No es la primera vez que mencionamos esa curiosa palabra, remarketing. Pero nunca nos hemos parado a explicar lo que significa y lo útil que puede ser para tu negocio. ¡Pero de esta no pasa! Vamos a explicar qué es remarketing y para qué sirve.
¿Cuántas veces has mirado un producto en Amazon que has acabado descartando por cualquier motivo y éste ha vuelto a aparecer desde entonces en todas las páginas que visitas? ¿Y cuántas veces te has preguntado por qué ocurre esto? Seguramente muchas, aunque es probable que la mayoría sepa que se debe a las cookies. Pero, ¿de dónde salen estas cookies, para qué se colocan ahí? Pues lo más seguro es que formen parte de una estrategia de remarketing pensada para que acabes adquiriendo dicho producto. Pero, ¿qué es y para qué sirve? ¡No te vayas muy lejos, que te lo vamos a contar!
Qué es remarketing
Remarketing es la técnica por la cual, a un usuario que ha navegado por una web, se le muestran anuncios de la misma mientras navega por webs diferentes. Siempre con el objetivo de aumentar la conversión. Intentando repescar a aquellos usuarios que no hayan realizado la acción deseada en la web (una compra, un registro, etc…).
El remarketing forma parte de Google AdWords y está más orientada al ROI, o retorno de la inversión, y es algo tan sencillo como aprovechar los datos de navegación de un usuario que ha visitado nuestra página web. Si este usuario ha mostrado interés en alguno de nuestros productos o servicios pero no ha llegado a realizar ninguna conversión, con el remarketing conseguiremos atraerlos de nuevo a través de anunciar dicho producto o servicio por el cual se ha interesado en otras páginas web. El remarketing permite así diseñar anuncios específicos para poder volver a llegar al usuario y ofrecerle el producto o servicio de nuevo, u otro similar.
Si os fijáis, el prefijo “re” ya nos indica repetición. Y aquí está la clave del asunto, en la repetición. ¿A quién no le ha perseguido alguna vez un anuncio en todas las webs por las que navegaba? Incluso apareciendo en las distintas apps del teléfono móvil.
En resumen, el remarketing sirve para convencer al usuario de que finalice la compra.
Estrategias de Remarketing
Existen cinco tipos de estrategias de remarketing, con los mismos objetivos:
- Estándar: Se le muestra al usuario un anuncio mientras éste navega por otras páginas web que están asociadas a la red de display. Se utilizan sobre todo para promocionar tu marca o fidelizar al cliente.
- Dinámico: Al contrario que el anterior, se muestran anuncios dinámicos sobre los productos o servicios por los que el usuario ya mostró interés anteriormente, lo que refuerza el impacto.
- Para aplicaciones móviles: Los anuncios que se le muestran al usuario están relacionados con una aplicación o sitio web para móviles que éste ha utilizado o visitado.
- De búsqueda: Cuando un usuario accede a tu página web, muestra interés por un producto o servicio pero no termina de realizar la conversión, se crean anuncios que aparecerán en Google cuando realicen búsquedas de dicho producto o servicio. Estos anuncios se activarán cuando el usuario utilice en Google una serie de palabras clave que tú hayas escogido previamente.
- Vídeo: Esta estrategia de remarketing está orientada para aquellos usuarios que hayan interactuado con tus vídeos de YouTube, y se orienta más a promociones y eventos.
Cómo funciona el remarketing
Pues a través de las cookies. Es decir, cada vez que se visite una web, o parte de ella, se insertan unas cookies o fragmentos de código en el navegador. No recogen ningún dato confidencial. Únicamente se asigna un identificador para que las plataformas de anuncios sepan qué páginas ha visitado ese usuario.
Para ello, basta con instalar un fragmento de código, también llamado pixel, en las páginas de nuestra web donde queramos que se recojan los datos. De esta manera se empiezan a generar listas de usuarios, también llamadas Audiencias.
La clave del remarketing es enfocarnos en llegar a clientes potenciales que ya han mostrado interés en nuestros productos o servicios. Se basa en mostrar anuncios personalizados gracias a la Red de Display de Google.
Esta Red de Display integra más de dos millones de sitios web, vídeos y aplicaciones donde pueden aparecer nuestros anuncios de AdWords, y los sitios de esta red llegan a más del 90% de los usuarios de Internet. Además, nos permite realizar segmentaciones para publicar nuestros anuncios en contextos concretos, para usuarios concretos, en ubicaciones geográficas concretas, etc.
Con estos anuncios, pretendemos volver a atraer al usuario que estuvo en nuestra landing page o que se interesó por nuestro producto o servicio pero no llegó a realizar una conversión para que así finalice su proceso de registro, suscripción o compra. Teniendo en cuenta la cantidad de sitios web donde puede comparar precios, en parte le facilitamos la decisión de estar buscando algo que ya le llamó la atención en un primer momento en nuestra página web. Si se llegó a interesar en nosotros una vez, ¿por qué no iba a volver a hacerlo?
Cómo configurar el remarketing de manera adecuada
Para configurar el remarketing de manera adecuada hay dos aspectos clave que debemos tener en cuenta:
- Frecuencia: es el número de veces máximo que puede saltar un anuncio a cada visitante. Cuando nos encontramos frente a anuncios que nos “persiguen” literalmente, es porque el anunciante no ha configurado este parámetro. O bien tiene una frecuencia muy elevada. ¿Cuántas impresiones o impactos crees que sería óptimo para no cruzar esa línea roja en la que pasamos de informar a perseguir? Pues dicen los expertos que como máximo 4/5 veces al día.
En #Remarketing es muy importante configurar la frecuencia para no generar una sensación de persecución en el usuario
- Audiencias: es muy importante generar las listas adecuadas. ¿Será tu mensaje igual para el que acaba de visitar tu web pero no ha comprado, que para el que lleva 30 días sin visitarla? No debería. Por tanto, es importante generar diferentes listas donde se controle el tiempo desde que el usuario visitó por última vez la web. Además, también hemos de generar listas con aquellos que sí han realizado la acción de conversión, para excluirles de las campañas normales y lanzarles otro tipo de mensajes.
Ventajas del remarketing
El propio Google nos explica cuáles son las ventajas del remarketing, incidiendo en cómo puede aumentar el ROI y en su clara utilidad a la hora de conseguir tanto ventas como notoriedad. ¿Y de qué ventajas estamos hablando?
Notoriedad
Sin duda, el remarketing contribuye a mejorar la reputación digital de la marca. Pensemos en un negocio local, un floristería por ejemplo. La persona que visite su página web, y después comience a recibir anuncios de esa empresa, inconscientemente pensará: “esta floristería debe ser una empresa grande como para invertir en publicidad”. Lo normal es que el usuario no sepa que el coste de esos anuncios suele ser bastante barato. Y que además solo paga si se hace clic en el anuncio.
Alcanzar al usuario cuando son más propensos a comprar
El remarketing que ofrece Adwords está preparado para establecer puntos de contacto oportunos para atraer a nuestra web o aplicación al usuario que en su momento nos visitó, pero no llegó a realizar una conversión. Esto ayuda a convencerle de que nuestro producto o servicio es el que necesita.
Crear listas adaptadas a nuestros objetivos publicitarios
El remarketing nos permite crear listas personalizadas agrupando usuarios según su perfil, lo que nos permite conseguir nuestros objetivos publicitarios más fácilmente.
Tener cobertura a gran escala
Podemos llegar a los usuarios de estas listas personalizadas cuando éstos realicen una búsqueda gracias a la Red de Display de Google.
Fijar precios eficaces
Podemos crear campañas de alto rendimiento si recurrimos a estrategias de pujas automatizadas. Las campañas de remarketing nos dan la posibilidad de ajustar las pujas creando reglas automatizadas. Con las pujas en tiempo real se calcula la puja óptima para el usuario que está viendo nuestro anuncio, por lo que podremos ganar la subasta de anuncios con el mejor precio posible. Así nos evitamos que el usuario acabe en la página web de la competencia.
Crear anuncios de forma sencilla
Podremos elaborar anuncios de texto, de imagen o de vídeo totalmente gratis gracias a la galería de anuncios. Con las campañas de remarketing dinámico podremos crear anuncios dinámicos que sean una combinación de nuestro feed y los diseños gratuitos de la galería de anuncios para mostrar así anuncios atractivos e impactantes que aparezcan en el momento propicio y con el contenido ideal para el usuario.
Obtener datos de nuestra campaña
Se nos facilitarán informes sobre el rendimiento de nuestras campañas de remarketing, dónde se muestran nuestros anuncios y el precio que se está pagando.
Ejemplos de anuncios de remarketing efectivos
Tampoco es que haya ningún secreto infalible. Por lo general suelen funcionar muy bien aquellos anuncios en los que se realizan ofertas, descuentos, o se limitan temporalmente creando una sensación de urgencia en el usuario:
- “2 x 1 solo hasta mañana”
- “plazas limitadas”
- “30% de descuento con este cupón”
Así el usuario se ve forzado a tomar una decisión y no la prolonga más en el tiempo. Ahora o nunca.
Ahora que ya sabes qué es el remarketing, para qué sirve, cómo se utiliza y las ventajas que supone, ¡sólo te queda ponerlo en práctica y contarnos cómo te ha ido!
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