Meilleurs outils d'analyse web et pourquoi ils sont importants pour votre site web

Dans le paysage dynamique d'Internet, comprendre le comportement des utilisateurs, optimiser la performance web et prendre des décisions basées sur les données est essentiel pour le succès de toute entreprise en ligne.

Le taux de conversion moyen d'un site web est seulement de 2,35%, ce qui signifie que pour chaque 100 visiteurs qui arrivent sur votre site, seulement 2 d'entre eux se convertiront.

Maintenant, si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion et booster vos revenus, il y a beaucoup de choses que vous devez comprendre. Comprendre qui sont vos visiteurs et d'où ils viennent, par exemple, vous aidera à formuler votre message pour qu'il soit plus pertinent pour eux.

Comprendre comment ils interagissent avec votre site peut vous aider à améliorer votre UX et UI, et à réduire toute friction associée à une conversion.

C'est là que les outils d'analyse web entrent en jeu. Ils fournissent des informations inestimables qui vous aident à affiner vos stratégies en ligne, à améliorer l'expérience utilisateur et à augmenter les conversions.

Dans ce guide complet, nous allons explorer les différents types d'outils d'analyse web disponibles, pourquoi ils sont importants, et mettre en évidence certains des meilleurs.

9 raisons pour lesquelles l'analytique est importante

Vous vous demandez pourquoi l'analyse est importante ? En quelques mots, elle aide les propriétaires d'entreprises à faire ces choses :

• Apprenez comment vos visiteurs vous trouvent
• Découvrez qui sont vos visiteurs
• Comprenez comment les visiteurs interagissent avec votre site
• Identifiez vos contenus les plus performants
• Suivez les conversions
• Optimisez le contenu pour les moteurs de recherche
• Suivez le comportement des utilisateurs pour améliorer l'UX et l'UI
• Menez une analyse concurrentielle
• Optimisez les parcours clients pour augmenter les taux de conversion

Nous parlerons de comment vous pouvez atteindre ces différents objectifs dans la section suivante.

(PS : Nous avons choisi de nous concentrer sur Google Analytics car c'est l'un des outils d'analyse web les plus réputés et faciles à utiliser, mais nous développons également sur d'autres outils que vous pourrez découvrir plus loin dans l'article).

1. Apprenez comment vos visiteurs vous trouvent

Les visiteurs du site ont tendance à venir d'un mélange de différentes sources. Si quelqu'un a écrit un article mettant en vedette votre entreprise, vous pourriez avoir des lecteurs qui cliquent sur cet article pour accéder à votre site.

Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, et que vous avez une base fidèle d'abonnés qui partagent et commentent toujours vos publications, leurs amis pourraient devenir curieux et accéder à votre site web pour voir de quoi il s'agit.

Il est important de connaître la répartition approximative de la contribution de ces différents canaux à votre trafic -- de cette façon, vous pouvez identifier sur quoi concentrer vos efforts (blogging invité ? Réseaux sociaux ?) et affiner votre stratégie marketing.

Et c'est là que les outils d'analyse web entrent en jeu !

Si vous utilisez Google Analytics, rendez-vous dans la section « Acquisition », et vous pourrez accéder aux informations concernant la manière dont vos visiteurs sont arrivés sur votre site.

« Recherche organique » fait référence au trafic que vous obtenez grâce à vos efforts de SEO ; il y a aussi le trafic Direct, Social, de Référencement, et d'autres sources.

Si vous souhaitez obtenir plus de clarté sur le rendement de vos efforts SEO, vous pouvez cliquer sur la catégorie « Recherche organique »; cela vous indiquera quels mots-clés attirent des visiteurs sur votre site.

2. Apprenez qui sont vos visiteurs

Si vous dirigez une startup ou une nouvelle entreprise, il se peut que vous soyez encore en train de déterminer qui est votre client idéal. Si c'est le cas, apprendre quel type de personnes visite votre site peut vous aider à affiner votre public cible.

Et si vous êtes une marque établie, et que vous savez exactement qui est votre client idéal ? Eh bien, il est toujours judicieux de surveiller qui visite votre site web. Cela garantit qu'il n'y a pas de décalage entre qui vous pensez attirer sur votre site, et qui vous attirez réellement.

Encore une fois, vous pouvez déterminer qui sont vos visiteurs en utilisant un outil d'analyse web tel que Google Analytics.

Vous pourrez en apprendre davantage sur les données démographiques de vos visiteurs (tranche d'âge, sexe), leur géographie, ainsi que sur leurs intérêts et passe-temps.

De plus, Google Analytics vous indique également quels navigateurs vos visiteurs utilisent et depuis quels appareils ils se connectent.

Si vous constatez que la majorité de vos visiteurs accèdent à votre site Web via des tablettes, par exemple, vous voudrez vous assurer que votre site Web peut fonctionner correctement sur ces appareils !

3. Comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site

Une fois que vous savez qui sont vos visiteurs et d'où ils viennent, l'objectif suivant est de déterminer comment ils interagissent avec votre site.

Pour observer comment vos visiteurs interagissent avec votre site, consultez la section « Comportement » dans Google Analytics. Le flux que vous voyez sur la capture d'écran ci-dessus illustre sur quelles pages vos visiteurs atterrissent, et vers quelles pages ils cliquent ensuite.

Disons que vous êtes une entreprise SaaS, et vous remarquez que la première page sur laquelle vos visiteurs cliquent (après leur arrivée !) est votre page de Tarification.

Cela pourrait indiquer que vos clients sont sensibles aux prix ; en tenant compte de cela, vous pourriez vouloir offrir à vos visiteurs un essai gratuit afin de les convertir en utilisateurs d'abord, puis de leur proposer des offres supplémentaires plus tard.

4. Identifiez votre contenu le plus performant

Le principe de Pareto (également connu sous le nom de la règle des 80/20 !) stipule que dans tout ce que vous faites, 20 % de vos efforts produisent généralement 80 % de vos résultats. Maintenant, appliquons cela à votre stratégie de contenu.

Vous faites probablement déjà de la recherche de mots-clés et vous assurez de publier uniquement des articles de blog de haute qualité et bien rédigés, mais cela ne change pas le fait que certains de vos articles peuvent faire un flop, et d'autres peuvent inexplicablement devenir un grand succès.

Comment identifiez-vous votre contenu le mieux performant, et comment déterminez-vous quels articles vous apportent la majorité de votre trafic ?

Si vous publiez vos articles sur Facebook, vous pouvez évidemment regarder le nombre de Commentaires et de Partages que vous obtenez sur vos articles, mais une manière plus précise de faire cela est de suivre les chiffres via Google Analytics.

Après avoir identifié votre contenu le plus performant, il y a encore du travail à faire. Tout d'abord, analysez ces pages ou articles et voyez si vous pouvez repérer des motifs.

Ensuite, affinez votre stratégie de contenu et commencez à produire davantage de ce type particulier de contenu.

En plus de cela, vous voudrez exploiter au maximum votre contenu le plus performant. Si vous avez créé un article intitulé “Le Guide Ultime du SEO : Comment Optimiser Votre Site Web pour le SEO en 2017”, par exemple, continuez à le mettre à jour chaque année et changez le titre pour refléter la nouvelle année.

Vous pouvez également réutiliser votre contenu sous différents formats tels que des eBooks, des infographies, etc.

5. Suivre les conversions

La dernière raison pour laquelle l'analytique est importante est… elle vous aide à suivre vos conversions ! Au cœur de tout, votre site web doit pouvoir convertir vos visiteurs avec succès.

Suivant cette logique, il est important d'utiliser un outil d'analyse web pour mesurer vos conversions ; cela vous permet d'optimiser votre site et d'améliorer votre taux de conversion.

Les différents types d'outils d'analyse web

Avant de plonger dans les outils spécifiques, comprenons d'abord les deux principaux types d'outils d'analyse web : les analyses on-site et off-site. Ces catégories servent à des fins différentes et offrent ensemble une vue d'ensemble de votre présence en ligne.

1. Analyse sur site

Les outils d'analyse sur site sont des outils qui sont installés sur votre site web via un extrait de code. Ce type d'outil d'analyse se concentre principalement sur la performance de votre site web, le comportement des visiteurs et l'engagement envers le contenu.

Ils vous permettent de surveiller ce qui se passe sur votre site web, en fournissant des informations cruciales sur les interactions des utilisateurs.

2. Analyse hors-site

Les outils d'analyse hors site, quant à eux, vous aident à évaluer votre présence en ligne au-delà de votre site web.

Ils fournissent des données sur les concurrents, les tendances du marché et l'empreinte numérique de votre marque dans le plus grand écosystème en ligne. Ces données sont collectées à partir de ressources tierces qui hébergent souvent de grands ensembles de données de divers autres sites Web.

Quels sont les différents outils d'analyse web disponibles ?

Maintenant que nous avons exploré les différents types d'outils d'analyse web, plongeons plus profondément dans certains des meilleurs outils, ainsi que leurs caractéristiques clés et avantages.

1. Google Analytics

Google Analytics est la référence en matière d'analytique sur site. Il offre une mine de données, allant des sources de trafic, aux démographies des utilisateurs, et aux parcours des utilisateurs sur votre site web.

Avec des rapports personnalisables et un suivi en temps réel, Google Analytics vous permet de mieux comprendre votre audience, d'optimiser votre contenu et de suivre le succès de vos efforts marketing.

Caractéristiques principales :

• Analyse des sources de trafic.
• Démographie et intérêts de l'audience.
• Suivi en temps réel.
• Suivi des conversions.
• Rapports et tableaux de bord personnalisables.

Avantages :

• Des analyses approfondies du trafic du site web et du comportement des utilisateurs.
• Une plateforme gratuite et largement utilisée.
• Des rapports personnalisables adaptés à vos besoins spécifiques.
• Intégration avec d'autres produits Google comme Google Ads

Google Analytics est la pierre angulaire de l'analyse web, et sa combinaison de fonctionnalités, sa facilité d'utilisation et son analyse complète des données en font un outil indispensable pour les propriétaires de sites web.

Ses capacités de suivi robustes, sa surveillance en temps réel et ses rapports détaillés vous donnent le pouvoir de prendre des décisions éclairées et d'optimiser efficacement votre présence en ligne.

Si vous souhaitez commencer à utiliser Google Analytics, voici quelques guides pour vous aider :

• Commencer avec Analytics [Google]
• Créer un compte Google Analytics [Wix]
• Configurer Google Analytics [Shopify]
• Google Analytics [Weebly]
• Configurer Google Analytics [BigCommerce]

2. Google Search Console

Anciennement connu sous le nom de Google Webmaster Tools, Google Search Console est un autre outil puissant de Google. Il est axé sur l'optimisation de la visibilité de votre site web sur les moteurs de recherche.

Il fournit des données sur l'apparence de votre site dans les résultats de recherche Google, vous aide à identifier et à résoudre des problèmes tels que les erreurs d'exploration, et suggère des opportunités pour améliorer le classement de votre site web.

Caractéristiques principales :

• Rapports de performance de recherche.
• Statut de couverture de l'index.
• Outil d'inspection d'URL.
• Aperçus de l'ergonomie mobile.
• Alertes de problèmes de sécurité.

Avantages :

• Améliorer la visibilité et le classement dans les moteurs de recherche.
• Identifier et résoudre les problèmes du site web.
• Optimiser le contenu du site web pour les moteurs de recherche.
• Accéder aux données essentielles pour améliorer les stratégies de SEO.

Google Search Console est un outil inestimable pour les propriétaires de sites web cherchant à améliorer leurs performances sur les moteurs de recherche.

3. Hotjar

Hotjar combine à la fois des analyses sur site et hors site pour fournir une vue complète du comportement des utilisateurs.

Il offre des cartes de chaleur, des enregistrements de sessions et des outils de retour d'utilisateur pour vous aider à visualiser comment les utilisateurs interagissent avec votre site web.

Ces données visuelles sont inestimables pour identifier les domaines d'amélioration et améliorer l'expérience utilisateur.

Caractéristiques principales :

• Cartes de chaleur : Visualisez les clics, les tapotements et le comportement de défilement des utilisateurs.
• Enregistrements de sessions : Regardez les sessions réelles des utilisateurs pour comprendre leurs interactions.
• Analyse d'entonnoirs et de formulaires : Suivez le comportement des utilisateurs dans les processus de conversion.
• Outils de retour d'utilisateur : Collectez des insights directement auprès des utilisateurs.

Avantages :

• Visualisez le comportement des utilisateurs avec des cartes de chaleur.
• Comprenez les points de douleur des utilisateurs grâce aux enregistrements de sessions.
• Identifiez les domaines d'amélioration et augmentez les conversions.
• Recueillez des retours directs des utilisateurs pour des informations exploitables.

Hotjar propose une approche centrée sur l'utilisateur pour l'analyse web en vous permettant de voir comment les visiteurs interagissent avec votre site web à travers des cartes de chaleur et des enregistrements de sessions.

Ces données visuelles sont inestimables pour comprendre le comportement des utilisateurs et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions.

4. HubSpot

HubSpot est une plateforme complète de marketing entrant et de vente qui inclut des outils d'analyse pour vous aider à surveiller et optimiser votre présence en ligne.

Il offre des fonctionnalités telles que l'analyse de site web, le suivi des médias sociaux et les métriques de performance des emails. HubSpot peut être une solution tout-en-un pour les entreprises cherchant à intégrer leur analyse web à leurs efforts de marketing.

Caractéristiques principales :

• Analyse de site web.
• Suivi des médias sociaux.
• Métriques de performance des emails.
• Optimisation des pages d'atterrissage et du taux de conversion.
• Automatisation du marketing.

Avantages :

• Plateforme complète de marketing et de vente.
• Intégration de l'analyse web avec les efforts de marketing.
• Créez, publiez et testez facilement du contenu pour de meilleurs résultats.
• Expériences utilisateur personnalisées grâce à l'automatisation du marketing.

HubSpot est bien plus qu'un outil d'analyse web ; c'est une plateforme complète de marketing entrant et de ventes.

Il combine l'analytique avec d'autres outils de marketing et de vente, ce qui en fait une solution polyvalente pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs efforts en ligne.

HubSpot permet aux utilisateurs de suivre les performances du site web, de gérer les réseaux sociaux, d'optimiser les campagnes d'emailing et d'améliorer l'engagement des utilisateurs—tout cela à partir d'une seule plateforme.

5. Similar Web

Similar Web est un outil robuste d'analyse hors site qui fournit des aperçus sur les sites web de vos concurrents.

Vous pouvez découvrir les sources de leur trafic, les données démographiques de leur audience et leur contenu le plus populaire. En comprenant votre concurrence, vous pouvez adapter vos stratégies pour obtenir un avantage concurrentiel.

Caractéristiques principales :

• Analyse des sources de trafic.
• Benchmarking des concurrents.
• Démographie de l'audience.
• Métriques de trafic et d'engagement du site web.

Avantages :

• Gagnez des perspectives sur les stratégies en ligne de vos concurrents.
• Identifiez des opportunités de croissance en analysant les données des concurrents.
• Comprenez votre audience et les démographies ciblées.
• Suivez le succès de vos efforts de marketing en ligne.

Similar Web est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent un avantage concurrentiel dans le domaine numérique.

En analysant les sites web des concurrents, vous pouvez découvrir des informations précieuses sur leurs stratégies et les démographies de leur audience.

Armé de ces connaissances, vous pouvez adapter votre approche, cibler le bon public et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre présence en ligne.

6. Monster Insights

Monster Insights est un plugin WordPress convivial qui s'intègre parfaitement avec Google Analytics.

Il intègre vos données Google Analytics directement dans votre tableau de bord WordPress, ce qui facilite pour les propriétaires de sites web le suivi des métriques essentielles sans quitter leur système de gestion de contenu.

Cet outil simplifie le monde complexe de l'analyse web pour les utilisateurs de WordPress.

Caractéristiques principales :

• Intégration transparente avec Google Analytics.
• Suivi en temps réel du trafic du site web.
• Suivi du commerce électronique.
• Rapports et tableaux de bord personnalisables.
• Suivi amélioré du commerce électronique pour WooCommerce et Easy Digital Downloads.

Avantages :

• Accès simplifié aux données Google Analytics pour les utilisateurs de WordPress.
• Aperçu en temps réel du trafic du site web.
• Suivi du commerce électronique pour stimuler les ventes en ligne.
• Rapports personnalisés et tableaux de bord pour une analyse personnalisée.

Monster Insights est un élément transformateur pour les utilisateurs de WordPress qui souhaitent exploiter la puissance de Google Analytics sans avoir à naviguer à travers plusieurs interfaces.

Il s'intègre parfaitement avec WordPress et Google Analytics, offrant un suivi en temps réel, une analyse e-commerce et des rapports personnalisés.

Ce plugin simplifie le processus de collecte et de compréhension des données de site web pour les propriétaires de sites WordPress.

7. Kissmetrics

Kissmetrics est une plateforme avancée d'engagement et de fidélisation des clients.

Tout en se penchant sur l'analyse sur site, il est particulièrement efficace pour vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs et les parcours clients.

En suivant les interactions individuelles des utilisateurs, vous pouvez identifier les points de douleur et les opportunités pour améliorer les expériences des utilisateurs et augmenter les conversions.

Caractéristiques principales :

• Suivi du comportement des utilisateurs.
• Analyse du parcours client.
• Suivi des conversions.
• Tests A/B.
• Suivi des campagnes d'emailing.

Avantages :

• Des aperçus approfondis sur le comportement individuel des utilisateurs.
• Optimisez les parcours clients pour augmenter les conversions.
• Suivez la performance des campagnes d'emailing.
• Testez et affinez les stratégies avec des tests A/B.

Kissmetrics est spécialisé dans l'engagement et la rétention des clients, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises cherchant à améliorer les expériences des utilisateurs et à augmenter les conversions.

En suivant les interactions individuelles des utilisateurs, vous pouvez identifier les goulots d'étranglement dans le parcours client et adapter vos stratégies pour une efficacité maximale.

Meilleures pratiques pour l'utilisation des outils d'analyse web

Pour tirer le meilleur parti de vos outils d'analyse web, suivez ces meilleures pratiques que nous avons listées ci-dessous !

1. Définir des Buts et Objectifs Concrets

Tout d'abord : vous devez décider quel objectif vous souhaitez atteindre avec votre site web. Une fois que vous aurez fait cela, vous pourrez configurer votre outil d'analyse web de manière à ce qu'il capture des données spécifiques à votre objectif.

Par exemple, disons que vous êtes une entreprise B2B, et que votre objectif principal est de générer des leads via votre site web.

En gardant cela à l'esprit, vous réaliserez que simplement suivre le nombre de visiteurs de votre site n'est pas suffisant. Vous devrez également configurer votre outil pour suivre le nombre de soumissions de formulaires que vous recevez.

2. Créer des tableaux de bord personnalisés

Si vous utilisez Google Analytics, vous aurez la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés pour surveiller vos indicateurs clés. Si vous avez besoin d'inspiration, consultez la Galerie de Solutions, qui comprend de nombreux modèles de tableaux de bord prêts à l'emploi soumis par d'autres utilisateurs.

3. Utilisez des Filtres

Vos employés internes (surtout vos développeurs ou votre équipe technique !) visitent probablement fréquemment votre site web. Afin de ne pas laisser leurs visites fausser vos données, configurez votre outil d'analyse web pour exclure le trafic provenant des adresses IP de votre bureau.

Un dernier mot sur l'utilisation des outils d'analyse web

L'analyse web est la boussole qui guide votre voyage en ligne, vous aidant à naviguer à travers l'immense mer de données et à prendre des décisions éclairées.

Que vous soyez un chef d'entreprise, un marketeur ou un administrateur de site web, ces outils d'analyse web fournissent les données essentielles dont vous avez besoin pour comprendre votre audience, optimiser votre présence en ligne et atteindre vos objectifs.

Rappelez-vous que bien que ces outils soient puissants, ils sont plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés en combinaison.

Une approche holistique qui combine l'analyse sur site et hors site vous fournira une image complète de votre présence en ligne.

Alors, n'hésitez pas à explorer et à expérimenter avec ces outils pour trouver la combinaison parfaite qui répond à vos besoins. En faisant cela, vous serez bien équipé pour diriger votre entreprise en ligne vers le succès avec les données comme étoile guide.

Comme le dit le gourou du management Peter Drucker, vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Commencez à mesurer vos indicateurs clés avec des outils d'analyse, afin que vous puissiez améliorer vos performances.