Assumere un'agenzia di marketing è una delle migliori cose che puoi fare per accelerare la crescita della tua azienda e raggiungere nuovi traguardi. Ma trovare l'agenzia giusta è una battaglia perché ce ne sono così tante - quasi 70.000 agenzie in tutto il mondo e oltre 25.000 agenzie solo negli Stati Uniti (secondo Clutch).
Jordon Scrinko è il Fondatore e Direttore Marketing di Precondo, un sito canadese di ricerca immobiliare e in passato ha affidato compiti di marketing ad agenzie esterne.
La raccomandazione di Jordon per trovare la migliore agenzia di marketing si riduce a un compito semplice che sorprendentemente non abbastanza organizzazioni eseguono:
"La cosa importante è fare una ricerca approfondita del mercato prima di assumere un'agenzia di marketing al fine di trovare la migliore agenzia nel tuo settore."
Le agenzie di marketing sono un cliente fondamentale di SEOptimer. Oltre 2.000 agenzie si affidano al nostro Rapporti White Label e Strumento di Audit Incorporabileper automatizzare i loro report e potenziare la generazione di lead per la loro agenzia. Oltre a ciò, sappiamo che molti marketer lato brand utilizzano SEOptimer anch'essi. I loro casi d'uso sono simili, come identificare problemi SEO sul loro sito, eseguire la scansione di interi siti web, monitorare il loro posizionamento sui motori di ricerca ed effettuare ricerche di parole chiave.
In questo articolo abbiamo voluto aiutare i marketer lato brand, specialmente coloro che stanno pensando o sono nel processo di assumere un'agenzia di marketing. Tracceremo i fattori chiave e le considerazioni per rendere il processo più semplice e assicurarci che tutte le basi siano coperte. Assumere un'agenzia digitale è un viaggio emozionante e uno che ha il potenziale di trasformare completamente un'organizzazione.
Il Lavoro
Il mantra della leggendaria agenzia pubblicitaria globale BBDO è The Work, The Work, The Work.
In generale, le agenzie vengono assunte dalle organizzazioni per fornire un lavoro eccezionale che a sua volta produce risultati commerciali tangibili (ad esempio: consapevolezza, traffico, lead, vendite, entrate, ecc).
Questo è l'aspetto più importante nella scelta della giusta agenzia digitale: trovare un'agenzia con una comprovata storia di consegna di lavori di alta qualità ed efficaci. Se dovessi scegliere un solo criterio di selezione, sarebbe questo. Ma ovviamente, assumere un'agenzia digitale è un po' più complicato di così!
Comprendere la qualità del lavoro può essere complicato e soggettivo. Ma ci sono due principali fonti da investigare:
Rivedi il lavoro precedente
Trascorri il tempo necessario a ricercare i siti web delle agenzie leggendo i loro case study, controllando i loro portfolio, post del blog, post sui social media, articoli di settore, annunci pubblicitari, ecc. Le agenzie digitali dovrebbero essere orgogliose del loro lavoro per i clienti, quindi se non riesci a trovare facilmente esempi di lavori precedenti di un'agenzia, questo è un grande segnale di allarme.
Perché il turnover del personale è piuttosto elevato nel mondo delle agenzie, dovresti anche cercare lavori precedenti o richiedere portafogli che creativi o strategist hanno prodotto in agenzie precedenti. Infatti, quando le agenzie stesse assumono personale, è questo lavoro precedente che funge da miglior barometro del talento:
Parla con i clienti precedenti
Dovresti anche condurre la tua ricerca per trovare lavori che l'agenzia ha svolto e che potrebbero non essere in primo piano nel loro portfolio. Guarda la lista dei loro clienti sul loro sito web, controlla i siti di recensioni delle agenzie e fai semplici ricerche su Google per annunci e notizie del settore. Contatta i loro precedenti clienti e parla con loro per ottenere feedback diretti. La domanda chiave da porre ai precedenti clienti è: 'lavoreresti di nuovo con l'agenzia?'
Le Persone
La capacità di un'agenzia di fornire un lavoro eccezionale dipende dalla qualità degli individui che compongono quell'agenzia. Puoi ottenere un'indicazione di quanto siano esperte le persone parlando con loro o ascoltandole presentare, ma oltre alla loro conoscenza generale del marketing digitale ci sono altri aspetti da tenere in considerazione. Considera le seguenti domande:
È chiaro che comprendono e si interessano sinceramente della tua attività?
Chiunque può dirti di capire la tua attività, ma è compito tuo interrogare su questo. Si immedesimano nelle tue sfide e condividono lo stesso entusiasmo nel raggiungere i tuoi obiettivi?
Questo può essere determinato attraverso conversazioni - anche una consulenza iniziale può fare luce su come rispondono alle seguenti situazioni:
- Chiedono le domande giuste per far emergere dettagli che li aiutano a comprendere le tue priorità?
- Costruiscono logicamente sulla conversazione e attraverso questo, mostrano intelligenza e comprensione per la fase della tua attività e ciò di cui hai bisogno dopo?
- Si relazionano alle tue sfide e dimostrano come hanno superato sfide simili per altri clienti?
- Accettano che potrebbero non avere tutte le risposte immediatamente ma possono spiegare come troveranno le risposte a tutte le tue domande?
Ti ascoltano?
Le agenzie digitali sono ambienti comuni per le personalità estroverse. Se sei più un tipo introverso, potresti trovare una conversazione iniziale con un'agenzia opprimente, specialmente se ci sono persone con personalità molto forti presenti alla riunione. Nonostante ciò, cerca di determinare quanto ti ascoltano e se cambiano il loro modo di fare per adattarsi meglio alle tue caratteristiche personali.
Alcune agenzie hanno processi formulaici per il nuovo business e non si discostano troppo dal loro copione preparato. Questo sarebbe un segnale d'allarme se senti che non sono in grado di adattarsi o di adeguarsi alle nuove informazioni che stai fornendo loro o di porre domande al di fuori dell'ambito tipico del marketing digitale.
Puoi determinare cosa li motiva?
Attraverso le vostre conversazioni, dovrebbe essere chiaro per voi cosa motiva le persone che incontrate. Se sono veloci nel parlare di premi o riconoscimenti nel settore, potrebbe essere un indicatore che le loro priorità riguardano il lavoro per i clienti che consente di ottenere premi per l'agenzia. Assicuratevi di arrivare al fondo delle loro motivazioni e di ciò che li spinge a fare il lavoro che state chiedendo loro di fare.
Stai parlando con BDMs o professionisti?
Molte agenzie impiegano BDMs (Business Development Managers), essenzialmente venditori che non sono veri e propri marketer ma semplicemente professionisti nell'arte di concludere affari. In alcuni casi, i BDMs non sono nemmeno impiegati dall'agenzia e lavorano come freelance in una modalità continua di nuova attività commerciale, prendendo una percentuale sull'affare. Assicurati di incontrare le persone che effettivamente svolgeranno il lavoro e con cui comunicherai su base giornaliera.
Ti stanno solo dicendo quello che vuoi sentire?
Sono solo un po' troppo azzardati? A volte le presentazioni delle agenzie sono eccessivamente ottimistiche, promettono mari e monti e tutto sembra troppo bello per essere vero.
Le migliori discussioni sono quelle in cui entrambe le parti sono realistiche riguardo alle sfide e vengono stabilite aspettative su come le cose evolveranno nel tempo. Ottenere chiarezza sui risultati attesi nel primo mese, nel secondo mese e così via ti aiuterà a scoprire anche il loro pensiero a lungo termine.
I risultati di solito non avvengono dall'oggi al domani nel marketing digitale. Certo, alcune iniziative possono produrre risultati rapidi ma assicurarsi che ci sia un controllo costante della realtà sui risultati attesi è importante.
Andresti volentieri a pranzo con loro o a bere qualcosa insieme?
Alcuni clienti giudicano le loro relazioni con le agenzie su un livello più personale e se sono socialmente compatibili. Si può sostenere che questo sia forse un trend residuo del 20° secolo che potrebbe essere in calo oggigiorno nel mondo del lavoro remoto, della collaborazione globale e dell'automazione.
Tuttavia è importante per alcuni clienti avere ottime relazioni interpersonali con i loro partner di agenzia. Connettersi attraverso interessi comuni (non lavorativi) come lo sport, gli hobby o i viaggi può aiutare a rafforzare le relazioni e, in ultima analisi, a costruire fiducia. I tuoi partner di agenzia probabilmente cercheranno questi punti di ingresso, quindi sii consapevole di ciò e cerca di giudicare obiettivamente le loro intenzioni e sincerità.
Recensioni dell'Agenzia
I siti di recensione delle agenzie sono un ottimo modo per valutare la storia e il track record di un'agenzia digitale prima di assumerla. Guarda attentamente le recensioni scritte da organizzazioni simili alla tua o da clienti che avevano obiettivi simili. Se riesci a trovare recensioni di clienti che convalidano la capacità di un'agenzia di raggiungere obiettivi aziendali simili, questo è un buon segno per inserirla nella lista ristretta.
Alcuni siti popolari per trovare recensioni dei clienti includono:
1. Clutch
2. GoodFirms
3. UpCity
4. The Manifest
Noterai che WebFX sembra occupare il primo posto come agenzia digitale su tutti e 4 i siti di recensioni. Ma se guardi più da vicino, tutte e 4 le inserzioni sono sponsorizzate, che è l'ordine di visualizzazione predefinito per tutti questi siti di recensioni e come monetizzano le loro inserzioni. Quindi questa agenzia sta pagando un prezzo alto per essere mostrata per prima su tutti questi siti.
Tieni presente che se vuoi ordinare l'elenco in base alle recensioni più alte, dovrai selezionare quell'opzione nei menu a discesa dei filtri su ogni sito. Inoltre, dovresti anche selezionare i filtri appropriati per la posizione, i servizi e/o il settore, ecc.
Premi dell'Agenzia
Un'altra possibile via di ricerca sono i premi delle agenzie. Questo è controverso perché alcuni esperti del settore credono che i premi delle agenzie non siano una misura accurata della qualità di un'agenzia, ma piuttosto una misura di quanto bene l'agenzia scrive le candidature per i premi.
Il giudizio è ancora in sospeso su questo, ma se stai considerando i premi come guida per assumere un'agenzia digitale, ti suggeriamo di guardare a premi rispettati e di lunga durata come The Webby Awards o premi che si basano sull'efficacia del lavoro come The Effies:
The Webby Awards
I Webby Awards sono stati istituiti nel 1996, ai tempi dell'internet dial-up. Gestiti dall'IADAS (International Academy of Digital Arts and Sciences), i Webbys sono i principali premi internazionali che onorano l'eccellenza sul web. I Webbys sono giudicati da una giuria di 2.000 membri composta da leader del marketing digitale, dirigenti aziendali, visionari e professionisti di internet.
The Effies
Gli Effies (abbreviazione di efficacia) risalgono all'epoca d'oro della pubblicità negli anni '60. Oggi, gli Effies celebrano tutte le forme di marketing che contribuiscono al successo di un marchio. Con oltre 50 programmi in tutto il mondo, gli Effies premiano le agenzie e gli individui che creano il lavoro più efficace a livello globale.
Le premiazioni delle agenzie non sono tutto. Molte eccellenti agenzie producono lavori che non vincono mai premi, quindi non lasciarti troppo coinvolgere nella frenesia intorno ai premi, considerali semplicemente un altro elemento nel tuo processo decisionale.
Prime Impressioni
Le prime impressioni sono così importanti. Si dice comunemente che gli esseri umani iniziano a determinare caratteristiche come l'affidabilità e la simpatia nei primi sette secondi dall'incontro con qualcuno. A meno che non si incontri il fondatore di un'agenzia in una conferenza o in un evento dal vivo, la prima impressione di un'agenzia sarà il loro sito web, i loro contenuti, una raccomandazione o qualche altro punto di contatto digitale.
Ex-stratega di agenzia diventato marketer lato brand, David Armano ritiene che il sito web di un'agenzia sia fondamentale per ottenere una buona prima impressione, tra gli altri aspetti:
Ad esempio, assumere un'agenzia SEO che non si posiziona su Google per 'agenzia SEO' nella propria città sarebbe un segnale d'allarme. Così come assumere un'agenzia di social media che non è particolarmente coinvolgente sugli account social dell'agenzia! Le agenzie possono parlare bene ma dovrebbe esserci una chiara evidenza che sanno fare altrettanto bene quando si tratta di fare marketing per la propria agenzia.
Dovresti fidarti delle tue prime impressioni. Se qualcosa sembra fuori posto nelle tue interazioni iniziali, può servire come un segnale di avvertimento per ciò che sta per arrivare. Sii selettivo e fida del tuo istinto.
Il Pitch
La maggior parte delle agenzie digitali è abituata a presentare proposte per conquistare nuovi clienti. Le organizzazioni più grandi potrebbero selezionare diverse agenzie e invitarle a presentare una proposta a un gruppo di stakeholder in risposta a un brief di campagna o a una particolare sfida aziendale. Presentazioni formali come queste possono essere piuttosto performative, con le agenzie che mettono in scena uno spettacolo ben preparato per circa un'ora, coprendo il loro approccio proposto e il motivo per cui dovrebbero vincere il lavoro.
Nel mondo del Marketing per le PMI, una presentazione formale è probabilmente eccessiva. Invece, un semplice incontro per discutere i requisiti e le soluzioni proposte è generalmente sufficiente. Per lavori più piccoli questo potrebbe semplicemente assumere la forma di una proposta scritta.
Anche se la presentazione sembra buona, non si sa mai realmente com'è lavorare con un'agenzia digitale finché non si inizia a collaborare con essa. È anche necessario chiarire fin dall'inizio quali individui dell'agenzia lavoreranno con voi. A volte le persone che incontrate durante la presentazione e che vi impressionano, non finiscono effettivamente per lavorare con voi giorno per giorno.
Quanto costa assumere un'Agenzia di Marketing?
Anche se questo non dovrebbe essere il fattore principale nella decisione di assumere un'agenzia digitale, è certamente un aspetto chiave da considerare. Piuttosto che fornire indicazioni sui prezzi (che sono problematiche) data la varietà di ubicazione, dimensioni, servizi ed esperienza, la decisione principale sui prezzi è probabilmente come pagherai per i servizi della tua agenzia digitale (ovvero: il metodo che l'agenzia utilizza per fatturarti):
Abbonamento Mensile
Questa è l'opzione di fatturazione predefinita per molte agenzie digitali sul mercato perché offre loro una fonte di reddito costante e prevedibile per lavori continui. Tuttavia, i contratti di mantenimento stanno diventando meno diffusi oggigiorno perché molti clienti hanno capacità interne e tendono a fare affidamento sui loro partner di agenzia per lavori su progetti ad-hoc.
Se hai un numero definito di compiti che devono essere completati con una certa regolarità e non disponi delle risorse interne per eseguirli, questo è il caso in cui un abbonamento mensile può funzionare bene poiché è facile da pianificare nel budget e sarà favorito dal tuo partner di agenzia.
Progetto a Tariffa Fissa
Il lavoro a Progetto con Tariffa Fissa sta diventando sempre più popolare e probabilmente sarà il modo in cui la maggior parte dei clienti lavorerà con le agenzie. Tipicamente, ogni progetto ha una data di inizio e di fine con un elenco di consegne e, come suggerisce il nome, prevede una tariffa fissa. Questo metodo di fatturazione funziona meglio per le campagne, il lavoro strategico preliminare, i progetti autonomi o qualsiasi altra cosa di quella natura.
Tariffa Oraria / Tariffa Giornaliera
Questo metodo di fatturazione è probabilmente il costo comparabile più alto, tuttavia è utile per progetti che sono a termine aperto o hanno un ambito variabile. Si potrebbe sostenere che intraprendere un progetto con un ambito variabile non sia una buona idea, tuttavia a volte non può essere evitato.
In altre circostanze, conoscere la tariffa oraria o giornaliera per eseguire determinati compiti è utile se la tua attività ha compiti di marketing ad alta frequenza che si verificano con una cadenza variabile.
Altri Metodi di Fatturazione
Alcune agenzie digitali lavorano su una percentuale del fatturato delle vendite (noto come modello di performance), specialmente per clienti nell'e-commerce / direct-to-consumer. Alcuni potrebbero sostenere che utilizzare questo modello allinea gli incentivi perché è nell'interesse migliore di entrambe le parti massimizzare il fatturato o la conversione.
Le agenzie in certi settori di servizio come la ricerca a pagamento, ad esempio, utilizzano un metodo diverso come la fatturazione di una percentuale del budget pubblicitario dei clienti. In questo esempio, può anche essere molto variabile quale modello di business utilizzino le agenzie di marketing di ricerca, come si vede di seguito in questo studio di WordStream:
Perché assumere un'Agenzia di Marketing?
Il motivo principale per cui le organizzazioni assumono un'agenzia di marketing è per scaricare i compiti di marketing a causa di risorse interne insufficienti. Ci sono diverse altre ragioni per cui le organizzazioni assumono agenzie di marketing:
- Requisiti a breve termine come eseguire attività di campagna o progetti una tantum
- Assunzione di team esterni specializzati per colmare lacune di talento, congedi prolungati, ecc
- Politiche interne che stabiliscono budget di marketing bassi ma budget più alti per l'outsourcing
- Obblighi contrattuali determinati dalle sedi centrali o dalle imprese in franchising
- Analisi costi-benefici favorevole rispetto all'aggiornamento professionale/assunzione interni
Vantaggi dell'assunzione di un'Agenzia di Marketing?
Il più grande vantaggio nell'assumere un'agenzia di marketing è la capacità di sfruttare le risorse, il talento e l'esperienza dell'agenzia. Tuttavia ci sono in realtà diversi altri benefici e vantaggi nell'esternalizzare le funzioni di marketing ad un'agenzia piuttosto che eseguire tutto internamente. Ecco i primi 3:
- Flexibilità: assumere personale rappresenta un grande impegno e potenzialmente un grande rischio per le piccole imprese. Al contrario, lavorare con un'agenzia su base progettuale o con una tariffa giornaliera offre la flessibilità di aumentare o ridurre la scala senza alcun impegno
- Velocità: le agenzie possono generalmente muoversi più velocemente rispetto ai team interni perché hanno esperienza nell'eseguire compiti simili per diversi clienti. Specialmente all'inizio, assumere un'agenzia di marketing è uno dei modi più rapidi per "entrare sul mercato"
- Elogia il talento interno: assumere un'agenzia di marketing che possa lavorare come un'estensione o affianco al tuo team interno è un ottimo modo per crescere e fornire al tuo team interno supporto e potenzialmente
Come iniziare il processo di assunzione dell'agenzia
Se dopo aver letto tutto quanto sopra, sei pronto per iniziare il processo di assunzione di un'agenzia, ecco i nostri 5 passi successivi per garantire un'esperienza di assunzione di successo!
1. Sii chiaro sui tuoi Obiettivi Aziendali
Se non hai ben chiaro quali siano gli obiettivi della tua azienda, la tua agenzia sarà senza guida. Peggio ancora, ciò dà alla tua agenzia carta bianca per comunicarti qualsiasi metrica desiderino per dimostrare il successo. Prima ancora di parlare con qualsiasi agenzia, assicurati che tu e i tuoi stakeholder siate d'accordo su ciò che volete raggiungere.
(A proposito, dai un'occhiata all'eccellente thread di Tweet di Jenny Kelemen sulle 6 lezioni che ha imparato quando assume e licenzia agenzie).
2. Sii chiaro sul tuo Budget e sulle Aspettative di ROI
Come dice il detto, non aspettarti champagne con un budget da birra. Se questa è la prima volta che lavori con un'agenzia digitale sii realistico riguardo ai tempi e a che tipo di risultati possono essere raggiunti nel breve termine. Il marketing digitale può richiedere tempo a seconda dei canali utilizzati nella tua strategia di marketing complessiva.
3. Parla con i tuoi Colleghi e Ricerca Lavori Comparabili
Prima di selezionare potenziali agenzie, effettua una ricerca approfondita per trovare altre organizzazioni che hanno raggiunto ciò che vuoi ottenere. Conosci cosa hanno fatto e come comunicano e si autopromuovono. Parla con altri nel tuo settore o anche con imprese non competitive su come coinvolgono le agenzie e cosa funziona per loro.
4. Crea una Shortlist di Agenzie Digitali
Compila una lista ristretta di alcune agenzie digitali - di solito tra 3-5 è un buon numero. Dalla tua ricerca iniziale, contatta ciascuna di esse e presta particolare attenzione alle prime interazioni che hai. A seconda dell'agenzia, di solito la loro prima azione è pianificare una 'chiamata di scoperta' con te per scoprire informazioni sulla tua attività e sui tuoi obiettivi (si spera!) in modo che possano tornare da te con una proposta.
5. Testa la Relazione di Lavoro
Prima di intraprendere un grande lavoro (come la ricostruzione di un sito web o la creazione di una nuova strategia di marketing digitale), considera di testare prima la relazione affidando un piccolo progetto specifico con un proprio budget come modo per valutare la relazione lavorativa prima di impegnarsi a lungo termine.
6. Goditi il Viaggio!
Trovare un partner di agenzia con cui si lavora volentieri è un ottimo risultato e può trasformare il tuo business. Ti auguriamo ogni successo nella ricerca e nella collaborazione con un partner di agenzia digitale. Facci sapere cosa ne pensi su Twitter, ci piacerebbe sentire la tua opinione!
