Nieuwe zakelijke kansen voor bureaus genereren en bestaande klanten behouden is in het huidige klimaat een stuk moeilijker geworden. Hoewel marketingbudgetten van klanten mogelijk worden verlaagd, moeten merken nog steeds actief zijn op de markt. Klantenteams kunnen ook te maken hebben met verminderde middelen en/of capaciteit, dus de noodzaak voor bureaus om deze specialistische functies in te vullen is cruciaal.
We hebben hieronder 6 tips samengesteld voor leadgeneratie en retentie van digitale bureaus in de tijd van COVID-19:
1. Organiseer virtuele trainingsworkshops / seminars
Voor elk bureau is het meest waardevolle bezit de mensen. Binnen uw bureau heeft u een reeks hoogopgeleide professionals die digitale marketing ademen en leven. Onderwijs is een krachtige leadgeneratie tactiek evenals een fantastisch retentie-instrument en met de plotselinge toename van e-learning, is het tijd voor uw bureau talent om hun vaardigheden en kennis te delen met klanten of potentiële klanten.
Three Sixtee is een full-service digitaal marketingbureau in Londen dat gratis online webinars van 1 uur aanbiedt over verschillende digitale marketingonderwerpen. Deze sessies brengen Three Sixtee op grote schaal in contact met veel potentiële klanten en helpen het gesprek te starten en relaties op te bouwen.
2. Verhoog sociale content (organisch betaald)
Het regelmatig publiceren van waardevolle content op de Facebook-pagina, LinkedIn-pagina, YouTube-kanaal, Instagram en Twitter van je bureau is voordelig, niet alleen omdat meer mensen online tijd doorbrengen, maar ook vanwege de SEO-voordelen. Actief zijn tijdens deze tijd laat ook zien hoe je bureau reageert en zich aanpast tijdens deze crisis. Zoek naar relevante Facebook- en LinkedIn-groepen om lid van te worden waar je ook waarde kunt toevoegen.
Betaalde promotie van content, vooral op Facebook en LinkedIn, naar gerichte doelgroepen is een kosteneffectieve strategie, vooral als je bezoekers kunt leiden naar een landingspagina met een waardevolle download, rapport of een soort opt-in.
Vergeet niet om betaalde campagnes te draaien naar deze geweldige Custom Audiences die je kunt retargeten op alle sociale kanalen:
- Alle bezoekers van uw website
- Bezoekers van uw website die bepaalde pagina's bekijken (bijv: Contactformulier)
- Mensen die hebben gereageerd op uw eerdere social media berichten
- Export van uw e-maillijst met abonnees (MailChimp, Campaign Monitor, etc)
- Vergelijkbare doelgroepen van een van de bovenstaande doelgroepen
3. Ga niche
Focussen op niche disciplines binnen digitale marketing is een geweldige manier om op te vallen. Denk aan service- en industriecombinaties zoals [Keyword Research] voor B2B-merken, [Conversion Rate Optimization] voor e-commerce merken, [Instagram Campaigns] voor beautymerken, enz.
Of je je diensten nu binnen een niche op de markt brengt of deze niche-diensten als white-label aanbiedt aan andere bureaus, groeimarketeerRyan Stewartraadt aan om de nichegebieden van uw bureau te identificeren in plaats van te concurreren in bredere serviceaanbiedingen die overvol zijn met concurrenten. Hij streeft er ook naar om spreekbeurten te krijgen op nicheconferenties. Nu sommige conferenties virtueel gaan, kan dit een goed moment zijn om te zoeken naar relevante conferenties en de organisatoren inzichtelijke presentaties voor te stellen die u zou kunnen geven.
4. Ontwikkel strategische partnerschappen
Een zeer typisch partnerschap dat bestaat tussen digitale bureaus is wanneer een marketing- & communicatiebureau samenwerkt met een webontwikkelingsbureau. Dit is een geweldige combinatie omdat er vrijwel geen competitieve overlap is en de diensten volledig complementair zijn. Zoek naar dit soort partnerschappen die je kunt creëren met andere bureaus, consultants of zelfs technische oplossingen & softwaretools (zoals wij!).
Bekijk Entrepreneur's 10 stappen voor het vormen van langdurige strategische partnerschappen.
5. Denk als een [customer success team]
In de techwereld hebben veel softwaretools klantensuccesteams. Deze verschillen van klantenserviceteams doordat ze proactief zijn in plaats van reactief. Het doel van het klantensuccesteam is om klantverloop te voorkomen lang voordat de klant er zelfs maar aan denkt. Om dit te bereiken, kent klantensucces een klantgezondheidsscore toe op basis van verschillende factoren.
Voor bureaus kan dit betekenen regelmatige check-ins, 360 beoordelingen en inderdaad prestatiemonitoring van campagnes. Digitale bureaus kunnen gemakkelijk klantensuccesstrategieën nabootsen door klanten proactieve ideeën of optimalisatiesuggesties te geven in wekelijkse WIPs. Misschien kun je een continu 'test en leer' programma opzetten dat elke week of maand iteraties doorloopt met verschillende creatieve, messaging of technische tests om de verandering in prestaties te meten ten opzichte van KPI's. Dit proces kan ook potentiële upsell-mogelijkheden onthullen om de retainer te laten groeien of resulteren in nieuw projectwerk.
Marketing Agency Insider beveelt deze aanpak aan omdat "proactiviteit je verandert van een deskundige bureauprofessional in een onmisbare adviseur". Een krachtig verschil inderdaad.
6. Help uw klanten door de Twilight Zone navigeren
Zeker, het gaat erom dat uw bureau overleeft, maar u wilt ook dat uw klanten overleven tijdens deze tijd en gedijen tijdens de [shelter in place] beperkingen, evenals zodra de normaliteit terugkeert.
Akvile DeFazio van WordStream raadt aan om een focusverschuiving door te voeren bij je klanten, weg van hard-selling, verder omhoog in de trechter en campagnes in te zetten die meer op betrokkenheid zijn gebaseerd in plaats van op conversie. Deze verschuiving zal de verwachtingen resetten rond eventuele doelen onderaan de trechter die je voor COVID-19 had gesteld en die moeilijk te bereiken zijn in het huidige klimaat.
Chris Savage van The Savage Co zegt dat er drie verschillende fasen zijn om uw klanten doorheen te helpen tijdens de COVID-19-crisis:
Fase 1 - The Twilight Zone: Dit is waar we nu zijn. Voornamelijk WFH, strenge lockdowns. We moeten onze klanten energie geven met scherpe ideeën om te betrekken, te marketen en te verkopen wanneer consumenten thuis zijn. Ideeën moeten waarde toevoegen en echte problemen voor hen nu oplossen. Als bureau, zoek naar het werk, niet de budgetten. Bouw goodwill op.
Fase 2 - De Nieuwe Dageraad:Things start slowly moving back into gear - but its more like second gear. Some people are back in the office, planes start flying, schools start coming back. But life is not back to normal. International travel is still grounded. Many elderly are still socially isolating inside the home. You should start working with clients now to plan what their businesses will look like and how they need to market and engage during this time. This will potentially be a long, weird, half on / half off period of time. It will require fresh and new marketing strategy and comms - true creative thinking.
Fase 3 - De Nieuwe Realiteit: Dit gebeurt veel later. Maar dit is de tijd om te verkopen, met de juiste toon en in een sterk veranderend landschap. Plan hiervoor ver vooruit en begin met het uitstippelen van deze fasen met uw klanten. Sommige merken plannen dat deze fase in het laatste kwartaal van 2020 begint, maar het kan ook ergens in 2021 zijn - niemand weet het. Hoe zult u communiceren tijdens elke fase en hoe gaat de ene fase over in de volgende? Dit samen doen zal geweldig gedeeld langetermijndenken opbouwen en de kennis en toewijding van uw bureau aan de bedrijfsdoelen en -doelstellingen van de klant laten zien.
COVID-19 verslaan
Ten slotte willen we een groot compliment geven aan een van onze trouwe klanten, Kyle Smendziuk en het team van WebMarketers in Ontario. Bekijk hun geweldige artikel inclusief hun 6-stappenplan om het beste te maken van de huidige situatie: Beating COVID-19 - How Smart Entrepreneurs Are Adapting.
Genereer meer Leads en win nieuwe Klanten
Onze [inbedbare] audit tool stelt je in staat om snel een formulier op de website van je bureau te [embedden] zodat je sitebezoekers een website-audit kunnen uitvoeren. Je kunt de formulierstijlen, lettertypen, kleuren aanpassen en zelfs de CSS zelf wijzigen.
Wanneer bezoekers het formulier invullen, kun je ervoor kiezen om hen het SEO-auditrapport direct te tonen of alleen een 'dank u'-pagina te tonen. De lead wordt rechtstreeks naar je inbox gestuurd zodat je hen kunt opvolgen. We integreren ook met CRM- en e-mailtools zodat je automatiseringen kunt instellen en uitvoeren.
