Studium Przypadku Klienta - North Shore Digital

To jest pierwszy artykuł w nowej serii blogowej o nazwie Studia przypadków klientów. Ponieważ SEOptimer obsługuje ponad 2,000 agencji cyfrowych na całym świecie, pomyśleliśmy, że nadszedł czas, aby pokazać niektóre z tych wspaniałych agencji. Chcemy wyróżnić niektórych naszych klientów, którzy nie tylko wykorzystują narzędzie w pełni, ale także dostrzegają namacalną wartość biznesową poprzez pozyskiwanie nowych klientów, zwiększenie retencji, efektywność procesów pracy i więcej.

W zeszłym roku miałem przyjemność rozmawiać z Andrew i Chrisem z North Shore Digital i byłem bardzo pod wrażeniem systemów i procesów, które wprowadzili w celu zapewnienia doskonałości obsługi klienta oraz sposobów, w jakie poszukują nowych klientów.

O North Shore Digital

North Shore Digital to wielokrotnie nagradzana agencja cyfrowa z siedzibą w North Vancouver, Kanada. I muszę powiedzieć, że North Vancouver wygląda na absolutnie piękną część świata. Chociaż sam tam nie byłem, to z pewnością znajduje się na mojej liście "do odwiedzenia"!

Historia North Shore Digital zaznacza, że lokalny oddział BNI odegrał kluczową rolę w ich początkowym wzroście liczby klientów. Z pewnością nie są oni sami, ponieważ wiemy o kilku innych agencjach, które powstały i rozwinęły się dzięki dołączeniu do swojego lokalnego oddziału. Andrew napisał o swoich doświadczeniach z BNItutajW przypadku, gdybyś nie słyszał o tym, BNI to organizacja sieciowa poleceń, która została założona w 1985 roku i jest aktywna w ponad 70 krajach. Jest bardzo duże prawdopodobieństwo, żeBNIMamy lokalny oddział w twoim mieście!

W 2021 roku agencja zyskiwała na sile, rozbudowując swój zespół i uruchamiając firmę siostrzaną, Financial Services Marketing, aby skupić się wyłącznie na niszy usług finansowych.

Wcześniej omawialiśmy tę taktykę "zawężania niszy" w naszym podcaście i ma to całkowity sens, szczególnie dla agencji, które naturalnie zdobywają wielu klientów w tej samej branży. Kiedy to się dzieje, podwojenie wysiłków na rzecz tej branży poprzez specyficzne treści, zasoby i działania outreachowe, które odpowiadają na branżowe punkty bólu, jest tak skuteczne.

Chociaż wiele zasad marketingu cyfrowego jest uniwersalnych dla różnych branż, specjalizowanie się dotyczy bardziej tego, jak te zasady są stosowane w danej branży i pokazywania wcześniejszych wyników dla innych klientów w tej branży.

Główna agencja specjalizuje się w generowaniu leadów dla swoich klientów, ze szczególnym uwzględnieniem branż takich jak usługi remontowe, architektura krajobrazu, kliniki zdrowotne, usługi finansowe i szkoły. Mimo to, oferują pełen zakres usług z zakresu marketingu cyfrowego, jak również marketing treści, płatne media oraz hosting i utrzymanie stron internetowych. Wszyscy ich klienci to albo biznesy stacjonarne, albo biznesy usługowe, które polegają na lokalnym SEO do pozyskiwania nowych klientów.

Jak North Shore Digital korzysta z SEOptimer

Podobnie jak większość klientów SEOptimer, agencja korzysta z naszego Narzędzia do Osadzania Audytu na kluczowych stronach docelowych, aby bezpośrednio z ich strony internetowej agencji pozyskiwać nowe leady.

Gdy nowy potencjalny klient zostawia swoje dane na stronie docelowej (takiej jak powyżej), dane te są natychmiast przesyłane do systemu CRM agencji,SharpSpring przezAplikacja SEOptimer w Zapier. Perspektywiczny klient otrzymuje następnie niezwykle użyteczny raport audytu SEO z brandingiem North Shore Digital. Ten "lead magnet" pomaga agencji utrzymać stały przepływ nowych potencjalnych klientów w ich sprzedażowym systemie automatyzacji w SharpSpring.

Podczas pielęgnowania nowych kontaktów biznesowych, oferta North Shore Digital polega na optymalizacji strony internetowej klienta i jak najszybszym osiągnięciu oceny "A" w SEOptimer. Oto jeden z ich lokalnych klientów, Cove Power, dla którego osiągnęli ocenę "A":

Uwielbiam ten pomysł. Daje to klientowi naprawdę namacalny krótkoterminowy cel i udowadnia, że agencja może szybko i skutecznie wpłynąć na sytuację.

North Shore Digital również używa GDS i tworzy spersonalizowane szablony raportów dla klientów. Poniższy przykład zawiera dane demonstracyjne, ale widziałem niektóre z paneli klientów i są one naprawdę wszechstronne, obejmują wszystkie najważniejsze wskaźniki dla każdego obszaru usług, nad którymi pracuje agencja:

Raportowanie jest podstawową usługą dla każdej agencji cyfrowej, a North Shore Digital wykonuje to świetnie za pomocą swoich spersonalizowanych pulpitów nawigacyjnych, jak również używając Raportów Białej Etykiety SEOptimer.

Oprócz SEO, agencja oferuje 9 innych usług z zakresu marketingu cyfrowego:

1. 1. 1. Optymalizacja dla Wyszukiwarek Internetowych (SEO)
      2. Marketing w Wyszukiwarkach Internetowych (SEM)
      3. PPC & Płatna Reklama
      4. Email Marketing
      5. Tworzenie Stron Internetowych & UX
      6. Generowanie Leadów
      7. Marketing Treści & Optymalizacja
      8. Marketing Google My Business
      9. Analiza & Raportowanie
      10. Marketing w Mediach Społecznościowych

Pod względem modelu biznesowego, North Shore Digital oferuje klientom trzy różne plany, które są fakturowane miesięcznie:

1. 1. 1. Plan Wyszukiwania Google
      2. Plan Rozwoju Online
      3. Plan Rozwoju Online +

Plany miesięczne to naprawdę świetny model biznesowy dla agencji cyfrowych i równie ważny dla klientów, ponieważ marketing cyfrowy nigdy nie jest "ukończony". To ciągły proces, który wymaga stałego wysiłku. Agencja oferuje strategię cyfrową, strategię treści, SEO, analitykę i raportowanie oraz hosting i konserwację jako część każdego planu. Oba ich Plany Wzrostu Online dodatkowo obejmują płatną reklamę (Google Ads) wraz z ichPlan Rozwoju Online + również w tym produkcję treści, planowanie publikacji treści i marketing emailowy.

Poza usługami z zakresu marketingu cyfrowego, agencja oferuje również WordPress Hosting, zarządzane kopie zapasowe & aktualizacje oraz bieżące utrzymanie strony internetowej, co czyni North Shore Digital prawdziwym kompleksowym sklepem cyfrowym!

Kolejną rzeczą, którą naprawdę lubię w agencji, jest to, że aktywnie wprowadzają w życie swoje wartości. Są naprawdę zaangażowani w swoją lokalną społeczność w North Vancouver i postrzegają sukces swoich klientów jako swój sukces.

Upewnij się, że odwiedziłeś stronę internetową agencji, aby zobaczyć niektóre z fantastycznych opinii klientów, które otrzymali.