Generare nuovi affari per l'agenzia e mantenere i clienti esistenti è diventato molto più difficile nell'attuale clima. Mentre i budget di marketing dei clienti potrebbero essere in riduzione, i marchi hanno comunque bisogno di essere attivi sul mercato. Anche i team lato cliente potrebbero soffrire di risorse ridotte e/o di capacità, quindi la necessità per le agenzie di colmare queste funzioni specialistiche è vitale.
Abbiamo messo insieme 6 consigli qui sotto per la generazione di lead e la fidelizzazione per le agenzie digitali nel periodo del COVID-19:
1. Esegui workshop / seminari di formazione virtuale
Per qualsiasi agenzia, il suo bene più prezioso sono le persone. All'interno della tua agenzia hai una gamma di professionisti altamente qualificati che vivono e respirano il marketing digitale. L'educazione è una potente tattica di generazione di lead così come uno strumento di fidelizzazione fantastico e con l'improvviso aumento dell'e-learning, il momento è giusto perché i talenti della tua agenzia condividano le loro competenze e conoscenze con clienti o potenziali clienti.
Three Sixtee è un'agenzia di marketing digitale full-service a Londra che organizza webinar online gratuiti della durata di 1 ora su una varietà di argomenti legati al marketing digitale. Queste sessioni mettono Three Sixtee di fronte a molti potenziali clienti su larga scala e aiutano ad avviare la conversazione e a costruire relazioni.
2. Aumenta il contenuto social (organico e a pagamento)
Pubblicare contenuti di valore frequentemente sulla pagina Facebook della tua agenzia, sulla pagina LinkedIn, sul canale YouTube, su Instagram e Twitter è vantaggioso non solo perché più persone trascorrono tempo online ma anche a causa dei benefici SEO. Essere attivi durante questo periodo mostra anche come la tua agenzia sta rispondendo e adattandosi durante questa crisi. Cerca gruppi pertinenti su Facebook e LinkedIn da unirti dove puoi aggiungere valore anche tu.
Avviare promozioni a pagamento di contenuti, specialmente su Facebook e LinkedIn verso un pubblico mirato, è una strategia conveniente specialmente se si riesce a indirizzare i visitatori verso una landing page con un download di valore aggiunto, un report o qualche tipo di opt-in.
Non dimenticare di eseguire campagne a pagamento per queste fantastiche "Custom Audiences" che puoi ritargettizzare su tutti i canali social:
- Tutti i visitatori del tuo sito web
- Visitatori del tuo sito web che visualizzano pagine particolari (ad esempio: modulo di contatto)
- Persone che hanno interagito con i tuoi precedenti post sui social
- Esportazione del tuo elenco di iscritti via email (MailChimp, Campaign Monitor, ecc)
- Pubblico simile a uno qualsiasi dei pubblici sopra elencati
3. Vai di nicchia
Concentrarsi su discipline di nicchia all'interno del marketing digitale è un ottimo modo per distinguersi. Pensate a combinazioni di servizi e settori come Ricerca di Parole Chiave per Marchi B2B, Ottimizzazione del Tasso di Conversione per Marchi E-Commerce, Campagne Instagram per Marchi di Bellezza, ecc.
Indipendentemente dal fatto che tu commercializzi i tuoi servizi all'interno di una nicchia o che tu fornisca questi servizi di nicchia in modalità white-label ad altre agenzie, growth marketerRyan Stewartraccomanda di identificare le aree di nicchia della tua agenzia piuttosto che competere in offerte di servizi più ampie che sono sovraccariche di concorrenti. Punta anche ad ottenere incarichi come relatore in conferenze di nicchia. Con alcune conferenze che diventano virtuali, questo potrebbe essere il momento ideale per cercare conferenze pertinenti e proporre agli organizzatori presentazioni perspicaci che potresti tenere.
4. Sviluppa partnership strategiche
Una partnership molto tipica che esiste tra le agenzie digitali è quando un'agenzia di marketing & comunicazione si allea con un'agenzia di sviluppo web. Questa è un'ottima combinazione poiché non c'è quasi nessuna sovrapposizione competitiva e i servizi sono completamente complementari. Cerca questo tipo di partnership che puoi creare con altre agenzie, consulenti o addirittura soluzioni tecnologiche & strumenti software (come noi!).
Scopri i 10 passi per formare partnership strategiche di lunga durata di Entrepreneur.
5. Pensa come un team di successo del cliente
Nel mondo della tecnologia molti strumenti software dispongono di team di successo del cliente. Questi si differenziano dai team di assistenza al cliente in quanto sono proattivi piuttosto che reattivi. L'obiettivo del team di successo del cliente è prevenire l'abbandono molto prima che il cliente ci stia anche solo pensando. Per raggiungere questo scopo, il successo del cliente assegna un punteggio di salute del cliente basato su una varietà di fattori.
Per le agenzie, ciò potrebbe significare controlli regolari, revisioni a 360 gradi e, effettivamente, il monitoraggio delle prestazioni delle campagne. Le agenzie digitali possono facilmente emulare le strategie di successo del cliente fornendo ai clienti idee proattive o suggerimenti di ottimizzazione nelle WIP settimanali. Forse potresti mettere in atto un programma continuo di 'test e apprendimento' che itera ogni settimana o mese attraverso diversi test creativi, di messaggistica o tecnici per valutare il cambiamento delle prestazioni rispetto agli KPI. Questo processo può anche rivelare potenziali opportunità di upsell per far crescere il retainer o risultare in nuovi lavori di progetto.
Marketing Agency Insider raccomanda questo approccio perché "la proattività ti trasforma da un professionista dell'agenzia competente in un consulente indispensabile". Una differenza notevole, in effetti.
6. Aiuta i tuoi clienti a orientarsi nella Zona del Crepuscolo
Certo, si tratta della sopravvivenza della tua agenzia, ma vuoi anche che i tuoi clienti sopravvivano durante questo periodo e prosperino durante le restrizioni di "shelter in place" così come quando tornerà la normalità.
Akvile DeFazio di WordStream raccomanda di implementare un cambio di focus per i tuoi clienti, allontanandosi dalla vendita aggressiva, avventurandosi più in alto nel funnel e lanciando campagne che sono più basate sull'engagement piuttosto che sulla conversione. Questo cambiamento resetterà le aspettative intorno a qualsiasi obiettivo di fondo del funnel che avevi in atto prima del COVID-19 e che sono difficili da raggiungere nell'attuale clima.
Chris Savage di The Savage Co afferma che ci sono tre fasi distinte per aiutare a guidare i tuoi clienti durante la crisi del COVID-19:
Fase 1 - La Zona del Crepuscolo: Questa è la situazione attuale. Lavoro da casa per la maggior parte, lockdown severi. Dobbiamo energizzare i nostri clienti con idee brillanti per coinvolgere, commercializzare e vendere quando i consumatori sono a casa. Le idee devono aggiungere valore e risolvere problemi reali per loro ora. Come agenzia, cercate il lavoro, non i budget. Costruite buona volontà.
Fase 2 - L'Alba Nuova:Le cose iniziano lentamente a rimettersi in moto - ma è più come se fosse la seconda marcia. Alcune persone sono tornate in ufficio, gli aerei iniziano a volare, le scuole iniziano a riaprire. Ma la vita non è tornata alla normalità. I viaggi internazionali sono ancora fermi. Molti anziani sono ancora in isolamento sociale all'interno della casa. Dovresti iniziare a lavorare con i clienti ora per pianificare come saranno le loro imprese e come dovranno commercializzare e coinvolgere durante questo periodo. Questo sarà potenzialmente un lungo, strano periodo a metà attivo / a metà spento. Richiederà una strategia di marketing fresca e nuova e comunicazioni - un vero pensiero creativo.
Fase 3 - La Nuova Realtà:Questo accade molto più tardi. Ma questo è il momento di vendere, con il tono giusto e in un paesaggio notevolmente diverso. Pianifica per questa fase molto più avanti e inizia a tracciare la roadmap di queste fasi con i tuoi clienti. Alcuni marchi stanno pianificando per questa fase di iniziare nell'ultimo trimestre del 2020 ma potrebbe essere in qualche momento nel 2021 - nessuno lo sa. Come comunicherai durante ogni fase e come ognuna si collega alla successiva? Fare questo insieme costruirà un grande pensiero condiviso a lungo termine e metterà in mostra la comprensione e l'impegno della tua agenzia verso il business e gli obiettivi del cliente.
Sconfiggere il COVID-19
Infine, vorremmo fare un grande saluto a uno dei nostri clienti fedeli, Kyle Smendziuk e al team di WebMarketers in Ontario. Date un'occhiata al loro ottimo articolo che include il loro piano in 6 passi per sfruttare al meglio la situazione attuale: Beating COVID-19 - Come gli Imprenditori Intelligenti si Stanno Adattando.
Genera più contatti e conquista nuovi clienti
Il nostro strumento di audit incorporabile ti permette di incorporare rapidamente un modulo sul sito web della tua agenzia per consentire ai visitatori del sito di eseguire un audit del sito web. Puoi personalizzare gli stili del modulo, i font, i colori e persino modificare il CSS da solo.
Quando i visitatori compilano il modulo, puoi scegliere di mostrare loro immediatamente il rapporto di audit SEO oppure mostrare semplicemente una pagina di 'grazie'. Il lead viene consegnato direttamente alla tua casella di posta in modo che tu possa seguirlo. Integriamo anche con strumenti CRM e di email in modo che tu possa impostare e avviare automazioni.
