Dalam episode ini dari Digital Agency Series Podcast, saya berbincang dengan Brogan Renshaw, Pendiri dan Direktur di Firewire Digital yang berbasis di Newcastle, Australia. Setelah awalnya memulai sebagai agensi digital full-service, Brogan menyadari adanya celah di pasar agensi Newcastle untuk agensi SEO & PPC yang berdedikasi. Ia segera mengubah fokus agensi ke spesialisasi ini dan telah berhasil bersaing dengan agensi-agensi lain di area tersebut yang mencoba menawarkan segalanya.
Dengarkan wawancara lengkap (26 menit) di Apple Podcasts atau Google Podcasts atau lompat ke transkrip wawancara.
Wawancara dengan Brogan Renshaw dari Firewire Digital
Saya memiliki kesenangan bertemu Brogan, seorang teman sebangsa Australia yang telah bekerja keras selama bertahun-tahun untuk mengembangkan agensi spesialis, menentang tren di kota yang penuh dengan agensi digital layanan lengkap. Asli dari Sydney, Brogan dan istrinya pindah ke utara ke kota pesisir yang indah, Newcastle, untuk membeli sebuah rumah.
Setelah kehilangan pekerjaannya di agensi sebelumnya ketika hubungan dengan klien memburuk, dia mengambil tindakan dengan tangannya sendiri dan memulai perjalanan sebagai pendiri agensi sendiri. Dia segera mengetahui bahwa adegan agensi di Newcastle semuanya adalah layanan lengkap. Pertanyaan kuncinya adalah - bisakah agensi spesialis bertahan di kota regional yang lebih kecil seperti Newcastle?
Jawabannya adalah 'ya' yang tegas. Meskipun Firewire Digital awalnya diluncurkan sebagai agensi digital full-service, Brogan menemukan kecocokannya bukan dengan mempersempit ke industri atau jenis klien tertentu, melainkan dengan mempersempit ke penawaran layanan: SEO & PPC.
"Kami mengurangi begitu banyak layanan. Bukan karena kami buruk di dalamnya, hanya saja saya tidak menikmatinya dan mereka memakan terlalu banyak waktu dibandingkan [fakta bahwa] kami sangat ahli di SEO, sangat ahli di PPC, sehingga kami bisa menyelesaikannya jauh lebih cepat dan memberikan lebih banyak nilai untuk klien kami."
Awalnya Brogan mengandalkan bisnis keluarga sebagai klien pertamanya. Namun, ia segera berkembang berdasarkan rujukan dari keluarga dan teman. Hal ini membuktikan kepadanya kekuatan rujukan bisnis dan meletakkan dasar bagi cara ia akan membangun agensinya berdasarkan rujukan dan kepercayaan.
"Tahun pertama itu sangat berat. Anda memiliki sumber daya yang terbatas untuk melakukan hal-hal yang ingin Anda lakukan."
Seperti yang dialami oleh kebanyakan pendiri, tahun pertama itu sulit. Namun, menjelang akhir tahun pertama, ia membaca buku terlaris Michael E. Gerber, The E Myth Revisited: Why Most Small Businesses Don't Work and What to Do About It. Buku tersebut menjadi titik balik bagi Brogan dan mengubah cara dia membangun agensinya.
Pada dasarnya, buku tersebut membahas tentang bagaimana gairah Anda menghasilkan Anda mencoba melakukan segalanya dan Anda pasti terjebak dalam keseharian. Akhirnya, seluruh energi Anda terpakai hanya untuk menjalankan bisnis. Anda kemudian mengabaikan pengembangan bisnis.
Hal ini men resonansi dengan Brogan dan setelah membaca buku tersebut dia mengubah taktik dan mulai menerapkan taktik pengembangan bisnis yang langsung membuahkan hasil dan bisnisnya mulai berkembang.
"Saya benar-benar tidak berguna di acara jaringan besar. Bagi saya, saya cukup baik dalam berbicara 1-ke-1."
Dia mulai dengan mendekati bisnis di Newcastle. Awalnya dia mendekati studio produksi video atau agensi media sosial. Dia membangun hubungan dengan bisnis lain yang kemudian merujuk pekerjaan kepadanya. Kunci untuk membuat ini berhasil adalah menambahkan nilai di depan dan mencoba menemukan cara untuk membantu mengembangkan bisnis lain tersebut. Meskipun prosesnya tidak selalu terformalisasi, ini lebih tentang membangun hubungan yang kuat dengan pendiri lainnya.
Tetapi 2020 mengubah semua ini. Lockdown di Australia diberlakukan pada bulan Maret, dan semuanya menjadi virtual hingga sekitar Juli ketika segala sesuatu mulai kembali normal. Meskipun Australia cukup beruntung dengan kasus COVID-19 yang rendah, Brogan dan timnya masih semua bekerja dari jarak jauh dan dia percaya akan tetap seperti ini karena timnya menikmati fleksibilitas dan dia tidak percaya biaya yang terlibat dalam co-location itu sepadan.
"2020 telah menjadi tentang membangun proses untuk staf."
Hari ini, Firewire Digital tidak melakukan pendekatan langsung ke pelanggan, mereka fokus pada pemasaran masuk (konten), sedikit PPC dan klien rujukan. Firewire menawarkan Konsultasi Gratis di situs web mereka. Biasanya dia melakukan audit situs web cepat untuk calon pelanggan dan menjalankan melalui area untuk perbaikan, daripada menyarankan perbaikan untuk hal-hal yang rusak atau salah.
"Saya berusaha untuk tidak memberitahu mereka hal-hal yang mereka lakukan 'salah' karena pada umumnya mereka adalah orang-orang yang bekerja di situs tersebut. Sangat sangat penting cara Anda menyampaikan konversi. Anda harus bersikap positif, jangan bersikap negatif pada klien."
Kemudian kami mulai membahas secara meta tentang pemasaran podcast. Kami di SEOptimer adalah penggemar besar podcast dan ini adalah salah satu alasan kami meluncurkan podcast kami sendiri. Ini juga karena bagi agensi, podcast adalah cara yang fantastis untuk terhubung secara bermakna dengan pelanggan target Anda.
Lucunya, Brogan sendiri adalah seorang podcaster sebelumnya. Sebagai penggemar sepak bola, ia sebelumnya menjalankan podcast 'Behind the Game' dan merekam hampir 60 episode dengan mewawancarai penggemar sepak bola, CEO klub dan bahkan World Cup Socceroos (pemain di tim nasional sepak bola Australia). Ia awalnya tertarik untuk menemukan podcast tentang orang-orang yang membangun dan memelihara permainan di Australia tetapi tidak ada yang seperti itu. Ini adalah kesempatan yang sempurna baginya untuk memulainya.
Jadi Brogan tahu satu atau dua hal tentang cara menumbuhkan audiens melalui pemasaran podcast. Tipnya untuk agensi atau freelancer yang ingin memulai podcast mereka sendiri:
"Anda harus berpikir tentang hal-hal dengan cara yang berbeda. Hal tentang ketika saya melakukan podcast sepakbola - itu adalah topik yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Tidak ada gunanya meniru apa yang sudah ada di luar sana."
Menuju ke masa depan, Brogan sedang meluncurkan situs web baru untuk agensi di tahun 2021 PLUS dia akan kembali ke mikrofon untuk memulai podcast Firewire Digital. Saya akan menantikan untuk berlangganan itu ketika diluncurkan!
Sumber Daya Agen Digital
Kami memiliki banyak panduan tentang bagaimana Anda dapat memulai dan mengembangkan agensi digital Anda sendiri:
- Panduan Sederhana untuk Memulai Bisnis SEO
- Contoh Laporan SEO PDF (dan Penjelasannya)
- 10 Ide untuk Mengembangkan Agensi Pemasaran Digital Anda di 2021
- Panduan Terlengkap untuk Audit Pemasaran Digital Anda (dengan Template PPTX)
- Daftar Periksa Audit Situs Web 15 Langkah (& Templat PDF)
- Cara membuat Laporan SEO yang sempurna untuk Klien
Transkrip Wawancara
Tim:Hai, ini Tim Hill di sini dari podcast Digital Agency Series, di mana kami bertemu dengan pendiri agensi digital dari seluruh dunia. Kami menemukan bagaimana mereka memulai agensi mereka, bagaimana mereka tumbuh di hari-hari awal dan bagaimana mereka meningkatkan bisnis mereka hari ini. Digital Agency Series disajikan oleh SEOptimer alat audit dan pelaporan SEO terbaik di dunia. Dipercaya oleh lebih dari 1.500 agensi untuk mengotomatiskan audit SEO mereka dan menghasilkan prospek bisnis baru. Jika Anda belum mencobanya, daftar untuk uji coba gratis 14 hari diseoptimer.comHari ini, saya sedang mengobrol dengan Brogan Renshaw, direktur di Firewire Digital, sebuah agensi digital yang berbasis di Newcastle, Australia. Brogan dan timnya yang terdiri dari tiga orang spesialis dalam SEO, PPC dan desain situs web untuk klien di seluruh Australia. Senang sekali Anda bisa bergabung dengan saya hari ini, Brogan, terima kasih atas waktunya.
Brogan: Terima kasih telah menerima saya.
Tim: Kami telah mengobrol dengan beberapa pendiri dari seluruh dunia, senang sekali bisa mengobrol dengan orang Aussie.
Brogan: Ini luar biasa. Saya memang melihat beberapa yang sebelumnya dan tidak melihat ada orang Australia di sana, jadi sungguh luar biasa bisa menjadi yang pertama.
Tim: Ya, ya. Selalu menyenangkan untuk berbicara dengan orang lokal, tetapi yang benar-benar menarik yang saya temukan adalah bahwa tantangan yang dihadapi oleh pemasar dan agensi cukup serupa. Tidak peduli apakah Anda berada di sini atau memang di sisi lain dunia. Apa pendapat Anda tentang itu?
Brogan: Ya, saya pikir itu salah satu hal tentang digital, bukan? Bahwa Anda akan menghadapi tantangan yang sangat mirip, tidak peduli di mana Anda berada, murni berdasarkan bahwa seluruh keberadaan Anda adalah online. Dan juga seperti itu, saya mendapatkan banyak nilai dari belajar tentang agensi lain. Tidak masalah di mana mereka berada. Jadi, Anda memang mendapat manfaat dari mendengar dari orang lain.
Tim: Tepat sekali. Dan berbicara tentang latar belakang Anda secara spesifik - jadi Anda dulu berada di sisi klien dan Anda memiliki banyak pengalaman e-commerce dan SEO, dan Anda memulai agensi Anda pada tahun 2017. Jadi saya sangat tertarik dengan apa yang memotivasi Anda untuk melangkah keluar dan melakukan itu.
Brogan:Saya membutuhkan pekerjaan. Itu intinya. Jadi istri saya dan saya pindah dari ... istri saya asli dari Newcastle dan saya dari Sydney dan kami tidak mampu membeli rumah di Sydney saat itu, jadi kami pindah ke Newcastle dan membeli sebuah rumah kecil, dan saya mendapatkan pekerjaan. Saya mendapat pekerjaan kecil di, itu adalah kontrak kasual di sebuah agensi pemasaran kecil. Dan sekarang, mereka tidak spesialisasi di digital. Itu hanya agensi pemasaran yang lebih luas. Kekurangannya adalah bahwa pemilik saat itu adalah ... mereka tidak tahu apa-apa tentang SEO, yang mana itu alasan saya dipekerjakan. Mereka yang berhadapan dengan klien. Jadi ketika hubungan mereka menjadi buruk dengan klien, saya dipecat melalui pesan teks kira-kira empat atau lima bulan, itulah kejadiannya, dan mereka tidak mendatangkan cukup pekerjaan untuk menggantikan pergantian klien atau hal seperti itu.
So basically, saya memulai Firewire karena saya telah melihat dengan seksama, apa yang seharusnya saya lakukan sekarang? Dan Anda dipecat. Dan saya hanya melihat bahwa, satu, jika mereka bisa mendapatkan klien, saya juga bisa. Jika mereka tidak tahu apa yang mereka lakukan dan saya tahu, pasti tidak akan terlalu sulit. Sekarang, melihat kembali waktu itu, itu pasti tidak sesederhana yang saya bayangkan di pikiran saya, tetapi itu adalah langkah yang tepat, tetapi pasti tidak sesederhana memulai Firewire dan mendapatkan klien.
Tim: Dan saya pikir hal yang benar-benar menarik tentang momen pertama itu adalah, Anda pasti memiliki banyak pemikiran tentang bagaimana agensi dapat berkembang dan bagaimana Anda dapat berkembang seiring waktu. Saya sangat tertarik dengan momen pertama itu, siapa klien pertama Anda atau bagaimana Anda mendapatkan mereka? Dan bagaimana tampilan tahun pertama itu?
Brogan:Klien pertama cukup mudah. Pada dasarnya itu adalah bisnis keluarga yang saya mulai terjun di dalamnya, mereka baru saja bergabung sebagai klien yang sebenarnya. Jadi, itu tidak terlalu buruk. Klien kedua, ketiga, dan keempat semuanya adalah rujukan dari teman-teman atau bisnis yang saya mulai bekerja sama dengan mereka. Jadi, tahun pertama bagi saya, itu adalah perjuangan, kan? Karena Anda memiliki sumber daya terbatas untuk melakukan hal-hal yang ingin Anda lakukan. Jadi, Anda ingin melakukan SEO Anda sendiri. Anda ingin ada di seluruh media sosial, Anda ingin melakukan desain situs web Anda untuk memiliki situs web pemasaran digital terbaik di area Anda atau untuk apa yang Anda targetkan. Tapi Anda tidak bisa melakukan semuanya sekaligus.
Buku yang saya baca menjelang akhir tahun pertama bernama E-Myth Revisited. Dan pada dasarnya buku ini menjelaskan mengapa kebanyakan usaha kecil tidak berhasil dan apa yang harus dilakukan tentang hal itu. Buku ini mengubah cara saya dalam bekerja di Firewire. Jadi pada dasarnya, ketika Anda memulai sebuah usaha, Anda adalah satu-satunya orang yang melakukan segalanya. Jadi Anda bekerja untuk klien, Anda mengelola usaha itu sendiri, dan Anda seharusnya menjadi pengusaha yang mengembangkan usaha. Namun, yang sering terabaikan adalah pengusaha itu sendiri, pengembangan usaha. Anda akhirnya hanya mengelola usaha dan bekerja untuk klien, dan itulah perangkap yang saya alami. Dan itu tidak terjadi sampai saya membaca buku ini di mana buku itu mendorong saya untuk mengalokasikan waktu untuk pengembangan usaha. Dan itulah saat usaha tersebut sebenarnya mulai berkembang dengan benar.
Tim: Anda berkontribusi pada artikel terbaru yang kami terbitkan tentang strategi pertumbuhan agensi, dan Anda berbicara tentang jaringan dan melibatkan komunitas lokal. Dan saya rasa itu masuk akal ketika Anda berbicara tentang bagaimana dari mulut ke mulut sangat kunci bagi Anda. Saya tertarik dengan bagaimana itu bekerja sebelum pandemi? Bagaimana Anda sebenarnya keluar dan melakukan jenis pengembangan bisnis ini di komunitas? Dan juga bagaimana tampilannya tahun ini?
Brogan:Saya, secara tradisional, sebelum Firewire, saya adalah... saya masih. Saya tidak berguna, sama sekali tidak berguna dalam, misalnya seperti acara jaringan besar di mana ada seratus orang, ada 200 orang di sana. Saya tidak pandai dalam hal itu. Saya tidak memiliki keterampilan atau kemampuan untuk mendekati sekelompok orang dan memperkenalkan diri. Saya akan hanya berdiam diri. Dan itu adalah kelemahan bagi saya dan saya mengakui itu, tetapi saya tahu orang lain bisa melakukan itu dan membangun bisnis dengan cara tersebut. Bagi saya, mungkin ini berhubungan dengan apa yang saya tahu kita akan bicarakan nanti tentang saya memulai sebuah podcast beberapa waktu lalu, tetapi saya cukup baik dalam berbicara satu-satu. Saya menikmati itu. Dan itu tidak se-menakutkan bagi saya dibandingkan mencoba mendekati sebuah kelompok besar.
Jadi saya melihat apa yang bisa saya lakukan, dan saya mulai mendekati bisnis-bisnis di area tersebut dan hanya berkata, "Lihat, hei, apakah kamu ingin minum kopi? ... Saya sedang melakukan ini, kamu sedang melakukan itu, mari kita hanya ngobrol." Umumnya, itu tidak seperti mengirim email dingin kepada klien. Mungkin itu bisnis yang serupa. Jadi pikirkan seperti agensi pemasaran video atau agensi pemasaran sosial murni. Dan kemudian saya mendekati mereka dan hanya ngobrol, berbicara dengan mereka, melihat apakah saya bisa memberikan semacam kebijaksanaan kepada mereka untuk membantu bisnis mereka tumbuh, dan mereka akan mulai merujuk klien mereka kembali kepada saya.
Tim: Saya mengerti. Jadi sebenarnya lebih tentang kemitraan dengan jenis bisnis layanan yang bersifat timbal balik atau pelengkap?
Brogan:Saya belum pernah menyebutnya sebagai kemitraan. Mungkin secara teknis memang begitu. Tidak pernah ada sesuatu yang diformalisasi dalam hal-hal tersebut, tetapi ini tentang membangun hubungan dengan mereka dan tentu saja menawarkan semacam bantuan kepada mereka sebagai bisnis mereka. Dan itu pasti bernilai. Sekarang untuk bagian kedua dari pertanyaan Anda tentang bagaimana hal itu bekerja tahun ini. Itu pasti sesuatu yang dikesampingkan untuk bagian utama dari katakanlah COVID. Jadi, Anda mungkin berbicara dari Maret hingga Juli. Kami sangat beruntung di Australia dan New South Wales, khususnya bahwa kami pada dasarnya diizinkan untuk pergi dan bertemu orang serta minum kopi. Jadi, itu adalah sesuatu yang saya terus lakukan.
Tim: Ya. Ketika kita melihat berita dunia, kita harus terus mengingatkan diri kita bahwa kita berada dalam semacam gelembung di sini di Australia.
Brogan: Oh, tentu saja.
Tim: Kami berhasil melewati ... ya, saya kira dengan waktu yang sedikit kurang berat daripada banyak orang di seluruh dunia. Saat ini, bagaimana penampilan Firewire Digital dan jenis klien apa yang Anda layani?
Brogan: Firewire Digital hari ini sangat berbeda dibandingkan saat saya memulai. Ketika saya memulai, saya melihat apa yang dilakukan oleh bisnis lain di area tersebut dan berkata, "Oke, saya akan melakukan semua itu." Dan tidak seperti, saya katakan pasar yang lebih mapan seperti di Sydney dan Melbourne, di mana ada banyak agensi spesialis, jadi ada agensi SEO murni. Ada agensi PPC murni. Dan lebih sulit untuk menjadi agensi layanan lengkap dan melakukannya dengan baik, bukan? Sedangkan di Newcastle, itu semua yang ada, semua agensi layanan lengkap ini, dan itu yang saya pikir saya perlu lakukan.
Jadi, Firewire saat ini lebih spesialis. Kami mengurangi begitu banyak layanan. Bukan karena kami tidak baik di dalamnya, hanya saja saya tidak menikmatinya dan mereka memakan terlalu banyak waktu dibandingkan dengan kami sangat ahli di SEO, sangat ahli di PPC, sehingga kami bisa menyelesaikannya jauh lebih cepat dan memberikan lebih banyak nilai untuk klien kami. Kami tidak perlu menarik biaya sebanyak itu karena kami bisa melakukannya lebih cepat. Kami memahami prosesnya. Jadi saya akan mengatakan itu mungkin hal terbesar dalam hal, itu tidak selalu meruncing ke dalam niche tertentu, tetapi pasti hanya mengurangi layanan yang tidak memberikan nilai atau kesenangan.
Kami memiliki empat staf, termasuk saya sendiri, yang bekerja sekarang. Yang mungkin merupakan ukuran yang baik untuk kondisi kami saat ini. Ya. Dengan adanya COVID, kami semua saat ini masih bekerja dari jarak jauh. Jadi, itu tentu saja menjadi tantangan untuk diadaptasi, tetapi saya pikir itu mungkin akan menjadi keadaan kami yang tetap. Saya tidak merasa perlu biaya yang datang dengan memiliki kantor dan saya temukan staf saya menikmati bekerja dengan lebih fleksibel. Saya cenderung bekerja pada ... Anda harus memberikan kepercayaan, Anda harus mempercayai orang tersebut bahwa mereka akan melakukan pekerjaannya, tetapi itu adalah hal terbesar. Bagi saya, saya tidak keberatan jika mereka tidak bekerja dari jam sembilan sampai lima, tetapi jika mereka menyelesaikan pekerjaan yang saya harapkan dalam waktu tersebut, saya tidak memiliki masalah.
Tim: Tentu saja. Saya pikir bahwa ide pengiriman berdasarkan 'jam kerja' akan menjadi hal besar pasca-COVID. Apakah Anda menemukan bahwa alur kerja Anda dan saya kira proses Anda - apakah ada perubahan dalam cara Anda berkomunikasi dengan staf atau klien Anda?
Brogan:Oh klien, tidak. Klien, tidak karena kami menggunakan banyak dashboard yang dapat mereka lihat kapan saja mereka ingin memeriksa apa yang kami lakukan atau bagaimana kemajuan berlangsung. Jadi itu tidak terlalu banyak untuk klien. Untuk staf, ya, mungkin ada sedikit lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk membangun proses. Ya, 2020 bagi saya, telah menjadi tentang membangun proses untuk staf. Mengeluarkan proses saya dari kepala saya dan membuatnya sehingga dapat direplikasi berulang kali, dan proses pembangunan itu membutuhkan waktu. Butuh sedikit kerja dan banyak waktu, tetapi begitu itu keluar, staf dapat mengambilnya dan berlari pada dasarnya. Ada pasti kurva belajar di sana untuk staf yang bergabung untuk mempelajari proses-proses tersebut. Tetapi begitu mereka menguasai, itu cukup cepat. Dan itu mungkin salah satu keuntungan dari remote, bahwa mereka dapat terus menerus bekerja keras pada bagian belajar dari itu dan kemudian mengangkat diri mereka sendiri.
Tim: Ya. Dan dengan layanan Anda, yang terutama adalah SEO dan PPC, sementara itu adalah alasan utama mengapa perusahaan datang kepada Anda, apa masalah yang sebenarnya mereka coba selesaikan?
Brogan:Mungkin ada dua masalah utama. Saya pikir kita mendapatkan sedikit campuran antara klien lokal dan klien e-commerce. Dan ini agak campur aduk, kan? Karena keduanya bisa datang ingin mendapatkan lebih banyak prospek, lebih banyak penjualan, kan? Tapi kita mendapatkan campuran bisnis yang telah mencoba sendiri dan gagal. Umumnya, mereka menggunakan semacam platform seperti Squarespace atau Wix atau semacam itu, dan itu tidak membantu mereka menjadi bisnis yang mereka inginkan. Dan masalah lain yang sering kita temui, terutama seputar e-commerce, mereka datang kepada kami dan mereka sudah pernah dibohongi oleh sebuah agensi. Jadi mereka tidak melihat hasil yang mereka harapkan untuk apa yang mereka bayar. Dan saya pikir kedua masalah tersebut, Anda perlu membangun kepercayaan. Anda perlu membangun kepercayaan dan otoritas bagi mereka, bagi klien atau calon klien, untuk mempercayai Anda, pada dasarnya. Terutama, jika mereka telah dibohongi. Dan salah satu cara kami mendekati hal itu di Firewire adalah dari awal, kami akan menyediakan referensi, pada dasarnya, dari email pertama. Jadi jika mereka ingin memeriksa pekerjaan kami pada klien lain, mungkin klien masa lalu atau saat ini, mereka bisa. Kami memberikan sekitar tiga atau empat referensi dan itu tampaknya berhasil bagi kami untuk membangun kepercayaan tersebut sejak awal.
Tim: Ya, luar biasa. Saya benar-benar berpikir bahwa itu sangat langka, bukan? Kepercayaan antara klien dan agensi. Jadi kenyataan bahwa Anda benar-benar fokus pada membangun itu di awal adalah, ya, itu sangat kunci, saya percaya. Dan dalam hal aktivitas lead gen lainnya, jadi selain dari yang Anda lakukan jaringan dengan bisnis lain, apa lagi yang Anda lakukan?
Brogan: Kami melakukan sedikit PPC kami sendiri. Saya pikir itu membawa kualitas klien yang berbeda, dan mereka mungkin lebih sulit untuk dikonversi. Klien rujukan adalah yang terbaik. Mereka akan bergabung langsung, mereka telah dirujuk oleh seseorang yang mereka percayai dan jauh lebih mudah untuk dikonversi. Ya, kami pada dasarnya tidak melakukan cold sama sekali, jadi kami hanya melakukan inbound dan sedikit PPC dan sedikit rujukan.
Tim: Dan kemudian dengan inbound, saya melihat di situs, Anda memiliki tombol konsultasi gratis yang membuka formulir. Apa proses tipikal di sana? Dan bagaimana Anda mengoptimalkannya setelah formulir tersebut dikirimkan?
Brogan: Itu tergantung pada apa yang diinginkan klien, bukan? Jadi berpikir tentang klien tipikal, misalnya seseorang yang menanyakan tentang SEO. Jika itu kasusnya, sebelum kita melompat ke panggilan, sebelum kita merespons mereka, kita akan melompat dan melakukan audit cepat dari situs web mereka, 15, 20 menit, maksimal. Apakah ada kemenangan cepat yang kita tahu kita bisa dapatkan untuk mereka? Halaman 404, apa pun. Apa saja yang akan sangat mudah untuk diperbaiki.
Dan kemudian kami akan mengatur panggilan dan langsung bergabung dalam panggilan dengan mereka dan menjalankan mereka melalui proses tersebut, memberikan mereka beberapa manfaat, bahkan jika mereka tidak akan mendaftar. Jadi jelaskan kepada mereka apa yang mereka lakukan, tidak salah. Saya mencoba untuk tidak menggunakan "salah" karena umumnya, mereka adalah orang yang bekerja di situs tersebut. Selalu tentang apa yang bisa Anda lakukan dengan lebih baik, benar? Sangat, sangat penting, cara Anda merangkai percakapan. Anda harus positif. Jangan negatif pada klien. Ini hanya tidak akan mengarah pada kesuksesan jika Anda negatif. Jadi ya, kami mencoba dan merangkainya sebagai hal yang positif, "Ini bisa diperbaiki dan jika Anda melakukan ini sedikit lebih baik," dan kemudian ya, kami akan memasukkannya dalam proposal dan mengirimkannya dan kemudian mengikutinya. Dan itulah proses yang kami jalankan dengan konsultasi gratis tersebut.
Tim: Dapatkah Anda memberitahu ... dengan jenis klien yang Anda miliki, dapatkah Anda memberitahu cukup awal tentang apa kemungkinan konversi mereka, hanya berdasarkan pencocokan pola?
Brogan: Ya, saya pikir Anda bisa. Saya pikir ketika Anda menghabiskan waktu yang cukup lama menjelajahi situs web dan analitik, Anda mulai berpikir tentang tombol seruan tindakan atau formulir yang bahkan tidak berfungsi. Saya melihat begitu banyak situs web yang, mereka bertanya-tanya mengapa mereka tidak mendapatkan prospek dan mereka tidak memiliki corong. Mereka tidak memiliki proses langkah demi langkah tentang apa ... Anda mendarat di situs mereka dan tidak ada arahan yang jelas. Apa yang seharusnya terjadi selanjutnya, tahu? Dan itu adalah kemenangan yang mudah. Jika Anda hanya mengubah beberapa hal, mereka berpotensi akan mendapatkan beberapa prospek dan mereka akan senang.
Tim: Tepat sekali. Kamu sudah menyebutkannya sebelumnya, saya melihat bahwa kamu adalah penggemar sepak bola. Jadi di Australia, sepak bola disebut sebagai soccer di sini. Jadi permainan terhebat, sepak bola. Kamu sebelumnya menjalankan 'Behind the Game', yang sebenarnya adalah podcast sepak bola. Bagaimana kamu bisa terlibat dalam hal itu?
Brogan:Saya terjun ke dalam hal itu karena saya ingin mendengar cerita tentang orang-orang yang membangun permainan di Australia atau yang terlibat dalam permainan di Australia dan itu tidak tersedia. Jadi saya memutuskan untuk memulai sendiri. Ada banyak podcast tentang apa yang terjadi di akhir pekan atau apa yang terjadi minggu itu, benar? Tidak ada podcast yang berbicara dengan para pemain tentang bagaimana mereka bisa sampai di sana atau admin, bagaimana mereka bisa menjadi CEO sebuah klub atau apa pun. Tidak ada, pada dasarnya, di balik orang di balik cerita, bagaimana mereka bisa sampai di posisi mereka? Dan di uni, saya belajar sosiologi dan penelitian sosial. Dan saya pikir saya selalu terhubung dengan platform sosiologis yang lebih dalam di mana, apa yang membuat seseorang menjadi diri mereka, pada dasarnya.
Dan kami akhirnya melakukan sekitar sedikit lebih dari ... Saya pikir itu sekitar 56 episode? Jadi sedikit lebih dari 50 episode dan mewawancarai orang-orang mulai dari penggemar lokal hingga CEO klub hingga Socceroos Piala Dunia. Itu hebat. Itu fantastis. Itu pasti tantangan untuk dilakukan dan podcast membutuhkan banyak waktu untuk dilakukan, tetapi saya adalah orang yang secara tradisional lebih pemalu. Dan lagi kembali ke, saya tidak pandai dalam situasi berkumpul kelompok, tetapi satu lawan satu. Tapi podcast ini mendorong saya untuk bisa mendekati orang, untuk bisa berbicara dengan orang yang berbeda ketika saya belum pernah bertemu mereka sebelumnya, untuk bertanya kepada mereka, untuk menyelami cerita mereka. Jadi itu bukan sesuatu yang akan saya pertimbangkan untuk dilakukan saat tumbuh dewasa, tetapi itu pasti mendorong saya untuk menjadi lebih percaya diri dengan orang lain, yang mana itu fantastis.
Tim: Itu luar biasa. Nah, kami sekarang mengikuti jejakmu, baru saja memulai podcast kami sendiri di sini. Artikel yang kamu sumbangkan ... dan terima kasih banyak telah menyumbangkannya. Tapi artikel yang kamu sumbangkan itu juga melibatkan, sebenarnya agensi Aussie lainnya, Excite, yang berada di Brisbane, dan mereka berbicara tentang bagaimana memulai podcast jika kamu adalah agensi, itu adalah hal yang bagus untuk dilakukan. Dan mereka telah menempuh jalan itu sendiri dan telah melihat hasil yang bagus. Apa pendapatmu tentang pemasaran podcast sebagai podcaster sebelumnya?
Brogan: Saya suka podcast dan itulah mengapa saya membuat satu untuk sementara waktu. Saya benar-benar menggilai ... mendengarkan podcast setiap hari. Podcast membutuhkan banyak waktu untuk dilakukan dengan baik. Jadi, Anda pikir Anda harus ... bahkan sebelum Anda mulai, Anda harus memiliki peralatan Anda. Anda harus tahu bagaimana set up-nya. Anda harus meneliti topik, meneliti orang yang Anda ajak bicara. Merekam, mengedit, kemudian promosi. Bukan hanya, katakanlah setengah jam, satu jam Anda berbicara dengan orang tersebut. Ada mungkin lima, enam jam lainnya untuk setiap jam, jika tidak lebih. Ini adalah pekerjaan yang sangat banyak.
Trade-off-nya adalah, Anda memiliki konten yang kemudian dapat digunakan kembali di banyak platform, yang fantastis untuk sebuah agensi. Saya pasti akan merekomendasikannya. Firewire ingin melakukannya. Saya pasti ingin melakukannya. Permisi. Saya pikir hal besar yang akan saya rekomendasikan jika sebuah agensi atau bahkan individu, freelancer atau apapun itu ingin memulai podcast, Anda harus memikirkannya secara berbeda. Hal tentang ketika saya melakukan yang sepak bola adalah itu adalah topik yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Sekarang, ada banyak dari mereka, kan, yang agak serupa. Tapi Anda harus memikirkannya sedikit berbeda. Tidak ada gunanya menyalin apa yang sudah ada di luar sana. Ada tumpukan podcast berita pemasaran digital. Ada tumpukan podcast berita SEO. Mungkin pikirkan secara berbeda, mungkin studi tentang klien Anda, bicara dengan klien, bicara dengan bisnis lain. Harus ada semacam keunikan tentang podcast Anda agar berhasil.
Tim: Ya, ya. Saran yang bagus. Menjelang tahun depan di 2021, kita sangat dekat dengannya, apa yang akan datang untuk Firewire Digital dan ke mana Anda melihat agensi ini akan bergerak?
Brogan: Mari kita coba menyelipkan podcast tahun depan. Saya kira. Mungkin. Kami punya website baru yang sedang dalam proses untuk Firewire, yang akan meningkatkan level kami. Kami ingin menghabiskan banyak waktu ... bukan banyak waktu. Kami ingin menghabiskan sedikit waktu untuk membangun konten di situs kami, terutama panduan SEO dan hal-hal seperti itu untuk tahun depan. Ya, dan terus berkembang, terus membangun jaringan, terus melakukan pekerjaan yang baik untuk klien. Dapatkan referensi-referensi itu!
Tim: Barang bagus, teman. Nah, terima kasih banyak telah bergabung dengan saya hari ini dan datang ke acara ini. Terima kasih banyak.
Brogan: Tidak masalah. Terima kasih telah mengundang saya.
Tim:Baiklah, Anda dapat melihat agensi Brogan, Firewire Digital, situs mereka adalah firewiredigital.com.auBerikan mereka suka di Twitter, yang merupakan @FirewireDigital dan dia juga ada di LinkedIn sebagai Brogan RenshawJadi, bergabunglah dengan kami di lain waktu ketika kami mengobrol dengan pendiri agensi lain tentang memulai dan mengembangkan agensi digital mereka. Saya Tim Hill dan terima kasih telah menyimak.
