Spowolnienie gospodarcze w 2022 roku
Wygląda na to, że nie ma końca negatywnych wiadomości ekonomicznych z całego świata.
Ostatni artykuł w New York Times zatytułowany "Światowa gospodarka jest zagrożona przez siłę, która ukrywa się na widoku" porusza mnóstwo kwestii ekonomicznych takich jak rosnąca inflacja, wzrost stóp procentowych, problemy z łańcuchem dostaw, niezadowalające wyniki PKB, ale co najciekawsze, skupia uwagę na teraz już dwuipółletnim słoniu w pokoju: pandemii.
"Większość wyzwań, które rozdzierają globalną gospodarkę, została wywołana przez reakcję świata na rozprzestrzenianie się Covid-19 i towarzyszący mu szok ekonomiczny."
Wyszukiwania w Google na temat "recesja" osiągnęły szczyt w okolicach czerwca 2022 roku, kiedy to Rezerwa Federalna USA zaczęła bardziej agresywnie podnosić stopy procentowe:
Dodatkowo negatywne postrzeganie rynku pogłębia słaba kondycja niektórych firm technologicznych. Snap, na przykład, stracił 39% wartości swoich akcji w ciągu jednego dnia. Te negatywne wyniki firm spowodowały zamrożenie zatrudnienia, a w niektórych przypadkach nawet - zwolnienia.
Historycznie reakcją marketerów i reklamodawców w czasach niepewności, takich jak ta, jest ograniczenie budżetów marketingowych i/lub wycofanie się do marketingu efektywnościowego. Ale z drugiej strony zawsze jest spora grupa osób po stronie agencji, która twierdzi, że cięcie budżetów marketingowych w czasach kryzysu jest nierozsądne.
Na przykład, ten artykuł autorstwa Seema Nayak z AdChina argumentuje, że podczas trudnych czasów jest mniejsza konkurencja, więc większa obecność na rynku jest zaletą. To ma sens, ale oczywiście zależy to od twojej branży i rynku docelowego.
Reakcje założycieli agencji
W miarę jak niepewność rynkowa ma miejsce w czasie rzeczywistym, założyciele mikroagencji lub freelancerzy marketingowi szybko zmieniają strategie, aby chronić swoje przychody i zabezpieczyć się przed utratą klientów. Niektórzy nawet relacjonują na żywo swoje doświadczenia na Twitterze:
Ale chcieliśmy dowiedzieć się o małych i średnich agencjach oraz o tym, jak spowolnienie gospodarcze na nie wpływa. Tutaj, w SEOptimer, mamy przyjemność współpracować z tysiącami agencji cyfrowych na całym świecie, aby zautomatyzować generowanie leadów na ich stronach internetowych za pomocą naszego Narzędzia do Osadzania Audytu.
Ostatnio rozmawialiśmy z kilkoma założycielami małych i średnich agencji, aby dowiedzieć się więcej o ich przemyśleniach na temat obecnego spowolnienia gospodarczego. Chcieliśmy dowiedzieć się, jak reagują ich klienci, co ich agencje robią w odpowiedzi, jak mogą zmieniać kierunek działania i jakie są ich szersze przemyślenia patrząc w przyszłość, na rok 2023.
Nikt nie ma kryształowej kuli, ale ci założyciele agencji są na pierwszej linii - rozmawiają z klientami, zdobywają nowe zlecenia i pracują nad utrzymaniem i zabezpieczeniem budżetów marketingowych.
Ci odnoszący sukcesy liderzy biznesu łaskawie podzielili się swoimi przemyśleniami oraz tym, co robią w obecnych warunkach rynkowych. Chcieliśmy zrozumieć, co zauważają i jak reagują. Wielkie podziękowania dla każdego z nich za zaangażowanie!
Przejście do większych klientów, większych budżetów
Kyle Smendziuk, WebMarketers
W przeszłości wspominaliśmy o agencji cyfrowej z Ottawy WebMarketers w naszych artykułach i byliśmy szczególnie pod wrażeniem sposobu, w jaki przestawili się na początku pandemii w 2020 roku na edukację online i warsztaty dla lokalnych przedsiębiorstw.
WebMarketers idą od sukcesu do sukcesu, przechodząc do pracy z większymi klientami i większymi budżetami. Dyrektor generalny agencji, Kyle Smendziuk, nie zauważył żadnego wzrostu rotacji klientów ani cięć budżetowych i odnotował konsekwentne sukcesy dzięki zaangażowanej drużynie sprzedażowej i reklamie.
"Przesuwamy się w kierunku pracy z większymi klientami, których budżety nie są (przynajmniej na razie) dotknięte i którzy zazwyczaj są mniej wpływani przez zmiany gospodarcze. Obecnie nasze sprzedaże pozostają tak samo konsekwentne i stabilne, jak zawsze były."
WebMarketers ostatnio skupiają się bardziej na działaniach inbound i mniej na outbound, również intensyfikując współpracę z partnerami i afiliantami.
Skupiają się również bardziej na punktach kontaktu o wysokiej wartości oraz na częstszej komunikacji z klientami, ponieważ współpracują z klientami, którzy z przyczyn strategicznych wybrali agencję zamiast pracownika ds. marketingu cyfrowego i dlatego muszą wzmacniać to jako słuszny ruch zarówno z punktu widzenia relacji, jak i wyników.
Outlook Kyle'a na rok 2023 jest mieszany. Uważa, że średniej wielkości agencje będą kontynuować sukces i wzrost, ale mniejsze zespoły od 1 do 5 osób będą miały trudniej.
Zwiększenie utrzymania pracowników
Andy Crestodina, Orbit Media Studios
Orbit Media Studios to wielokrotnie nagradzana firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych z siedzibą w Chicago i dumna BCorp. Andy Crestodina jest współzałożycielem agencji i widział już wszystko, biorąc pod uwagę, że agencja została założona ponad 21 lat temu.
Andy ma dość pozytywne perspektywy na resztę 2022 roku, ale z zastrzeżeniem, jak agencje poszukują nowych klientów i na czym się koncentrują:
"Większość agencji cyfrowych będzie dobrze prosperować w drugiej połowie roku, szczególnie te, które mają silny marketing, dobrą reputację i zróżnicowaną bazę klientów. Agencje, które polegają na PPC dla pozyskiwania leadów lub skupiają się na spadającym pionie, będą miały trudności."
Andy mówi, że ostatnio podnieśli swoje stawki w tym roku i twierdzi, że to było dawno spóźnione, biorąc pod uwagę, co pobierają ich konkurenci.
"To ważny czas, aby utrzymać zarówno stawki, jak i wykorzystanie na wysokim poziomie, ponieważ to pozwala utrzymać wysokie zarobki i premie. To konkurencyjny rynek pracy i musimy pozostać konkurencyjni."
To bardzo dobry punkt w obecnej sytuacji na napiętym rynku pracy. Chociaż Andy mówi, że kultura i satysfakcja z pracy są prawdopodobnie ważniejsze niż wynagrodzenie, pieniądze mają znaczenie, tym bardziej na niepewnym rynku.
Udostępnij strategie konwersji klientom
Rebekah Edwards, Clara
Clara to agencja SEO z siedzibą w Nashville. Współzałożycielka i dyrektor generalna, Rebekah Edwards, zauważyła niewielką zmianę w sposobie, w jaki klienci rozważają nowe umowy, przy czym niektórzy obecni klienci wyrażają obawy finansowe dotyczące możliwości dotrzymania przyszłych płatności, ale jak dotąd nadal są na bieżąco. Aby nadążyć za inflacją, agencja niedawno podniosła swoje stawki o 12%.
Jako agencja SEO, zazwyczaj występuje opóźnienie kilku miesięcy między działaniami SEO a wynikami. Biorąc pod uwagę niepewność rynkową, może to stanowić większe ryzyko dla niektórych klientów.
"Obecne warunki rynkowe budzą moje obawy odnośnie nowego biznesu, ale mam dobre przeczucia co do zatrzymania obecnych klientów. W większości przypadków, wyniki które nasi klienci obserwują są na tyle znaczące i przynoszą wystarczająco dużo nowego biznesu, aby uzasadnić kontynuację współpracy z nami."
W odpowiedzi zespół Clara zwiększa komunikację i ponownie podkreśla wartość swojej pracy w miesięcznych aktualizacjach. Zastanawiają się również bardziej krytycznie nad tym, jak mogą zwiększyć nie tylko ruch dla swoich klientów, ale także wskaźniki konwersji na stronach. Agencja już zaczęła dzielić się spostrzeżeniami i pomysłami z klientami oraz proaktywnie opracowywać kreatywne rozwiązania.
Rebekah również zwraca uwagę, że ciągłe zmiany w przepisach dotyczących danych osobowych i sposobu dostarczania reklam oznaczają, że marketing przychodzący, taki jak treści i SEO, będzie nadal zyskiwał na znaczeniu.
"W przeszłości niektóre firmy, o których dyskutowaliśmy, ostatecznie zdecydowały się przeznaczyć cały swój budżet wyłącznie na PPC, ponieważ to szybsze rozwiązanie — ale ta korzyść nie będzie już tak oczywista."
Rebekah jest optymistycznie nastawiona do 2023 roku i czasu późniejszego. Postrzega obecną niepewność rynkową jako krótkoterminowe ostrożne "zresetowanie" gospodarki, aby przywrócić warunki sprzed pandemii.
Zwiększanie ROI w czasie niepewności ekonomicznej
Andrew Jackson, North Shore Digital
Agencja cyfrowa z siedzibą w North Vancouver, North Shore Digital to agencja cyfrowa, która współpracuje z klientami w 4 głównych sektorach: usługi dla domu, usługi finansowe, szkoły i praktyki zdrowotne.
Andrew Jackson jest CEO & Założycielem agencji. Wspomniał, że nie zauważyli żadnych problemów z cięciami budżetowymi czy utratą klientów, biorąc pod uwagę, że branże, które obsługują, są w pewnym stopniu bardziej odporne na recesję, a oni głównie współpracują z większymi MŚP, których roczne przychody przekraczają 1 milion dolarów. Andrew powiedział, że nawet klienci z niższymi przychodami powinni nadal przeznaczać 50-100 tysięcy dolarów na marketing każdego roku.
"Podczas recesji nasza rada dla klientów to kontynuowanie inwestycji w marketing, ponieważ ich inwestycja może przynieść lepsze efekty, gdy konkurenci się wycofują."
Andrew podał przykład Google Ads - gdzie klienci licytują się w czasie rzeczywistym z konkurentami o kliknięcia, wyświetlenia i konwersje. Jeśli konkurenci zmniejszą wydatki na Google Ads z powodu środków oszczędnościowych, zmniejszy to popyt na kliknięcia słów kluczowych, co skutkuje lepszym ROI dla reklamodawców. North Shore Digital opracowało Kalkulator Konwersji ROI, którego używają do ścisłego monitorowania tej sytuacji.
Agencja znajduje się obecnie w fazie wzrostu, podwajając swoje przychody każdego roku. Są na dobrej drodze, aby osiągnąć to ponownie w 2022 roku. Z tego powodu Andrew jest bardzo pełen nadziei co do drugiej połowy 2022 roku i ma również zaplanowane targi oraz wydarzenia na resztę roku.
Patrząc w przyszłość na rok 2023, Andrew zauważa słusznie, że nawet jeśli klienci zdecydują się ograniczyć wydatki, to ich zadaniem jako odpowiedzialnych właścicieli agencji jest upewnienie się, że dostosowują się do niezbędnych usług, a nie do rzeczy, które można wyeliminować z budżetu.
"Jeśli recesja faktycznie nadejdzie, chcemy być superbohaterem, który napędza małe firmy, z którymi współpracujemy, aby wyszły po drugiej stronie w lepszym stanie niż wtedy, gdy się w nią wpakowały."
Ułatwianie szkoleń i wsparcia społeczności
Joseph S. Kahn, Hum JAM
Hum JAM to agencja cyfrowa z siedzibą w Atlancie i San Diego, specjalizująca się w SEO. Joseph S. Kahn jest Prezesem Hum JAM i zauważa, że rynek zaczyna się zmieniać. Podobnie jak wiele firm, zaczęli podnosić ceny usług w wyniku ogólnie wyższych kosztów.
"Obserwujemy, że klienci zaczynają trochę bardziej opierać się podwyżkom cen. Ich koszty rosną, więc nie są zadowoleni, że nasze również idą w górę, bez wiele więcej do oczekiwania pod względem dodatkowej usługi."
Joseph dodał, że Hum JAM zwracają swoją uwagę od komunikacji 1-na-1 z klientami w kierunku podejścia 1-do-wielu i oferują "Community Circle" obejmujący szkolenia i wsparcie. Pozwala to agencji uzupełnić ich potrzebę zdobycia większej liczby klientów poprzez skupienie się na społeczności i szkoleniu rynku.
Zmiana kierunku w stronę projektów wewnętrznych
James Oliver, Zaawansowany Toster
Evolved Toaster to mała kreatywna agencja cyfrowa z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Dyrektor agencji, James Oliver zauważył w tym roku wzrost rotacji klientów i w rezultacie zaczął skupiać się na własnych wewnętrznych projektach: stronach internetowych z marketingiem afiliacyjnym.
Agencja specjalizuje się w projektach SEO, a James jest pragmatyczny w kwestii napięcia między oczekiwaniami klientów, gdy budżety mogą być ograniczone, a długoterminową perspektywą potrzebną do zrozumienia zwrotu z inwestycji z działań SEO.
"Zawsze jest zapotrzebowanie na usługi marketingowe. Jednakże, z uwagi na to, że SEO potrzebuje kilku miesięcy, aby zacząć działać, spodziewamy się większej rotacji klientów, ponieważ oczekują oni szybszych rezultatów."
James również oczekuje, że warunki na rynku pogorszą się w 2023 roku, pomimo faktu, że zawsze będzie popyt na usługi marketingowe i SEO.
Rynek pracy w agencjach
Pomimo spadających budżetów marketingowych, najnowsza analiza autorstwa Jay'a Pattisall, Głównego Analityka w Forrester pokazuje niemal rekordowe poziomy zatrudnienia w amerykańskich agencjach (szczególnie agencjach reklamowych), jak to zostało zgłoszone przez US Bureau of Labor Statistics.
"Pomimo rosnącej inflacji, obaw przed recesją i zwolnień w firmach technologicznych, wzrost zatrudnienia w amerykańskim sektorze reklamowym pozostaje silny."
Kopiąc głębiej w dane, Jay zauważa, że wzrost liczby miejsc pracy w agencjach reklamowych nastąpił kosztem bardziej tradycyjnych obszarów w szerszej branży. Zauważył spadek liczby miejsc pracy w agencjach marketingu bezpośredniego oraz w usługach dystrybucji materiałów reklamowych. Pomimo tego, że obecnie branża agencji reklamowych ma się dobrze, Jay ostrzega:
"Giełda i rynek reklamowy nie będą ze sobą w konflikcie długo. Rosnące stopy procentowe, spadająca pewność konsumentów oraz nieuchronne cięcia w marketingu ostatecznie zaczną wpływać na branżę."
Dla właścicieli agencji Jay sugeruje, że rozwiązaniem na utrzymanie klientów w trudnych czasach gospodarczych jest przejście z modelu rozliczania za godziny pracy na model oparty na wynikach, w którym agencje są wynagradzane za osiągnięte rezultaty/cel biznesowy. Wiele agencji cyfrowych dokonało tej zmiany już lata temu, aby dostosować się do małych i średnich przedsiębiorstw oraz rynku średniego segmentu, które są zazwyczaj bardziej wrażliwe na ceny.
Zaufanie konsumentów do biznesu (lub jego brak)
Wpływ wyższych cen na zaufanie konsumentów negatywnie wpłynął na wiele firm, co z kolei negatywnie wpłynęło na agencje cyfrowe, które borykają się z większą rotacją klientów i zmniejszonymi budżetami marketingowymi. Ale istnieją interesujące niuanse i wyjątki.
Rozmawialiśmy z Sarah M. Campbell, GVP Brand & Experience Strategy w jednej z największych na świecie agencji interaktywnych, Razorfish (część Publicis Groupe). Analizowała ona zaufanie konsumentów oraz wynikające z tego konsekwencje dla firm. Sarah przedstawiła 3 główne wnioski z szeroko zakrojonych badań agencji:
1. Odbicie w kształcie litery K
Chociaż toczy się debata na temat tego, czy zmierzamy w kierunku recesji, odbudowa po pandemii przypomina to, co jest znane jako odbudowa w kształcie litery K, gdzie pewne sektory i ludzie, którzy radzili sobie dobrze przed pandemią, radzą sobie jeszcze lepiej, podczas gdy ci, którzy radzili sobie przeciętnie, mają największe trudności.
"Ożywienia w kształcie litery K nie są krótkoterminową reakcją; mają tendencję do potęgowania istniejących napięć społecznych i ekonomicznych, co prowadzi do jeszcze większego zwiększenia istniejących dysproporcji."
Sarah przytoczyła wzrost płac jako przykład: podczas gdy pracownicy godzinowi zobaczyli wzrost o +5,6% w ujęciu rocznym, to nie dorównało to wskaźnikowi inflacji, który obecnie oscyluje wokół 8,5%, tworząc sytuację ekonomiczną, która jest trudniejsza do pokonania.
2. Cokolwiek robisz, nie znikaj
Jak wspomnieliśmy wcześniej w tym artykule, zmniejszenie wydatków na marketing jest często pierwszą czynnością, jaką podejmują marketerzy podczas spowolnienia gospodarczego. Sarah mówi, że Razorfish ostrzega swoich klientów przed zbyt pochopnymi reakcjami.
"Oszczędności krótkoterminowe na wydatkach marketingowych mogą umożliwić konkurencji wkroczenie, szkodząc jakiejkolwiek ciężko zdobytej wartości nabytej w czasach większej zamożności."
Po zniknięciu z rynku na sześć miesięcy lub dłużej, 60% marek zauważyło znaczące spadki w kluczowych wskaźnikach według firmy doradczej Kantar Millward Brown.
Sarah również twierdzi, że budowanie i pielęgnowanie solidnej obecności zapewnia i wzmacnia silną wartość marki oraz daje możliwość skorzystania z nowych odbiorców, którzy zostali pozostawieni, gdy inne marki znikają z rynku.
3. Teraz jest czas na eksperymentowanie
Podczas spowolnień gospodarczych, zachowanie konsumentów może być trudne do przewidzenia. Niemoc może skłonić konsumentów do sięgania po marki, które znają i którym ufają, ale są również znacznie bardziej skłonni do sięgania po konkurencję.
Przełączanie się nie było tylko powszechne podczas pandemii, ale kiedy ankietowani konsumenci stwierdzili, że będą kontynuować swoje zachowania związane ze zmianą również po pandemii: nie tylko na podstawie dostępności, ale także nowości.
"Po zajęciu się lojalnymi klientami, możliwości leżą w dalszym eksplorowaniu. Wiedza o tym, że konsumenci zmieniają wybory częściej niż zwykle, jest okazją dla marek do testowania i uczenia się na nowych odbiorcach, komunikatach i podejściach medialnych."
Te spostrzeżenia od Razorfish pomagają ustawić scenę dla świadomych rozmów między agencją a klientem w 2. połowie 2022 roku. Zamiast wycofywania się przez biznesy, jest to czas możliwości dla niektórych i to rola agencji, aby pomóc przeprowadzić ich klientów przez obecną dynamikę ekonomiczną.
Podsumowanie
To, czego nauczyliśmy się rozmawiając z ekspertami branżowymi i założycielami agencji, to że są oni odporni i z pewnością panuje wśród nich większy optymizm, pomimo obecnej gospodarczej ponurości.
Rzeczywistość jest taka, że firmy nadal muszą się reklamować i sprzedawać swoje produkty oraz usługi. Zawsze będzie rola dla agencji do odegrania. Sprowadza się to jednak do konkretnych linii usługowych i czy mogą one wspierać krótkoterminowe realizowanie zwrotu z inwestycji, jak również specjalizację branżową. Mimo to, eksperckie doradztwo klienta, aby pomóc przetrwać jakikolwiek spadek koniunktury, tylko przyczyni się do wzmocnienia relacji z klientami i tym samym utrzymania klientów.
Oczywiście, niektóre firmy przetrwają każdy spadek koniunktury bez szwanku, ale dla agencji, które doświadczają utraty klientów lub cięć budżetowych, chodzi o to, jak nadal możesz odgrywać ważną rolę w biznesie klienta i jak możesz pomóc mu przetrwać ten trudny okres. Jeśli chciałbyś podzielić się swoimi przemyśleniami, chcielibyśmy je usłyszeć. Skontaktuj się z nami na Twitterze @seoptimer.
