Al giorno d'oggi, sarebbe difficile trovare un'azienda che non abbia una pagina Facebook. Ma se ti limiti a pubblicare sui tuoi account di social media una o due volte al mese e poi non fai altro, stai sbagliando tutto. C'è molto di più nel marketing sui social media di quanto sembri!
In questo articolo, ti guideremo esattamente su come puoi perfezionare la tua strategia social, e ottenere il massimo dai tuoi sforzi di promozione sui social media. Cominciamo!
Perché il Social Media Marketing è importante?
Prima di parlare di come puoi promuovere efficacemente il tuo sito web sui social media, prendiamoci un secondo per discutere del perché il marketing sui social media è importante.
Innanzitutto, praticamente tutti sono sui social media. I consumatori, in media, utilizzano i social media per ben 2 ore e 15 minuti al giorno, e gran parte di quel tempo è dedicato all'interazione con i marchi.
Se non sei sui social media, e i tuoi concorrenti lo sono, cosa pensi che succederà? Esatto -- perderai l'opportunità di raggiungere gli acquirenti, e loro si rivolgeranno invece ai tuoi concorrenti.
Oltre a ciò, i social media ti permettono anche di amplificare i tuoi messaggi di marketing sfruttando i tuoi clienti.
Considera la statistica sopra -- coloro che vivono interazioni positive con un marchio sui social media sono 3 volte più propensi a raccomandare quel marchio ai loro amici e familiari.
Su quella nota: non sottovalutare il potere delle raccomandazioni passaparola. Sì, puoi cantare le tue lodi, e dire ai tuoi clienti quanto valore porti al tavolo... ma quando uno dei tuoi clienti si fa avanti e garantisce per il tuo marchio, è molto più convincente.
Social Media vs PPC
Ecco due domande che riceviamo spesso: è più efficace concentrarsi sui social media o sul PPC? E se stai già eseguendo annunci PPC, hai ancora bisogno di investire tempo per perfezionare la tua strategia sui social media?
(Nota veloce: per i non addetti ai lavori, PPC significa Pagamento-Per-Clic, e si riferisce a pubblicità a pagamento come Google AdWords e gli annunci di Facebook).
Ora, tornando alla questione social media vs PPC -- la risposta è un sì deciso. Non fraintendeteci -- amiamo il PPC tanto quanto il prossimo marketer, ed è piuttosto incredibile come si possa impostare una campagna PPC e iniziare a guadagnare denaro da un giorno all'altro. Detto ciò, fare affidamento esclusivamente sul PPC non è sostenibile a lungo termine, ed è importante integrare i tuoi sforzi di PPC con il marketing sui social media e altre attività di costruzione del marchio.
Perché lo diciamo? Beh, il costo medio per conversione PPC era di $7.02 nel 2008. Nel 2012, questo è salito a $24.40. Nel 2016, è aumentato a $33. Questo è un aumento del 370% in soli 8 anni... quanto è folle questo?
Ora, la tua strategia potrebbe essere quella di utilizzare canali meno popolari (Bing e Facebook ads, rispetto a Google AdWords) nel tentativo di ridurre i tuoi costi. Questo potrebbe funzionare nel breve periodo, ma man mano che queste piattaforme diventano più mainstream, nuovi inserzionisti salteranno sul carrozzone e inizieranno a far aumentare nuovamente i tuoi costi. Poiché tutte le piattaforme PPC operano utilizzando lo stesso modello di offerta, non c'è scampo da quella temuta inflazione.
Con il marketing sui social media, d'altra parte, si ottiene l'effetto opposto. Man mano che dedichi più tempo e sforzo ai tuoi social media, accumuli più follower che interagiscono con e condividono i tuoi contenuti, e ciò porta a un effetto rete. Una volta che hai costruito un seguito decente, vedrai che i risultati che ottieni dalla promozione sui social media sono più che proporzionali allo sforzo che hai investito.
Quali reti di social media dovresti usare?
Un enorme motivo per cui i proprietari di aziende e i marketer sono riluttanti a entrare nella promozione sui social media è perché si sentono sopraffatti da tutte le diverse opzioni disponibili. Ci sono Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram e altro ancora -- da dove si inizia?
Ecco la buona notizia: non è necessario essere presenti su ogni singolo social network esistente. Infatti, è più strategico concentrare tutti i tuoi sforzi su uno o due canali principali e utilizzarli per promuovere il tuo sito web. In questa sezione, analizzeremo i vari social network e parleremo dei tipi di consumatori che tendono a radunarsi all'interno di ogni rete.
Facebook non ha bisogno di presentazioni -- è il canale di social media più popolare al mondo, e le persone lo usano per rimanere in contatto con i loro cari, leggere le ultime notizie e guardare video divertenti. Come regola generale, Facebook è più popolare tra le donne che tra gli uomini, con l'83% delle donne adulte e il 75% degli uomini adulti che utilizzano la piattaforma rispettivamente.
Per quanto riguarda l'età, potresti aver sentito dire che i consumatori più giovani stanno abbandonando Facebook per piattaforme più alla moda come Instagram e Snapchat. Questo è vero, ma in termini di numeri assoluti, Facebook continua ad attrarre la stragrande maggioranza dei giovani adulti. Ecco una ripartizione:
- Il 88% dei giovani di età compresa tra 18 e 29 anni è su Facebook
- Il 84% delle persone di età compresa tra 30 e 49 anni è su Facebook
- Il 72% delle persone di età compresa tra 50 e 64 anni è su Facebook
- Il 62% delle persone di età 65 anni o più è su Facebook
Ora, parliamo della posizione geografica. Facebook è il più popolare negli Stati Uniti, con gli utenti statunitensi che costituiscono il 12% del pubblico di Facebook. L'India è vicina al secondo posto con il 10%, con brasiliani, indonesiani e messicani che rappresentano rispettivamente il 7%, il 5% e il 4%.
Tutto sommato, Facebook ha 2.2 miliardi di utenti attivi mensili sul suo sito. Se stai puntando alla consapevolezza del marchio, e il tuo obiettivo è promuovere il tuo sito web a un vasto pubblico (invece di una nicchia specifica o segmento), allora Facebook è una buona scelta.
Come Facebook, Twitter non è il più nuovo o il più figo tra i ragazzi del quartiere, ma è ancora molto forte. Questa piattaforma di social media è la quinta rete sociale più popolare tra gli adulti statunitensi. Più donne usano Twitter rispetto agli uomini negli Stati Uniti, ma a livello globale, più uomini usano Twitter rispetto alle donne.
Per quanto riguarda l'età, il 40% degli adulti statunitensi che usano Twitter ha tra i 18 e i 29 anni. Mentre il 32% degli adolescenti statunitensi è su Twitter, la maggior parte di questi adolescenti afferma di utilizzare altre piattaforme di social media più intensamente rispetto a Twitter.
Finalmente, su tutti gli utenti attivi su Twitter, 72 milioni di loro (cioè il 20%!) vivono negli Stati Uniti. Il restante 80% vive al di fuori degli Stati Uniti. Twitter è particolarmente popolare in Giappone, nel Regno Unito e in Arabia Saudita.
Curiosamente, gli utenti di Twitter tendono ad interagire con i marchi più di quanto non facciano gli utenti di qualsiasi altra rete sociale. Più specificamente,Il 93% delle persone che seguono piccole e medie imprese su Twitterpiano di acquistare qualcosa da queste aziende. Inoltre, il 69% delle persone ha precedentemente effettuato un acquisto da una piccola o media impresa a causa di qualcosa che hanno visto su Twitter. Se vuoi commercializzare prodotti specifici sui tuoi canali di social media e aumentare le vendite di questi prodotti, allora Twitter è una buona scelta.
Instagram, che ora è di proprietà di Facebook, si è affermato come una forza da non sottovalutare negli ultimi cinque anni. La divisione di genere su Instagram è equilibrata, con il 50,3% degli utenti di Instagram che sono donne e il 49,7% degli utenti che sono uomini.
Per quanto riguarda l'età, oltre il 70% degli utenti di Instagram ha meno di 35 anni. Instagram è molto popolare tra i giovani di 18-24 anni, così come tra i 25-34 anni -- questi due segmenti costituiscono ciascuno il 32% della base utenti della piattaforma. Quando si parla di localizzazione, la maggior parte degli utenti di Instagram si trova negli Stati Uniti, ma Instagram è popolare anche in India, Brasile e Indonesia.
Perché Instagram ruota molto intorno a contenuti aspirazionali e visivi esteticamente piacevoli, coloro che possiedono marchi di bellezza, moda o stile di vita troveranno Instagram un'ottima scelta. Inoltre, Instagram ha anche introdotto una funzionalità che consente ai proprietari di aziende di creare post acquistabili -- questo rende più facile per i proprietari di aziende commercializzare i loro prodotti su Instagram.
Rispetto a tutti gli altri social network di cui abbiamo parlato finora, LinkedIn è una bestia completamente diversa. Mentre l'utente medio (o Jane!) probabilmente non avrà un account LinkedIn, questa piattaforma social è particolarmente popolare tra i professionisti del business.
Ora, parliamo di demografia. Il 44% degli utenti di LinkedIn è femminile, e il restante 56% è maschile. A differenza di piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram, LinkedIn si rivolge a un pubblico più anziano; il 61% dei suoi utenti rientra nella fascia d'età dai 30 ai 64 anni, e il 21% dei suoi utenti ha 65 anni o più.
Mentre il 30% degli utenti di LinkedIn si trova negli Stati Uniti, potrai trovare utenti di LinkedIn in oltre 200 paesi in tutto il mondo. A parte gli Stati Uniti, LinkedIn è popolare anche in India, Brasile, Gran Bretagna e Canada.
Per coloro che gestiscono un'attività B2B, LinkedIn è la scelta ovvia. LinkedIn è il social network più utilizzato tra le aziende Fortune 500, e il 45% dei lettori di articoli su LinkedIn occupa posizioni di alto livello (stiamo parlando di Vice Presidenti, Direttori e persino membri del C-suite). Supponendo che tu stia cercando di connetterti con i decision maker e altri proprietari di aziende, LinkedIn è decisamente la strada da seguire.
YouTube
Il primo video che è stato caricato su YouTube è stato fatto nell'aprile 2005. Nei 13 anni successivi, YouTube è cresciuto esponenzialmente; ora è il secondo più grande network di social media, subito dietro a Facebook.
YouTube si differenzia dalle altre reti sociali presenti in questa lista in due modi. In primo luogo, più uomini utilizzano la piattaforma rispetto alle donne (55% contro 45%). In secondo luogo, gli utenti di YouTube sono più distribuiti in tutto il mondo, con solo il 16% di essi situato negli Stati Uniti.
YouTube è particolarmente popolare tra gli adolescenti, e un impressionante 96% degli adolescenti negli Stati Uniti utilizza YouTube. Curiosamente, YouTube è anche il social network preferito dalla fascia d'età più anziana. L'11% degli utenti di YouTube ha 65 anni o più, e sebbene questo numero non sembri particolarmente impressionante, ciò significa effettivamente che YouTube è uno dei social network con la percentuale più alta di utenti anziani.
Per i proprietari di aziende, YouTube è un mezzo difficile da padroneggiare. È relativamente facile produrre o curare contenuti da condividere su canali come Facebook e Instagram, ma se vuoi creare un video da caricare su YouTube, ciò richiederà un discreto sforzo. Detto ciò, le aziende che vendono prodotti dimostrabili potrebbero scoprire che vale la pena ideare diversi tipi di video di prodotto demo, tutorial e altri video per promuovere il loro marchio su YouTube.
Ultimo ma non meno importante, abbiamo Pinterest, che è una piattaforma incentrata sulle donne e dominata da esse. Più specificamente, gli uomini sono responsabili solo del 7% dei Pin su Pinterest, con le donne che stanno dietro all'altro 93% dei Pin.
Mentre l'età media di un utente di Pinterest è 40 anni, gli utenti più giovani di Pinterest tendono ad essere più attivi. 1 su 2 millennial negli Stati Uniti in realtà utilizza Pinterest ogni mese, quindi lo stereotipo che solo le mamme usano Pinterest non è accurato!
Finalmente, tra tutte le piattaforme di social media che abbiamo menzionato in questa lista, Pinterest è la piattaforma con la minore diversità -- il 50% dei suoi utenti si trova negli Stati Uniti, e l'altro 50% proviene dal Brasile, India, Russia e altri paesi.
Come Twitter e Instagram, Pinterest è una piattaforma eccellente per i proprietari di aziende che cercano di aumentare le vendite.Il 61% degli utenti di Pinterestho effettuato un acquisto dopo aver visto contenuti di marca su Pinterest, e Il 55% degli acquirenti online negli Stati Unitidicono che Pinterest sia la loro piattaforma online preferita. Le categorie più popolari su Pinterest sono DIY & Craft, Food & Drink e Home Decor, quindi se sei in uno di questi settori, tanto meglio!
RIEPILOGO: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e Pinterest
Sopraffatto da tutti quei dati? Ecco un breve riassunto dei vari canali di marketing sui social media a cui puoi fare riferimento...
Facebook:
- La piattaforma di social media più popolare al mondo
- Adatta se stai puntando al grande pubblico
- NOTA: I post tendono ad avere una portata limitata (a causa del funzionamento dell'algoritmo di Facebook)
Twitter:
- Popolare negli Stati Uniti, Giappone, Regno Unito e Arabia Saudita
- Gli utenti su Twitter sono aperti a interagire con i marchi e a ricevere comunicazioni da loro
- NOTA: Il limite di caratteri potrebbe rendere difficile promuovere i tuoi prodotti/servizi
Instagram:
- Popolare negli Stati Uniti, India, Brasile e Indonesia
- Adatto per marchi di bellezza, moda e stile di vita
- Include funzionalità che consentono ai proprietari di attività commerciali di rendere i loro post acquistabili
- NOTA: C'è un numero crescente di bot su Instagram, quindi i Mi piace o i Commenti che stai accumulando sui tuoi post potrebbero non significare nulla
LinkedIn:
- Popolare negli Stati Uniti, India, Brasile, Gran Bretagna e Canada
- La maggior parte degli utenti ha un'età compresa tra 30 e 64 anni e sono professionisti del settore business
YouTube:
- Più uomini che donne sulla piattaforma, gli utenti sono sparsi in tutto il mondo
- Molto popolare sia tra gli adolescenti che tra gli anziani
- Adatto per aziende che vendono prodotti dimostrabili
- NOTA: È più difficile produrre/curare contenuti per YouTube rispetto ad altri canali di social media
Come promuovere il tuo Brand sui Social Network
Ora che abbiamo chiaro quali consumatori frequentano quali reti sociali, discutiamo delle varie strategie di marketing sui social media che puoi utilizzare per promuovere il tuo marchio.
Su Facebook: Usa un chatbot
Molti clienti interagiscono con le aziende e chiedono supporto su Facebook, quindi assicurati di rispondere alle richieste che potresti ricevere in modo tempestivo.
Se stai facendo fatica a stare al passo con tutti i messaggi o i tag che ricevi, puoi ridurre il tuo carico di lavoro utilizzando un chatbot. Non preoccuparti -- non hai bisogno di conoscenze HTML o di abilità di programmazione per questo. Basta usare uno strumento semplice come Chatfuel per avviare il tuo bot.
L'obiettivo è far sì che il tuo chatbot gestisca le domande standard che ricevi (ad esempio Quali sono i vostri orari di apertura? Qual è la vostra politica di reso?), in modo che tu debba intervenire solo per rispondere alle domande di livello superiore, più complesse.
Su Twitter: Interagisci con i consumatori che menzionano il tuo marchio
Probabilmente stai già rispondendo ai clienti che ti twittano direttamente, ma che dire delle altre persone che menzionano (indirettamente) il tuo marchio nei loro Tweet?
Non riceverai alcuna notifica riguardo queste menzioni (perché nessuno ti sta taggando!), ma puoi semplicemente cercare il nome del tuo brand su Twitter -- questo farà al caso tuo. In alternativa, un'altra opzione è utilizzare uno strumento per monitorare le tue menzioni. In entrambi i casi, sarai in grado di unirti alla conversazione, promuovere il tuo sito web e, si spera, guadagnarti un nuovo cliente.
PS: Ecco 8 strumenti di monitoraggio di Twitter che puoi utilizzare per tracciare le menzioni del tuo marchio.
Su Instagram: Etichetta i tuoi articoli per renderli acquistabili
I post Shoppable di Instagram sono piuttosto rivoluzionari, perché rendono molto più semplice per i tuoi follower acquistare i prodotti presenti nelle tue immagini. Ecco come appaiono:
Detto ciò, c'è un bel po' di lavoro coinvolto nella creazione di post acquistabili. Tra le altre cose, dovrai configurare un catalogo Facebook e collegarlo al tuo account Instagram. Se sei pronto, ecco un tutorial che ti guiderà attraverso il processo.
Se vuoi fare qualcosa di più semplice, puoi semplicemente includere un link per promuovere il tuo sito web nella tua bio di Instagram, più un breve invito all'azione (CTA). Ecco un esempio da Topshop:
Ricorda di accorciare l'URL utilizzando uno strumento come Bitly -- in questo modo, puoi tenere traccia di quanti clic ottieni dalla tua bio di Instagram, e ottimizzare i tuoi sforzi da lì.
Su LinkedIn: Offri un "lead magnet"
Gli acquirenti B2B conducono molte ricerche online prima di impegnarsi nell'utilizzo dei prodotti o servizi di un'azienda. Tenendo presente ciò, un ottimo modo per coinvolgere questi acquirenti è creare un "lead magnet" che puoi offrire come download.
Se non sei familiare con questo termine, un lead magnet si riferisce sostanzialmente a un bene (whitepaper, eBook, checklist, cheatsheet, case study, ecc) che un'azienda offre a un individuo in cambio del suo indirizzo email.
Dove entra in gioco LinkedIn? Puoi promuovere il tuo "lead magnet" su LinkedIn, poi indirizzare gli utenti di LinkedIn a una pagina di atterraggio per inserire i loro indirizzi email in cambio del tuo "lead magnet". Una volta ottenuti i loro indirizzi email, procedi e coinvolgi i consumatori attraverso una campagna email automatizzata, e coltivali fino a quando non saranno pronti per effettuare un acquisto.
Su YouTube: Carica un video FAQ
Abbiamo precedentemente parlato di come sia più difficile creare contenuti per YouTube (rispetto ad altri canali di social media). Se però vuoi davvero farlo, non essere troppo ambizioso e non saltare direttamente alla produzione di un tour dietro le quinte del tuo ufficio o di una demo complessa del prodotto. Questi hanno troppe parti in movimento da gestire!
Invece, consigliamo di iniziare con un semplice video FAQ. Basta impostare la tua telecamera o telefono, far guardare qualcuno nella telecamera e parlare delle FAQ che ricevi, e fare un po' di montaggio leggero. Una volta che diventi più familiare con la registrazione e l'elaborazione dei video, allora intraprendi progetti più ambiziosi.
Su Pinterest: Ottimizza le tue immagini per Pinterest
Come funziona il marketing su Pinterest è semplice. Si accumulano follower, si crea contenuto da Pinnare, e quando i tuoi follower Re-pinnano il tuo materiale, generi esposizione per il tuo marchio.
Ma ecco il punto: l'obiettivo non è solo quello di creare immagini altamente condivisibili che otterranno un sacco di Re-pin. Vorrai anche assicurarti di mostrare in modo prominente il tuo marchio sui tuoi contenuti, in modo che chiunque si imbatta nei Re-pin successivi possa ricondurre il contenuto a te.
Certo, ci sono altre cose da considerare quando si ottimizzano le immagini per Pinterest, inclusi l'uso di grafiche accattivanti, il completamento del testo alternativo e altro ancora. Ecco una guida che ti sarà d'aiuto.
BONUS: Installa le barre degli strumenti di condivisione social sul tuo sito web
Prima di concludere, ecco un ultimo consiglio che ti aiuterà a massimizzare il valore che ottieni dai social media...
Installa barre degli strumenti sul tuo sito web, così che sia facile per i tuoi visitatori condividere le tue pagine e articoli sui loro canali social!
Ci sono molti strumenti (come AddThis) che puoi utilizzare, e questi sono piuttosto semplici da configurare. Come i chat bot di Facebook, non hai bisogno di alcuna competenza tecnica o abilità di programmazione per ottenere la tua barra degli strumenti funzionante!
Una parola finale sulla promozione del tuo sito web tramite il Social Media Marketing
Ora che i consumatori si rivolgono sempre più ai social media per scoprire nuovi marchi e ricercare prodotti, il marketing sui social media non è più un optional. Al contrario, è diventato indispensabile. Quindi identifica i canali social più importanti per il tuo marchio e inizia a lavorare sulla tua strategia social oggi stesso!
