Lanskap bisnis saat ini dipenuhi dengan persaingan, mulai dari startup baru hingga perusahaan yang sudah mapan yang berusaha mengalahkan satu sama lain. Agar bisnis Anda dapat bertahan dan unggul di antara persaingan, bisnis tersebut harus dapat membedakan dirinya sendiri.
Merek Anda adalah apa yang membedakan bisnis Anda dari semua pesaing Anda. Karena pentingnya, sangat penting untuk secara rutin melakukan audit merek untuk memantau dan memeriksa kemajuan.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari semua "nuts and bolts" tentang cara melakukan audit merek. Di akhir artikel ini, Anda juga akan dapat mengunduh template audit merek kami dan kami akan membagikan contoh audit merek yang dapat Anda gunakan sebagai titik acuan ke depannya.
Apa itu Audit Merek?
Audit merek adalah analisis mendalam mengenai posisi sebuah merek di pasar dan di mata pelanggan serta karyawan.
Audit ini juga mengungkapkan bagaimana kinerja sebuah merek dibandingkan dengan pesaingnya dan mengungkapkan potensi area untuk perbaikan.
Audit merek terdiri dari analisis aspek-aspek berikut:
- Seberapa baik sebuah merek dalam mencapai tujuannya
- Kepuasan pelanggan
- Umpan balik karyawan
- Audiens target dan persona pembeli ideal
- Perbaikan produk dan layanan
- Strategi periklanan dan pemasaran
Mengapa Melakukan Audit Merek itu Penting?
Audit merek memiliki banyak tujuan yang berguna dan harus menjadi bagian dari rencana pemasaran digital Anda secara keseluruhan.
Dengan melakukan audit merek, pemilik bisnis dan pemasar dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang posisi saat ini dari bisnis mereka di pasar. Analisis ini mengungkapkan apa yang mereka perlu lakukan untuk mengembangkan dan memajukan merek ke depannya.
Lebih lanjut, audit merek mengungkapkan kekuatan dan kelemahan sebuah bisnis, serta peluang yang ada di pasar.
Catatan, audit merek jauh lebih mendalam daripada hanya menganalisis logo, warna situs web, dan bahan pemasaran.
Cara Melakukan Audit Merek
Sekarang mari kita bahas bagaimana Anda dapat melakukan audit merek dari bisnis Anda sendiri.
Tentukan Pertimbangkan Strategi Anda
Langkah pertama dalam melakukan audit merek adalah mempertimbangkan strategi audit merek Anda.
Strategi audit merek melibatkan bagaimana Anda akan menilai dan mengevaluasi merek Anda dalam bentuknya saat ini.
Sumber gambar: SketchBubble
Ini berfungsi sebagai cahaya pemandu selama proses dan memberikan pedoman yang jelas tentang apa yang perlu dianalisis selama audit merek. Anda dapat mengunduh template audit merek kami di akhir artikel ini untuk membantu Anda dalam menyusun strategi Anda.
Strategi audit merek secara jelas mendefinisikan bagaimana Anda akan mengumpulkan data yang perlu dianalisis.
Anda dapat menganggap strategi audit merek sebagai ringkasan dari seluruh proses, termasuk tujuan dari audit, informasi apa yang perlu dianalisis, dan proses bagaimana data akan dikumpulkan.
Tahap ini dari proses audit merek juga di mana Anda mendefinisikan merek Anda.
Pada fase audit merek ini Anda perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Siapa target pelanggan Anda? Apa yang Anda ingin mereka pikirkan tentang merek Anda?
- Apa tujuan dan objektif Anda dalam jangka pendek dan jangka panjang?
- Apa visi, misi, dan nilai inti dari merek Anda?
- Siapa pesaing Anda?
- Apa kelebihan dan kekurangan Anda?
- Menurut Anda, apa yang membedakan merek Anda dari para pesaingnya?
Evaluasi Aset Pemasaran Merek
Langkah kedua dalam melakukan audit merek adalah untuk mengevaluasi semua aset pemasaran merek Anda.
Ini termasuk hal-hal berikut:
- Desain website, warna, dan font
- Kartu nama
- Konten pemasaran email, seperti template email
- Konten media sosial seperti desain postingan dan gambar sampul.
- Logo
- Brosur penjualan dan pemasaran, serta iklan cetak lainnya
Anda harus bertanya pada diri sendiri, “Apakah aset pemasaran ini konsisten dalam hal nada suara dan desain yang Anda maksudkan?”
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan untuk mengevaluasi aset merek Anda:
- Apakah semua aset merek sudah diperbarui sesuai dengan branding visual Anda saat ini?
- Apakah aset merek ini dapat digunakan di semua saluran pemasaran modern lainnya seperti Twitter, Pinterest, LinkedIn, dll. atau perlu membuat ulang untuk setiap platform?
- Apakah Anda dapat dengan mudah menggunakan kembali dan memodifikasi aset merek ini sesuai dengan karakteristik unik dari masing-masing platform media sosial?
- Apakah Anda menggunakan format template yang dapat digunakan saat membuat konten visual baru atau aset merek?
- Apakah aset-aset ini secara akurat mencerminkan dan mewakili “citra” dari merek dan bisnis Anda?
Misalnya, jika Anda telah mendefinisikan merek Anda sebagai merek yang menargetkan individu yang menikmati petualangan alam bebas, maka Anda harus memastikan bahwa situs web Anda mencakup konten tentang berkemah, mendaki, panjat tebing, dll.
Jika elemen-elemen ini tidak sejajar, maka ini adalah sesuatu yang harus Anda fokuskan untuk diperbaiki. Ini dapat ditambahkan ke dalam daftar tindakan yang harus dilakukan setelah penyelesaian audit merek Anda.
Ulasan SEO dan Analitik Web
Langkah selanjutnya dari proses audit merek adalah untuk meninjau analitik sosial dan web Anda, serta kinerja SEO.
Ini adalah langkah penting dalam proses karena Anda akan mengumpulkan data tentang bagaimana orang menemukan Anda di web, konten mana yang berkinerja terbaik, demografi audiens, dan lain-lain.
Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk meninjau semua analitik web Anda.
Audit Lalu Lintas Organik
Saat meninjau analitik web Anda, Anda harus melihat dari mana seluruh lalu lintas Anda berasal. Jika Anda menemukan bahwa lalu lintas tersebut berasal hanya dari satu atau dua sumber saja, maka itu berarti Anda terlalu bergantung pada satu sumber lalu lintas saja.
Misalnya, jika Anda sangat bergantung pada lalu lintas dari platform sosial seperti Facebook, Anda berada di bawah belas kasihan algoritma mereka dan setiap perubahan pada algoritma tersebut dapat memiliki dampak negatif pada lalu lintas Anda.
Audit Demografi Lalu Lintas
Matriks kunci lainnya untuk dievaluasi ketika meninjau lalu lintas web adalah untuk menentukan apakah situs web Anda mendapatkan lalu lintas dari audiens target Anda. Ingat, Anda tidak ingin sembarang lalu lintas, Anda ingin lalu lintas yang sangat ditargetkan dari audiens target Anda.
Evaluasi Konversi Halaman Mendarat
Saat melakukan audit merek, penting juga untuk mengevaluasi tingkat konversi halaman arahan Anda. Ini akan menunjukkan apakah Anda perlu melakukan optimasi tingkat konversi pada halaman-halaman yang tidak menghasilkan konversi.
Tinjau Kinerja SEO
Bagian terakhir dari bagian ini dalam proses audit merek adalah untuk meninjau kinerja SEO website Anda.
Anda dapat menggunakan alat audit SEO untuk mengidentifikasi masalah apa pun yang mungkin menghambat situs web Anda dari mencapai posisi peringkat sebenarnya.
Tinjau Data Sosial
Mengulas data sosial dapat memberikan lebih banyak wawasan tentang audiens yang saat ini tertarik pada merek Anda. Data ini akan mengungkapkan apakah konten media sosial Anda menarik dan menarik orang yang tepat atau tidak.
Analisis Kinerja Konten Media Sosial
Anda juga dapat melihat lebih dalam konten media sosial mana yang berkinerja terbaik sehingga Anda dapat membuat lebih banyak konten berdasarkan strategi yang sama.
Sebuah alat seperti SocialStatus dapat digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang konten media sosial yang paling baik di berbagai platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan lainnya.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan mengenai kinerja konten media sosial Anda:
- Platform media sosial mana yang menghasilkan lalu lintas terbanyak ke situs web Anda?
- Platform media sosial mana yang menghasilkan konversi terbanyak?
- Konten media sosial mana yang menghasilkan keterlibatan terbanyak?
Analisis Demografi Audiens
Pemasar harus menganalisis data demografis dari audiens mereka di semua profil media sosial mereka.
Ini akan mengungkapkan apakah sebuah merek mencapai target audiensnya dengan strategi pemasaran media sosial yang saat ini digunakan. Jika tidak, maka para pemasar perlu mengevaluasi ulang strategi mereka saat ini agar dapat menjangkau audiens yang tepat.
Alat seperti SocialStatus dapat digunakan untuk menganalisis demografi audiens juga.
Sebagai alternatif, setiap platform media sosial memiliki bagian analitiknya sendiri di mana pemilik akun dapat memperoleh wawasan mendalam tentang kinerja akun media sosial mereka.
Buat Survei Pelanggan
Pemasar tidak seharusnya hanya mengandalkan data web dan sosial untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang kinerja merek mereka di pasar.
Sebaliknya, mereka harus mensurvei semua pelanggan mereka yang lama dan saat ini untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana orang lain mempersepsikan merek tersebut.
Dengan melakukan survei pelanggan, merek dapat mengetahui apakah ada kesenjangan atau ketidaksesuaian antara persepsi merek saat ini dibandingkan dengan persepsi merek yang diinginkan.
Bisnis dapat mensurvei pelanggan mereka menggunakan jajak pendapat atau kuesioner online, kelompok fokus, dan wawancara telepon.
Sebuah alat seperti SurveyMonkey dapat digunakan untuk membuat dan mendistribusikan survei pelanggan dalam hitungan menit.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan kepada pelanggan Anda pada tahap ini dalam proses audit merek:
- Apa yang terlintas di pikiran Anda ketika Anda memikirkan merek kami?
- Masalah apa yang dapat kami bantu Anda selesaikan?
- Sebutkan 3 kata yang paling menggambarkan merek kami.
- Bagaimana kami bisa meningkatkan layanan dan produk kami?
- Bagaimana Anda menilai pengalaman pengguna situs web kami?
- Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada teman dan keluarga Anda? Mengapa?
Survei Karyawan
Tahap lain dari proses audit merek adalah untuk mensurvei karyawan.
Tidak ada yang lebih mengenal sebuah merek atau bisnis selain individu yang bekerja di sana. Dengan mensurvei para karyawan sebuah bisnis, Anda dapat memperoleh gambaran tentang apa persepsi mereka terhadap merek tersebut.
Ini juga akan mengungkapkan apa pendapat mereka tentang budaya perusahaan dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan moral karyawan secara keseluruhan.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan kepada karyawan Anda:
- Mengapa menurut Anda pelanggan kami membeli dari kami?
- Sebutkan 3 kata yang paling menggambarkan merek kami.
- Apa satu hal yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan produk atau layanan kami?
- Apa visi dari merek kami?
Evaluasi Kompetitor
Seperti yang disebutkan di awal artikel ini, lanskap bisnis dipenuhi dengan pesaing di setiap pasar atau industri.
Bagian ini dari audit merek melibatkan analisis terhadap pesaing Anda untuk menentukan apa yang membedakan mereka, kekuatan dan kelemahan mereka, serta adanya celah di pasar yang bisa Anda isi.
Sebagaimana Sun Tzu berkata, “Kenali musuhmu dan kenali dirimu sendiri”, penting untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pesaing utama Anda.
Saat menganalisis pesaing Anda, Anda harus mencoba mengidentifikasi alasan mengapa orang lain membeli dari mereka. Ini mungkin memberi Anda beberapa ide tentang cara menggabungkan beberapa strategi mereka ke dalam strategi Anda.
Sebuah bagian penting dari mengevaluasi pesaing Anda adalah untuk menganalisis kehadiran online mereka. Ini melibatkan melihat kinerja SEO, web, dan sosial mereka.
Evaluasi SEO dan Kinerja Web Kompetitor
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan untuk menganalisis SEO dan kinerja web pesaing Anda:
- Berapa banyak lalu lintas yang didapatkan oleh pesaing Anda? (Anda dapat menggunakan alat seperti SimilarWeb untuk mendapatkan informasi ini)
- Kata kunci apa saja yang membuat pesaing Anda mendapatkan peringkat?
- Aspek SEO mana dari pesaing Anda yang perlu ditingkatkan?
Anda juga dapat menghasilkan laporan SEO white label dari situs web pesaing Anda untuk menentukan kata kunci apa yang mereka peringkat untuk, kecepatan pemuatan situs web mereka dan metrik vital web inti, serta banyak metrik SEO penting lainnya.
Evaluasi Branding Visual Para Pesaing
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat diajukan untuk mengevaluasi branding visual pesaing Anda:
- Bagaimana tampilan aset merek mereka secara estetika?
- Apakah aset visual merek mereka selaras dengan tampilan dan nuansa keseluruhan merek mereka?
- Apakah branding visual mereka konsisten di seluruh platform media sosial mereka?
Evaluasi Kinerja Media Sosial Kompetitor
Penting untuk mengevaluasi konten dan performa media sosial pesaing Anda untuk menilai apa yang Anda hadapi. Dengan menganalisis konten media sosial berkinerja terbaik dari pesaing, pemasar dapat mendapatkan beberapa ide untuk ditambahkan ke strategi pemasaran media sosial mereka saat ini.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan saat mengevaluasi kinerja media sosial pesaing:
- Konten media sosial apa yang mendapatkan keterlibatan paling banyak?
- Platform media sosial mana yang tampaknya menjadi kekuatan mereka? Misalnya, apakah mereka memproduksi lebih banyak konten di Instagram dibandingkan dengan Snapchat?
- Seberapa sering mereka memposting di media sosial?
- Platform media sosial mana yang menghasilkan lalu lintas situs web terbanyak? (Anda dapat menemukan data ini menggunakan SimilarWeb)
Aspek lain dari menganalisis pesaing Anda adalah dengan menanyakan pelanggan Anda pertanyaan yang sama tentang merek pesaing seperti yang Anda tanyakan kepada mereka tentang merek Anda.
Buat Keputusan Berdasarkan Temuan Anda
Audit merek adalah tentang mencari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan kinerja merek Anda. Jadi di akhir audit merek, Anda seharusnya memiliki rencana aksi dari semua strategi dan perbaikan yang akan Anda terapkan ke depannya.
Menggunakan semua data yang telah Anda kumpulkan, Anda harus membuat laporan dengan semua temuan Anda.
Laporan ini harus mencakup bagaimana posisi merek Anda saat ini di pasar dan umpan balik dari pelanggan serta karyawan tentang cara untuk meningkatkan.
Bagian penting dari laporan audit merek adalah untuk menetapkan garis waktu untuk menyelesaikan semua item tindakan. Ini penting karena beberapa item tindakan memiliki bobot lebih dari yang lain, dan oleh karena itu perlu diselesaikan lebih cepat.
Pantau dan Tinjau Kemajuan dari Waktu ke Waktu
Fase terakhir dari melakukan audit merek sebenarnya adalah proses berkelanjutan dan melibatkan pemantauan serta peninjauan kemajuan.
Saat Anda menerapkan item tindakan, Anda harus meninjau kinerja untuk menentukan apakah mereka memberikan efek yang diinginkan.
Tidak hanya itu, Anda harus secara rutin melakukan audit merek untuk memastikan bahwa merek Anda tetap relevan di pasar yang terus berkembang.
Contoh Audit Merek
Sekarang setelah Anda mengetahui apa saja langkah-langkah untuk melakukan audit merek, mari kita lihat contoh audit merek yang diterapkan.
Untuk contoh audit merek kami, kami telah memilih Huckberry, sebuah bisnis eCommerce yang menjual perlengkapan luar ruang, peralatan, dan pakaian pria.
Harap dicatat bahwa ini adalah audit merek fiksi dan tidak mewakili audit merek resmi dari perusahaan. Namun, jangan biarkan kenyataan bahwa ini tidak didasarkan pada statistik nyata menghalangi Anda dari membaca contoh audit merek yang telah kami siapkan.
Sebaliknya, Anda dapat menggunakan laporan ini sebagai inspirasi untuk audit merek Anda.
Lihat contoh audit merek di sini.
Template Audit Merek
Kami telah membuat template audit merek yang dapat Anda gunakan untuk mengaudit merek Anda atau merek pelanggan Anda. Silakan unduh template di bawah ini.
Kesimpulan
Melakukan audit merek sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang bisnis Anda, terutama dalam lanskap bisnis yang cepat berubah saat ini.
Fakta dari masalah ini adalah bahwa persaingan itu keras dan Anda perlu melakukan segala yang ada dalam kekuasaan Anda untuk memastikan bahwa bisnis dan merek Anda tetap relevan di mata pelanggan saat ini dan calon pelanggan.
Pemasar dan pemilik bisnis harus menggunakan audit merek untuk menentukan area bisnis mana yang perlu mereka fokuskan untuk ditingkatkan dan dioptimalkan.
