Comment créer une agence de marketing numérique + PDF gratuit

Lancer une agence de marketing numérique est l'une des entreprises les plus gratifiantes et passionnantes dans lesquelles vous pouvez vous lancer.

Mais c'est aussi très compétitif. Selon Clutch.co, il y a plus de 16 000 agences numériques aux États-Unis seulement.

Bien qu'il puisse sembler que le marché soit saturé, il existe en réalité d'excellentes opportunités pour de nouvelles agences axées sur l'apport de nouvelles idées dans des domaines de niche sous la large bannière du "marketing digital".

Selon Clutch.co, il y a plus de 16 000 agences numériques aux États-Unis seulement.

La définition large du marketing numérique est l'utilisation de canaux numériques tels que les sites web, le mobile, la recherche, l'affichage, les réseaux sociaux, l'email et tout autre canal numérique pour promouvoir des produits et services.

Alors que ces canaux sont les principaux, il existe une longue traîne de canaux qui entrent dans la catégorie "autre", y compris les relations publiques, les influenceurs, les affiliés, les podcasts, les ebooks, les jeux, les SMS/MMS et plus encore. Pour en savoir plus, consultez le Top 10 des types de marketing digital.

Avec plus de 1 500 clients d'agences numériques, SEOptimer occupe une place unique pour analyser l'industrie des agences numériques.

Notre équipe a également de l'expérience dans le travail en agence et comprend les complexités liées à la gestion d'une agence.

Dans ce guide, nous allons couvrir certaines considérations communes que vous devez prendre en compte lorsque vous apprenez comment démarrer une agence de marketing numérique.

Comment démarrer une agence de marketing numérique - Guide rapide

1. Choisissez quel type d'agence de marketing digital vous souhaitez créer.
2. Développez votre modèle d'affaires.
3. Déterminez vos besoins en personnel clé.
4. Définissez les objectifs de votre agence.
5. Améliorez vos compétences si nécessaire.
6. Établissez vos coûts opérationnels.
7. Trouvez des clients et remportez des contrats.
8. Gérez votre agence.
9. Gérez les employés de votre agence.

Qu'est-ce qu'une agence de marketing numérique et que font-elles ?

La définition d'une agence numérique est une entreprise qui fournit le développement créatif, stratégique et technique de produits et services basés sur écran aux clients.

Andrew Bailey, CEO de The&Partnership décrit une agence comme « un groupe de personnes excellentes qui collaborent autour d'un défi difficile et trouvent des solutions qui font avancer l'entreprise des clients ».

La principale raison de leur existence est que la plupart des clients n'ont pas les ressources nécessaires pour exécuter le marketing numérique par eux-mêmes. Étant donné que le champ d'action potentiel des agences numériques est vaste, il existe de nombreuses compétences spécialisées que les clients peuvent exploiter sans avoir besoin d'embaucher tous ces spécialistes en interne.

Alors qu'il existe une tendance récente pour les marques à internaliser davantage de fonctions marketing, il y aura toujours un rôle pour les agences pour reprendre le travail là où les clients n'ont tout simplement pas les ressources ou les capacités.

Andrew Bailey, décrit une agence comme "un groupe de personnes excellentes collaborant autour d'un défi difficile et trouvant des solutions qui font avancer l'entreprise des clients".

La plupart des fondateurs d'agence travaillent en freelance ou consultent pour des clients avant de former réellement une agence. Notre guide précédent décrit ce que c'est que de travailler en tant que freelance en marketing digital.

Ceci est un chemin très courant et offre un excellent aperçu du travail direct avec les clients. Les freelances qui accumulent une grande charge de travail peuvent se retrouver à se transformer organiquement en agence une fois qu'ils commencent à embaucher d'autres freelances pour les aider.

Sur le plan professionnel, il n'y a pas beaucoup de différences dans les résultats en travaillant en tant que freelance ou en tant que fondateur d'une petite agence. Les véritables différences apparaissent lorsque l'entreprise commence à se développer et que vous embauchez plus de personnes. Certaines choses restent les mêmes.

La manière standard dont un client travaille avec une agence au début de la relation consiste à mettre en place un processus d'intégration approfondi. C'est la première étape vers l'atteinte de la meilleure collaboration agence-client.

Le processus d'intégration garantit que l'agence et le client ont une compréhension claire des objectifs commerciaux, des rôles et responsabilités, du public cible, des attentes en matière de communication, des livrables, des délais, de la stratégie globale et du reporting. L'agence B2B, New Breed Marketing a mis en ligne son processus d'intégration :

Après que l'intégration soit terminée, il est temps de réellement commencer le travail. Cela est presque toujours guidé par le brief qui est un document d'affaires qui décrit le problème commercial que le client souhaite résoudre.

L'agence répond alors au brief généralement avec plusieurs idées potentiellement à différents niveaux de budget, de complexité, etc. Le brief est l'étoile du nord et chaque décision prise concernant le travail doit aider à atteindre l'objectif commercial décrit dans le brief.

Une fois qu'il est décidé de ce que le travail implique, plus de personnes peuvent potentiellement s'impliquer (tant du côté de l'agence que du côté du client), que ce soit pour déplacer des pixels afin de créer des actifs numériques, rédiger du contenu, réserver des annonces, découper du code ou filmer des vidéos - toutes ces personnes commencent à passer du temps à travailler sur le travail.

Il y a généralement plusieurs tours de révision qui permettent au client de fournir des retours sur le travail jusqu'à ce qu'il soit livré ou que le projet soit terminé.

Comment les agences digitales gagnent-elles de l'argent ?

Darren Woolley, PDG et fondateur chez TrinityP3 suggère qu'il existe trois principaux modèles commerciaux d'agences numériques. Certains utilisent juste 1 modèle cependant la plupart utilisent un mélange en fonction des budgets des clients et des attentes :

1. Frais de Projet : c'est le modèle le plus courant où les frais de projet sont déterminés en fonction d'un tarif horaire ou journalier pour des travaux individuels. Au cours des dernières années, ce modèle est devenu la norme.

1. Rétenteurs : il s'agit généralement d'un tarif mensuel décomposé en heures facturables de certains membres de l'agence (basé sur la grille tarifaire de l'agence) plus les frais généraux et la marge bénéficiaire. Ce modèle était le plus courant dans les années 2000, mais la réduction des budgets et les marques qui internalisent davantage de travail ont conduit à moins de clients sous contrat de rétention.
3. Commission : un pourcentage (typiquement 10 % et plus) facturé en plus des frais tiers tels que les médias payants ou la production. Cela peut également être une commission basée sur le chiffre d'affaires facturée par des agences de performance qui prennent une part des ventes.

En 2019, Credo a interrogé 271 fondateurs d'agences dans le monde entier pour trouver le taux horaire moyen des consultants et agences en marketing digital. Ils ont découvert que le taux horaire moyen mondial était de 148,13 $.

source : Credo

Près d'un tiers de toutes les agences facturent en moyenne entre 101 et 150 dollars de l'heure. Cependant, beaucoup de détails se cachent derrière cette moyenne, tels que le pays, le type d'agence et la taille de l'agence.

En effectuant une rapide répartition par pays, entre les États-Unis et le Royaume-Uni, nous pouvons constater une différence intéressante :

source : Credo

Les agences numériques américaines facturent en moyenne 56 $ de plus que leurs homologues britanniques. Même les « tous les autres pays » facturent en moyenne 19 $ de plus que les agences britanniques également.

Peut-être que cela peut s'expliquer par une plus grande concurrence au Royaume-Uni ou peut-être par la conjoncture économique actuelle et les budgets clients plus serrés.

source : Credo

Lorsque nous examinons les données de taux horaire par taille d'entreprise, nous pouvons voir une corrélation assez évidente entre la taille de l'agence et le taux horaire. Plus l'agence est grande, plus le taux est élevé.

Combien d'argent les agences numériques gagnent-elles ?

Cela dépend vraiment du type de modèle d'affaires (comme mentionné ci-dessus) et du genre de clients que vous ciblez.

En termes d'honoraires mensuels, Zachary Chastain, Senior Digital Strategist chez FUEL for Brands, dit que lorsqu'il travaille pour des petites entreprises, les honoraires peuvent être assez bas : 2 000 $ - 4 000 $ par mois.

Il dit cependant que la plupart des petites entreprises optent uniquement pour des travaux par projet. Cela signifiera que vous aurez besoin d'un flux constant de projets entrants et d'au moins une personne entièrement concentrée sur la vente.

Pour les PME et les petites entreprises, celles-ci peuvent valoir jusqu'à 10 000 $ par mois mais sont plus difficiles à obtenir, surtout lorsque vous débutez.

Pour les grandes agences qui chassent les grandes marques, ces honoraires fixes peuvent commencer à 15 000 $ par mois et augmenter à partir de là.

Quel type d'agence numérique devriez-vous créer ?

Si vous visitez le site web d'une agence numérique, il y aura probablement un onglet "Services" dans le menu principal qui décrit de manière générale quels services l'agence peut fournir.

L'absence de services ici est importante à noter car la plupart des agences ne peuvent pas exécuter tous les aspects du marketing numérique - il y a tout simplement trop à faire pour la plupart des agences.

En créant votre propre agence, vous devez jouer sur vos points forts. La plupart des fondateurs d'agences ont gravi les échelons au sein d'autres agences ou ont travaillé en freelance pendant plusieurs années, acquérant ainsi une expérience inestimable, une connaissance de l'industrie et établissant des connexions avec des pairs et des clients.

Il est important qu'ils aient vu ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné dans d'autres environnements d'agences. Peut-être ont-ils vu des opportunités en observant les problèmes ou les défis des clients et peut-être ont-ils constaté des lacunes dans les agences pour aborder ces problèmes directement.

Cela a probablement contribué à l'augmentation du nombre de petites agences se concentrant sur des disciplines de marketing de niche ou ciblant des industries spécifiques. Elles peuvent dépasser les grandes agences grâce à leur concentration et à leur capacité à embaucher des spécialistes dans des domaines spécifiques.

La plupart des agences numériques se classent elles-mêmes sous l'une des catégories suivantes. Cela est surtout utile aux clients lorsqu'ils recherchent des partenaires d'agence :

Agences de Service Complet

Les grandes agences numériques se présentent comme des agences "full-service". Cela signifie qu'elles peuvent littéralement exécuter toute activité de marketing numérique, quel que soit le brief du client.

Si ces agences n'ont pas les personnes nécessaires pour exécuter le travail sur place, elles embauchent immédiatement des spécialistes ou comblent les lacunes en matière de talents avec des freelances.

En disant 'oui' à chaque brief, ils sont capables de facturer un supplément pour cette flexibilité. AKQA est une agence numérique complète prolifique basée à San Francisco avec 2 200 employés à l'échelle mondiale répartis dans 29 emplacements autour du monde :

Agences de Développement d'Applications Web

Ces agences sont spécialisées dans la conception, la construction, le déploiement et la maintenance continue de sites web et d'applications mobiles. Il s'agit d'un domaine très compétitif avec une composition diversifiée d'agences.

À l'extrémité inférieure, il peut s'agir de freelances / travailleurs indépendants qui font tout eux-mêmes ou de grandes agences de développement qui emploient des centaines de spécialistes et travaillent sur des projets à gros budget.

Et puis il y a tout ce qui se trouve entre les deux. Unified Infotech est une agence de développement de premier plan à New York qui a livré plus de 1 500 projets numériques :

Agences de Branding / Design Créatif

Les agences de branding et de création se concentrent sur l'apparence, la sensation, le comportement et la communication d'une marque. Ces agences livrent généralement des documents de directives de marque et également des actifs visuels qui servent de référence définitive sur l'aspect et la sensation que devrait avoir tout travail client.

Lorsque les clients travaillent avec plusieurs agences pour réaliser différents projets, les agences de branding sont généralement sollicitées en premier pour définir les directives de la marque.

Ils sont parfois appelés les "gardiens de la marque" ou l'"agence principale" lorsque un client travaille avec plusieurs agences. Ideo est un cabinet de conseil en design très respecté, fondé à Palo Alto, avec plus de 700 personnes dans des bureaux à travers le monde :

Agences de Recherche / SEO

Les agences SEO ont pour mission d'optimiser le classement organique de leurs clients dans les moteurs de recherche.

Il va sans dire que les agences SEO s'appuient sur des outils comme SEOptimer tous les jours ! Victorious est une agence SEO leader à San Francisco qui a remporté le prix Global SEO Agency of the Year: de Search Engine Land.

Agences de Médias

Les agences de médias sont également appelées agences PPC (Pay Per Click) et se concentrent sur la réservation de médias payants (publicités).

Selon l'agence, parfois ils peuvent fournir la création qui se trouve dans la publicité sinon ils sont généralement responsables de la gestion de la campagne publicitaire qui implique des recherches pour découvrir les meilleurs canaux pour atteindre le public cible, l'élaboration de plans médias, la réservation des publicités (également connue sous le nom de trafic), la mise en place du ciblage, l'optimisation continue et le reporting.

Les agences de médias numériques peuvent réserver des publicités partout, telles que :

• Les annonces publicitaires telles que Google Ads et Bing Ads - également connues sous le nom de SEM (Search Engine Marketing)
• Publicités sur les réseaux sociaux telles que Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, etc.
• Publicités display - également connues sous le nom de publicités bannières qui apparaissent partout sur le web (cela peut également être désigné sous le nom de publicités Programmatiques lorsque plusieurs bourses publicitaires sont utilisées)
• Publicités natives - également connues sous le nom de publicités Discovery, qui sont des contenus publicitaires généralement visibles sur les sites d'actualités
• Toute autre méthode de publicité numérique comme le marketing d'affiliation, les publicités sur des panneaux numériques ou d'autres plateformes fermées d'achat de publicité également appelées DSPs (Demand Side Platforms)

Mindshare est une agence média mondiale basée à New York et faisant partie du vaste réseau GroupM :

Agences de Médias Sociaux

Les agences de médias sociaux fournissent des stratégies, du contenu, la gestion de communauté et l'optimisation sur des canaux de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat et YouTube.

Cela peut inclure des canaux émergents comme TikTok et Byte. Les agences de médias sociaux fournissent généralement à la fois du travail organique et payant, ce qui peut potentiellement causer des chevauchements si les clients travaillent également avec des agences médias. We Are Social est une agence de médias sociaux mondiale de premier plan dont le siège est à Londres :

Agences de Performance et d'Optimisation du Taux de Conversion (CRO)

Les agences de performance ou CRO (Optimisation du Taux de Conversion) sont généralement agnostiques en termes de discipline, ce qui signifie qu'elles utilisent toutes les parties du marketing digital pour augmenter le ROI en fonction des objectifs commerciaux du client.

Cela signifie généralement un mélange de recherche et de social s'appuyant fortement sur les médias payants, mais cela peut littéralement inclure toute activité sur n'importe quel canal numérique dans le seul but de stimuler la performance marketing.

Papertoaster est une agence de performance renommée basée à Singapour qui a transformé son offre en produits de croissance :

Agences de Communication RP

Les agences de RP (Relations Publiques) se concentrent sur la promotion des produits et services de leurs clients dans la presse - généralement les publications d'actualités grand public et autres propriétés à fort trafic.

Ils entretiennent des relations étroites avec les journalistes, les écrivains et les rédacteurs et proposent constamment des idées d'articles dans le but de les formuler de manière à susciter l'intérêt de la rédaction.

Leur succès est jugé par le nombre de "hits" (c'est-à-dire mentions) qu'ils peuvent générer pour leurs clients.

Certaines agences de communication se spécialisent dans la communication interne (pour les grandes entreprises) ou la communication d'entreprise également. Weber Shandwick est une agence mondiale de relations publiques et de communication avec un héritage dans la région Asie-Pacifique :

Agences de Marketing de Contenu / Inbound

Les agences de contenu, également connues sous le nom d'agences inbound, se concentrent sur la création de contenu. Ce sont des conteurs dans l'âme et ils créent le meilleur contenu écrit, visuel et audio pour engager les clients et stimuler les ventes.

Le terme inbound se rapporte au marketing entrant où les clients recherchent une marque généralement à la suite de contenu qu'ils ont consommé contrairement au outbound marketing où le client est interrompu par des publicités ou un argumentaire de vente.

256 Content est une agence de contenu de premier plan à Dublin, lauréate du Prix de l'Agence de l'Année du Content Marketing Institute :

Il existe alors quelques autres types d'agences de niche tels que :

Agences de Marketing d'Influence - ces agences se comportent comme une agence de talents traditionnelle sauf qu'elles représentent des influenceurs !

Les clients travaillent avec ces agences en les informant sur les objectifs de leur projet, le public cible et le budget.

L'agence recherche ensuite dans son répertoire d'influenceurs sur Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok, etc. et recommande des talents de leur réseau. Elle travaille ensuite avec l'influenceur pour créer du contenu et fait le lien entre l'influenceur(s) et le client.

Agences de Gestion de Communauté - ces agences spécialisées se concentrent sur la gestion de communauté sur les réseaux sociaux.

Cela inclut la modération des commentaires, le respect de la politique de discussion, la réponse aux questions et l'accomplissement général d'un rôle de service client. Ils peuvent trier les demandes de service client et les transmettre aux experts du côté de la marque ou traiter les demandes directement.

Ces agences sont populaires auprès des clients à haut risque tels que le Gouvernement, les marques d'alcool, les marques financières, etc. qui nécessitent une gestion de communauté 24/7.

Ils prennent généralement le contrôle des comptes sociaux en dehors des heures de bureau à partir de 17h et les gèrent jusqu'à 9h le lendemain matin, lorsque le client reprend le relais pendant sa journée de travail.

Agences spécialisées par secteur - certaines agences proposent plusieurs services mentionnés ci-dessus mais le font au sein d'une catégorie ou d'un secteur particulier.

Par exemple, une agence numérique qui travaille exclusivement avec des agents immobiliers ou des cabinets d'avocats ou des marques de mode - comme vous voulez ! Si vous faites une recherche rapide, vous trouverez probablement des agences qui existent dans la plupart des catégories.

Leur grand avantage par rapport aux autres agences est qu'ils possèdent une connaissance approfondie de la catégorie et ont généralement une expérience étendue dans cette catégorie.

Agences B2B - Les agences B2B travaillent exclusivement pour des clients qui opèrent de entreprise à entreprise. En d'autres termes, des clients qui vendent à d'autres entreprises.

Ces agences utilisent beaucoup LinkedIn et s'appuient sur des tactiques de génération de leads B2B connues comme le marketing de contenu / le marketing entrant et le marketing événementiel.

Agences B2G - Les agences B2G travaillent exclusivement pour des clients du secteur entreprise vers Gouvernement. En d'autres termes, des clients qui vendent aux Gouvernements.

Ces agences s'appuient sur des relations développées au sein du Gouvernement et aident à guider leurs clients à travers les processus d'approvisionnement du Gouvernement, les appels d'offres et les candidatures pour les panels de services.

Kyle Rachi, PDG chez Proposify dit :

« Trop d'agences de design et de marketing n'ont pas de proposition de valeur claire au-delà de 'nous faisons du bon travail' et elles ne ciblent aucune industrie particulière ou ne desservent pas un marché vertical, croyant qu'elles devraient travailler pour toute entreprise qui souhaite les embaucher. »

Ne faites pas cette erreur.

La manière d'obtenir de bons clients qui paient des tarifs élevés est de cibler un créneau spécifique afin de ne pas avoir à concurrencer en tant que généraliste".

Développer le modèle d'affaires de votre agence numérique

Vous avez peut-être entendu parler du Lean Canvas qui cherche à remplacer le document souvent volumineux du plan d'affaires par un modèle d'affaires d'une seule page utilisant 9 blocs de construction.

Nous nous sommes inspirés de cet outil et avons développé le Digital Agency Lean Canvas comme moyen de réfléchir, planifier et communiquer sur le fonctionnement de votre nouvelle agence numérique.

Pour plus d'informations et un exemple de parcours d'agence, consultez notre guide complet et notre modèle : Exemple de Lean Canvas pour Agence Digitale (avec PDF).

Personnel clé de l'agence

Au début, il y a le fondateur ou l'équipe fondatrice - ce sont les jours faciles (bien qu'il n'y ait pas de jour facile dans le monde des agences).

Alors que le personnel clé dépend du type d'agence que vous créez, il existe certaines fonctions critiques nécessaires dans toutes les agences.

Parfois, une personne remplit plusieurs fonctions, mais à mesure que vous grandissez, vous aurez probablement besoin de personnel dédié à chaque fonction.

Plus vous ajoutez de personnel, plus l'agence devient complexe. La croissance est bonne mais elle comporte également son propre ensemble unique de défis. Ces fonctions critiques incluent :

CEO / Directeur Général - le leader de l'agence qui définit l'ordre du jour, gère l'entreprise et attire les talents & clients.

Nouvelle Affaire - quelqu'un pour stimuler la génération de prospects, l'expansion des clients existants, la préparation des présentations & propositions et le maintien d'un pipeline suffisant de nouveaux clients.

Gestion de Compte - une personne pour posséder la relation client, être l'interface principale entre le personnel de l'agence et l'équipe du client, gérer les attentes du client et livrer ce qu'ils veulent dans les délais et le budget prévus.

Stratégie / Planification - une personne pour s'occuper de la stratégie du travail, comment elle s'intègre dans l'activité plus large du client et comment elle atteint les objectifs et KPIs visés.

Production - praticiens qui exécutent le travail, que ce soit en concevant, construisant, codant, écrivant, filmant, montant ou toute autre compétence technique.

Définition d'objectifs

En commençant toute nouvelle entreprise, il est fondamental de fixer des objectifs. L'un des modèles de fixation d'objectifs les plus cités est SMART :

• Spécifique : les objectifs doivent être parfaitement clairs et objectifs. Un excellent objectif spécifique est « Développer l'agence pour atteindre 6 clients avec un revenu mensuel de 50 000 $ ».
• Mesurable : vous devez pouvoir répondre à la question « comment saurai-je que je l'ai atteint ? »
• Aspirational : ajoutez au moins 20 % de plus à vos objectifs - considérez cela comme la possibilité d'atteindre un objectif ambitieux. Vous atteindrez vos objectifs plus rapidement avec cette mentalité.
• Réaliste : connaissez votre potentiel et ce qui est réaliste sur votre marché.
• Time-bound : se concentrer sur des cadres temporels spécifiques pour le court, moyen et long terme.

Quelques excellents exemples d'objectifs d'agence comprennent :

• Atteindre 10 clients fidélisés d'ici la fin de l'année
• Augmenter les revenus mensuels de 15 % d'ici la fin du prochain trimestre
• Proposer des services supplémentaires à au moins 2 clients actuels d'ici la fin du mois
• Doubler le nombre de nouvelles opportunités commerciales entrantes en 90 jours

Perfectionnement

Se perfectionner soi-même et son personnel est essentiel, surtout dans l'industrie du marketing numérique, car la technologie évolue constamment et il y a toujours de nouvelles choses à apprendre.

Comme le dit Davida Shensky, « Vous devez être compétent dans ce que vous allez offrir comme services professionnels. Mettez-vous au travail de 9 à 5 avant de vous lancer en solo. Vous ne pouvez pas vous vendre comme un expert en marketing numérique sans être un expert en marketing numérique. »

Certaines agences disposent d'un budget de formation ou de développement professionnel que les employés reçoivent chaque année pour dépenser en cours, conférences, mentors et autres activités d'apprentissage.

Ceci est non seulement formidable pour l'individu, mais excellent pour l'agence car le personnel rapporte ces apprentissages et les applique directement dans leurs fonctions.

Conférencière et consultante, Lilach Bullock recommande aux agences de mettre en place des PDP (Plans de Développement Personnel) pour leurs employés qui définissent quelles lacunes en compétences chaque employé souhaite combler et comment ils vont s'y prendre.

Confier aux employés la responsabilité de leur propre développement de compétences est avantageux et les rend également responsables de ce qu'ils apprennent.

Après l'apprentissage, les employés doivent être capables d'appliquer leurs nouvelles compétences - cela peut signifier la nécessité de nouveaux outils ou logiciels pour mettre la théorie en pratique. Le personnel doit également être chargé d'éduquer les autres au sein de l'agence par le biais de présentations ou de déjeuners-formation.

Comme le dit David Shensky, « Vous devez être compétent dans ce que vous allez offrir comme services professionnels. Travaillez de 9 à 5 avant de vous lancer en solo. Vous ne pouvez pas vous vendre comme un expert en marketing numérique sans être un expert en marketing numérique. »

Coûts Opérationnels Typiques

Lancer une agence ne doit pas nécessairement coûter cher. Étant donné qu'il y a très peu de dépenses en capital à avancer, la barrière à l'entrée est faible. Au fur et à mesure que vous grandissez, votre plus grosse dépense sera les personnes, qu'elles soient salariées ou freelances.

Après les coûts de personnel, les postes de dépense importants suivants incluent :

• location de bureau
• coûts d'entreprise tels que la comptabilité / juridique / assurance / enregistrement
• coûts opérationnels tels que les services publics, l'équipement de bureau et les consommables
• abonnements logiciels, hébergement web et frais de licence

En détaillant davantage les coûts des logiciels, DPM a publié un guide utile des logiciels populaires utilisés par les agences :

Certains points forts du guide de DPM incluent FunctionFox, un outil de gestion de projet conçu par une agence pour les agences, Mavenlink pour le suivi de la performance opérationnelle et financière et VOGSY pour l'automatisation des communications au sein de G Suite.

Ces outils logiciels commencent à seulement 5 $ par mois et peuvent aller jusqu'à 19 $ par mois.

L'agence numérique australienne IGNITE a écrit à propos de leur pile technologique qui inclut :

• Adobe Creative Suite - suite de conception standard de l'industrie - 52,99 $ par mois
• Asana - gestion de projet - 13,49 $ par utilisateur par mois
• BrowserStack - test de navigateur - 12,50 $ par mois
• Cloudflare - Réseau de distribution de contenu (CDN) - 5 $ par mois
• Figma - outil de wireframe et de prototypage - 12 $ par utilisateur par mois
• Fullstory - analyses approfondies de sites web - POA
• G Suite - Gmail, Analytics et Ads - 8,40 $ par utilisateur par mois
• Pandadoc - gestion des propositions et des devis - 9 $ par utilisateur par mois
• Pingdom - surveillance de la disponibilité du serveur - 13,95 $ par mois
• Rocket Validator - validation de code - 72 $ par mois
• SEOptimer - audits de sites web - 19 $ par mois
• Slack - communication interne - 8 $ par utilisateur par mois
• Suitcase Fusion - gestion et bibliothèque de polices - 119,95 $ achat unique
• UserTesting - logiciel de test utilisateur - POA
• Vaultpress - sauvegardes de sites web et sécurité - 39 $ par an

La plupart des outils ci-dessus proposent également des plans gratuits et/ou des essais gratuits !

Trouver des clients et remporter des contrats

La plupart des fondateurs d'agences disposent d'un réseau existant qu'ils utilisent pour acquérir leurs premiers clients. Certains quittent même des agences et emmènent avec eux des clients qui deviennent des clients de base dans une nouvelle agence.

Si vous partez de zéro cependant, vous aurez besoin d'un point de différence fort sur le marché et d'un moyen de communiquer en quoi vous êtes différent et meilleur que les autres agences avec lesquelles vous êtes en concurrence.

« Nous avons mis en place un panneau indiquant 'Agence de conception UX' pour faire de la publicité pour nos services. Nous avons organisé des dégustations de whisky à nos bureaux pour expliquer ce que nous faisions. Lorsque les gens venaient discuter, nous avons appris à connaître toutes les différentes startups dans le bâtiment et boom ! C'est ainsi que nous avons obtenu nos premiers clients. »

Lorsqu'il a créé son agence AJ&Smart, Jonathan Courtney a trouvé tous ses premiers clients en travaillant dans un espace de co-working pour startups.

"Nous avons mis en place un panneau indiquant 'Agence de conception UX' pour faire la publicité de nos services. Nous avons organisé des dégustations de whisky à nos bureaux pour expliquer ce que nous faisions. Lorsque les gens venaient discuter, nous avons appris à connaître toutes les différentes startups dans le bâtiment et boom ! C'est ainsi que nous avons obtenu nos premiers clients.

La géographie est quelque chose que les gens ne considèrent pas vraiment comme un facteur important, mais nous devions physiquement être dans l'espace où se trouvaient les clients potentiels. Si je devais recommencer une agence, je ferais exactement la même chose".

Les clients évaluent les partenaires d'agence de plusieurs manières mais en fin de compte, vous vendez vos services à des personnes. Les gens sont émotionnels et ne prennent pas toujours des décisions rationnelles. Certains disent que si vous ne pouvez pas prendre une bière avec l'autre personne, vous ne devriez pas travailler avec elle.

J'ai découvert que plus vous démontrez votre compréhension de l'entreprise du client et de ses défis, meilleures sont vos chances de remporter le travail.

Ce n'est pas toujours l'équipe la plus savante, la plus récompensée ou la plus créative qui remporte un appel d'offres pour une nouvelle affaire - c'est généralement l'équipe qui établit le meilleur lien avec les personnes présentes dans la salle, qui a une compréhension approfondie de l'entreprise du client et qui propose d'excellentes solutions pour répondre à leurs besoins.

Selon une étude de 2019 de WordStream qui a interrogé des responsables d'agences, le plus grand défi auquel sont confrontées les agences numériques était « obtenir de nouveaux clients » :

Pour répondre directement à ce défi, lorsque l'on demande quelle est la principale source d'acquisition de nouveaux clients, la réponse la plus populaire était « les recommandations de clients » :

Cette boucle circulaire est essentielle pour développer un nouveau pipeline commercial robuste. Garder les clients satisfaits et fournir un travail exceptionnel les encourage à parler de vous dans l'industrie et avec leurs pairs, ce qui ouvre la porte à de nouveaux travaux à l'avenir.

Pour la génération de leads en ligne, vous ne pouvez pas passer à côté de notre Outil d'Audit Intégrable. Ajoutez simplement le code à votre site web d'agence et vous pourrez offrir instantanément à vos visiteurs un audit instantané de site web entièrement personnalisable.

Ceci est un outil puissant de génération de prospects qui peut vous aider à démarrer la conversation avec des clients potentiels :

Gérer une agence numérique

À mesure que l'agence se développe, le niveau de planification opérationnelle augmente également. Des processus doivent être mis en place pour gérer le flux de travail complexe de plusieurs clients, de multiples tâches et de multiples ressources.

Chaque semaine, l'équipe de direction planifie généralement la capacité de l'agence connue sous le nom de plan de capacité.

Cela est sans importance pour les petites agences de 2 ou 3 personnes, mais si votre agence compte, par exemple, 10 employés à temps plein qui travaillent chacun 40 heures par semaine, alors l'agence dispose de 400 heures de capacité hebdomadaire qui doivent être planifiées.

Chaque employé disposera d'un pourcentage de temps qu'il pourra consacrer au travail pour les clients (c'est-à-dire au travail facturable) tandis que le reste de leur temps sera consacré à des travaux internes (c'est-à-dire non facturables) tels que les réunions d'équipe, le brainstorming, le développement de nouvelles affaires, les activités d'équipe, etc.

Il sera votre objectif de vous assurer que vous trouvez le bon équilibre en allouant suffisamment d'heures dans le planificateur de capacité pour réaliser le travail avec une haute qualité tout en garantissant que le projet reste rentable pour l'agence en travaillant à rebours à partir du budget ou de l'abonnement mensuel et en divisant par le taux horaire de chaque employé alloué. Cela peut être délicat !

Pour toute entreprise facturant des heures, il est important de suivre la capacité planifiée chaque semaine par rapport aux heures réellement passées. Cela nécessite que tous les employés tiennent des feuilles de temps précises détaillant combien de temps ils ont passé sur chaque client et chaque projet.

Il existe un certain nombre de solutions de feuilles de temps numériques, mais choisir celle qui fait partie ou qui s'intègre à votre système de paie est la meilleure option pour l'efficacité et le reporting.

La saisie des feuilles de temps est très importante, mais avouons-le, les employés n'aiment pas le faire, donc certaines agences ont pris des mesures sévères amusantes pour s'assurer que les employés remplissent leurs feuilles de temps chaque semaine.

L'agence brésilienne Casa possède un réfrigérateur entièrement approvisionné verrouillé électroniquement à leur système de feuilles de temps et ce n'est que lorsque les feuilles de temps de tout le monde sont soumises qu'il se déverrouille le vendredi après-midi !

À la fin de la semaine, vous pouvez réconcilier les heures réelles passées avec le plan de capacité. Cette réconciliation aboutit à un rapport de productivité qui montre quels membres de votre personnel sont les plus "productifs" en fonction du temps qu'ils ont consacré aux heures facturables.

Gérer les employés d'agence

La culture d'agence est certainement unique. Alors que le stéréotype des millennials travailler dur, faire la fête dur détient une part de vérité dans les grandes agences ; de nos jours, il y a beaucoup plus de diversité et d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Dans une entreprise de services guidée par les délais et la performance, il existe de nombreuses opportunités pour que le stress s'accumule.

Parce que le travail est principalement de nature créative, les agences attirent les extravertis et les personnes ayant de gros egos. Cet environnement sous pression peut conduire à une tempête parfaite de culture interne négative.

Cela se manifeste par un taux de rotation élevé des employés de l'agence. Lors des entretiens de départ, le personnel mentionne généralement le manque d'équilibre, les frictions avec les collègues ou le sentiment de stagnation comme principales raisons de leur départ.

Rachelle Denton, co-fondatrice de The Storm Collective, raconte son expérience de travail en agences :

« C'était incroyablement exigeant en termes de nombre d'heures. Ce n'était pas inhabituel de voir des gens craquer à cause du travail. J'avais des amis qui sont médecins, et ils disaient tous que ma façon de travailler était un peu folle. »

Il incombe à la direction de maintenir une culture d'entreprise saine où les employés aiment venir travailler et se sentent valorisés.

Plusieurs stratégies utilisées par les agences pour maintenir ou promouvoir un équilibre sain entre travail et vie personnelle incluent :

• Déjeuners d'équipe
• Matinées sans réunions
• Retraites et événements sociaux
• Apéritifs du vendredi
• Lundis d'hiver (débuts tardifs le lundi pendant l'hiver)
• Neuf jours de travail sur quatorze
• Travail à distance / flexible ou,
• Initiatives de service communautaire où le personnel quitte le bureau pour une journée et travaille pour leur association caritative ou organisation à but non lucratif préférée.

Construire un sentiment de camaraderie et de progrès partagé vers la mission de l'agence contribue également à une culture positive.

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Malgré tout cela, parfois il y a peu de choses que vous pouvez faire concernant le fort taux de roulement du personnel.

Avec le personnel des agences très demandé, les pénuries de compétences et les agences recrutant perpétuellement - cela a réduit le bassin de talents disponibles dans de nombreuses villes, entraînant une augmentation de la chasse aux têtes, ce qui à son tour alimente un taux de rotation plus élevé.

La Fédération des Médias d'Australie indique que le taux de rotation dans les agences médiatiques australiennes approche rapidement la marque des 35% annuellement, ce qui est énorme.

En fait, certaines agences ont abaissé le seuil du congé de longue durée de 10 ans à seulement 5 ans, ce qui témoigne des problèmes de taux de rotation élevé dans cette industrie.

Paul Gumbinner, Président de Gumbinner Co recommande aux agences de mettre en place des programmes de fidélisation du personnel pour inciter les employés à rester.

La reconnaissance est également essentielle. Gumbinner dit qu'un simple courriel à tout le personnel peut faire toute la différence pour que les gens se sentent appréciés.

Attirer des talents peut être aussi difficile que de les retenir. Alors que certaines agences travaillent avec des recruteurs, beaucoup s'en chargent seules et publient des offres d'emploi sur LinkedIn et des sites d'emploi spécialisés dans le secteur.

La chasse aux talents est une autre option et avec les nouvelles fonctionnalités du produit Talent Solutions de LinkedIn, il est plus facile de réduire une liste potentielle de candidats avec la possibilité de filtrer les personnes qui sont explicitement « ouvertes aux offres d'emploi ».

Mais en fin de compte, Stephen Beck, fondateur de EngineDigital, dit : « Les grands talents nécessitent un travail significatif. Les meilleures agences reconnaissent que leurs employés sont leur plus grand atout, et garder leur équipe engagée à travers un travail significatif reste une priorité absolue. »

Ces agences avec une vision définie et un ensemble de principes se concentrent sur la recherche des clients et des projets guidés par une mission qui maintiennent l'équipe de l'agence stimulée et épanouie".

Faire le grand saut

Avec tout cela en tête, cela peut être un peu intimidant si vous êtes au point de départ sur le point de vous lancer dans votre nouvelle entreprise.

Épargnez une pensée pour Mario Falchoni, fondateur de Retorix qui a lancé son agence en avril 2020 pendant la pandémie de Coronavirus.

"Comme tout le monde, nous avons observé les événements de mars se dérouler avec une inquiétude grandissante. Des marchés boursiers en chute, l'épuisement de la politique monétaire, des restrictions sociales de plus en plus strictes et une mortalité mondiale en hausse.

Le résultat de nos délibérations ? Les navires sont construits pour traverser les océans, et non pour rester en sécurité dans les ports. De la même manière, les stratèges, communicateurs et constructeurs de marque s'épanouissent en temps de crise. Ainsi, ceignant nos reins et liés par notre logique, nous avons lancé Retorix. Il est également né en période de récession ».

Tin Rovic écrit sur la création d'agences à partir de zéro et a détaillé 7 points pour les propriétaires d'agences qui débutent :

https://twitter.com/tinrovic/status/1259090743433494529

Les barrières à l'entrée pour créer une agence se sont abaissées à mesure que l'industrie numérique est devenue de plus en plus fragmentée.

En fait, on pourrait dire qu'il n'y a jamais eu de meilleur moment pour lancer une agence numérique alors que de plus en plus de clients transfèrent leurs activités marketing et leurs budgets vers le numérique.

Commencez avec le Digital Agency Lean Canvas de SEOptimer et définissez vos clients cibles, votre spécialisation et comment vous allez générer des prospects.

Bien que ce modèle ne soit pas figé, il vous donnera un point de départ. Enregistrez un domaine, mettez en ligne un site web et commencez à vous faire connaître auprès de clients potentiels. N'oubliez pas que vous pouvez également télécharger ce guide au format PDF !