Come Avviare un'Agenzia di Marketing Digitale + PDF Gratuito

Avviare un'agenzia di marketing digitale è una delle imprese commerciali più gratificanti ed eccitanti in cui ci si può imbarcare.

Ma è anche altamente competitivo. Secondo Clutch.co, ci sono oltre 16.000 agenzie digitali solo negli Stati Uniti.

Anche se può sembrare un mercato affollato, ci sono in realtà grandi opportunità per le nuove agenzie concentrate nel fornire nuovi approcci all'interno di aree di nicchia sotto l'ampio ombrello del "marketing digitale".

Secondo Clutch.co, ci sono oltre 16.000 agenzie digitali solo negli Stati Uniti.

La definizione ampia di marketing digitale è l'uso di canali digitali come siti web, mobile, ricerca, display, social media, email e qualsiasi altro canale digitale per promuovere prodotti e servizi.

Mentre quei canali sono i principali, esiste una lunga coda di canali che rientrano nella categoria "altro", inclusi PR, influencer, affiliati, podcast, ebook, giochi, SMS/MMS e altro. Per ulteriori letture, consulta i Top 10 Tipi di Marketing Digitale.

Con oltre 1.500 clienti di agenzie digitali, SEOptimer si trova in una posizione unica per analizzare l'industria delle agenzie digitali.

Il nostro team ha anche esperienza lavorativa all'interno di agenzie e comprende le complessità nella gestione di un'agenzia.

In questa guida, copriremo alcune considerazioni comuni che devi prendere in considerazione quando impari come avviare un'agenzia di marketing digitale.

Come Avviare un'Agenzia di Marketing Digitale - Guida Rapida

1. Scegli quale tipo di agenzia di marketing digitale vorresti avviare.
2. Sviluppa il tuo modello di business.
3. Stabilisci le tue principali esigenze di personale.
4. Imposta gli obiettivi della tua agenzia.
5. Migliora le tue competenze dove necessario.
6. Stabilisci i tuoi costi operativi.
7. Trova clienti e vinci contratti.
8. Gestisci la tua agenzia.
9. Gestisci i dipendenti della tua agenzia.

Che cos'è un'Agenzia di Marketing Digitale e Cosa Fa?

La definizione di un'agenzia digitale è un'azienda che fornisce sviluppo creativo, strategico e tecnico di prodotti e servizi basati su schermo ai clienti.

Andrew Bailey, CEO di The&Partnership descrive un'agenzia come "un gruppo di persone eccellenti che collaborano attorno a una sfida difficile e trovano soluzioni che guidano il business dei clienti".

Il motivo principale per cui esistono è che la maggior parte dei clienti non dispone delle risorse per eseguire il marketing digitale da soli. Poiché l'ambito potenziale delle agenzie digitali è ampio, ci sono molte competenze specializzate di cui i clienti possono avvalersi senza la necessità di impiegare tutti questi specialisti internamente.

Mentre c'è una recente tendenza per i marchi a spostare più funzioni di marketing all'interno dell'azienda, ci sarà sempre un ruolo per le agenzie per svolgere lavori dove i clienti semplicemente non hanno le risorse o le capacità.

Andrew Bailey, descrive un'agenzia come "un gruppo di persone eccellenti che collaborano attorno a una sfida difficile e trovano soluzioni che guidano il business dei clienti".

La maggior parte dei fondatori di agenzie lavora come freelance o consulenti con i clienti prima di formare effettivamente un'agenzia. La nostra guida precedente descrive com'è lavorare come freelancer nel marketing digitale.

Questo è un percorso molto comune e offre un'ottima anteprima del lavoro diretto con i clienti. I freelancer che accumulano un grande carico di lavoro possono trovarsi a trasformarsi organicamente in un'agenzia una volta che iniziano ad assumere altri freelancer per aiutarli.

Da un punto di vista lavorativo non ci sono molte differenze nell'output lavorando come freelancer o come fondatore di una piccola agenzia. Le vere differenze emergono quando l'attività inizia a crescere e quando si assumono più persone. Alcune cose rimangono invariate.

Il modo standard in cui un cliente inizia a lavorare con un'agenzia all'inizio della relazione è eseguire un accurato processo di onboarding. Questo è il primo passo verso il raggiungimento della migliore collaborazione agenzia-cliente.

Il processo di onboarding assicura che sia l'agenzia che il cliente siano chiari sugli obiettivi aziendali, ruoli e responsabilità, pubblico di riferimento, aspettative di comunicazione, consegne, tempistiche, strategia complessiva e reportistica. L'agenzia B2B, New Breed Marketing ha messo online il proprio processo di onboarding:

Dopo il completamento dell'onboarding, è il momento di iniziare effettivamente il lavoro. Questo è quasi sempre guidato dal brief, che è un documento aziendale che delinea il problema aziendale che il cliente vuole risolvere.

L'agenzia risponde quindi al brief solitamente con più idee potenzialmente a diversi livelli di budget, complessità, ecc. Il brief è la stella polare e ogni decisione presa riguardo al lavoro deve contribuire a raggiungere l'obiettivo commerciale delineato nel brief.

Una volta deciso di cosa comporta il lavoro, più persone potenzialmente si coinvolgono (sia dal lato dell'agenzia che dal lato del cliente) che si tratti di spostare pixel per creare asset digitali, scrivere contenuti, prenotare annunci, tagliare codice o girare video - tutte queste persone iniziano a spendere tempo lavorando su il lavoro.

Di solito ci sono dei cicli di revisione che permettono al cliente di fornire feedback sul lavoro fino a quando non viene consegnato o il progetto è completato.

Come Guadagnano le Agenzie Digitali?

Darren Woolley, CEO e Fondatore di TrinityP3 suggerisce che ci sono tre principali modelli di business delle agenzie digitali. Alcune utilizzano solo 1 modello, tuttavia la maggior parte utilizza una combinazione a seconda dei budget dei clienti e delle aspettative:

1. Costi del Progetto: questo è il modello più comune in cui il costo del progetto è determinato in base a una tariffa oraria o giornaliera per singoli pezzi di lavoro. Negli ultimi anni, questo modello è diventato la norma.

1. Retainer: tipicamente si tratta di una tariffa mensile suddivisa in ore fatturabili di determinati membri dell'agenzia (basata sulla rate card dell'agenzia) più spese generali e margine di profitto. Questo modello era il più comune negli anni 2000, ma i budget ridotti e i marchi che portano più lavoro all'interno hanno portato a una diminuzione dei clienti a retainer.
3. Commissione: una percentuale (tipicamente del 10% in su) addebitata in aggiunta ai costi di terze parti come i media a pagamento o la produzione. Questo può essere anche una commissione basata sul fatturato addebitata dalle agenzie di performance che prendono una parte delle vendite.

Nel 2019, Credo ha intervistato 271 fondatori di agenzie in tutto il mondo per scoprire la tariffa oraria media dei consulenti e delle agenzie di marketing digitale. Hanno scoperto che la tariffa oraria media mondiale era di $148.13.

fonte: Credo

Quasi un terzo di tutte le agenzie addebita tra i $101-$150 per ora in media. Tuttavia, ci sono molti dettagli nascosti in quella media come il paese, il tipo di agenzia e la dimensione dell'agenzia.

Facendo una rapida divisione per paese, tra gli Stati Uniti e il Regno Unito possiamo notare una differenza interessante:

fonte: Credo

Le agenzie digitali statunitensi addebitano in media $56 in più rispetto alle loro controparti del Regno Unito. Anche "tutti gli altri paesi" addebitano in media $19 in più rispetto alle agenzie del Regno Unito.

Forse ciò può essere spiegato con una maggiore concorrenza nel Regno Unito o forse l'attuale clima economico e i budget più ristretti dei clienti.

fonte: Credo

Quando si osservano i dati relativi alle tariffe orarie in base alla dimensione dell'azienda, possiamo vedere una correlazione abbastanza evidente tra la dimensione dell'agenzia e la tariffa oraria. Più grande è l'agenzia, più alta è la tariffa.

Quanto Guadagnano le Agenzie Digitali?

Questo dipende davvero dal tipo di modello di business (come sopra) e dal tipo di clienti che stai prendendo di mira.

In termini di canoni mensili Zachary Chastain, Senior Digital Strategist presso FUEL for Brands dice che quando si lavora per piccole imprese i canoni possono essere piuttosto bassi: $2,000 - $4,000 al mese.

Però dice che la maggior parte delle piccole imprese opta solo per lavori a progetto. Questo significa che avrai bisogno di un flusso costante di progetti in arrivo e almeno una persona concentrata esclusivamente sulla vendita.

Per le PMI e le piccole imprese, questi possono valere fino a $10,000 al mese ma sono più difficili da ottenere specialmente quando si sta iniziando.

Per le grandi agenzie che cercano grandi marchi, questi compensi fissi possono partire da $15,000 al mese e salire da lì.

Che tipo di agenzia digitale dovresti avviare?

Se visiti il sito web di un'agenzia digitale, ci sarà probabilmente una scheda "Servizi" nel menu principale che descrive in modo generale quali servizi l'agenzia può offrire.

L'assenza di servizi qui è importante da notare perché la maggior parte delle agenzie non può eseguire tutti gli aspetti del marketing digitale - c'è semplicemente troppo per la maggior parte delle agenzie da fare.

Nella creazione della tua agenzia, devi sfruttare i tuoi punti di forza. La maggior parte dei fondatori di agenzie ha fatto carriera all'interno di altre agenzie o ha lavorato come freelance per diversi anni acquisendo esperienza inestimabile, conoscenza del settore e costruendo connessioni con colleghi e clienti.

È importante che abbiano visto cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato in altri ambienti di agenzia. Forse hanno visto opportunità osservando i problemi o le sfide dei clienti e forse hanno assistito a carenze nelle agenzie nell'affrontare direttamente questi problemi.

Questo ha probabilmente contribuito all'aumento di piccole agenzie che si concentrano su discipline di marketing di nicchia o che mirano a settori specifici. Possono superare le agenzie più grandi grazie alla loro focalizzazione e alla capacità di assumere specialisti all'interno delle aree di interesse.

La maggior parte delle agenzie digitali si classifica sotto una delle seguenti categorie qui sotto. Questo è per lo più utile ai clienti quando sono alla ricerca di partner di agenzia:

Agenzie Full-Service

Le grandi agenzie digitali si definiscono come "full-service". Ciò significa che possono letteralmente eseguire qualsiasi attività di marketing digitale, indipendentemente da quale sia il brief del cliente.

Se queste agenzie non hanno il personale necessario per eseguire il lavoro a disposizione, assumono immediatamente specialisti o colmano le lacune di talento con freelancer.

Dicendo 'sì' a ogni incarico sono in grado di applicare un sovrapprezzo per questa flessibilità. AKQA è un'agenzia digitale full-service prolifica con sede a San Francisco e 2.200 dipendenti in tutto il mondo, distribuiti in 29 sedi:

Agenzie di Sviluppo di App per Siti Web

Queste agenzie sono specializzate nella progettazione, costruzione, implementazione e manutenzione continua di siti web e applicazioni mobili. Si tratta di un campo altamente competitivo con una composizione diversificata di agenzie.

All'estremità inferiore, questi possono essere liberi professionisti / lavoratori autonomi che fanno tutto da soli o grandi aziende di sviluppo che assumono centinaia di specialisti e lavorano a progetti con budget elevati.

E poi c'è tutto il resto. Unified Infotech è un'agenzia di sviluppo leader a New York che ha consegnato oltre 1.500 progetti digitali:

Branding / Agenzie di Design Creativo

Le agenzie di branding e creative si concentrano sul modo in cui un marchio appare, si sente, si comporta e comunica. Queste agenzie di solito forniscono documenti di linee guida del marchio e anche risorse visive che fungono da riferimento definitivo su come qualsiasi lavoro del cliente dovrebbe apparire e sentirsi.

Quando i clienti lavorano con più agenzie per eseguire diversi progetti, le agenzie di branding sono solitamente coinvolte per prime per definire le linee guida del marchio.

Vengono a volte definiti come i "custodi del marchio" o l'"agenzia principale" quando un cliente lavora con più agenzie. Ideo è una rinomata società di consulenza di design fondata a Palo Alto, con oltre 700 persone in uffici in tutto il mondo:

Agenzie di Ricerca / SEO

Le agenzie SEO hanno il compito di ottimizzare il posizionamento organico dei loro clienti nei motori di ricerca.

Non c'è bisogno di dirlo, le agenzie SEO si affidano ogni giorno a strumenti come SEOptimer! Victorious è un'agenzia SEO leader a San Francisco che ha vinto il premio di Global SEO Agency of the Year: di Search Engine Land.

Agenzie di Comunicazione

Le agenzie di media sono anche note come agenzie PPC (Pay Per Click) e si concentrano sulla prenotazione di media a pagamento (pubblicità).

A seconda dell'agenzia, a volte possono fornire il materiale creativo che si trova nell'annuncio, altrimenti di solito sono responsabili della gestione della campagna pubblicitaria che comporta ricerche per scoprire i migliori canali per raggiungere il pubblico di riferimento, mettere insieme piani media, prenotare gli annunci (noto anche come trafficking), impostare il targeting, eseguire l'ottimizzazione continua e la reportistica.

Le agenzie di media digitali possono prenotare annunci ovunque, come ad esempio:

• Annunci di ricerca come Google Ads e Bing Ads - noti anche come SEM (Search Engine Marketing)
• Annunci sui social media come Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, ecc
• Display ads - noti anche come banner pubblicitari che appaiono in tutto il web (questo può anche essere definito come annunci Programmatic quando vengono utilizzati più scambi pubblicitari)
• Native ads - noti anche come Discovery ads, sono contenuti pubblicitari di tipo redazionale solitamente visibili sui siti di notizie
• Qualsiasi altro metodo di pubblicità digitale come la pubblicità affiliata, annunci su pannelli digitali o altre piattaforme chiuse di acquisto di annunci anche note come DSPs (Demand Side Platforms)

Mindshare è un'agenzia media globale con sede a New York e parte della massiccia rete GroupM:

Agenzie di Social Media

Le agenzie di social media forniscono strategia, contenuti, gestione della community e ottimizzazione attraverso canali di social media come Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat e YouTube.

Questo può includere canali emergenti come TikTok e Byte. Le agenzie di social media di solito forniscono sia lavoro organico che a pagamento, il che può potenzialmente causare sovrapposizioni se i clienti lavorano anche con agenzie di media. We Are Social è un'agenzia di social media globale leader con sede a Londra:

Agenzie di Performance e CRO

Le agenzie di Performance o CRO (Conversion Rate Optimization) sono solitamente agnostiche rispetto alla disciplina, il che significa che utilizzano qualsiasi parte del marketing digitale per aumentare il ROI in base agli obiettivi aziendali del cliente.

Questo di solito significa una combinazione di ricerca e social che si basa fortemente sui media a pagamento, ma può letteralmente includere qualsiasi attività su qualsiasi canale digitale con l'unico scopo di guidare le prestazioni di marketing.

Papertoaster è un'agenzia di performance rinomata con sede a Singapore che ha trasformato la propria offerta in prodotti di crescita:

Agenzie di Comunicazione PR

Le agenzie di PR (Public Relations) si concentrano sulla promozione dei prodotti e dei servizi dei clienti nella stampa - solitamente pubblicazioni di notizie mainstream e altre proprietà ad alto traffico.

Mantengono stretti rapporti con giornalisti, scrittori ed editori e propongono continuamente idee per articoli con l'obiettivo di formulare tali idee in modo che suscitino interesse editoriale.

Il loro successo è giudicato in base a quanti "hits" (ovvero menzioni) riescono a generare per i loro clienti.

Alcune agenzie di comunicazione sono specializzate in comunicazioni interne (per grandi corporazioni) o anche in comunicazioni aziendali. Weber Shandwick è un'agenzia globale di PR e comunicazione con una tradizione nella regione Asia Pacifico:

Content Marketing / Agenzie Inbound

Le agenzie di contenuti, note anche come agenzie inbound, si concentrano sulla creazione di contenuti. Sono narratori nel profondo e creano i migliori contenuti scritti, visivi e audio per coinvolgere i clienti e stimolare le vendite.

Il termine inbound si riferisce al marketing in entrata dove i clienti cercano un marchio di solito come risultato di contenuti che hanno consumato a differenza del marketing outbound che è dove il cliente viene interrotto con annunci pubblicitari o un discorso di vendita.

256 Content è un'agenzia di contenuti leader a Dublino, vincitrice del Agency of the Year Award del Content Marketing Institute:

Allora ci sono alcuni altri tipi di agenzie di nicchia come:

Agenzie di Influencer Marketing - queste agenzie si comportano come un'agenzia di talenti tradizionale, tranne per il fatto che rappresentano gli influencer!

I clienti collaborano con queste agenzie fornendo loro un briefing sui loro obiettivi di progetto, pubblico di riferimento e budget.

L'agenzia quindi cerca nel proprio elenco di influencer su Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok, ecc. e raccomanda talenti dalla propria rete. Successivamente lavorano con l'influencer per creare contenuti e fungono da tramite tra l'influencer(i) e il cliente.

Agenzie di Gestione della Comunità - queste agenzie specializzate si concentrano sulla gestione della comunità sui social media.

Questo include la moderazione dei commenti, il rispetto della politica di discussione, la risposta alle domande e in generale l'adempimento di un ruolo di assistenza al cliente. Possono smistare le richieste di assistenza clienti agli esperti sul lato del marchio o gestire direttamente le richieste.

Queste agenzie sono popolari per clienti ad alto rischio come il Governo, marchi di alcolici, marchi finanziari, ecc. che necessitano di una gestione della comunità 24/7.

Di solito prendono il controllo degli account sociali al di fuori dell'orario lavorativo a partire dalle 17:00 e li gestiscono fino alle 9:00 del mattino successivo, quando il cliente riprende il controllo durante la sua giornata lavorativa.

Agenzie focalizzate sul settore - alcune agenzie offrono servizi multipli come sopra ma lo fanno all'interno di una particolare categoria o verticale.

Ad esempio, un'agenzia digitale che lavora esclusivamente con agenti immobiliari o studi legali o marchi di moda - come preferisci! Se fai una ricerca veloce troverai probabilmente agenzie che esistono nella maggior parte delle categorie.

Il loro grande vantaggio rispetto ad altre agenzie è che possiedono una conoscenza approfondita della categoria e di solito hanno un'ampia esperienza all'interno di quella categoria.

Agenzie B2B - Le agenzie B2B lavorano esclusivamente per clienti business to business. In altre parole, clienti che vendono ad altre aziende.

Queste agenzie utilizzano molto LinkedIn e si affidano a tattiche di generazione di lead B2B note come il content marketing / inbound marketing e l'event marketing.

Agenzie B2G - Le agenzie B2G lavorano esclusivamente per clienti Business-to-Government. In altre parole, clienti che vendono ai Governi.

Queste agenzie si affidano a relazioni sviluppate nel Governo e aiutano a guidare i loro clienti attraverso i processi di approvvigionamento del Governo, gare d'appalto e candidature per pannelli di servizio.

Kyle Rachi, CEO presso Proposify dice:

"Troppe agenzie di design e marketing non hanno una chiara proposta di valore al di là del 'facciamo un buon lavoro' e non si rivolgono a nessuna industria specifica o servono un mercato verticale, credendo che dovrebbero lavorare per qualsiasi azienda che desideri assumerli.

Non fare quell'errore.

Il modo per ottenere clienti di qualità che pagano tariffe elevate è quello di puntare su una nicchia specifica in modo da non dover competere come "generalista".

Sviluppare il Modello di Business della Tua Agenzia Digitale

Potresti aver sentito parlare del Lean Canvas che cerca di sostituire il spesso gonfio documento di business plan con un modello di business di una sola pagina utilizzando 9 blocchi costruttivi.

Abbiamo preso ispirazione da questo strumento e sviluppato il Digital Agency Lean Canvas come modo per fare brainstorming, pianificare e comunicare come opererà la tua nuova agenzia digitale.

Per maggiori informazioni e un esempio di walkthrough di un'agenzia, consulta la nostra guida completa e il template: Esempio di Lean Canvas per Agenzie Digitali (con PDF).

Personale Chiave dell'Agenzia

All'inizio c'è il fondatore o il team fondatore - questi sono i giorni facili (anche se non esiste una cosa come un giorno facile nel mondo delle agenzie).

Mentre il personale chiave dipende dal tipo di agenzia che si avvia, ci sono alcune funzioni critiche necessarie in tutte le agenzie.

A volte una persona svolge più funzioni, ma man mano che cresci probabilmente avrai bisogno di personale dedicato per ogni funzione.

Più personale aggiungi, più l'agenzia diventa complessa. La crescita è positiva ma presenta anche una serie unica di sfide. Queste funzioni critiche includono:

CEO / Direttore Generale - il leader dell'agenzia che stabilisce l'agenda, gestisce l'azienda e attira talenti & clienti.

Nuovo Business - qualcuno per guidare la generazione di lead, l'espansione dei clienti esistenti, la preparazione di presentazioni & proposte e il mantenimento di un flusso sufficiente di nuovi clienti.

Gestione Account - qualcuno che si occupi della relazione con il cliente, sia l'interfaccia principale tra il personale dell'agenzia e il team del cliente, gestisca le aspettative del cliente e fornisca ciò che desiderano in tempo e nel rispetto del budget.

Strategia / Pianificazione - qualcuno che si occupi della strategia del lavoro, di come si inserisce nel contesto più ampio dell'attività del cliente e di come raggiunge gli obiettivi e i KPI previsti.

Produzione - professionisti che eseguono il lavoro, che si tratti di progettazione, costruzione, programmazione, scrittura, riprese, montaggio o qualsiasi altra competenza tecnica.

Definizione degli Obiettivi

Nell'avviare qualsiasi nuova impresa è fondamentale stabilire degli obiettivi. Uno dei modelli di definizione degli obiettivi più citati è SMART:

• Specifico: gli obiettivi devono essere cristallini e oggettivi. Un ottimo obiettivo specifico è "Far crescere l'agenzia fino a 6 clienti con un fatturato mensile di $50,000".
• Misurabile: devi essere in grado di rispondere alla domanda "come saprò di averlo raggiunto?"
• Aspirazionale: aggiungi almeno il 20% in più ai tuoi obiettivi - considera questo come l'abilitazione di un obiettivo ambizioso. Raggiungerai i tuoi obiettivi più velocemente con questa mentalità.
• Realistico: conosci il tuo potenziale e cosa è realistico nel tuo mercato.
• Time-bound: concentrati su specifici intervalli di tempo per il breve, medio e lungo termine.

Alcuni ottimi esempi di obiettivi di un'agenzia includono:

• Crescere fino a 10 clienti fidelizzati entro la fine dell'anno
• Aumentare il fatturato mensile del 15% entro la fine del prossimo trimestre
• Vendere almeno 2 servizi aggiuntivi ai clienti attuali entro la fine del mese
• Raddoppiare la quantità di nuovi contatti commerciali in entrata in 90 giorni

Aggiornamento professionale

Migliorare le proprie competenze e quelle del proprio personale è fondamentale, specialmente nell'industria del marketing digitale, perché la tecnologia è in continua evoluzione e ci sono sempre nuove cose da imparare.

Come dice Davida Shensky "Devi diventare bravo in ciò che offrirai come servizi professionali. Mettici il lavoro in un orario 9–5 prima di metterti in proprio. Non puoi venderti come un esperto di marketing digitale senza essere un esperto di marketing digitale."

Alcune agenzie dispongono di un budget per la formazione o lo sviluppo professionale che i dipendenti ricevono ogni anno per spendere in corsi, conferenze, mentori e altre attività di apprendimento.

Questo non è solo ottimo per l'individuo ma eccellente per l'agenzia poiché il personale riporta questi insegnamenti e li applica direttamente nei loro ruoli.

Speaker e consulente, Lilach Bullock raccomanda alle agenzie di implementare PDP (Piani di Sviluppo Personale) per i loro dipendenti che stabiliscano quali lacune di competenze ogni dipendente desidera colmare e come intende farlo.

Mettere i dipendenti al comando del proprio sviluppo delle competenze è vantaggioso e li rende anche responsabili di ciò che apprendono.

Dopo l'apprendimento, i dipendenti devono essere in grado di applicare le loro nuove competenze - ciò può significare la necessità di nuovi strumenti o software per mettere in pratica la teoria. Al personale dovrebbe anche essere assegnato il compito di educare gli altri nell'agenzia attraverso presentazioni o lunch and learns.

Come dice David Shensky "Devi diventare bravo in ciò che offrirai come servizi professionali. Impegnati in un lavoro dalle 9 alle 5 prima di metterti in proprio. Non puoi venderti come un esperto di marketing digitale senza essere un esperto di marketing digitale."

Costi Operativi Tipici

Avviare un'agenzia non deve necessariamente costare molto. Poiché è richiesta una spesa in capitale iniziale molto bassa, la barriera all'ingresso è ridotta. Man mano che cresci, la tua spesa più grande sarà il personale, sia che si tratti di dipendenti o di freelance.

Dopo i costi del personale, le voci di spesa più importanti includono:

• affitto dell'ufficio
• costi aziendali come contabilità / questioni legali / assicurazioni / registrazione
• costi operativi come utenze, attrezzature per ufficio e materiali di consumo
• abbonamenti software, hosting web e tasse di licenza

Ulteriormente dettagliando i costi del software, DPM ha pubblicato una guida utile dei software popolari utilizzati dalle agenzie:

Alcuni punti salienti nella guida di DPM includono FunctionFox uno strumento di gestione progetti creato da un'agenzia per le agenzie, Mavenlink per il tracciamento delle prestazioni operative e finanziarie e VOGSY per l'automazione delle comunicazioni all'interno di G Suite.

Questi strumenti software partono da soli $5 al mese e arrivano fino a $19 al mese.

L'agenzia digitale australiana IGNITE ha scritto riguardo al loro tech stack che include:

• Adobe Creative Suite - suite di design standard del settore - $52.99 al mese
• Asana - gestione progetti - $13.49 per utente al mese
• BrowserStack - test del browser - $12.50 al mese
• Cloudflare - Content Delivery Network (CDN) - $5 al mese
• Figma - strumento di wireframe e prototipazione - $12 per utente al mese
• Fullstory - analisi dettagliate dei siti web - POA
• G Suite - Gmail, Analytics e Ads - $8.40 per utente al mese
• Pandadoc - gestione di proposte e preventivi - $9 per utente al mese
• Pingdom - monitoraggio dell'uptime del server - $13.95 al mese
• Rocket Validator - convalida del codice - $72 al mese
• SEOptimer - audit di siti web - $19 al mese
• Slack - comunicazione interna - $8 per utente al mese
• Suitcase Fusion - gestione dei font & libreria - $119.95 acquisto una tantum
• UserTesting - software per il test degli utenti - POA
• Vaultpress - backup del sito web e sicurezza - $39 all'anno

La maggior parte degli strumenti sopra menzionati offre anche piani gratuiti e/o periodi di prova gratuiti!

Trovare Clienti e Vincere Lavori

La maggior parte dei fondatori di agenzie dispone di una rete esistente che utilizzano per acquisire i primi clienti. Alcuni addirittura lasciano le agenzie e portano con sé clienti che diventano clienti fondamentali in una nuova agenzia.

Se stai partendo da zero, avrai bisogno di un forte punto di differenziazione nel mercato e di un modo per comunicare in che modo sei diverso e migliore rispetto alle altre agenzie con cui competi.

"Abbiamo messo un cartello con scritto 'Agenzia di UX design' per pubblicizzare i nostri servizi. Abbiamo organizzato degustazioni di whiskey alle nostre scrivanie per spiegare cosa facevamo. Quando le persone venivano a chiacchierare, abbiamo avuto l'opportunità di conoscere tutte le diverse startup nell'edificio e boom! Così abbiamo ottenuto i nostri primi clienti."

Quando ha avviato la sua agenzia AJ&Smart, Jonathan Courtney ha trovato tutti i suoi primi clienti lavorando in uno spazio di co-working per startup.

"Abbiamo messo un cartello con scritto 'Agenzia di progettazione UX' per pubblicizzare i nostri servizi. Abbiamo organizzato degustazioni di whiskey alle nostre scrivanie per spiegare cosa facevamo. Quando le persone venivano a chiacchierare, abbiamo avuto modo di conoscere tutte le diverse startup nell'edificio e boom! Così abbiamo ottenuto i nostri primi clienti.

La geografia è qualcosa che le persone non considerano davvero come un fattore importante, ma dovevamo fisicamente essere nello spazio dove si trovavano i potenziali clienti. Se dovessi iniziare di nuovo un'agenzia, farei esattamente la stessa cosa".

I clienti valutano i partner delle agenzie in molti modi ma alla fine della giornata, stai vendendo i tuoi servizi a persone. Le persone sono emotive e non prendono sempre decisioni razionali. Alcuni dicono, se non puoi prendere una birra con l'altra persona, non dovresti lavorare con loro.

Ho scoperto che più dimostri di comprendere l'attività e le sfide dei clienti, maggiori sono le possibilità di ottenere il lavoro.

Non è sempre il team più esperto, più premiato o più creativo a vincere una nuova proposta di affari - di solito è il team che si connette meglio con le persone presenti nella stanza, che ha una profonda comprensione del business del cliente e offre ottime soluzioni per soddisfare le loro esigenze.

Secondo uno studio del 2019 di WordStream che ha intervistato i manager delle agenzie, la sfida più grande per le agenzie digitali era "ottenere nuovi clienti":

Per affrontare direttamente questa sfida, quando è stato chiesto quale sia la principale fonte per acquisire nuovi clienti, la risposta più popolare è stata "referenze dei clienti":

Questo ciclo circolare è fondamentale per sviluppare un solido nuovo flusso di affari. Mantenere i clienti soddisfatti e fornire un lavoro eccezionale li incoraggia a parlare di te nel settore e con i loro colleghi, il che apre la porta a nuovi lavori in futuro.

Per la generazione di lead online, non puoi ignorare il nostro Embeddable Audit Tool. Aggiungi semplicemente il codice al sito web della tua agenzia e sarai in grado di offrire istantaneamente ai visitatori del tuo sito un'analisi istantanea del sito web completamente personalizzabile.

Questo è uno strumento di generazione di contatti potente che può aiutarti ad avviare la conversazione con potenziali clienti:

Gestire un'Agenzia Digitale

Mentre l'agenzia cresce, cresce anche il livello di pianificazione operativa. È necessario implementare processi per gestire il complesso flusso di lavoro di più clienti, più lavori e più risorse.

Ogni settimana il team di gestione pianifica tipicamente la capacità dell'agenzia nota come il piano di capacità.

Questo è irrilevante per piccole agenzie di 2 o 3 persone ma se la tua agenzia ha, ad esempio, 10 dipendenti a tempo pieno che lavorano ciascuno 40 ore alla settimana, allora l'agenzia ha 400 ore di capacità settimanale che devono essere pianificate.

Ogni dipendente avrà una percentuale di tempo che potrà dedicare al lavoro per i clienti (ovvero lavoro fatturabile) mentre il resto del loro tempo sarà dedicato al lavoro interno (ovvero lavoro non fatturabile) come riunioni di squadra, brainstorming, sviluppo di nuovi affari, attività di squadra ecc.

Sarà il tuo obiettivo assicurarti di ottenere il giusto equilibrio nell'allocare sufficienti ore nel pianificatore di capacità per svolgere il lavoro con alta qualità, garantendo al contempo che il progetto rimanga redditizio per l'agenzia lavorando a ritroso dal budget o dal canone mensile e dividendo per il tasso orario di ciascun dipendente allocato. Questo può essere complicato!

Per qualsiasi attività che fattura in base alle ore lavorate, è importante monitorare la capacità pianificata ogni settimana rispetto alle ore effettivamente impiegate. Ciò richiede a tutti i dipendenti di mantenere timesheets accurati che dettaglino quanto tempo hanno speso per ogni cliente e per ogni progetto.

Ci sono diverse soluzioni digitali per la gestione dei cartellini del tempo, ma sceglierne una che sia parte o si integri con il tuo sistema di paghe è la migliore per efficienza e reportistica.

La compilazione dei timesheet è molto importante, ma ammettiamolo, ai dipendenti non piace farlo, quindi alcune agenzie hanno adottato alcune misure severe divertenti per assicurarsi che i dipendenti completino i loro timesheet ogni settimana.

L'agenzia brasiliana Casa ha un frigorifero completamente rifornito bloccato elettronicamente al loro sistema di schede attività e si sblocca solo quando tutti hanno inviato le proprie schede attività, il venerdì pomeriggio!

Alla fine della settimana puoi riconciliare le ore effettivamente trascorse rispetto al piano di capacità. Questa riconciliazione risulta in un rapporto di produttività che mostra quali dei tuoi dipendenti sono i più "produttivi" in base a quanto tempo hanno dedicato alle ore fatturabili.

Gestione dei Dipendenti dell'Agenzia

La cultura delle agenzie è certamente unica. Mentre lo stereotipo dei millennials che lavorano sodo, fanno festa sodo mantiene una certa veridicità nelle agenzie più grandi; oggigiorno c'è molta più diversità e equilibrio tra lavoro e vita privata.

In un'attività di servizi guidata da scadenze e prestazioni, ci sono molte opportunità per l'accumulo di stress.

Perché il lavoro è per lo più di natura creativa, le agenzie attraggono estroversi e persone con grandi ego. Questo ambiente sotto pressione può portare a una tempesta perfetta di cultura interna negativa.

Questo si manifesta nell'alto tasso di turnover dei dipendenti dell'agenzia. Nelle interviste di uscita, il personale di solito menziona la mancanza di equilibrio, attriti con i colleghi o la sensazione di stagnazione come principali motivi per lasciare.

Rachelle Denton, Co-Founder di The Storm Collective racconta il suo periodo di lavoro nelle agenzie:

"Era incredibilmente impegnativo in termini di quantità di ore. Non era insolito che le persone crollassero a causa del lavoro. Avevo amici che sono medici, e tutti continuavano a dire che il modo in cui lavoravo era un po' folle."

È compito della direzione mantenere una cultura aziendale sana in cui i dipendenti si godano il venire al lavoro e si sentano valorizzati.

Molte strategie che le agenzie utilizzano per mantenere o promuovere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata includono:

• Pranzi di squadra
• Mattinate senza riunioni
• Ritiri e eventi sociali
• Bevute del venerdì
• Lunedì invernali (inizio tardivo il lunedì durante l'inverno)
• Settimane lavorative di 9 giorni
• Lavoro remoto / flessibile oppure,
• Iniziative di servizio alla comunità in cui il personale lascia l'ufficio per un giorno e lavora per la loro organizzazione benefica o non-profit preferita.

Costruire un senso di cameratismo e progresso condiviso verso la missione dell'agenzia contribuisce anche a una cultura positiva.

#officegoals - Ufficio di Los Angeles di TBWA\Chiat\Day

Nonostante tutto ciò, a volte c'è poco che puoi fare riguardo all'alto turnover del personale.

Con il personale delle agenzie molto richiesto, la carenza di competenze e le agenzie in continua ricerca di personale - ciò ha ridotto il bacino di talenti disponibili in molte città, risultando in un aumento del "head-hunting" che a sua volta alimenta un maggiore turnover.

The Media Federation of Australia dice che il tasso di turnover nelle agenzie media australiane si sta rapidamente avvicinando al segno del 35% annuo, il che è enorme.

In effetti, alcune agenzie hanno abbassato il limite del congedo per lungo servizio da 10 anni a soli 5 anni, il che è una testimonianza dei problemi di elevato turnover in questo settore.

Paul Gumbinner, Presidente di Gumbinner Co raccomanda alle agenzie di implementare programmi di fidelizzazione del personale per incentivare i dipendenti a rimanere.

Il riconoscimento è essenziale anche. Gumbinner dice che anche una semplice email a tutto il personale può fare la differenza nel far sentire le persone apprezzate.

Attrarre talenti può essere difficile quanto trattenere. Mentre alcune agenzie lavorano con i reclutatori, molte procedono da sole e pubblicano offerte di lavoro su LinkedIn e sui siti di annunci di lavoro del settore.

La ricerca di talenti è un'altra opzione e con le nuove funzionalità del prodotto Talent Solutions di LinkedIn, è più facile restringere un potenziale elenco di candidati con la capacità di filtrare le persone che sono esplicitamente "aperte a offerte di lavoro".

Ma alla fine della giornata Stephen Beck, Fondatore di EngineDigital dice "Un grande talento richiede un lavoro significativo. Le migliori agenzie riconoscono che le loro persone sono il loro bene più prezioso, e mantenere il proprio team impegnato attraverso un lavoro significativo rimane una priorità assoluta.

Quelle agenzie con una visione definita e un insieme di principi si concentrano nel trovare i clienti e i progetti guidati da uno scopo che mantengano la squadra dell'agenzia sfidata e appagata".

Fare il Grande Passo

Con tutto ciò in mente, può essere un po' scoraggiante se sei al punto di partenza e stai per intraprendere la tua nuova impresa.

Riserva un pensiero per Mario Falchoni, fondatore di Retorix che ha lanciato la sua agenzia nell'aprile 2020 durante la pandemia di Coronavirus.

"Come tutti gli altri, abbiamo assistito agli eventi di marzo che si sono svolti con crescente inquietudine. Crolli dei mercati azionari, esaurimento della politica monetaria, restrizioni sociali sempre più stringenti e mortalità globale in aumento.

Il risultato delle nostre riflessioni? Le navi sono costruite per attraversare gli oceani, non per stare al sicuro nei porti. Allo stesso modo, strategisti, comunicatori e costruttori di marchi prosperano in una crisi. Quindi, cingendoci i fianchi e legati dalla nostra logica, abbiamo lanciato Retorix. È nato anche in un periodo di recessione".

Tin Rovic scrive riguardo alla costruzione di agenzie partendo da zero e delinea 7 punti per i proprietari di agenzie che stanno appena iniziando:

https://twitter.com/tinrovic/status/1259090743433494529

Le barriere all'ingresso per avviare un'agenzia si sono abbassate man mano che l'industria digitale è diventata sempre più frammentata.

In effetti, si potrebbe dire che non c'è mai stato un momento migliore per avviare un'agenzia digitale poiché sempre più clienti spostano le loro attività di marketing e i budget verso il digitale.

Inizia con il Digital Agency Lean Canvas di SEOptimer e mappa i tuoi clienti target, il tuo focus e come genererai lead.

Anche se questo modello non sarà definitivo, ti fornirà un punto di partenza. Registra un dominio, metti online un sito web e inizia a metterti in mostra di fronte a potenziali clienti. Non dimenticare che puoi anche scaricare questa guida in formato PDF!