Dijital Pazarlama Ajansı Nasıl Kurulur + Ücretsiz PDF

Dijital pazarlama ajansı kurmak, üzerine atılacağınız en ödüllendirici ve heyecan verici iş girişimlerinden biridir.

Ama aynı zamanda oldukça rekabetçi. Clutch.co’ya göre, sadece ABD'de 16.000'den fazla dijital ajans bulunmaktadır.

Yoğun bir pazar gibi görünse de, geniş "dijital pazarlama" kavramı altında niş alanlarda yeni düşünceler sunmaya odaklanan yeni ajanslar için aslında harika fırsatlar vardır.

Clutch.co'ya göre, sadece ABD'de 16.000'den fazla dijital ajans bulunmaktadır.

Dijital pazarlamanın geniş tanımı, web siteleri, mobil, arama, gösterim, sosyal medya, e-posta ve diğer tüm dijital kanalların kullanılarak ürün ve hizmetlerin tanıtılmasıdır.

Bu kanallar ana olanlar olsa da, PR, influencer, affiliate, podcast'ler, e-kitaplar, oyunlar, SMS/MMS ve daha fazlasını içeren "diğer" kategorisine uyan uzun bir kuyruk vardır. Daha fazla bilgi için Dijital Pazarlamanın En İyi 10 Türü başlıklı yazıyı inceleyin.

1.500'den fazla dijital ajans müşterisiyle, SEOptimer dijital ajans endüstrisini analiz etmek için benzersiz bir konumda.

Ekibimiz aynı zamanda ajans tarafında çalışma deneyimine sahiptir ve bir ajansı yönetmenin karmaşıklıklarını anlamaktadır.

Bu rehberde, dijital pazarlama ajansı kurmayı öğrenirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı yaygın hususları ele alacağız.

Dijital Pazarlama Ajansı Nasıl Kurulur-Hızlı Rehber

1. Başlamak istediğiniz dijital pazarlama ajansı türünü seçin.
2. İş modelinizi geliştirin.
3. Anahtar personel ihtiyaçlarınızı belirleyin.
4. Ajans hedeflerinizi belirleyin.
5. Gerektiğinde yeteneklerinizi geliştirin.
6. Operasyonel maliyetlerinizi belirleyin.
7. Müşteri bulun ve sözleşmeler kazanın.
8. Ajansınızı yönetin.
9. Ajans çalışanlarınızı yönetin.

Dijital Pazarlama Ajansı Nedir ve Ne İş Yaparlar?

Dijital ajans tanımı, müşterilere ekran tabanlı ürün ve hizmetlerin yaratıcı, stratejik ve teknik gelişimini sağlayan bir şirkettir.

Andrew Bailey, The&Partnership CEO'su bir ajansı "müşterilerin işini ilerleten çözümler bulmak için zorlu bir meydan okuma etrafında işbirliği yapan mükemmel insanların bir grubu" olarak tanımlıyor.

Var olmalarının ana sebebi, çoğu müşterinin dijital pazarlamayı kendi başlarına yürütme kaynaklarına sahip olmamasıdır. Dijital ajansların potansiyel yetki alanı geniş olduğundan, müşteriler bu uzmanlıkların hepsini kendi bünyelerinde istihdam etmeye gerek kalmadan birçok uzman beceriden faydalanabilirler.

Son zamanlarda markaların pazarlama işlevlerini daha fazla içeriye taşıma eğilimi olsa da, müşterilerin basitçe kaynaklara veya yeteneklere sahip olmadığı işleri üstlenmek için ajanslara her zaman bir rol düşecektir.

Andrew Bailey, bir ajansı "zorlu bir meydan okuma etrafında işbirliği yapan mükemmel insanların grupları ve müşterilerin işini ilerleten çözümler bulmaları" olarak tanımlar.

Çoğu ajans kurucusu, bir ajans kurmadan önce serbest çalışır veya müşterilerle danışmanlık yapar. Önceki rehberimiz, bir dijital pazarlama serbest çalışanı olarak çalışmanın nasıl olduğunu anlatıyor.

Bu çok yaygın bir yol ve müşterilerle doğrudan çalışmanın harika bir önizlemesini sağlar. Büyük bir iş yükü biriktiren serbest çalışanlar, onlara yardım etmek için diğer serbest çalışanları işe almaya başladıklarında, organik bir şekilde bir ajansa dönüşebilirler.

İş açısından serbest çalışan olarak ya da küçük bir ajans kurucusu olarak çalışırken çıktıda pek çok fark yoktur. Gerçek farklar, işin büyümeye başladığı ve daha fazla insanı işe aldığınızda ortaya çıkar. Bazı şeyler aynı kalır.

Bir müşterinin ajansla ilişkinin başında çalışma şekli, kapsamlı bir oryantasyon süreci yürütmektir. Bu, en iyi ajans-müşteri işbirliğine ulaşmanın ilk adımıdır.

Yerleştirme süreci, hem ajansın hem de müşterinin iş hedefleri, roller ve sorumluluklar, hedef kitle, iletişim beklentileri, teslim edilecekler, zamanlamalar, genel strateji ve raporlama konusunda net olmasını sağlar. B2B ajansı, New Breed Marketing yerleştirme sürecini çevrimiçi hale getirdi:

Yerleştirme işlemi tamamlandıktan sonra, işe gerçekten başlamanın zamanı gelmiştir. Bu, neredeyse her zaman brief tarafından yönlendirilir ki bu, müşterinin çözmek istediği iş problemini özetleyen bir iş belgesidir.

Ajans daha sonra genellikle farklı bütçe, karmaşıklık vb. seviyelerinde birden fazla fikirle briefe yanıt verir. Brief, kuzey yıldızıdır ve iş hakkında alınan her karar, briefte belirtilen iş hedefine ulaşmaya yardımcı olmalıdır.

Bir kez işin neyi kapsadığına karar verildiğinde, daha fazla insan potansiyel olarak dahil olur (hem ajans tarafında hem de müşteri tarafında) ister dijital varlıklar yaratmak için pikselleri hareket ettirmek olsun, içerik yazmak, reklamları ayarlamak, kod kesmek veya video çekmek - tüm bu insanlar iş üzerinde zaman harcamaya başlar.

Genellikle müşterinin iş üzerinde geri bildirimde bulunabilmesini sağlayan ve iş teslim edilene veya proje tamamlanana kadar devam eden inceleme turları vardır.

Dijital Ajanslar Nasıl Para Kazanır?

Darren Woolley, TrinityP3 CEO'su ve Kurucusu, dijital ajansların üç ana iş modeli olduğunu öne sürüyor. Bazıları sadece 1 model kullanırken, çoğu müşteri bütçelerine ve beklentilerine bağlı olarak bir karışım kullanmaktadır:

1. Proje Ücretleri: bu model, proje ücretinin bireysel iş parçaları için saatlik veya günlük oranlara dayalı olarak belirlendiği en yaygın modeldir. Son birkaç yıldır bu model norm haline gelmiştir.

1. Retainer Ücretler: genellikle bu, ajansın fiyat listesine dayanarak belirli ajans üyelerinin faturalandırılabilir saatlerine bölünmüş aylık bir ücrettir, artı genel giderler ve kar marjı. Bu model 2000'lerde en yaygın olanıydı ancak bütçelerin kısıtlanması ve markaların daha fazla işi içeri alması nedeniyle sürekli müşteri sayısında azalma olmuştur.
3. Komisyon: ödenen medya veya prodüksiyon gibi üçüncü parti ücretlerinin üzerine eklenen bir yüzde (tipik olarak %10 ve üzeri). Bu aynı zamanda, satışlardan bir pay alan performans ajansları tarafından alınan gelir tabanlı bir komisyon da olabilir.

2019 yılında Credo, dijital pazarlama danışmanları ve ajanslarının ortalama saatlik ücretini bulmak için dünya çapında 271 ajans kurucusunu araştırdı. Dünya genelinde ortalama saatlik ücretin 148.13 dolar olduğunu buldular.

kaynak: Credo

Ortalama olarak tüm ajansların neredeyse üçte biri saat başına 101-150 dolar arasında bir ücret talep ediyor. Ancak, bu ortalamanın içinde ülke, ajans türü ve ajans büyüklüğü gibi birçok detay gizli.

Hızlı bir şekilde ülke ayrımı yaparak, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık arasında ilginç bir fark görebiliriz:

kaynak: Credo

ABD dijital ajansları, İngiltere'deki meslektaşlarından ortalama $56 daha fazla ücret almaktadır. Hatta "diğer tüm ülkeler" de İngiltere ajanslarından ortalama $19 daha fazla ücret almaktadır.

Bu, belki Birleşik Krallık'taki daha fazla rekabetle veya belki de mevcut ekonomik durum ve daha sıkı müşteri bütçeleriyle açıklanabilir.

kaynak: Credo

Şirket büyüklüğüne göre saatlik ücret verilerine bakıldığında, ajans büyüklüğü ile saatlik ücret arasında oldukça belirgin bir korelasyon olduğunu görebiliriz. Ajans ne kadar büyükse, ücret o kadar yüksek.

Dijital Ajanslar Ne Kadar Para Kazanır?

Bu gerçekten yukarıda bahsedilen iş modeli türüne ve hedeflediğiniz müşteri türüne bağlıdır.

Aylık hizmet bedelleri açısından FUEL for Brands'de Kıdemli Dijital Stratejist olan Zachary Chastain, küçük işletmeler için çalışırken hizmet bedellerinin oldukça düşük olabileceğini söylüyor: Ayda $2,000 - $4,000.

O, çoğu küçük işletmenin sadece proje işleri tercih ettiğini söylüyor. Bu, sürekli olarak projelerin gelmesi gerektiği ve en az bir kişinin tamamen satışa odaklanması gerektiği anlamına gelecek.

KOBİ'ler ve daha küçük şirketler için, bunlar aylık 10.000 dolara kadar değerinde olabilir ancak özellikle başlarken elde etmeleri daha zordur.

Büyük ajanslar büyük markaları avladığında, bu aylıklar aylık $15,000'dan başlayabilir ve oradan yukarı çıkabilir.

Hangi Tür Dijital Ajansı Kurmalısınız?

Dijital bir ajansın web sitesini ziyaret ederseniz, ana menüde genellikle ajansın sunabileceği hizmetleri genel hatlarıyla belirten bir "Hizmetler" sekmesi olacaktır.

Buradaki hizmetlerin eksikliğinin altını çizmek önemli çünkü çoğu ajans dijital pazarlamanın tüm yönlerini yerine getiremez - çoğu ajans için yapılacak çok fazla şey vardır.

Kendi ajansınızı oluştururken, güçlü yönlerinizi kullanmanız gerekiyor. Çoğu ajans kurucusu, diğer ajanslarda yükselerek veya birkaç yıl serbest çalışarak paha biçilmez deneyimler, sektör bilgisi edinmiş ve meslektaşları ve müşterilerle bağlantılar kurmuştur.

Önemli olan, başka ajans ortamlarında nelerin işe yaradığını ve nelerin yaramadığını görmüş olmalarıdır. Belki müşteri problemlerini veya zorluklarını gözlemleyerek fırsatlar görmüşlerdir ve belki de bu problemlerle doğrudan başa çıkmakta ajansların yetersiz kaldıklarına tanık olmuşlardır.

Bu, belirli pazarlama disiplinlerine odaklanan veya belirli endüstrileri hedefleyen küçük ajansların yükselişine muhtemelen katkıda bulunmuştur. Odaklanmaları ve ilgi alanları içinde uzmanları işe alma yetenekleri sayesinde daha büyük ajanslardan daha çevik hareket edebilirler.

Çoğu dijital ajans kendini aşağıdaki kategorilerden biri altında sınıflandırır. Bu, müşteriler ajans ortakları ararken çoğunlukla faydalı olur:

Tam Hizmet Ajansları

Daha büyük dijital ajanslar kendilerini "tam hizmet" olarak tanıtırlar. Bu, müşteri talimatı ne olursa olsun herhangi bir dijital pazarlama aktivitesini gerçekten de uygulayabilecekleri anlamına gelir.

Eğer bu ajansların elinde işi yürütecek gerekli insanlar yoksa, hemen uzmanları işe alırlar veya serbest çalışanlarla yetenek açıklarını doldururlar.

Her talebe 'evet' diyerek, bu esneklik için bir prömiyum ücret talep edebiliyorlar. AKQA, San Francisco merkezli, dünya çapında 29 farklı yerde toplam 2,200 personeli ile hizmet veren üretken bir tam hizmet dijital ajansıdır:

Web Sitesi Uygulama Geliştirme Ajansları

Bu ajanslar, web siteleri ve mobil uygulamaların tasarımı, inşası, dağıtımı ve sürekli bakımı konusunda uzmanlaşmıştır. Bu, çeşitli ajansların bulunduğu oldukça rekabetçi bir alandır.

Düşük uçta, bunlar her şeyi kendileri yapan serbest çalışanlar / bireysel işletmeler ya da yüzlerce uzmanı işe alıp büyük bütçeli projeler üzerinde çalışan büyük geliştirme mağazaları olabilir.

Ve aradaki her şey var. Unified Infotech, New York'ta önde gelen bir geliştirme ajansıdır ve 1,500'den fazla dijital proje teslim etmiştir:

Markalaşma / Yaratıcı Tasarım Ajansları

Marka ve yaratıcı ajanslar, bir markanın görünüşü, hissi, davranışı ve iletişimi üzerine odaklanırlar. Bu ajanslar genellikle marka rehberleri dokümanları sunar ve ayrıca müşteri çalışmalarının nasıl görünüp hissedilmesi gerektiğine dair kesin bir referans olarak hizmet eden görsel varlıklar sağlarlar.

Müşteriler farklı projeleri gerçekleştirmek için birden fazla ajansla çalıştığında, marka rehberlerini tanımlamak üzere genellikle ilk olarak marka ajansları devreye girer.

Bazen "marka koruyucuları" veya müşteri birden fazla ajansla çalıştığında "lider ajans" olarak adlandırılırlar. Ideo, Palo Alto'da kurulan ve dünya çapında ofisleri bulunan 700'den fazla kişiyi istihdam eden son derece saygın bir tasarım danışmanlık şirketidir:

Arama / SEO Ajansları

SEO ajansları, müşterilerinin organik arama motoru sıralamalarını optimize etmekle görevlidir.

Tabii ki, SEO ajansları her gün SEOptimer gibi araçlara güvenir! Victorious, San Francisco'da önde gelen bir SEO ajansıdır ve Search Engine Land'in Yılın Global SEO Ajansı: ödülünü kazanmıştır.

Medya Ajansları

Medya ajansları aynı zamanda PPC (Tıklama Başına Ödeme) ajansları olarak da adlandırılır ve ödenen medya (reklamlar) rezervasyonuna odaklanırlar.

Reklam ajansına bağlı olarak, bazen reklamdaki yaratıcı içeriği sağlayabilirler, aksi takdirde genellikle hedef kitleye ulaşmak için en iyi kanalları keşfetmek için araştırma yapmak, medya planları hazırlamak, reklamları ayırtmak (trafikleme olarak da bilinir), hedefleme ayarlamak, sürekli optimizasyon yapmak ve raporlama işlemlerinden sorumlu olurlar.

Dijital medya ajansları şu yerlerde reklam verebilirler:

• Arama reklamları Google Ads ve Bing Ads gibi - SEM (Arama Motoru Pazarlaması) olarak da bilinir
• Sosyal medya reklamları Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads gibi
• Reklamları Görüntüle - web'in her yerinde görünen banner reklamları olarak da bilinir (birden fazla reklam değişim platformunun kullanıldığı durumlarda Programatik reklamlar olarak da adlandırılabilir)
• Yerel reklamlar - genellikle haber sitelerinde görülen, Keşfetme reklamları olarak da bilinen reklam içerikli yazılar
• Affiliate reklamcılığı, dijital panellerdeki reklamlar veya DSPs (Demand Side Platforms) olarak da bilinen diğer kapalı reklam satın alma platformları gibi diğer dijital reklamcılık yöntemleri

Mindshare, New York merkezli ve dev GroupM ağına dahil olan küresel bir medya ajansıdır:

Sosyal Medya Ajansları

Sosyal medya ajansları, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat ve YouTube gibi sosyal medya kanallarında strateji, içerik, topluluk yönetimi ve optimizasyon hizmetleri sunar.

Bu, TikTok ve Byte gibi yeni ortaya çıkan kanalları da içerebilir. Sosyal medya ajansları genellikle hem organik hem de ücretli çalışmalar sunar ki bu, müşteriler medya ajanslarıyla da çalışıyorsa potansiyel olarak örtüşmelere neden olabilir. We Are Social, Londra merkezli önde gelen küresel bir sosyal medya ajansıdır:

Performans ve CRO Ajansları

Performans veya CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) ajansları genellikle disiplin-agnostiktir, yani müşteri iş hedeflerine dayalı olarak ROI'yi artırmak için dijital pazarlamanın herhangi bir bölümünü kullanırlar.

Bu genellikle arama ve sosyal medyanın ağırlıklı olarak ücretli medyaya dayandığı bir karışımı ifade eder, ancak tek amacı pazarlama performansını sürüklemek olan herhangi bir dijital kanalda herhangi bir etkinliği gerçekten de kapsayabilir.

Papertoaster, Singapur merkezli tanınmış bir performans ajansıdır ve hizmetlerini büyüme ürünleri şeklinde ürünleştirmişlerdir:

PR İletişim Ajansları

PR (Halkla İlişkiler) ajansları, genellikle ana akım haber yayınları ve diğer yüksek trafikli özelliklerde müşterilerin ürün ve hizmetlerini tanıtmaya odaklanır.

Gazeteciler, yazarlar ve editörlerle yakın ilişkiler sürdürürler ve sürekli olarak hikaye fikirleri sunarlar ki bu fikirlerin editöryal ilgi görmesi şeklinde şekillendirilmesi amaçlanır.

Onların başarısı, müşterileri için ne kadar çok "hit" (yani bahsedilme) üretebildiklerine göre değerlendirilir.

Bazı iletişim ajansları, büyük şirketler için iç iletişim (internal comms) veya kurumsal iletişim (corporate comms) konusunda uzmanlaşmıştır. Weber Shandwick, Asya Pasifik bölgesinde köklü bir geçmişe sahip global bir PR ve iletişim ajansıdır:

İçerik Pazarlama / Gelen Pazarlama Ajansları

İçerik ajansları, aynı zamanda geleneksel ajanslar olarak da bilinirler, içerik oluşturmaya odaklanırlar. Onlar doğuştan hikaye anlatıcılarıdır ve müşterileri etkilemek ve satışları artırmak için en iyi yazılı, görsel ve ses içeriklerini üretirler.

Terim inbound, genellikle tükettikleri içerik sonucunda bir markayı arayan müşterilerle ilgili olan inbound pazarlamayı ifade eder; buna karşın outbound marketing ise müşterinin reklamlarla veya bir satış teklifiyle kesintiye uğratıldığı durumu ifade eder.

256 Content, Dublin'da önde gelen bir içerik ajansıdır, Content Marketing Institute'un Yılın Ajansı Ödülü: kazananlarındandır.

O zaman birkaç diğer niş ajans türleri de bulunmaktadır:

Influencer Pazarlama Ajansları - bu ajanslar, geleneksel bir yetenek ajansı gibi davranır, fakat onlar influencer'ları temsil ederler!

Müşteriler, proje hedefleri, hedef kitle ve bütçe hakkında onları bilgilendirerek bu ajanslarla çalışır.

Ajans daha sonra Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok vb. platformlardaki etkileyici kişilerin listesini araştırır ve ağlarından yetenekleri önerir. Daha sonra etkileyici kişiyle içerik oluşturmak için çalışırlar ve etkileyici kişi(ler) ile müşteri arasındaki bağlantıyı sağlarlar.

Topluluk Yönetimi Ajansları - bu uzman ajanslar, sosyal medyada topluluk yönetimine odaklanır.

Bu, yorum moderasyonunu içerir, tartışma politikasını sürdürmek, soruları yanıtlamak ve genel olarak müşteri hizmetleri rolünü yerine getirmek. Müşteri hizmetleri taleplerini marka tarafındaki uzmanlara yönlendirebilir veya taleplerle doğrudan ilgilenebilirler.

Bu ajanslar, 24/7 topluluk yönetimi gerektiren Hükümet, alkol markaları, finans markaları gibi yüksek riskli müşteriler için popülerdir.

Genellikle iş saatleri dışında sosyal hesapları devralırlar, akşam 5'te başlayarak ertesi sabah saat 9'a kadar yönetirler ve müşteri iş günü boyunca devralır.

Endüstri Odaklı Ajanslar - bazı ajanslar yukarıda belirtilen hizmetlerin birçoğunu sunar, ancak bunu belirli bir kategori veya dikey sektör içinde yaparlar.

Örneğin, sadece emlakçılarla veya hukuk firmalarıyla veya moda markalarıyla çalışan bir dijital ajans - aklınıza ne gelirse! Hızlı bir arama yaparsanız, muhtemelen çoğu kategoride var olan ajansları bulabilirsiniz.

Diğer ajanslara göre büyük avantajları, derinlemesine kategori bilgisine sahip olmaları ve genellikle o kategoride geniş bir deneyime sahip olmalarıdır.

B2B Ajansları - B2B ajansları sadece işletmeden işletmeye müşterilere hizmet verir. Başka bir deyişle, diğer işletmelere satış yapan müşteriler.

Bu ajanslar LinkedIn'i yoğun bir şekilde kullanırlar ve içerik pazarlaması / gelen pazarlama ve etkinlik pazarlaması gibi bilinen B2B müşteri potansiyeli oluşturma taktiklerine güvenirler.

B2G Ajansları - B2G ajansları sadece İşten Hükümete müşteriler için çalışır. Diğer bir deyişle, hükümetlere satış yapan müşteriler.

Bu ajanslar, Hükümet içinde geliştirdikleri ilişkilere dayanır ve müşterilerini Hükümet ihale süreçleri, teklif verme ve hizmet panellerine başvurma konularında yönlendirirler.

Kyle Rachi, Proposify'deki CEO diyor ki:

"Çok fazla tasarım ve pazarlama ajansının 'iyi iş çıkarıyoruz' dışında net bir değer önerisi yok ve herhangi bir endüstriyi hedeflemiyor ya da dikey bir pazar hizmeti sunmuyorlar, kendilerini onları işe almak isteyen herhangi bir işletme için çalışmaları gerektiğine inanıyorlar."

O hatayı yapma.

Üst düzey ücretler ödeyen iyi müşteriler elde etmenin yolu, genel bir uzman olarak rekabet etmek zorunda kalmamak için belirli bir nişe odaklanmaktır."

Dijital Ajans İş Modelinizi Geliştirme

Lean Canvas hakkında duymuş olabilirsiniz, bu, genellikle şişkin iş planı dokümanını tek sayfalık bir iş modeli ile 9 yapı taşı kullanarak değiştirmeyi amaçlar.

Bu araçtan ilham alarak, yeni dijital ajansınızın nasıl işleyeceğini beyin fırtınası yapmak, planlamak ve iletişim kurmak için Dijital Ajans Lean Canvas'ı geliştirdik.

Daha fazla bilgi ve bir örnek ajans turu için, tam rehberimizi ve şablonumuzu inceleyin: Dijital Ajans Lean Canvas Örneği (PDF ile).

Anahtar Ajans Personeli

Başlangıçta kurucu veya kurucu ekip vardır - bunlar kolay günlerdir (ajans dünyasında kolay gün diye bir şey olmasa da).

Temel personel, başlattığınız ajans türüne bağlı olsa da, tüm ajanslarda ihtiyaç duyulan bazı kritik işlevler vardır.

Bazen bir kişi birden fazla işlevi yerine getirir ama büyüdükçe her işlevde özel personel ihtiyacınız olacak.

Ne kadar çok personel eklerseniz, ajans o kadar karmaşık hale gelir. Büyüme iyidir ancak kendine has zorlukları da vardır. Bu kritik işlevler şunları içerir:

CEO / Genel Müdür - gündemi belirleyen, işi yöneten ve yetenek & müşterileri çeken ajans lideri.

Yeni İş - potansiyel müşteri oluşturmak, mevcut müşterilerin genişletilmesi, sunumlar ve teklifler hazırlamak ve yeni müşteriler için yeterli bir pipeline'ın sürdürülmesi için birisi.

Hesap Yönetimi - müşteri ilişkisini sahiplenmek, ajans personeli ile müşteri ekibi arasındaki ana arayüz olmak, müşteri beklentilerini yönetmek ve istediklerini zamanında ve bütçeye uygun olarak teslim etmek için birisi.

Strateji / Planlama - işin stratejisine sahip çıkacak biri, bunun müşterinin daha geniş işletmesine nasıl uyduğu ve amaçlanan hedefler ile KPI'ları nasıl gerçekleştirdiği.

Üretim - tasarlama, inşa etme, kodlama, yazma, çekim yapma, düzenleme veya diğer teknik zanaatlerden herhangi birini gerçekleştiren uygulayıcılar.

Hedef Belirleme

Herhangi bir yeni girişimde bulunurken hedefler belirlemek temeldir. En çok alıntı yapılan hedef belirleme modellerinden biri SMART'tır:

• Specific: hedefler kristal netliğinde ve objektif olmalıdır. Harika bir spesifik hedef, "Ajansı aylık geliri 50.000 dolar olan 6 müşteriye büyüt." şeklindedir.
• Metrelenilebilir: "Bunu ne zaman başardığımı nasıl anlayacağım?" sorusuna cevap verebilmelisiniz.
• Aspirasyonel: hedeflerinize en az %20 daha fazla ekleyin - bunu bir uzatma hedefi sağlamak olarak düşünün. Bu zihniyetle hedeflerinize daha hızlı ulaşırsınız.
• Realistik: potansiyelinizi ve pazarınızda neyin gerçekçi olduğunu bilin.
• Time-bound: kısa, orta ve uzun vadede belirli zaman dilimlerine odaklanın.

Bazı harika ajans hedefleri örnekleri şunlardır:

• Yıl sonuna kadar 10 sadık müşteriye ulaş
• Bir sonraki çeyreğin sonuna kadar aylık geliri %15 artır
• Ay sonuna kadar en az 2 mevcut müşteriye yeni hizmetler sat
• 90 gün içinde gelen yeni iş potansiyelini iki katına çıkar

Yetkinlik Artırma

Dijital pazarlama sektöründe özellikle teknolojinin sürekli geliştiği ve her zaman öğrenilecek yeni şeyler olduğu için kendinizi ve ekibinizi geliştirmek hayati önem taşır.

Davida Shensky diyor ki "Profesyonel hizmetler olarak sunacağınız şeylerde iyi olmanız gerekiyor. Kendi işinizi kurmadan önce 9–5 işinde çalışarak tecrübe kazanın. Dijital pazarlama uzmanı olarak kendinizi satamazsınız eğer bir dijital pazarlama uzmanı değilseniz."

Bazı ajansların, çalışanların her yıl kurslar, konferanslar, mentorlar ve diğer öğrenme faaliyetlerine harcamak üzere aldıkları bir eğitim veya profesyonel gelişim bütçesi vardır.

Bu sadece birey için değil, aynı zamanda personelin bu öğrenimleri geri getirip rollerine doğrudan uygulamasıyla ajans için de mükemmeldir.

Konuşmacı ve danışman, Lilach Bullock, ajansların çalışanları için PDP'ler (Kişisel Gelişim Planları) uygulamalarını öneriyor; bu planlar her çalışanın hangi beceri eksikliklerini gidermek istediğini ve bunu nasıl yapacaklarını belirler.

Çalışanları kendi beceri gelişimlerinden sorumlu kılmak avantajlıdır ve aynı zamanda öğrendiklerinden sorumlu olmalarını sağlar.

Öğrenme sonrasında, çalışanlar yeni becerilerini uygulayabilmelidir - bu, teoriyi pratiğe dökmek için yeni araçlara veya yazılımlara ihtiyaç duyulabileceği anlamına gelebilir. Personel ayrıca, sunumlar veya öğle yemeği ve öğrenme seansları yoluyla diğer ajans çalışanlarını eğitmekle de görevlendirilmelidir.

David Shensky'nin dediği gibi "Profesyonel hizmetler olarak sunacağınız şeylerde iyi olmanız gerekiyor. Kendi işinizi kurmadan önce 9–5 işinde çalışarak tecrübe kazanın. Dijital pazarlama uzmanı olarak kendinizi satamazsınız eğer bir dijital pazarlama uzmanı değilseniz."

Tipik İşletme Maliyetleri

Bir ajans kurmak hiç de çok maliyetli olmak zorunda değil. Önceden yapılması gereken çok az sermaye harcaması olduğu için, giriş engeli düşüktür. Büyüdükçe, en büyük gideriniz ister maaşlı ister serbest çalışan olsun, insanlar olacaktır.

Personel giderlerinden sonra, diğer büyük maliyet kalemleri şunları içerir:

• ofis kirası
• muhasebe / hukuki işler / sigorta / kayıt gibi işletme giderleri
• elektrik, su gibi faturalar, ofis ekipmanları ve sarf malzemeleri gibi operasyonel giderler
• yazılım abonelikleri, web barındırma ve lisans ücretleri

Yazılım maliyetlerini daha da ayrıntılı bir şekilde açıklamak gerekirse, DPM ajanslar tarafından kullanılan popüler yazılımların faydalı bir rehberini yayınladı:

DPM rehberindeki bazı önemli noktalar arasında ajanslar için bir ajans tarafından geliştirilen proje yönetim aracı FunctionFox, operasyonel ve finansal performansı takip etmek için Mavenlink ve G Suite içinde iletişim otomasyonu için VOGSY bulunmaktadır.

Bu yazılım araçları ayda sadece 5 dolar başlayan fiyatlarla ve ayda 19 dolara kadar çıkan fiyatlarla sunulmaktadır.

Avustralyalı dijital ajans IGNITE, teknoloji yığınlarını içeren bir yazı yayınladı:

• Adobe Creative Suite - endüstri standardı tasarım paketi - aylık $52.99
• Asana - proje yönetimi - ayda kullanıcı başına $13.49
• BrowserStack - tarayıcı testi - ayda $12.50
• Cloudflare - İçerik Dağıtım Ağı (CDN) - Ayda $5
• Figma - tel çerçeve ve prototipleme aracı - ayda kullanıcı başına $12
• Fullstory - detaylı web sitesi analizi - Fiyat Teklifi Alın
• G Suite - Gmail, Analytics ve Reklamlar - kullanıcı başına aylık $8.40
• Pandadoc - teklif ve fiyat teklifi yönetimi - ayda kullanıcı başına $9
• Pingdom - sunucu çalışma süresi izleme - ayda $13.95
• Rocket Validator - kod doğrulama - ayda $72
• SEOptimer - web sitesi denetimleri - ayda $19
• Slack - iç iletişim - ayda kullanıcı başına $8
• Suitcase Fusion - font yönetimi & kütüphanesi - Tek seferlik alım $119.95
• UserTesting - kullanıcı testi yazılımı - Fiyat Teklifi Alın
• Vaultpress - web sitesi yedeklemeleri ve güvenliği - yılda $39

Yukarıdaki araçların çoğu ücretsiz planlarla ve/veya ücretsiz denemelerle de gelir!

Müşteri Bulma ve İş Kazanma

Çoğu ajans kurucusunun ilk müşterilerini kazanmak için kullandıkları mevcut bir ağları vardır. Bazıları ajanslardan ayrılır ve yeni bir ajansın temel müşterileri haline gelen müşterileri yanlarında götürürler.

Eğer sıfırdan başlıyorsanız, piyasada güçlü bir farklılık noktasına ve rekabet ettiğiniz diğer ajanslardan nasıl farklı ve daha iyi olduğunuzu iletmek için bir yola ihtiyacınız olacak.

"Hizmetlerimizi tanıtmak için 'UX tasarım ajansı' yazan bir tabela astık. Yaptığımız işi açıklamak için masalarımızda viski tadımları düzenledik. İnsanlar sohbet etmeye geldiğinde, binadaki tüm farklı girişimleri tanıma fırsatı bulduk ve pat! İşte ilk müşterilerimizi böyle kazandık."

AJ&Smart ajansını kurarken, Jonathan Courtney tüm ilk müşterilerini bir startup ortak çalışma alanında çalışarak buldu.

"Hizmetlerimizi tanıtmak için 'UX tasarım ajansı' yazan bir tabela astık. Yaptığımız işi açıklamak için masalarımızda viski tadımları düzenledik. İnsanlar sohbet etmeye geldiğinde, binadaki tüm farklı girişimleri tanıma fırsatı bulduk ve pat! İşte böyle ilk müşterilerimizi kazandık.

Coğrafya, insanların gerçekten büyük bir faktör olarak düşünmediği bir şeydir, ancak potansiyel müşterilerin olduğu alanda fiziksel olarak bulunmak zorundaydık. Eğer bir ajans kurmaya yeniden başlasaydım, tam olarak aynı şeyi yapardım."

Müşteriler ajans ortaklarını birçok açıdan değerlendirir ama günün sonunda, hizmetlerinizi insanlara satıyorsunuz. İnsanlar duygusaldır ve her zaman mantıklı kararlar vermezler. Bazıları, eğer diğer kişiyle bir bira içemiyorsanız, onlarla çalışmamanız gerektiğini söyler.

Müşterinin işini ve karşılaştıkları zorlukları ne kadar iyi sergilerseniz, işi kazanma şansınızın o kadar arttığını fark ettim.

Yeni bir iş teklifini kazanan her zaman en bilgili, en çok ödül almış veya en yaratıcı ekip olmaz - genellikle odaya en iyi bağlantı kuran, müşterinin işini derinlemesine anlayan ve ihtiyaçlarını karşılamak için harika çözümler sunan ekip olur.

WordStream'in 2019 yılında ajans yöneticilerini anketlediği bir çalışmaya göre, dijital ajansların karşılaştığı en büyük zorluk "yeni müşteriler edinmek" idi:

Bu meydan okumaya doğrudan hitap etmek için, yeni müşteri edinmenin ana kaynağının ne olduğu sorulduğunda, en popüler yanıt "müşteri tavsiyeleri" idi:

Bu dairesel döngü, sağlam bir yeni iş hattı geliştirmek için anahtardır. Müşterileri mutlu tutmak ve olağanüstü işler teslim etmek, onların endüstride ve akranlarıyla sizden bahsetmelerini teşvik eder ki bu da gelecekte yeni iş kapılarını açar.

Çevrimiçi potansiyel müşteri oluşturma için, Gömülebilir Denetim Aracımızı geçemezsiniz. Sadece kodu ajans web sitenize ekleyin ve web sitenizi ziyaret eden kullanıcılara tamamen özelleştirilebilir anlık web sitesi denetimi sunma imkanına hemen sahip olun.

Bu, potansiyel müşterilerle konuşmayı başlatabileceğiniz güçlü bir müşteri adayı oluşturma aracıdır:

Dijital Ajans Yönetimi

Ajans büyüdükçe, operasyonel planlamanın seviyesi de artar. Birden fazla müşterinin, birden fazla iş parçasının ve birden fazla kaynağın karmaşık iş akışını yönetmek için süreçlerin uygulanması gerekmektedir.

Her hafta yönetim ekibi genellikle ajansın kapasitesini, yani kapasite planını planlar.

Bu, 2 veya 3 kişilik küçük ajanslar için önemsizdir ama örneğin ajansınızın haftada 40 saat çalışan 10 tam zamanlı çalışanı varsa, ajansın planlanması gereken haftalık 400 saat kapasitesi vardır.

Her çalışanın müşteri işleri üzerinde (yani faturalandırılabilir iş) geçirebileceği belirli bir yüzde zamanı olacak, geri kalan zamanlarını ise takım toplantıları, beyin fırtınası, yeni iş geliştirme, takım aktiviteleri vb. gibi iç işler üzerinde (yani faturalandırılamayan iş) geçirecekler.

Amacınız, işi yüksek kalitede tamamlamak için kapasite planlayıcısında yeterli saat ayırırken, projenin ajans için karlı kalmasını sağlamak için bütçeden veya aylık hizmet bedelinden geriye doğru çalışarak her bir tahsis edilen çalışanın saatlik ücretine bölerek dengeyi sağlamak olacaktır. Bu zor olabilir!

Herhangi bir faturalandırılabilir saat işletmesi için, her hafta planlanan kapasite ile gerçekte harcanan saatlerin takip edilmesi önemlidir. Bu, tüm çalışanların her müşteri ve her proje için ne kadar zaman harcadıklarını ayrıntılı olarak belirten doğru zaman çizelgelerini tutmalarını gerektirir.

Birçok dijital zaman çizelgesi çözümü bulunmaktadır, ancak verimlilik ve raporlama açısından maaş bordrosu sisteminizin bir parçası olan veya onunla entegre olan birini seçmek en iyisidir.

Zaman çizelgesi yapmak çok önemli ama hadi yüzleşelim, çalışanlar bunu yapmaktan hoşlanmıyor, bu yüzden bazı ajanslar çalışanların her hafta zaman çizelgelerini tamamlamalarını sağlamak için bazı sıkı eğlenceli önlemler aldı.

Brezilyalı ajans Casa'nın zaman çizelgesi sistemine elektronik olarak kilitlenmiş tam donanımlı bir buzdolabı var ve herkesin zaman çizelgeleri gönderildiğinde sadece Cuma öğleden sonra kilidi açılıyor!

Haftanın sonunda gerçekleştirilen saatleri kapasite planı ile karşılaştırabilirsiniz. Bu karşılaştırma, personelinizin hangilerinin faturalandırılabilir saatlere ne kadar zaman harcadıklarına dayanarak en "üretken" olduğunu gösteren bir üretkenlik raporu sonucunu doğurur.

Ajans Çalışanlarını Yönetmek

Ajans kültürü kesinlikle benzersizdir. Daha büyük ajanslarda çok çalış, çok eğlen stereotipi biraz doğru olsa da; bu günlerde çok daha fazla çeşitlilik ve iş-yaşam dengesi var.

Son tarihler ve performans tarafından yönlendirilen bir hizmet işletmesinde, stresin birikmesi için birçok fırsat vardır.

İşlerin çoğunlukla yaratıcı doğası nedeniyle, ajanslar dışa dönük kişiliklere ve büyük egolara sahip insanları çeker. Bu baskı altındaki ortam, olumsuz bir iç kültürün mükemmel fırtınasına yol açabilir.

Bu, ajans çalışanlarının yüksek devir hızında kendini gösterir. Çıkış mülakatlarında personel genellikle dengesizlik, meslektaşlarla sürtüşme veya duraksama hissiyatını ayrılma nedenleri olarak belirtirler.

Rachelle Denton, The Storm Collective'in Kurucu Ortağı, ajanslarda çalıştığı zamanları anlatıyor:

"Saatler açısından inanılmaz derecede zorlayıcıydı. İş yüzünden insanların çöküş yaşaması alışılmadık bir durum değildi. Doktor olan arkadaşlarım vardı ve hepsi, çalışma şeklimin biraz çılgınca olduğunu söylüyordu."

Yönetimin, çalışanların işe gelmekten keyif aldıkları ve değerli hissettikleri sağlıklı bir ajans kültürünü sürdürmek görevi vardır.

Birkaç strateji, ajansların sağlıklı iş-yaşam dengesini korumak veya teşvik etmek için kullandıkları şunlardır:

• Takım öğle yemekleri
• Toplantısız sabahlar
• Çekilme ve sosyal etkinlikler
• Cuma içkileri
• Kış Pazartesileri (Kışın Pazartesi günleri geç başlangıç)
• 9 günlük iki haftalık dönemler
• Uzaktan / esnek çalışma veya,
• Topluluk hizmeti girişimleri, personelin bir gün için ofisi terk edip en sevdikleri hayır kurumu veya kar amacı gütmeyen kuruluş için çalıştığı.

Dayanışma duygusu ve ajansın misyonuna doğru paylaşılan ilerlemenin oluşturulması da pozitif bir kültüre katkıda bulunur.

#officegoals - TBWA\Chiat\Day'nin Los Angeles ofisi

Buna rağmen, bazen yüksek personel devir hızı konusunda yapabileceğiniz pek bir şey olmayabilir.

Ajans personelinin yüksek talepte olması, beceri eksiklikleri ve ajansların sürekli işe alım yapması - bu, birçok şehirde mevcut yetenek havuzunun azalmasına neden olmuş ve bu da artan avcılığı tetikleyerek daha yüksek bir işten ayrılma oranına yol açmıştır.

Avustralya Medya Federasyonu, Avustralya medya ajanslarındaki müşteri kaybı oranının yıllık olarak hızla %35 seviyesine yaklaştığını ve bu oranın çok yüksek olduğunu söylüyor.

Aslında, bazı ajanslar uzun süreli izin süresini 10 yıldan sadece 5 yıla indirdi, bu da bu sektördeki yüksek devir oranı sorunlarının bir kanıtıdır.

Paul Gumbinner, Gumbinner Co Başkanı, ajansların çalışanların kalmasını teşvik etmek için personel tutma programları uygulamalarını öneriyor.

Tanınma da çok önemlidir. Gumbinner, basit bir tüm personel e-postasının bile insanların takdir edildiğini hissetmelerinde tüm farkı yaratabileceğini söylüyor.

Talent çekmek, onları elde tutmak kadar zor olabilir. Bazı ajanslar işe alım uzmanlarıyla çalışırken, birçokları kendi başlarına hareket eder ve iş ilanlarını LinkedIn ve sektörel iş panolarına yerleştirirler.

Yetenek avcılığı başka bir seçenektir ve LinkedIn'in Talent Solutions ürünündeki yeni işlevsellik sayesinde, açıkça "iş tekliflerine açık" olan kişileri filtreleme yeteneği ile potansiyel aday listesini daraltmak daha kolay hale gelmiştir.

Ancak günün sonunda EngineDigital kurucusu Stephen Beck, "Harika yetenekler anlamlı iş gerektirir. En iyi ajanslar, insanlarının en büyük varlık olduğunu anlar ve ekiplerini anlamlı işlerle meşgul etmeyi en önemli öncelik olarak sürdürürler." diyor.

Bir vizyon ve ilke setine sahip olan ajanslar, ajans ekibini meydan okuyan ve tatmin eden doğru amaç odaklı müşterileri ve projeleri bulmaya odaklanır."

Atılım Yapmak

Bütün bunlar göz önünde bulundurulduğunda, yeni girişiminize başlamak üzereyseniz biraz ürkütücü olabilir.

Mario Falchoni'ya, kurucusu olduğu Retorix ajansını Nisan 2020'de Koronavirüs pandemisi sırasında başlatan kişiye bir düşünce ayırın.

"Herkes gibi, Mart ayında gelişen olayları artan bir huzursuzlukla izledik. Çöken borsalar, para politikasının tükenmesi, giderek sıkılaşan sosyal kısıtlamalar ve artan küresel ölüm oranları.

Bizim müzakerelerimizin sonucu mu? Gemiler okyanusları geçmek için inşa edilir, limanlarda güvenle durmak için değil. Aynı şekilde, stratejistler, iletişimciler ve marka yapımcıları bir krizde gelişir. Bu yüzden, belimizi bağlayıp mantığımızla sınırlı olarak, Retorix'i piyasaya sürdük. Ayrıca bir "resesyon" içinde doğdu.

Tin Rovic, sıfırdan ajans kurma üzerine yazdığı yazısında yeni başlayan ajans sahipleri için 7 madde sıraladı:

https://twitter.com/tinrovic/status/1259090743433494529

Ajans kurmak için giriş engelleri, dijital endüstri giderek parçalanırken düşmekte.

Aslında, daha fazla müşterinin pazarlama faaliyetlerini ve bütçelerini dijitale taşımasıyla birlikte dijital ajans kurmak için daha iyi bir zaman olmadığı söylenebilir.

SEOptimer'ın Dijital Ajans Lean Canvas ile başlayın ve hedef müşterilerinizi, odak noktanızı ve nasıl potansiyel müşteri oluşturacağınızı haritalayın.

Bu model taşa kazınmış olmayacak ama size bir başlangıç noktası verecek. Bir alan adı kaydedin, bir web sitesini canlı hale getirin ve potansiyel müşterilerin karşısına çıkmaya başlayın. Ayrıca bu rehberi PDF olarak da indirebileceğinizi unutmayın!