del cliente a través del éxito de tus esfuerzos.
6. Enlaces de retroceso
Incluye una lista de los nuevos backlinks obtenidos y cualquier backlink que se haya perdido (pronto podrás ver las URL de los backlinks reales en SEOptimer, mantente atento a esta función).
Si parte de tus servicios de SEO incluye crear enlaces entrantes y el alcance a blogueros/editores – esta será una sección importante para que puedas comunicar el valor de tus esfuerzos.
Asegúrate de correlacionar los nuevos enlaces entrantes con la mejora en las posiciones de búsqueda y/o un aumento en el tráfico orgánico.
7. SEO "On-Page"
Mejorar el SEO en la página es un componente clave de cualquier campaña de optimización para motores de búsqueda.
Como resultado, deberías tener una sección en tu informe SEO que proporcione comentarios sobre varios elementos de SEO on-page, incluyendo:
- PageSpeed
- Core Web Vitals
- Etiquetas alt y de cabecera
- Uso de la palabra clave objetivo
8. Perspectivas y Recomendaciones
La sección final del informe SEO debe incluir tu interpretación de los datos y perspectivas prácticas.
Normalmente, las agencias utilizan un resumen de “COMENZAR, DETENER, CONTINUAR” que enumera qué acciones y procesos vas a empezar a hacer, qué vas a dejar de hacer y qué vas a seguir haciendo – todo basado en percepciones de datos.
¿Con qué frecuencia debes enviar informes SEO a los clientes?
Esta pregunta siempre surge al pensar en informes de SEO para clientes. Y aunque no hay una respuesta concreta a esta pregunta, hay algunas cosas que considerar al tomar tu decisión final.
En primer lugar, tus clientes ya están ocupados, así que no querrás inundarlos con extensos informes de SEO de manera regular. Lo más probable es que ni siquiera lean tus informes si los envías muy seguidos.
En segundo lugar, el SEO tarda un tiempo antes de que tu cliente vea el beneficio y el aumento en el tráfico o los contactos. Como resultado, querrás evitar enviarles informes con demasiada frecuencia, ya que no tendrás mucho que mostrar.
Al enviar informes SEO a los clientes de manera mensual o incluso cada 6 semanas, podrás mostrar los resultados mejor que si enviaras informes en intervalos semanales.
El mejor momento para enviar estos informes es quizás uno o dos días antes de tus sesiones mensuales de "puesta al día" para que tengan tiempo suficiente para leer el informe antes de la reunión. Esto les da la oportunidad de ver lo que has estado haciendo desde la última sesión, y cómo ha mejorado el rendimiento de su sitio.
Al enviar el informe unos días antes de la reunión, el cliente también tendrá suficiente tiempo para pensar en cualquier pregunta que pueda tener sobre el rendimiento y el trabajo realizado.
Personalización de informes SEO según las preferencias del cliente
Cuando se trata de informes SEO para clientes, probablemente necesitarás una colección de diferentes plantillas de informes para adaptarse a diferentes clientes.
Varios factores pueden afectar la forma en que estructuras el contenido y la disposición.
Estos incluyen la industria de su cliente, la etapa del negocio, los objetivos y otros factores subjetivos como la relación que tiene con ellos, su nivel de conocimiento y sus preferencias de diseño. Algunos clientes son lectores rápidos y priorizan la brevedad sobre el detalle.
Otros clientes prefieren detenerse en los resultados, leer todo y adentrarse en los detalles más minuciosos.
Estos diferentes estilos pueden influir enormemente en la forma en que los clientes interpretan tus informes y retienen información. ¡Saber esto de antemano y optimizar para ello hará que tus informes sean exitosos!
Formato de Entrega del Informe
Independientemente del contenido, deberías considerar los siguientes formatos de entrega de informes:
- Acrobat PDF: este es, con diferencia, el formato de informe más popular y por una buena razón. Los PDF son fácilmente compartibles, compatibles con todos los dispositivos y generalmente de bajo tamaño de archivo
- Enlace en vivo: un enlace en vivo abre un informe basado en la web en el navegador del cliente, generalmente un Panel de Control. La ventaja de esto es que el informe puede ser interactivo y mostrar ciertos datos basados en filtros y entradas del usuario
- Email: el informe se entrega completamente en el cuerpo del correo electrónico, esto significa que debe ser bastante simple y corto. No es necesario adjuntar archivos ni enlaces
- Zoom/compartir pantalla: algunas agencias entregan sus informes a través de compartir pantalla, pero también suelen enviar una versión en PDF del informe. Al compartir pantalla, puede ser preferible utilizar una herramienta de presentación como PowerPoint o Slides
Longitud del informe
La longitud del informe determinará el nivel de detalle al que llegues en tus informes.
Recomendamos mostrar a su cliente una plantilla de informe predeterminada para comenzar. Revísenla juntos y resalten las cosas que les gustan y las que no les gustan.
De esa manera puedes realizar modificaciones al informe que sabes que satisfacen sus expectativas.
Partes interesadas
También deberías preguntarle a tu cliente qué hace con el informe una vez que lo recibe.
¿Lo reenvían a otros miembros de su equipo?
Si es así, estos otros miembros del equipo podrían tener expectativas completamente diferentes sobre lo que debería contener el informe. Esto es en realidad bastante común. Por lo tanto, es importante identificar a todos los interesados desde el principio y satisfacer las necesidades de todos, especialmente si estos otros interesados son de mayor rango.
Esto podría significar enviar múltiples versiones del informe (por ejemplo: un informe para el CMO y otro informe para el Gerente de Marketing Digital).
Esto puede sonar como mucho trabajo pero puedes configurar y automatizar múltiples plantillas de informes con facilidad en SEOptimer!
Personalizando informes de SEO para diferentes contextos
Ten en cuenta que los informes de SEO siempre deben comunicar el ROI de tus actividades de SEO.
Pero para hacer esto de manera efectiva, puede que necesites ajustar el diseño y el contenido basándote en los siguientes contextos diferentes:
Revisión Mensual/Trimestral del Cliente
Conocido como "negocios como de costumbre" (BAU), la frecuencia de este informe suele ser mensual, pero también puede ser quincenal o trimestral. El formato del informe generalmente se mantiene igual en cada ocasión. Brent Csutoras de Search Engine Journal recomienda que uses seguimiento para asegurarte de que el cliente realmente está abriendo y leyendo los informes. Si no es así, esto puede ser un buen indicador de riesgo de abandono.
Expansión de la Cuenta del Cliente
Si crees que existe una oportunidad para expandir la cuenta del cliente a servicios adyacentes o un nivel más alto de producción, vale la pena utilizar informes mensuales para ilustrar oportunidades potenciales.
Por ejemplo, podrías construir un argumento para complementar el tráfico de búsqueda orgánica al sitio del cliente con búsqueda pagada.
Al analizar el costo y la competencia de las palabras clave pagadas, podrías incluir estrategias especulativas de búsqueda pagada al final del informe como una táctica para probar durante un período de tiempo.
Prevención de la Pérdida de Clientes
Hay muchos factores que contribuyen a la pérdida de clientes.
Pero quizás los dos factores más importantes sean: acercarse al final de un contrato pendiente de renovación y un cambio de personal del lado del cliente.
Ambos escenarios proporcionan momentos oportunos para que los clientes finalicen contratos con su agencia actual. Si alguna de estas dos situaciones está en el horizonte, podría ser ventajoso utilizar informes mensuales para identificar una oportunidad de mercado que requiera un proyecto separado para aprovecharla completamente.
Este flujo de trabajo separado tendría su propio cronograma que se extiende más allá de la fecha de renovación del contrato. Una vez que se perciba el valor en dos proyectos concurrentes, esto puede ayudar a reforzar el argumento para renovar el contrato de servicio original.
Recuperar Clientes Perdidos
Mientras que no continuarías enviando informes cada mes, podría valer la pena hacer un seguimiento casual con los clientes que se dieron de baja 6 y 12 meses después de que lo hicieran.
Puedes continuar monitoreando su rendimiento SEO y si observas descensos en las clasificaciones de búsqueda o aparecen nuevos problemas en su sitio, esto puede ser una excelente razón para volver a contactar con un cliente que se ha ido y recordarle lo bueno que eres, detectando problemas de manera proactiva.
Informe de SEO para Nuevos Negocios
A menudo, puedes encontrar que el tiempo entre la reunión inicial con el cliente/propuesta hasta la decisión puede llevar muchas semanas o incluso muchos meses.
Algunas agencias utilizan este tiempo para mostrar y reiterar el valor que proporcionarían si ganan el trabajo.
Proporcionar informes mensuales breves a leads y posibles clientes que identifiquen oportunidades y cualquier problema potencial, puede ayudar a inclinar la balanza a tu favor si la competencia es reñida y especialmente si el cliente no tiene presión interna para tomar una decisión rápidamente.
Cómo enviar automáticamente informes SEO a los clientes
Toda esta charla sobre múltiples plantillas y contextos de informes puede hacerte pensar que se necesitan muchas horas para crear todos estos informes, pero no te preocupes, puedes automatizar todos tus informes SEO para clientes con SEOptimer.
Nuestros informes de auditoría SEO de Etiqueta Blanca facilitan la creación de múltiples plantillas y la personalización del nivel de detalle en cada una.
El nivel de personalización es infinito, con usuarios que pueden cambiar colores de informes, fuentes, texto y más.
Nuestra herramienta realizará más de 100 comprobaciones en el sitio web de su cliente y sus competidores más cercanos. Estas comprobaciones se pueden programar para ejecutarse en intervalos semanales o mensuales, y luego ser entregadas automáticamente por correo electrónico a sus clientes.
Entonces puedes relajarte y poner tus informes en piloto automático.
Sus informes con etiqueta blanca se pueden descargar en un archivo PDF listo para el cliente y también puede descargar datos en bruto en CSV.
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