Setiap bisnis yang menawarkan produk atau barang untuk dijual berusaha untuk mengarahkan calon pelanggan dari kesadaran umum tentang bisnis dan penawarannya menjadi pembeli setia yang berulang. Optimisasi corong konversi dapat membantu Anda mendefinisikan dan menyederhanakan proses ini.
Sumber gambar: Business2Community
Apa itu Conversion Funnel?
Sebuah conversion funnel adalah jalur yang diambil oleh calon pelanggan dari pertama kali mengunjungi situs bisnis Anda hingga melakukan pembelian dan (idealnya) menjadi pendukung merek untuk bisnis Anda.
Definisi corong konversi ini sering digambarkan sebagai corong untuk memudahkan visualisasi. Di bagian atas corong, Anda memiliki banyak calon pelanggan yang mengunjungi situs Anda atau berinteraksi secara kasual dengan merek Anda. Inilah mengapa itu adalah titik terlebar. Saat Anda bergerak ke bawah dan corong menyempit, lebih sedikit calon pelanggan yang menyelesaikan semua tindakan yang membawa mereka sampai ke pembelian.
Proses ini sering disebut sales funnel karena melacak langkah-langkah yang diambil pelanggan untuk mencapai titik penjualan.
Tujuan Funnel Konversi
Setiap tahap dari pemasaran corong konversi datang dengan tujuan tertentu. Saat merancang corong konversi baru untuk bisnis Anda, Anda harus memberi label pada setiap langkah dari jalur pelanggan dengan tindakan yang diinginkan.
Di puncak funnel konversi, ini bisa berarti menghasilkan lebih banyak pengunjung ke situs bisnis Anda; Anda ingin lebih banyak orang memasuki funnel. Tujuan tahap menengah dapat mencakup membuat akun, menambahkan produk ke keranjang, mendaftar untuk langganan, atau menonton video tutorial.
Ujung corong hampir selalu mewakili penyelesaian pembelian. Baru-baru ini, corong konversi telah dibayangkan ulang untuk mencakup tujuan pasca-pembelian seperti meninggalkan ulasan positif, merujuk pelanggan baru, atau menyelesaikan pembelian ulang.
Jika bisnis Anda tidak jelas tentang tindakan apa yang Anda inginkan pembeli untuk selesaikan pada setiap tahap dari jalur mereka menuju pembelian, maka pengalaman berbelanja Anda kemungkinan tidak menyampaikan tujuan-tujuan ini kepada pelanggan Anda dan mereka mungkin akan tersesat atau kehilangan minat sepanjang jalan.
Tahapan Funnel Konversi Tahapan
Konsep pemasaran corong konversi secara tradisional diwakili oleh lima tahap utama, meskipun ada banyak variasi.
Kesadaran
Di puncak corong, pelanggan mengetahui bisnis Anda. Mereka mungkin pengunjung pertama kali ke situs web Anda dan sedang menjelajahi merek Anda untuk mengetahui lebih lanjut.
Pada tahap ini, pelanggan mungkin juga sedang aktif menjelajahi bisnis lain. Setiap calon pelanggan akan melakukan penelitian dan mungkin dengan cepat memindai konten situs web untuk menentukan apakah produk yang ditawarkan cocok.
Sumber gambar: Pipedrive
Misalnya, seseorang yang mencari kemeja linen mungkin melakukan pencarian dan mendarat di situs eCommerce Anda, di mana ia melihat bahwa Anda menawarkan berbagai pakaian linen yang beragam. Dia sekarang berada pada tahap kesadaran dari corong konversi Anda.
Tujuan: Menangkap lebih banyak prospek untuk meningkatkan kesadaran akan bisnis Anda.
Minat
Pada tahap ini, calon pembeli sedang mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, membandingkannya dengan yang lain, dan memutuskan apakah itu sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pembeli yang mencari kemeja linen mungkin akan menyadari bahwa toko Anda hanya menawarkan cetakan unik. Jika dia sedang mencari warna polos, dia akan keluar dari funnel Anda pada titik ini. Ini tidak selalu merupakan kegagalan dari conversion funnel eCommerce Anda; dia sederhananya bukan pelanggan target Anda.
Pelanggan yang secara khusus mencari kemeja linen dengan cetakan unik akan tertarik, dan Anda dapat meningkatkan ketertarikan mereka dengan menyediakan gambar yang menarik dan bukti sosial. Pada tahap ini, adalah ide yang baik untuk memberikan insentif pendaftaran email sehingga Anda dapat terus memasarkan kepada calon pelanggan ini dan membangun ketertarikan serta kepercayaan dengan mereka.
Tujuan: Membuat produk/layanan Anda lebih menarik bagi pelanggan ideal Anda.
Keinginan
Ini adalah tahap krusial dari corong konversi. Calon pelanggan telah menunjukkan beberapa tingkat ketertarikan pada bisnis Anda, dan sekarang adalah waktu untuk merawat mereka agar akhirnya mereka menyelesaikan pembelian.
Urutan pemeliharaan prospek paling efektif pada tahap ini, begitu juga dengan sumber informasi seperti demo video, bukti sosial, dan postingan cara penggunaan.
Tujuan: Mendorong calon pelanggan untuk melihat bisnis Anda sebagai SOLUSI utama untuk kebutuhan mereka
Aksi
Ini adalah langkah di mana prospek berubah menjadi pelanggan. Untuk tujuan corong konversi eCommerce ini terjadi ketika calon pelanggan melakukan pembelian.
Untuk sebuah corong konversi situs web, menyelesaikan pembelian dapat melibatkan beberapa langkah di berbagai halaman web, jadi penting untuk membuat prosesnya semudah mungkin agar pelanggan Anda tidak meninggalkan keranjang mereka pada saat-saat terakhir.
Tujuan: Mendorong calon pelanggan untuk menyelesaikan pembelian.
Re-Engagement
Proses corong konversi belum selesai! Penelitian menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan yang kembali memberikan ROI yang jauh lebih besar dibandingkan dengan terus-menerus mencoba mendapatkan prospek baru. Pelanggan yang kembali cenderung menghabiskan lebih banyak pada pembelian berikutnya dibandingkan dengan pembeli baru karena mereka telah membangun kepercayaan dengan bisnis tersebut.
Tahap re-engagement adalah tentang memastikan pengalaman pascapembelian terbaik bagi pelanggan Anda sambil menawarkan mereka insentif untuk kembali.
Tujuan: Mendorong pembelian ulang dan rujukan.
Sumber gambar: CED Commerce
Optimasi Corong Konversi
Jadi, kami telah menjawab apa itu conversion funnel? Dan kami telah membahas berbagai tahapan yang menyusunnya. Sekarang, bagaimana optimisasi conversion funnel bekerja untuk mendorong jumlah prospek yang lebih besar menuju ujung funnel?
Berikut adalah lima saran untuk optimasi corong konversi - satu untuk setiap tahapan corong konversi yang akan menambal kebocoran dan mengantarkan lebih banyak orang ke tahapan aksi dan keterlibatan kembali.
Optimalkan Situs Bisnis Anda untuk SEO
Langkah pertama untuk menarik lebih banyak pengunjung ke funnel konversi website Anda adalah membantu mereka menemukan Anda di tempat pertama.
Memastikan bahwa situs Anda menduduki peringkat atas untuk frasa-frasa penting yang dicari oleh pelanggan ideal Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan jumlah calon pelanggan yang masuk ke dalam funnel konversi Anda pada tahap awareness.
Tidak yakin bagaimana situs Anda dibandingkan dengan kompetisi dalam hal SEO? Cek alat analisis SEO gratis kami di sini.
Jelas Menyampaikan Proposisi Penjualan Unik Anda
Pada tahap minat, pelanggan secara aktif membandingkan bisnis Anda dengan pesaing. Ini adalah saat yang tepat untuk menjelaskan USP Anda secara jelas dan meyakinkan.
Seorang calon pelanggan mungkin akan meneliti banyak merek untuk menemukan solusi atas masalahnya. Untuk mengoptimalkan corong penjualan Anda pada tahap minat, Anda perlu meyakinkannya bahwa bisnis Anda menawarkan solusi terbaik yang mungkin.
Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menawarkan visual yang jelas dari produk Anda di halaman mendarat situs Anda. Ringkasan yang jelas dari USP Anda bermitra dengan gambar-gambar ini untuk segera menarik minat pengunjung yang tidak terlalu serius dan mendorong mereka untuk menjelajahi lebih lanjut.
Warby Parker’s halaman mendarat dengan jelas menyampaikan produk utama mereka - kacamata resep mulai dari hanya $95 - bersama dengan gambar besar dari produk mereka yang sebenarnya. Ini adalah komunikasi yang efektif dari proposisi penjualan unik mereka - kacamata bergaya dengan harga terjangkau.
Berikan Informasi Berharga untuk Pengunjung Anda
Pelanggan semakin sering mencari hubungan timbal balik dengan merek yang mereka kunjungi. Memberikan mereka informasi gratis yang berharga meningkatkan otoritas bisnis Anda dan mendekatkan setiap pelanggan ke tahap Keinginan dari corong konversi Anda.
Lead magnets adalah cara yang bagus untuk melakukan ini. Menawarkan unduhan gratis, konsultasi gratis, atau hadiah gratis dengan pembelian pertama Anda memberikan peluang tambahan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda dan memiliki pengalaman yang positif.
Cara lain untuk mengoptimalkan tahap Desire adalah dengan menawarkan deskripsi produk yang paling lengkap yang Anda bisa. Hilangkan pertanyaan apa pun yang mungkin menjadi penghalang untuk pembelian dengan menyertakan semua detail tentang produk Anda, berbagai gambar, video, dan ulasan.
Ini membantu dalam optimasi corong konversi bagi meningkatkan daya tarik produk Anda.
Mempermudah Proses Pembelian
Banyak pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka hanya untuk teralihkan oleh halaman web lain atau merasa frustrasi oleh proses checkout yang panjang.
Mengoptimalkan fase tindakan melibatkan membuat proses pembelian semudah mungkin bagi pelanggan. Beberapa cara untuk melakukan ini meliputi:
- Menambahkan tombol “beli sekarang” pada halaman produk dan buletin email Anda
- Optimalkan untuk seluler
- Menawarkan chatbot untuk membantu menjawab pertanyaan selama proses checkout
- Menghilangkan elemen desain tambahan untuk meminimalisir gangguan
- Izinkan pelanggan untuk checkout sebagai tamu
Sangat disarankan untuk secara berkala melalui proses checkout di situs Anda dari sudut pandang pelanggan. Apakah prosesnya sederhana? Apakah ada langkah-langkah yang panjang atau membingungkan? Apakah biaya pengiriman membingungkan atau mengejutkan?
Jadikan seluruh proses se jelas dan sederhana mungkin untuk mengoptimalkan tahap ini dari corong konversi.
Menyediakan Program Loyalitas
Akhirnya, berikan dorongan bagi pelanggan untuk kembali. Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk melakukan ini. Laporan Pelanggan tkemampuan untuk mendapatkan hadiah melalui pembelian mereka membuat mereka lebih cenderung membeli dari suatu bisnis tertentu daripada yang lain.
Ini memiliki manfaat tambahan untuk menjaga pelanggan dalam urutan pemasaran email Anda sehingga mereka dapat melihat penawaran baru dan didorong untuk melakukan pembelian ulang. Ini mengoptimalkan tahap re-engagement dari corong.
Corong Konversi Contoh
Mari kita ambil contoh situs eCommerce yang menawarkan produk hewan peliharaan yang disesuaikan. Kami akan menunjukkan contoh dari situs tersebut dari setiap tahap corong konversi.
Kesadaran
Seorang calon pelanggan sedang mencari ide hadiah unik untuk orang tuanya dan mencari “potret hewan peliharaan kustom” di Google. Dia melihat situs web ini sebagai salah satu hasil teratas di SERP Google dan mengkliknya. Dia sekarang menjadi pengunjung situs dan bagian dari corong konversi.
Minat
Berkat banner karusel di halaman utama, calon pembeli kini melihat bahwa situs tersebut memang menjual potret hewan peliharaan kustom yang dia cari. Dia juga memperhatikan bahwa mereka menawarkan berbagai macam aksesori hewan peliharaan dan dia terus menjelajahi situs tersebut.
Keinginan
Pemimpin sekarang melihat bukti sosial di halaman potret hewan peliharaan dan terkesan dengan pujian yang diterima. Dia belum siap untuk membeli tetapi dia mendaftar untuk buletin email dan menerima serangkaian pengasuhan calon pelanggan yang menunjukkan potret hewan peliharaan lain yang telah dibuat oleh bisnis tersebut.
Aksi
Urutan pemeliharaan prospek berakhir dengan kupon dan prospek memutuskan untuk memesan potret hewan peliharaan. Dia menemukan proses desain yang mudah dan intuitif dan menyelesaikan pembeliannya.
Pengaktifan Kembali
Pelanggan sangat menikmati pembeliannya sehingga ia memutuskan untuk bergabung dengan program afiliasi bisnis tersebut dan mulai mempromosikan produk mereka di saluran media sosialnya. Dia kini telah menyelesaikan setiap tahap dari konversi corong.
Kuatkan Funnel Konversi Anda Hari Ini
Jika Anda mengoperasikan situs web eCommerce, Anda sudah memiliki bentuk corong konversi yang ada, karena tujuan Anda adalah untuk mengubah orang-orang dari pengunjung menjadi pembeli.
Optimasi corong konversi dapat membuat perbedaan antara corong yang sembrono dan bocor di mana-mana dengan corong konversi yang disengaja dan berorientasi pada tujuan corong konversi yang menghasilkan pelanggan setia dan berulang. Terapkan beberapa tips di atas untuk melihat strategi mana yang dapat meningkatkan bisnis Anda.
