Jak założyć agencję marketingu cyfrowego + darmowy PDF

Założenie agencji marketingu cyfrowego to jedno z najbardziej satysfakcjonujących i ekscytujących przedsięwzięć biznesowych, na które możesz się zdecydować.

Ale jest to również bardzo konkurencyjne. Według Clutch.co, w samych tylko Stanach Zjednoczonych jest ponad 16,000 agencji cyfrowych.

Chociaż może się wydawać, że rynek jest przeludniony, istnieją naprawdę świetne możliwości dla nowych agencji skupionych na dostarczaniu nowych pomysłów w ramach niszowych obszarów pod szerokim parasolem "cyfrowego marketingu".

Według Clutch.co, w samych Stanach Zjednoczonych jest ponad 16,000 agencji cyfrowych.

Szeroka definicja marketingu cyfrowego to wykorzystanie cyfrowych kanałów takich jak strony internetowe, urządzenia mobilne, wyszukiwarki, reklama graficzna, media społecznościowe, e-mail oraz innych cyfrowych kanałów do promowania produktów i usług.

Podczas gdy te kanały są głównymi, istnieje długi ogon kanałów, które mieszczą się w kategorii "inne", w tym PR, influencer, programy partnerskie, podcasty, ebooki, gry, SMS/MMS i więcej. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź Top 10 rodzajów marketingu cyfrowego.

Z ponad 1500 klientami agencji cyfrowych, SEOptimer znajduje się w wyjątkowej pozycji, aby analizować branżę agencji cyfrowych.

Nasz zespół ma również doświadczenie w pracy po stronie agencji i rozumie złożoności związane z prowadzeniem agencji.

W tym poradniku omówimy kilka powszechnych kwestii, które musisz wziąć pod uwagę, ucząc się, jak założyć agencję marketingu cyfrowego.

Jak założyć agencję marketingu cyfrowego - Szybki przewodnik

1. Wybierz, jaki typ agencji marketingu cyfrowego chciałbyś założyć.
2. Opracuj model biznesowy.
3. Ustal wymagania dotyczące kluczowego personelu.
4. Ustal cele swojej agencji.
5. Zwiększ swoje kwalifikacje tam, gdzie jest to potrzebne.
6. Ustal swoje koszty operacyjne.
7. Znajdź klientów i wygraj kontrakty.
8. Zarządzaj swoją agencją.
9. Zarządzaj pracownikami swojej agencji.

Co to jest Agencja Marketingu Cyfrowego i czym się zajmuje?

Definicja agencji cyfrowej to firma, która dostarcza kreatywne, strategiczne i techniczne rozwijanie produktów i usług opartych na ekranie dla klientów.

Andrew Bailey, CEO The&Partnership opisuje agencję jako "grupę doskonałych ludzi współpracujących wokół trudnego wyzwania i znajdujących rozwiązania, które napędzają biznes klientów".

Głównym powodem ich istnienia jest to, że większość klientów nie posiada zasobów, aby samodzielnie realizować marketing cyfrowy. Ponieważ potencjalny zakres działań agencji cyfrowych jest szeroki, istnieje wiele specjalistycznych umiejętności, z których klienci mogą korzystać, bez konieczności zatrudniania wszystkich tych specjalistów wewnątrz firmy.

Chociaż ostatnio można zaobserwować trend, aby marki przenosiły więcej funkcji marketingowych do wewnątrz firmy, zawsze będzie istniała rola dla agencji, aby przejmować prace tam, gdzie klienci po prostu nie mają odpowiednich zasobów lub możliwości.

Andrew Bailey, opisuje agencję jako "grupę wyśmienitych ludzi współpracujących nad trudnym wyzwaniem i znajdujących rozwiązania, które napędzają biznes klientów".

Większość założycieli agencji pracuje jako freelancerzy lub konsultanci z klientami, zanim faktycznie utworzą agencję. Nasz poprzedni przewodnik opisuje, jak to jest pracować jako freelancer w dziedzinie marketingu cyfrowego.

To jest bardzo powszechna ścieżka i zapewnia świetny wgląd w bezpośrednią pracę z klientami. Freelancerzy, którzy zgromadzą dużą ilość pracy, mogą naturalnie przekształcić się w agencję, gdy zaczną zatrudniać innych freelancerów do pomocy.

Pod względem pracy nie ma wielu różnic w wynikach pracy jako freelancer lub jako założyciel małej agencji. Prawdziwe różnice pojawiają się, gdy biznes zaczyna się rozwijać i gdy zatrudniasz więcej osób. Niektóre rzeczy pozostają takie same.

Standardowym sposobem, w jaki klient współpracuje z agencją na początku relacji, jest przeprowadzenie dokładnego procesu wprowadzenia. Jest to pierwszy krok w kierunku osiągnięcia najlepszej współpracy między agencją a klientem.

Proces wprowadzania zapewnia, że zarówno agencja, jak i klient mają jasność co do celów biznesowych, ról i odpowiedzialności, grupy docelowej, oczekiwań komunikacyjnych, rezultatów, harmonogramów, ogólnej strategii i raportowania. Agencja B2B, New Breed Marketing umieściła swój proces wprowadzania w internecie:

Po zakończeniu procesu wprowadzenia, nadszedł czas, aby faktycznie zacząć pracę. Jest to prawie zawsze kierowane przez brief, który jest dokumentem biznesowym określającym problem biznesowy, który klient chce rozwiązać.

Agencja następnie odpowiada na brief, zazwyczaj kilkoma pomysłami, potencjalnie na różnych poziomach budżetu, złożoności itp. Brief jest gwiazdą północną i każda decyzja podjęta w sprawie pracy musi pomóc w realizacji celu biznesowego określonego w briefie.

Gdy już zostanie ustalone, czym praca się zajmuje, więcej osób może się zaangażować (zarówno po stronie agencji, jak i klienta), czy to poprzez przesuwanie pikseli, aby tworzyć cyfrowe zasoby, pisanie treści, rezerwowanie reklam, cięcie kodu czy kręcenie wideo - wszyscy ci ludzie zaczynają spędzać czas pracując nad pracą.

Zazwyczaj istnieją rundy przeglądu, które pozwalają klientowi dostarczać opinie na temat pracy aż do jej dostarczenia lub zakończenia projektu.

Jak Agencje Cyfrowe Zarabiają Pieniądze?

Darren Woolley, CEO i założyciel w TrinityP3 sugeruje, że istnieją trzy główne modele biznesowe agencji cyfrowych. Niektóre wykorzystują tylko 1 model, jednak większość wykorzystuje mieszankę w zależności od budżetów klientów i oczekiwań:

1. Opłaty za projekt: to najczęstszy model, w którym opłata za projekt jest ustalana na podstawie stawki godzinowej lub dziennej za poszczególne części pracy. W ciągu ostatnich kilku lat ten model stał się normą.

1. Abonament: zazwyczaj jest to miesięczna opłata podzielona na godziny rozliczeniowe określonych członków agencji (na podstawie cennika agencji) plus koszty ogólne i marża zysku. Ten model był najbardziej powszechny w latach 2000, ale zmniejszone budżety i marki przeprowadzające więcej prac wewnętrznie doprowadziły do zmniejszenia liczby klientów na abonament.
3. Prowizja: procent (zazwyczaj 10% i więcej) doliczany do opłat stron trzecich, takich jak płatne media czy produkcja. Może to być również prowizja oparta na przychodach, pobierana przez agencje performance, które pobierają część zysków ze sprzedaży.

W 2019 roku Credo przeprowadziło ankietę wśród 271 założycieli agencji na całym świecie, aby znaleźć średnią stawkę godzinową konsultantów i agencji zajmujących się marketingiem cyfrowym. Okazało się, że średnia światowa stawka godzinowa wynosiła 148,13 dolarów.

źródło: Credo

Prawie jedna trzecia wszystkich agencji pobiera opłaty w przedziale od 101 do 150 dolarów za godzinę średnio. Jednak w tej średniej kryje się wiele szczegółów, takich jak kraj, typ agencji i rozmiar agencji.

Przeprowadzając szybki podział na kraje, między Stany Zjednoczone a Zjednoczone Królestwo możemy zauważyć interesującą różnicę:

źródło: Credo

Amerykańskie agencje cyfrowe pobierają średnio o $56 więcej niż ich brytyjskie odpowiedniki. Nawet "wszystkie inne kraje" pobierają średnio o $19 więcej niż brytyjskie agencje.

Być może można to wyjaśnić większą konkurencją w Wielkiej Brytanii lub być może obecną sytuacją gospodarczą i mniejszymi budżetami klientów.

źródło: Credo

Gdy przyjrzymy się danym dotyczącym stawek godzinowych według wielkości firmy, możemy zauważyć dość wyraźną korelację między wielkością agencji a stawką godzinową. Im większa agencja, tym wyższa stawka.

Ile pieniędzy zarabiają agencje cyfrowe?

To naprawdę sprowadza się do rodzaju modelu biznesowego (jak wyżej) i do tego, jakiego rodzaju klientów chcesz pozyskać.

Jeśli chodzi o miesięczne abonamenty, Zachary Chastain, starszy strateg cyfrowy w FUEL for Brands mówi, że przy pracy dla małych firm abonamenty mogą być dość niskie: $2,000 - $4,000 miesięcznie.

On jednak twierdzi, że większość małych firm decyduje się tylko na pracę projektową. Oznacza to, że będziesz potrzebować stałego napływu projektów i przynajmniej jednej osoby skupionej wyłącznie na sprzedaży.

Dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz mniejszych korporacji, te mogą być warte do 10 000 dolarów miesięcznie, ale są trudniejsze do zdobycia, szczególnie gdy dopiero zaczynasz.

Dla dużych agencji polujących na duże marki, te abonamenty mogą zaczynać się od $15,000 miesięcznie i rosnąć stąd w górę.

Jaki rodzaj agencji cyfrowej powinieneś założyć?

Jeśli odwiedzisz stronę internetową dowolnej agencji cyfrowej, prawdopodobnie znajdziesz zakładkę "Usługi" w głównym menu, która ogólnie przedstawia, jakie usługi agencja może świadczyć.

Brak usług tutaj jest ważny do zauważenia, ponieważ większość agencji nie może realizować wszystkich aspektów marketingu cyfrowego - jest po prostu zbyt wiele do zrobienia dla większości agencji.

Tworząc własną agencję, musisz wykorzystać swoje mocne strony. Większość założycieli agencji zdobywała doświadczenie pracując w innych agencjach lub pracując jako freelancerzy przez kilka lat, zdobywając nieocenione doświadczenie, wiedzę branżową i budując relacje z rówieśnikami i klientami.

Co ważne, widzieli co się sprawdziło, a co nie w innych środowiskach agencji. Może dostrzegli okazje, obserwując problemy lub wyzwania klientów i być może byli świadkami braków w agencjach, aby bezpośrednio stawić czoła tym problemom.

To prawdopodobnie przyczyniło się do wzrostu mniejszych agencji skupiających się na niszowych dyscyplinach marketingowych lub targetujących konkretne branże. Mogą one wymanewrować większe agencje dzięki swojemu skupieniu i zdolności zatrudniania specjalistów w obszarach, na których się koncentrują.

Większość agencji cyfrowych klasyfikuje się w jednej z poniższych kategorii. Jest to przeważnie przydatne dla klientów, gdy szukają partnerów agencji:

Agencje Full-Service

Większe agencje cyfrowe reklamują się jako "kompleksowe usługi". Oznacza to, że mogą dosłownie realizować każdą działalność związaną z marketingiem cyfrowym, bez względu na to, jakie są wytyczne klienta.

Jeśli te agencje nie mają niezbędnych osób do wykonania pracy, natychmiast zatrudniają specjalistów lub wypełniają luki w talencie za pomocą freelancerów.

Mówiąc 'tak' na każde zlecenie, są w stanie naliczać premię za tę elastyczność. AKQA to płodna agencja cyfrowa oferująca pełen zakres usług, z siedzibą w San Francisco, która zatrudnia 2200 pracowników na całym świecie w 29 lokalizacjach:

Agencje Tworzenia Aplikacji Internetowych

Te agencje specjalizują się w projektowaniu, budowie, wdrażaniu i bieżącym utrzymaniu stron internetowych oraz aplikacji mobilnych. Jest to wysoce konkurencyjna dziedzina z różnorodnym składem agencji.

Na niższym szczeblu mogą to być freelancerzy / jednoosobowi przedsiębiorcy, którzy wykonują wszystko sami lub duże firmy deweloperskie, które zatrudniają setki specjalistów i pracują nad projektami o dużym budżecie.

A potem jest wszystko pomiędzy. Unified Infotech to wiodąca agencja programistyczna w Nowym Jorku, która dostarczyła ponad 1,500 projektów cyfrowych:

Agencje Brandingowe / Kreatywne Agencje Projektowe

Agencje brandingowe i kreatywne skupiają się na tym, jak marka wygląda, czuje się, zachowuje się i komunikuje. Te agencje zazwyczaj dostarczają dokumenty wytyczne marki oraz aktywa wizualne, które służą jako ostateczne odniesienie do tego, jak powinny wyglądać i brzmieć wszelkie prace dla klienta.

Kiedy klienci współpracują z wieloma agencjami, aby realizować różne projekty, agencje brandingowe są zazwyczaj angażowane jako pierwsze, aby określić wytyczne marki.

Czasami określa się ich mianem "opiekunów marki" lub "głównej agencji", gdy klient współpracuje z wieloma agencjami. Ideo to wysoko ceniona firma konsultingowa zajmująca się projektowaniem, założona w Palo Alto, z ponad 700 osobami w biurach na całym świecie:

Agencje wyszukiwania / SEO

Agencje SEO mają za zadanie optymalizować organiczne pozycje swoich klientów w wyszukiwarkach.

Nie trzeba dodawać, że agencje SEO polegają na narzędziach takich jak SEOptimer każdego dnia! Victorious to wiodąca agencja SEO w San Francisco, która wygrała nagrodę Search Engine Land's Globalna Agencja SEO Roku:

Agencje Medialne

Agencje mediowe są również określane jako agencje PPC (Pay Per Click) i skupiają się na rezerwacji płatnych mediów (reklam).

W zależności od agencji, czasami mogą dostarczyć kreatywną treść, która znajduje się w reklamie, w przeciwnym razie zazwyczaj są odpowiedzialni za prowadzenie kampanii reklamowej, która obejmuje badania mające na celu odkrycie najlepszych kanałów dotarcia do grupy docelowej, przygotowywanie planów mediowych, rezerwację reklam (znane również jako trafficking), ustawianie targetowania, prowadzenie bieżącej optymalizacji i raportowanie.

Agencje mediów cyfrowych mogą rezerwować reklamy wszędzie, takie jak:

• Reklamy wyszukiwania takie jak Google Ads i Bing Ads - znane również jako SEM (Search Engine Marketing)
• Reklamy w mediach społecznościowych takie jak Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads itp.
• Reklamy graficzne - znane również jako banery reklamowe, które pojawiają się w całej sieci (można to również określać jako reklamy programatyczne, gdy wykorzystywane są wielokrotne giełdy reklamowe)
• Reklamy natywne - znane również jako reklamy typu Discovery, które są treściami reklamowymi często widywanymi na stronach z wiadomościami
• Inne metody reklamy cyfrowej, takie jak reklama afiliacyjna, reklamy na cyfrowych panelach lub inne zamknięte platformy zakupu reklam, znane również jako DSPs (Demand Side Platforms)

Mindshare to globalna agencja mediowa z siedzibą w Nowym Jorku i część ogromnej sieci GroupM:

Agencje mediów społecznościowych

Agencje mediów społecznościowych dostarczają strategię, treści, zarządzanie społecznością i optymalizację w kanałach mediów społecznościowych takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat i YouTube.

To może obejmować pojawiające się kanały takie jak TikTok i Byte. Agencje mediów społecznościowych zazwyczaj dostarczają zarówno organiczne, jak i płatne prace, co może potencjalnie powodować nakładanie się, jeśli klienci współpracują również z agencjami mediowymi. We Are Social to wiodąca globalna agencja mediów społecznościowych z siedzibą w Londynie:

Agencje Performance i CRO

Agencje zajmujące się Performance lub CRO (Conversion Rate Optimization) zazwyczaj nie ograniczają się do jednej dyscypliny, co oznacza, że wykorzystują różne elementy marketingu cyfrowego, aby zwiększyć ROI w oparciu o cele biznesowe klienta.

To zazwyczaj oznacza połączenie wyszukiwania i mediów społecznościowych, opierające się głównie na płatnych mediach, ale może dosłownie obejmować każdą aktywność na dowolnym kanale cyfrowym, mającą na celu wyłącznie napędzanie wydajności marketingowej.

Papertoaster to renomowana agencja zajmująca się poprawą wydajności z siedzibą w Singapurze, która przekształciła swoją ofertę w produkty wzrostu:

Agencje PR i Komunikacji

Agencje PR (Public Relations) koncentrują się na promowaniu produktów i usług klientów w prasie - zazwyczaj w głównych publikacjach informacyjnych i innych witrynach o dużym ruchu.

Utrzymują bliskie relacje z dziennikarzami, pisarzami i redaktorami oraz nieustannie proponują pomysły na artykuły, mając na celu opracowanie ich w taki sposób, aby wzbudzić zainteresowanie redakcyjne.

Ich sukces oceniany jest przez to, ile "trafień" (czyli wzmianek) mogą wygenerować dla swoich klientów.

Niektóre agencje komunikacyjne specjalizują się w komunikacji wewnętrznej (dla dużych korporacji) lub komunikacji korporacyjnej również. Weber Shandwick to globalna agencja PR i komunikacji z tradycjami w regionie Azji i Pacyfiku:

Agencje Content Marketingowe / Inbound Marketingowe

Agencje treści, znane również jako agencje inbound, skupiają się na tworzeniu treści. Są z natury opowiadaczami historii i tworzą najlepsze pisemne, wizualne oraz dźwiękowe treści, aby zaangażować klientów i napędzać sprzedaż.

Termin inbound odnosi się do marketingu przychodzącego, gdzie klienci szukają marki zazwyczaj w wyniku treści, które skonsumowali, w przeciwieństwie do outbound marketing, gdzie klient jest przerywany reklamami lub ofertą sprzedaży.

256 Content to wiodąca agencja treści w Dublinie, laureaci nagrody Agency of the Year Award: od Content Marketing Institute.

Wówczas istnieją również inne niszowe typy agencji takie jak:

Agencje Marketingu Influencerów - te agencje zachowują się jak tradycyjne agencje talentów, z tą różnicą, że reprezentują influencerów!

Klienci współpracują z tymi agencjami, przekazując im informacje o celach swojego projektu, grupie docelowej i budżecie.

Agencja następnie przeszukuje swoją listę influencerów na Instagramie, YouTube, Snapchacie, TikToku itp. i rekomenduje talenty ze swojej sieci. Następnie współpracują z influencerem w celu stworzenia treści i są pośrednikiem między influencerem(-ami) a klientem.

Agencje Zarządzania Społecznością - te specjalistyczne agencje skupiają się na zarządzaniu społecznością w mediach społecznościowych.

To obejmuje moderację komentarzy, przestrzeganie zasad dyskusji, odpowiadanie na pytania i ogólnie pełnienie roli obsługi klienta. Mogą oni kierować prośby o obsługę klienta do ekspertów po stronie marki lub zajmować się prośbami bezpośrednio.

Te agencje są popularne wśród klientów o wyższym ryzyku, takich jak Rząd, marki alkoholowe, marki finansowe itp., którzy potrzebują zarządzania społecznością 24/7.

Zazwyczaj przejmują kontrolę nad kontami społecznościowymi poza godzinami pracy, zaczynając od 17:00 i zarządzając nimi aż do 9:00 następnego dnia, kiedy klient przejmuje je podczas swojego dnia pracy.

Agencje skoncentrowane na branży - niektóre agencje świadczą wiele usług wymienionych powyżej, ale robią to w ramach konkretnej kategorii lub sektora.

Na przykład, agencja cyfrowa, która współpracuje wyłącznie z agentami nieruchomości, kancelariami prawnymi czy markami modowymi - jak sobie wymarzysz! Jeśli szybko poszukasz, prawdopodobnie znajdziesz agencje, które istnieją w większości kategorii.

Ich dużą przewagą nad innymi agencjami jest to, że mają dogłębną wiedzę kategorii i zazwyczaj posiadają obszerne doświadczenie w tej kategorii.

Agencje B2B - Agencje B2B pracują wyłącznie dla klientów biznesowych. Innymi słowy, dla klientów, którzy sprzedają innym firmom.

Te agencje intensywnie korzystają z LinkedIn i opierają się na znanych taktykach generowania leadów B2B, takich jak marketing treści / inbound marketing oraz marketing wydarzeń.

Agencje B2G - Agencje B2G pracują wyłącznie dla klientów biznesowych obsługujących rząd. Innymi słowy, dla klientów, którzy sprzedają rządom.

Te agencje polegają na relacjach rozwijanych w Rządzie i pomagają swoim klientom przewodnikować przez procesy pozyskiwania zamówień rządowych, przetargi i aplikowanie na panele usługowe.

Kyle Rachi, dyrektor generalny w Proposify mówi:

„Zbyt wiele agencji zajmujących się projektowaniem i marketingiem nie ma jasnej propozycji wartości poza 'robimy dobrą robotę' i nie kierują się na żadną konkretną branżę ani nie obsługują pionowego rynku, wierząc, że powinni pracować dla każdego biznesu, który chce ich zatrudnić.

Nie popełniaj tego błędu.

Sposób na zdobycie dobrych klientów, którzy płacą wysokie stawki, to skupienie się na konkretnym niszu, aby nie musieć konkurować jako generalista".

Rozwijanie modelu biznesowego Twojej agencji cyfrowej

Mogłeś słyszeć o Lean Canvas, który ma na celu zastąpienie często rozbudowanego dokumentu planu biznesowego jednostronicowym modelem biznesowym wykorzystującym 9 bloków budujących.

Inspirowaliśmy się tym narzędziem i opracowaliśmy Digital Agency Lean Canvas jako sposób na burzę mózgów, planowanie i komunikowanie, jak będzie działać twoja nowa agencja cyfrowa.

Aby uzyskać więcej informacji i przykładowe omówienie agencji, zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem i szablonem: Przykład Lean Canvas dla Agencji Cyfrowej (z plikiem PDF).

Kluczowi Pracownicy Agencji

Na początku jest założyciel lub zespół założycielski - to są łatwe dni (chociaż w rzeczywistości nie ma czegoś takiego jak łatwy dzień w świecie agencji).

Podczas gdy kluczowy personel jest zależny od typu agencji, którą zakładasz, istnieją pewne krytyczne funkcje potrzebne we wszystkich agencjach.

Czasami jedna osoba pełni wiele funkcji, ale w miarę rozwoju prawdopodobnie będziesz potrzebować dedykowanego personelu do każdej funkcji.

Im więcej osób zatrudniasz, tym bardziej skomplikowana staje się agencja. Wzrost jest dobry, ale ma też swój własny, unikalny zestaw wyzwań. Do tych kluczowych funkcji należą:

CEO / Dyrektor Zarządzający - lider agencji, który ustala kierunek działania, zarządza firmą oraz przyciąga talenty i klientów.

Nowy Biznes - osoba do generowania leadów, rozwijania istniejących klientów, przygotowywania ofert & propozycji oraz utrzymywania wystarczającej liczby nowych klientów w bazie.

Zarządzanie Kontem - osoba odpowiedzialna za relacje z klientem, będąca głównym łącznikiem między personelem agencji a zespołem klienta, zarządzająca oczekiwaniami klienta i dostarczająca to, czego chcą, na czas i w ramach budżetu.

Strategia / Planowanie - osoba odpowiedzialna za strategię pracy, sposób, w jaki wpisuje się ona w szersze działania biznesowe klienta oraz sposób, w jaki realizuje zamierzone cele i KPI.

Produkcja - praktycy, którzy wykonują pracę, czy to projektowanie, budowanie, programowanie, pisanie, kręcenie, montaż czy jakakolwiek inna techniczna specjalność.

Ustawianie Celów

Przy rozpoczynaniu jakiegokolwiek nowego przedsięwzięcia kluczowe jest ustalanie celów. Jednym z najczęściej cytowanych modeli ustalania celów jest SMART:

• Specyficzne: cele muszą być jasne i obiektywne. Doskonałym, konkretnym celem jest "Zwiększenie liczby klientów agencji do 6, przy miesięcznych przychodach na poziomie 50 000 dolarów".
• Mierzalny: musisz być w stanie odpowiedzieć na pytanie "jak będę wiedział, kiedy to osiągnę?"
• Aspiracyjne: dodaj przynajmniej 20% więcej do swoich celów - pomyśl o tym jako o umożliwieniu celu rozciągającego. Osiągniesz swoje cele szybciej z takim nastawieniem.
• Realistyczne: znać swój potencjał i co jest realistyczne na twoim rynku.
• Terminowe: skup się na konkretnych ramach czasowych dla krótkiego, średniego i długiego okresu.

Kilka świetnych przykładów celów agencji to:

• Zwiększyć liczbę stałych klientów do 10 do końca roku
• Zwiększyć miesięczne przychody o 15% do końca następnego kwartału
• Zaoferować przynajmniej 2 obecnym klientom nowe usługi do końca miesiąca
• Podwoić liczbę przychodzących nowych zapytań biznesowych w ciągu 90 dni

Podnoszenie kwalifikacji

Podnoszenie kwalifikacji siebie i swoich pracowników jest niezwykle ważne, szczególnie w branży marketingu cyfrowego, ponieważ technologia nieustannie się rozwija i zawsze pojawiają się nowe rzeczy do nauki.

As Davida Shensky mówi "Musisz być dobry w tym, co zamierzasz oferować jako profesjonalne usługi. Włóż pracę w 9–5 zanim zaczniesz na własny rachunek. Nie możesz sprzedawać się jako ekspert od marketingu cyfrowego, nie będąc ekspertem od marketingu cyfrowego."

Niektóre agencje mają budżet na szkolenia lub rozwój zawodowy, który pracownicy otrzymują co roku na wydatki związane z kursami, konferencjami, mentorami i innymi formami kształcenia.

To jest nie tylko wspaniałe dla jednostki, ale również doskonałe dla agencji, ponieważ pracownicy przynoszą te nauki i bezpośrednio stosują je w swoich rolach.

Mówca i konsultant, Lilach Bullock zaleca, aby agencje wdrażały PDP (Plany Rozwoju Osobistego) dla swoich pracowników, które określają, jaką lukę w umiejętnościach każdy pracownik chce zająć i w jaki sposób to zrobi.

Przekazanie pracownikom odpowiedzialności za rozwój własnych umiejętności jest korzystne i również czyni ich odpowiedzialnymi za to, czego się uczą.

Po nauczeniu się nowych umiejętności, pracownicy powinni być w stanie je zastosować - może to oznaczać potrzebę nowych narzędzi lub oprogramowania, aby wprowadzić teorię w życie. Personel powinien być również zadaniowany do edukowania innych w agencji poprzez prezentacje lub lunch and learns.

Jak mówi David Shensky "Musisz być dobry w tym, co zamierzasz oferować jako profesjonalne usługi. Włóż pracę w 9–5 zanim zaczniesz na własny rachunek. Nie możesz sprzedawać się jako ekspert od marketingu cyfrowego, nie będąc ekspertem od marketingu cyfrowego."

Typowe Koszty Operacyjne

Założenie agencji wcale nie musi dużo kosztować. Ponieważ początkowe wydatki kapitałowe są bardzo niskie, bariera wejścia jest niska. W miarę rozwoju, największym wydatkiem będą ludzie, niezależnie od tego, czy będą na liście płac, czy jako freelancerzy.

Po kosztach pracowniczych, kolejne duże pozycje wydatków obejmują:

• wynajem biura
• koszty działalności takie jak księgowość / usługi prawne / ubezpieczenie / rejestracja
• koszty operacyjne takie jak media, wyposażenie biura i materiały eksploatacyjne
• subskrypcje oprogramowania, hosting internetowy i opłaty licencyjne

Rozkładając jeszcze bardziej koszty oprogramowania, DPM opublikował przydatny przewodnik po popularnym oprogramowaniu używanym przez agencje:

Niektóre punkty kulminacyjne w przewodniku DPM obejmują FunctionFox narzędzie do zarządzania projektami stworzone przez agencję dla agencji, Mavenlink do śledzenia wydajności operacyjnej i finansowej oraz VOGSY do automatyzacji komunikacji w ramach G Suite.

Te narzędzia programowe zaczynają się już od 5 dolarów miesięcznie i dochodzą do 19 dolarów miesięcznie.

Australijska agencja cyfrowa IGNITE napisała o swoim stosie technologicznym, który obejmuje:

• Adobe Creative Suite - standardowy pakiet do projektowania dla branży - $52.99 miesięcznie
• Asana - zarządzanie projektami - $13.49 za użytkownika miesięcznie
• BrowserStack - testowanie przeglądarek - $12.50 miesięcznie
• Cloudflare - Sieć dostarczania treści (CDN) - 5 dolarów miesięcznie
• Figma - narzędzie do tworzenia szkieletów i prototypów - 12 dolarów za użytkownika miesięcznie
• Fullstory - dogłębna analiza strony internetowej - POA
• G Suite - Gmail, Analytics i Ads - $8.40 za użytkownika miesięcznie
• Pandadoc - zarządzanie ofertami i wycenami - $9 za użytkownika miesięcznie
• Pingdom - monitorowanie dostępności serwera - $13.95 miesięcznie
• Rocket Validator - walidacja kodu - $72 miesięcznie
• SEOptimer - audyty stron internetowych - 19 dolarów miesięcznie
• Slack - komunikacja wewnętrzna - $8 za użytkownika miesięcznie
• Suitcase Fusion - zarządzanie czcionkami & biblioteka - 119,95$ jednorazowy zakup
• UserTesting - oprogramowanie do testowania użytkowników - Cena na zapytanie
• Vaultpress - kopie zapasowe i bezpieczeństwo stron internetowych - 39 dolarów rocznie

Większość narzędzi powyżej oferuje również darmowe plany i/lub darmowe wersje próbne!

Znajdowanie Klientów i Pozyskiwanie Zleceń

Większość założycieli agencji posiada już istniejącą sieć kontaktów, którą wykorzystują do pozyskania pierwszych klientów. Niektórzy nawet odchodzą z agencji i zabierają ze sobą klientów, którzy stają się klientami fundacyjnymi w nowej agencji.

Jeśli jednak zaczynasz od zera, będziesz potrzebować mocnego punktu różniącego na rynku oraz sposobu na komunikowanie, w jaki sposób jesteś inny i lepszy od innych agencji, z którymi konkurujesz.

"Wywiesiliśmy szyld z napisem 'Agencja projektowania UX', aby reklamować nasze usługi. Organizowaliśmy degustacje whiskey przy naszych biurkach, aby wyjaśnić, co robimy. Kiedy ludzie przychodzili porozmawiać, poznawaliśmy wszystkie różne startupy w budynku i bum! Tak zdobyliśmy naszych pierwszych klientów."

Kiedy zakładał swoją agencję AJ&Smart, Jonathan Courtney znalazł wszystkich swoich pierwszych klientów, pracując w przestrzeni współdzielonej przez startupy.

"Wywiesiliśmy szyld z napisem 'Agencja projektowania UX', aby reklamować nasze usługi. Organizowaliśmy degustacje whiskey przy naszych biurkach, aby wyjaśnić, co robimy. Kiedy ludzie podchodzili, aby porozmawiać, poznawaliśmy wszystkie różne startupy w budynku i bum! Tak zdobyliśmy naszych pierwszych klientów.

Geografia to coś, czego ludzie naprawdę nie uważają za ważny czynnik, ale musieliśmy fizycznie znajdować się w przestrzeni, gdzie byli potencjalni klienci. Gdybym znowu zakładał agencję, zrobiłbym dokładnie to samo".

Klienci oceniają partnerów agencji na wiele sposobów, ale ostatecznie sprzedajesz swoje usługi ludziom. Ludzie są emocjonalni i nie zawsze podejmują racjonalne decyzje. Niektórzy mówią, że jeśli nie możesz wypić piwa z drugą osobą, nie powinieneś z nią współpracować.

Odkryłem, że im bardziej prezentujesz swoje zrozumienie biznesu klienta i ich wyzwań, tym lepsze masz szanse na zdobycie zlecenia.

Nie zawsze najbardziej kompetentny, najczęściej nagradzany czy najbardziej kreatywny zespół wygrywa przetarg na nowy biznes - zazwyczaj wygrywa zespół, który najlepiej nawiązuje kontakt z ludźmi w pokoju, ma głębokie zrozumienie biznesu klienta i oferuje świetne rozwiązania, aby spełnić ich potrzeby.

Według badania z 2019 roku przeprowadzonego przez WordStream, które objęło menedżerów agencji, największym wyzwaniem, przed jakim stoją agencje cyfrowe, było "pozyskiwanie nowych klientów":

Aby bezpośrednio odpowiedzieć na to wyzwanie, kiedy zapytano, jaka jest główna metoda pozyskiwania nowych klientów, najpopularniejszą odpowiedzią były "polecenia klientów":

Ta cykliczna pętla jest kluczowa dla rozwoju solidnego nowego leja sprzedażowego. Utrzymywanie klientów w zadowoleniu i dostarczanie wyjątkowej pracy zachęca ich do mówienia o Tobie w branży i wśród ich rówieśników, co otwiera drzwi do nowych prac w przyszłości.

Jeśli chodzi o generowanie leadów online, nie możesz przejść obojętnie obok naszego Narzędzia do Audytu do Osadzenia. Wystarczy dodać kod do strony internetowej twojej agencji, a będziesz mógł natychmiast zaoferować odwiedzającym twoją stronę w pełni dostosowywalny, natychmiastowy audyt strony internetowej.

To jest potężne narzędzie do generowania leadów, które może pomóc Ci rozpocząć rozmowę z potencjalnymi klientami:

Zarządzanie Agencją Cyfrową

W miarę jak agencja rośnie, rośnie również poziom planowania operacyjnego. Muszą zostać wdrożone procesy zarządzania skomplikowanym przepływem pracy wielu klientów, wielu zadań i wielu zasobów.

Każdego tygodnia zespół zarządzający zwykle planuje zdolności produkcyjne agencji znane jako plan zdolności produkcyjnych.

To jest nieistotne dla małych agencji z 2 lub 3 osobami, ale jeśli twoja agencja ma na przykład 10 pełnoetatowych pracowników, którzy każdy pracuje po 40 godzin tygodniowo, wtedy agencja ma 400 godzin tygodniowej pojemności, która musi być zaplanowana.

Każdy pracownik będzie miał określony procent czasu, który może poświęcić na pracę dla klienta (tj. pracę rozliczaną) podczas gdy reszta ich czasu będzie przeznaczona na pracę wewnętrzną (tj. pracę nierozliczaną) taką jak spotkania zespołowe, burza mózgów, rozwój nowych biznesów, aktywności zespołowe itp.

Twoim celem będzie zapewnienie właściwej równowagi w przydzielaniu wystarczającej liczby godzin w planerze pojemności, aby praca została wykonana z wysoką jakością, jednocześnie dbając o to, aby projekt pozostał rentowny dla agencji poprzez pracę wsteczną od budżetu lub miesięcznego abonamentu i dzielenie przez stawkę godzinową każdego przydzielonego pracownika. To może być trudne!

Dla każdego biznesu rozliczanego na podstawie godzin pracy, ważne jest śledzenie zaplanowanej pojemności każdego tygodnia w porównaniu z faktycznie przepracowanymi godzinami. Wymaga to od wszystkich pracowników prowadzenia dokładnych ewidencji czasu pracy szczegółowo określających, ile czasu poświęcili na każdego klienta i każdy projekt.

Istnieje wiele cyfrowych rozwiązań do ewidencji czasu pracy, ale wybór takiego, które jest częścią lub integruje się z systemem płacowym, jest najlepszy dla efektywności i raportowania.

Ewidencjonowanie czasu pracy jest bardzo ważne, ale przyznajmy to, pracownicy nie lubią tego robić, więc niektóre agencje podjęły pewne surowe zabawne środki, aby zapewnić, że pracownicy wypełniają swoje karty pracy co tydzień.

Brazylijska agencja Casa posiada w pełni zaopatrzony lodówkę elektronicznie zablokowaną do ich systemu ewidencji czasu pracy i dopiero gdy wszyscy złożą swoje karty pracy, zostaje ona odblokowana w piątkowe popołudnie!

Pod koniec tygodnia możesz dokonać zestawienia faktycznie przepracowanych godzin z planem wydajności. To zestawienie skutkuje raportem produktywności, który pokazuje, którzy z twoich pracowników są najbardziej "produktywni" na podstawie tego, ile czasu poświęcili na godziny rozliczalne.

Zarządzanie pracownikami agencji

Kultura agencji jest z pewnością wyjątkowa. Chociaż stereotyp ciężko pracuj, mocno się baw millenialsów ma w sobie ziarno prawdy w większych agencjach; obecnie jest dużo więcej różnorodności i równowagi między pracą a życiem prywatnym.

W biznesie usługowym napędzanym przez terminy i wydajność, istnieje wiele okazji do narastania stresu.

Ponieważ praca ma głównie charakter kreatywny, agencje przyciągają ekstrawertyków i ludzi z dużym ego. To stresujące środowisko może prowadzić do idealnej burzy negatywnej kultury wewnętrznej.

To objawia się w wysokim wskaźniku rotacji pracowników agencji. W wywiadach przeprowadzanych przy odejściu pracownicy zazwyczaj wspominają o braku równowagi, konfliktach z kolegami z pracy lub uczuciu stagnacji jako głównych powodach odejścia.

Rachelle Denton, współzałożycielka The Storm Collective opowiada o swoim czasie pracy w agencjach:

"To było niesamowicie wymagające pod względem ilości godzin. Nie było niczym niezwykłym, że ludzie załamywali się z powodu pracy. Mam przyjaciół, którzy są lekarzami, i wszyscy mówili, że sposób, w jaki pracuję, był trochę szalony."

To zadanie zarządu, aby utrzymać zdrową kulturę agencji, w której pracownicy lubią przychodzić do pracy i czują się doceniani.

Kilka strategii, których agencje używają do utrzymania lub promowania zdrowej równowagi między pracą a życiem prywatnym, to:

• Wspólne lunche zespołowe
• Poranki bez spotkań
• Wyjazdy integracyjne i wydarzenia towarzyskie
• Piątkowe drinki
• Zimowe poniedziałki (późniejsze rozpoczęcie pracy w poniedziałki zimą)
• 9-dniowe dwutygodnie
• Praca zdalna / elastyczne godziny pracy lub,
• Inicjatywy służby społecznej, gdzie pracownicy opuszczają biuro na jeden dzień i pracują na rzecz swojej ulubionej organizacji charytatywnej lub non-profit.

Budowanie poczucia koleżeństwa i wspólnego dążenia do realizacji misji agencji również przyczynia się do pozytywnej kultury.

#officegoals - biuro TBWA\Chiat\Day w Los Angeles

Pomimo wszystkiego, czasami niewiele można zrobić na wysoką rotację personelu.

Z powodu dużego zapotrzebowania na pracowników agencji, braków w umiejętnościach i ciągłego rekrutowania przez agencje - zmniejszyła się dostępna pula talentów w wielu miastach, co skutkuje zwiększonym polowaniem na pracowników, co z kolei napędza większą rotację.

Federacja Mediów Australii (Media Federation of Australia) mówi, że wskaźnik rotacji w australijskich agencjach mediowych szybko zbliża się do 35% rocznie, co jest ogromne.

Faktycznie, niektóre agencje obniżyły wymóg dotyczący urlopu za długoletnią służbę z 10 lat do zaledwie 5 lat, co jest świadectwem problemów z dużą rotacją pracowników w tej branży.

Paul Gumbinner, Prezes Gumbinner Co rekomenduje agencjom wdrożenie programów zatrzymania pracowników, aby zachęcić pracowników do pozostania.

Uznanie jest również niezbędne. Gumbinner mówi, że nawet prosta wiadomość e-mail do wszystkich pracowników może zrobić różnicę w sprawieniu, że ludzie poczują się docenieni.

Przyciąganie talentów może być tak samo trudne jak ich zatrzymanie. Podczas gdy niektóre agencje współpracują z rekruterami, wiele z nich działa na własną rękę i umieszcza oferty pracy na LinkedIn oraz branżowych tablicach ogłoszeń.

Poszukiwanie talentów to kolejna opcja i z nowymi funkcjami w produkcie LinkedIn's Talent Solutions, łatwiej jest zawęzić potencjalną listę kandydatów z możliwością filtrowania osób, które wyraźnie są "otwarte na oferty pracy".

Ale na koniec dnia Stephen Beck, Założyciel EngineDigital mówi "Wspaniały talent wymaga znaczącej pracy. Najlepsze agencje rozumieją, że ich ludzie to ich największy atut, i utrzymanie zaangażowania zespołu poprzez znaczącą pracę pozostaje najważniejszym priorytetem.

Agencje z wyraźną wizją i zestawem zasad koncentrują się na znajdowaniu odpowiednich klientów i projektów z misją, które utrzymują zespół agencji w wyzwaniu i poczuciu spełnienia".

Skok na głęboką wodę

Z uwzględnieniem wszystkiego, może to być nieco onieśmielające, jeśli zaczynasz od zera, aby wyruszyć w swoją nową przygodę.

Wspomnij o Mario Falchoni, założycielu Retorix, który uruchomił swoją agencję w kwietniu 2020 roku podczas pandemii koronawirusa.

"Jak wszyscy inni, obserwowaliśmy wydarzenia marca z rosnącym niepokojem. Upadające rynki giełdowe, wyczerpanie polityki monetarnej, coraz bardziej zaostrzające się ograniczenia społeczne i rosnąca globalna śmiertelność.

Podsumowanie naszych rozważań? Statki są budowane, aby przemierzać oceany, a nie bezpiecznie siedzieć w portach. Podobnie strategowie, komunikatorzy i twórcy marek rozkwitają w kryzysie. Więc, przygotowując się do działania i kierując się naszą logiką, uruchomiliśmy Retorix. Został on również zrodzony w recesji.

Tin Rovic pisze o tworzeniu agencji od podstaw i przedstawia 7 punktów dla właścicieli agencji, którzy dopiero zaczynają:

https://twitter.com/tinrovic/status/1259090743433494529

Bariery wejścia na rynek dla rozpoczęcia działalności agencji obniżają się, ponieważ branża cyfrowa staje się coraz bardziej rozdrobniona.

Tak naprawdę można by powiedzieć, że nigdy nie było lepszego momentu na założenie agencji cyfrowej, ponieważ coraz więcej klientów przenosi swoje działania marketingowe i budżety do świata cyfrowego.

Zacznij od Digital Agency Lean Canvas SEOptimer i rozplanuj swoich docelowych klientów, swój obszar skupienia oraz sposób generowania leadów.

Chociaż ten model nie będzie niezmienny, da ci punkt wyjścia. Zarejestruj domenę, uruchom stronę internetową i zacznij pojawiać się przed potencjalnymi klientami. Nie zapomnij, że możesz również pobrać ten przewodnik w formacie PDF!