Connected marketing is een relatief nieuwe catchphrase die de pogingen van marketeers weerspiegelt om gelijke tred te houden met een snel veranderend technologisch en relationeel landschap.
Verbonden marketing biedt een manier om uiteenlopende marketingtactieken te integreren in één uniforme ervaring voor de gebruiker.
Idealiter biedt een verbonden marketingstrategie een doorlopende verbonden relatie met de klant en vervangt het geïsoleerde, eenmalige transacties.
In een interview met Wharton’s School of Business, stelde een expert connected marketing in de vorm van een vraag: “hoe creëren we deze connected klantervaringen tegen zeer lage kosten of met hoge efficiëntie?”
Een uitgebreide verbonden marketingstrategie behandelt beide delen van deze vraag: klantervaring en bureau-efficiëntie.
Voorbeelden van Connected Marketing
Het moet ook de inspanningen van je marketingteam stroomlijnen. Een goede, verbonden marketingcampagne zal gecoördineerde, traceerbare, hoogwaardige inhoud vrijgeven op meerdere contactpunten. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Offline adverteren
- Betaalde Zoekopdrachten
- SEO
- Social Media
- Mobiele Strategie
- Email Marketing
- Markttesten
Hoewel dit zeker het optimaliseren van de ervaring tussen desktop en mobiel omvat, richt connected marketing zich ook op het verbeteren van de emotionele ervaring van uw klanten met uw merk. Uiteindelijk verbindt succesvolle connected marketing ook verschillende gebieden van het leven van de eindgebruiker.
Denk er op deze manier over na: je hebt een losgekoppelde relatie met een automaat waar je een drankje koopt tijdens een roadtrip. Maar je nichtje heeft een verbonden marketingervaring met haar favoriete animatiefilm. Ze bezit de Blu-ray, kijkt de spin-off serie op Netflix, heeft de speelgoedfiguren, en bezoekt themaparken om de personages te zien.
Harish Rawat, een van Business World India’s Top 50 Marketers, verwoordt het als volgt:
"Om zinvolle, gepersonaliseerde ontmoetingen en ervaringen te creëren, zullen we de juiste actie op het juiste moment bij de juiste gebruiker moeten begrijpen en activeren, en dit is waar standaardalgoritmen zullen worden uitgedaagd."
Waarom Hebben We Verbonden Marketing Nodig?
Volwassenen hebben steeds meer digitale interacties met hun wereld. Volgens Pew Research zeggen 3 op de 10 Amerikaanse volwassenen dat ze “bijna constant” online zijn, een sprong van 2 op de 10 slechts vijf jaar geleden.
Dit cijfer zal waarschijnlijk toenemen in de komende jaren. Bovendien worden de interfaces die we gebruiken om online te gaan steeds diverser. Ongehoord een decennium geleden, omvatten de tegenwoordig veelvoorkomende internet-geïntegreerde apparaten (vaak de Internet of Things of IoT genoemd) nu:
- Horloges
- Koelkasten
- Auto's
- Sloten
- Deurcamera's
- Lampen
- Thermostaten
- Deurbellen
- Beveiligingssystemen
- Luchtreinigers
- En talloze andere apparaten
Zoals we kunnen zien, zelfs wanneer iemand niet actief op het web aan het browsen is, beheren ze nog steeds belangrijke delen van hun leven online maar gebruiken ze een verscheidenheid aan platforms en apparaten om dit te doen.
Klanten verwachten steeds vaker een uniforme ervaring in hun IRL (In Real Life) en digitale omgevingen. Merken moeten dit weerspiegelen in hun marketingtechnieken, in plaats van te verwachten dat alleen e-mailmarketing of alleen sociale mediastrategie al het werk doet.
Wat is een ‘Connected Marketer’?
Verbonden marketeers bieden een holistische strategie om de marketingdoelen van hun klanten te bereiken. In plaats van zich alleen te specialiseren in een enkel kanaal, zoals betaalde zoekopdrachten of sociale media, integreren verbonden marketeers meerdere benaderingen in hun algehele strategie.
Verbonden marketeers kunnen nog steeds niche zijn door zich te richten op bepaalde industrieën of demografieën, maar zullen een holistische marketingstrategie bieden die meerdere methoden integreert.
Eénverbonden marketingstrategie
Een verbonden marketeer is, bovenal, een expert in tracking en strategie. Zoals bij alle marketing, is het goed evalueren van metrics de enige manier om te zien of al je inspanningen de gewenste resultaten opleveren.
Hoe Werkt Connected Marketing?
Verbonden marketing stelt dat een verhoging van de kwaliteit op één marketingkanaal een vergelijkbare boost zal opleveren in andere kanalen.
Bijvoorbeeld, mobiele zoekopdrachten en sociale media zijn nauw met elkaar verbonden. Krijgen potentiële leads wat ze zoeken wanneer een zoekresultaat hen naar je sociale kanalen leidt? Het analyseren van je inspanningen op verschillende platforms stuurt je verbonden marketingstrategie door te wijzen op potentiële groeigebieden en huidige werkpaarden in je bestaande marketingplan.
Voordat je een nieuwe verbonden marketingstrategie nastreeft, zorg ervoor dat je je kernprestatie-indicatoren op orde hebt, zodat je de resultaten kunt volgen. Het bijhouden van je ROI, merkaandacht, enz. stelt je in staat om te zien of je inspanningen op het gebied van verbonden marketing effectief zijn.
Waarom Verbonden Marketing Beter Is
Verbonden marketing helpt uw digitale marketingbureau bij de coördinatie van uw inspanningen. Als u één persoon heeft die de social media strategie beheert en een ander die uw tv-advertenties ontwerpt, moeten zowel de inhoud als de statistieken nauw op elkaar worden afgestemd als u leads wilt koesteren. Uw teams moeten ook duidelijk doelen en strategieën met elkaar communiceren om ervoor te zorgen dat deze op elkaar zijn afgestemd.
Helaas is connectiviteit in een traditioneel marketingbureau met gescheiden afdelingen niet de norm. Een recent onderzoek toonde aan dat het gemiddelde kleine bedrijf gemiddeld 40 apps gebruikte om marketinggegevens bij te houden. Hoewel dat bemoedigend is in termen van administratie, als al die gegevens in hun individuele silo's blijven, zullen je teams waarschijnlijk op zijn best inefficiënt werken en op zijn slechtst tegenstrijdig werken.
Bijvoorbeeld, als je SERP-ranglijsten dalen maar het social media team goede resultaten ziet, hoe ga je die gegevens integreren om de aanwezigheid van het merk op beide kanalen te verbeteren? Een verbonden marketingstrategie helpt je een antwoord op die vraag te ontwikkelen.
Bovendien weerspiegelt connected marketing hoe Google daadwerkelijk werkt. De ervaring van uw klanten met uw merk op alle kanalen wordt uiteindelijk weerspiegeld in uw google rankings. Een geweldige aanwezigheid op sociale media, bijvoorbeeld, zal uw merk helpen beter te indexeren bij Google, aangezien Google routinematig deze sites doorzoekt.
Geconnecteerde Marketing Case Studies
Grote merken zetten steeds vaker in op multi-channel marketing: 91% van de merken gebruikt twee of meer sociale mediakanalen om klanten te bereiken.
Een merk dat beroemd is om zijn succesvolle verbonden marketingstrategie, Sephora integreert retail en online marketing door een mobiele app aan te bieden die precies biedt waar klanten naar op zoek zijn terwijl ze in de winkel naar make-up winkelen: [beoordelingen] en gepersonaliseerde aanbevelingen. Op hun beurt zijn dezelfde tools beschikbaar bij online winkelen, waardoor de twee ervaringen vergelijkbaar zijn. Dat is verbonden marketing.
Een ander prominent case study is Disney World’s Magic Bands. De auteurs van het boek Connected Strategy wijzen op de geïntegreerde ervaring die wordt geboden door een slimme polsband waarmee je maaltijden kunt kopen, ruimte in de rij kunt reserveren voor attracties en toegang kunt krijgen tot premiumgebieden van het park.
Deze verbonden marketingstrategie stroomlijnt de ervaring zowel voor de klant als voor Disney’s personeel door aankopen te centraliseren via één systeem. Er is geen noodzaak om voedselverkopers en kaartverkoop achteraf te coördineren. Omdat de banden ook beweging volgen, kunnen analyses drukke gebieden en tijdstippen van de dag bepalen en die segmenten van het park meer bemannen. Het moedigt klanten ook aan om meer te kopen omdat het zo gemakkelijk is om aan te schaffen.
4 Tips voor een Succesvolle Connected Marketing Strategie
#1 – Integreer nieuwe marketingkanalen
Vooruitkijkend staan bedrijven klaar om te profiteren van nieuwe marketingkanalen, waaronder videomarketing, podcasts en personalisatie. In een 2020 studie van B2B-marketeers zei 41% van de respondenten dat ze van plan waren videomarketing na te streven als onderdeel van hun digitale strategie.
#2 – Verhoog je Analytics
Het bijhouden van statistieken is een doorlopende taak, aangezien marketingkanalen en algoritmes voortdurend in ontwikkeling zijn. Enkele eenvoudige manieren om marketinganalyses te verbeteren zijn:
- Paginaweergaven bijhouden
- Weigeringspercentage
- E-mailabonnementen controleren
- Reacties bijhouden
#3 – Koester Emotionele Verbindingen
Emotionele reactie op een advertentie maakt een groter verschil dan de daadwerkelijke inhoud van een advertentie op de keuze van een consument om te kopen – met een marge van 3:1 voor tv-reclame.
De meest succesvolle merken, van Coca-Cola tot Dove, richten zich op het maken van een directe, emotionele verbinding met hun klanten. Verbonden marketing kan dit bevorderen door storytelling te integreren in meerdere kanalen.
Een succesvolle manier om dit te doen is door klant-ingediende media aan te moedigen. Wanneer nieuwe leads afbeeldingen of video's zien van echte mensen, niet modellen, die de producten van het merk gebruiken en ervan genieten, zullen ze eerder geneigd zijn zichzelf hetzelfde te zien doen.
#4 – Focus op Klantbeleving
Als marketeers richten we ons vaak op optimalisatie vanuit een technisch oogpunt. Komen onze cijfers over organisch zoeken overeen met onze e-mailcampagnes? Wat is onze ROI op elke campagne? Hoewel dit essentiële tracking metrics zijn, is het belangrijk om te onthouden dat de klantervaring het uiteindelijke doel van onze inspanningen is.
Connected marketing moet klanten overal waar ze met het merk in aanraking komen een uniforme ervaring bieden. Dit betekent niet alleen dat alles qua kleur en lettertype op elkaar moet aansluiten, hoewel dat zeker een goede basis is. De inhoud moet overal van hoge kwaliteit en consistent zijn.
Merken zouden hoogwaardige consumentenervaringen moeten bieden op alles, van commercials tot sociale media-interacties. Ja, dit kost veel tijd en geld voor je marketingteam. Gelukkig richt connected marketing zich op het consistent houden van touchpoints over kanalen heen, zodat connected marketeers het wiel niet opnieuw hoeven uit te vinden voor elke nieuwe ervaring, maar zich alleen hoeven te concentreren op het consistent houden van de kwaliteit en de boodschap.
Hoe voer je Connected Marketing uit?
Naarmate meer merken de kansen van Connected Marketing omarmen, hoe begeleid je je klanten en belanghebbenden door deze overgang? We horen graag je gedachten, tweet naar ons @seoptimer.
