Ürün veya mal satışı yapan her işletme, potansiyel müşterileri işletmenin ve sunduğu ürünlerin genel farkındalığından sadık tekrar alıcılara dönüştürmeye çalışır. Dönüşüm hunisi optimizasyonu bu süreci tanımlamanıza ve düzenlemenize yardımcı olabilir.
Resim kaynağı: Business2Community
Dönüşüm Hunisi Nedir?
Bir dönüşüm hunisi potansiyel bir müşterinin işletmenizin sitesini ilk ziyaret etmesinden bir satın alma işlemi yapmasına ve (ideal olarak) işletmenizin bir marka savunucusu haline gelmesine kadar izlediği yoldur.
Bu dönüşüm hunisi tanımı, görselleştirmeyi kolaylaştırmak için sıklıkla bir huni şeklinde çizilir. Huninin en üstünde, sitenizi ziyaret eden veya markanızla geçici olarak etkileşimde bulunan birçok potansiyel müşteri bulunur. Bu yüzden en geniş noktadır. Aşağı doğru ilerledikçe ve huni daraldıkça, daha az potansiyel müşteri satın alma aşamasına kadar tüm eylemleri tamamlar.
Bu süreç genellikle satış hunisi olarak adlandırılır çünkü müşterinin satış noktasına ulaşmak için attığı adımları takip eder.
Dönüşüm Hunisi Hedefleri
Her bir dönüşüm hunisi pazarlaması aşaması belirli bir amaca sahiptir. İşletmeniz için yeni bir dönüşüm hunisi tasarlarken, müşterinin yolculuğundaki her adımı istenen eylemle etiketlemelisiniz.
En üstünde dönüşüm hunisi, bu, işletmenizin web sitesine daha fazla ziyaretçi çekmek anlamına gelebilir; huniye daha fazla insanın girmesini istiyorsunuz. Ara aşama hedefleri bir hesap oluşturmayı, ürünleri bir sepete eklemeyi, bir abonelik için kaydolmayı veya bir eğitim videosu izlemeyi içerebilir.
Fanın ucu neredeyse her zaman bir satın alma işleminin tamamlanmasını temsil eder. Daha yakın zamanlarda, dönüşüm hunileri yeniden hayal edilmiştir pozitif bir yorum bırakma, yeni bir müşteri yönlendirme veya tekrar satın alma gibi satış sonrası hedefleri içerecek şekilde.
Eğer işletmeniz, müşterilerin bir satın alma yolculuğunun her aşamasında hangi eylemleri tamamlamasını istediğiniz konusunda net değilse, o zaman alışveriş deneyiminiz bu hedefleri müşterilerinize muhtemelen iletmekte başarısız oluyor ve onlar yol boyunca kaybolabilir veya ilgilerini yitirebilirler.
Dönüşüm Hunisi Aşamaları
Dönüşüm hunisi pazarlama kavramı geleneksel olarak beş ana aşama ile temsil edilir, ancak birçok varyasyonu vardır.
Farkındalık
Huni'nin en üst kısmında, müşteriler işletmenizden haberdardır. İlk kez web sitenizi ziyaret ediyor olabilirler ve markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek için keşfetmektedirler.
Bu aşamada, müşteri muhtemelen diğer işletmeleri de aktif olarak araştırıyordur. Her potansiyel müşteri araştırma yapacak ve belki de sunulan ürünlerin uygun olup olmadığını belirlemek için bir web sitesinin içeriğini hızlıca gözden geçirecektir.
Görsel kaynağı: Pipedrive
Örneğin, keten gömlek arayan biri bir arama yapabilir ve sizin e-ticaret sitenize ulaşabilir, burada geniş bir keten giyim çeşitliliği sunduğunuzu fark eder. Artık o, sizin dönüşüm huninizin farkındalık aşamasındadır.
Amaç: İşletmenizin farkındalığını artırmak için daha fazla potansiyel müşteri yakalamak.
Faiz
Bu aşamada, potansiyel alıcılar işletmeniz hakkında daha fazla bilgi ediniyor, onu diğerleriyle karşılaştırıyor ve kendi ihtiyaçlarına uyup uymadığına karar veriyorlar.
Linen gömlek arayan alışveriş yapan kişi, mağazanızın sadece ilginç baskılar sunduğunu fark edebilir. Eğer o, düz renkler arıyorsa, bu noktada satış huninizden çıkacaktır. Bu, conversion funnel eCommerce modelinizin mutlaka bir başarısızlığı değildir; o sadece hedef müşteriniz değildi.
Müşteriler özellikle keten gömleklerde yenilikçi baskılar arayanlar ilgilenecek ve onları çekici görseller ve sosyal kanıtlar sunarak daha da ilgilendirebilirsiniz. Bu aşamada, bu potansiyel müşteriyle pazarlamaya devam edebilmek ve onunla ilgi ve güven oluşturabilmek için e-posta kaydına teşvik etmek işe yarar bir fikirdir.
Amaç: Ürünlerinizi/hizmetlerinizi ideal müşteriniz için daha çekici hale getirmek.
Arzu
Bu, dönüşüm hunisinin kritik bir aşamasıdır. Potansiyel müşteriler işletmenize bir dereceye kadar ilgi göstermişlerdir ve şimdi onları sonunda bir satın alma işlemi yapmaları için geliştirmenin zamanıdır.
Bu aşamada, video demolar, sosyal kanıtlar ve nasıl kullanılacağına dair gönderiler gibi bilgilendirici kaynaklarla birlikte, lead (potansiyel müşteri) besleme dizileri en etkilidir.
Amaç: Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarına ÇÖZÜM olarak işletmenizi görmelerini teşvik etmek
Aksiyon
Bu adım, bir adayın müşteriye dönüştüğü aşamadır. Dönüşüm hunisi e-ticaret aşamaları açısından, bu potansiyel müşterinin bir satın alma işlemi yaptığı zaman gerçekleşir.
Bir web sitesi dönüşüm hunisi için, satın alma işlemini tamamlamak farklı web sayfalarında birkaç adımı içerebilir, bu yüzden müşterinizin son anda sepeti terk etmemesi için süreci mümkün olduğunca kolaylaştırmak önemlidir.
Amaç: Potansiyel müşterileri bir satın alma işlemi tamamlamaya teşvik etmek.
Yeniden Bağlantı
Dönüşüm hunisi henüz tamamlanmadı! Araştırmalar, tekrar eden müşterileri elde tutmanın, sürekli yeni potansiyel müşteriler yakalamaya çalışmaktan çok daha yüksek ROI sağladığını gösteriyor. Tekrar eden müşteriler, işletmeyle zaten bir güven ilişkisi kurdukları için ilk kez alışveriş yapanlara göre sonraki alışverişlerde daha fazla harcama eğilimindedir.
Yeniden bağlantı aşaması, müşterilerinize en iyi olası satış sonrası deneyimi sağlarken onları geri dönmeleri için teşvikler sunmakla ilgilidir.
Amaç: Tekrar satın alımları ve tavsiyeleri teşvik etmek.
Resim kaynağı: CED Commerce
Dönüşüm Hunisi Optimizasyonu
Yani, dönüşüm hunisi nedir? sorusunu yanıtladık ve onu oluşturan farklı aşamaları ele aldık. Peki, dönüşüm hunisi optimizasyonu daha fazla potansiyel müşteriyi huninin ucuna doğru çekmek için nasıl işler?
Burada beş öneri bulunmaktadır dönüşüm hunisi optimizasyonu için - her biri için dönüşüm hunisi aşamalarından sızıntıları kapatacak ve daha fazla kişiyi eylem ve yeniden etkileşim aşamalarına ulaştıracaktır.
İşletme Sitelerinizi SEO için Optimize Edin
Web sitenizin dönüşüm hunisine daha fazla ziyaretçi çekmenin ilk adımı, onların öncelikle sizi bulmalarına yardımcı olmaktır.
İdeal müşterilerinizin aradığı en önemli ifadeler için sitenizin sıralamada yer almasını sağlamak, dönüşüm hunilerinize farkındalık aşamasında giren potansiyel müşteri sayısını artırmanın en iyi yoludur.
SEO konusunda sitenizin rekabete nasıl karşılaştığını merak mı ediyorsunuz? Ücretsiz SEO analiz aracımızı buradan kontrol edin.
Açıkça Benzersiz Satış Teklifinizi İletin
İlgi aşamasında, müşteriler işletmenizi rakipleriyle aktif olarak karşılaştırıyor. Bu, USP'nizi açık ve ikna edici bir şekilde açıklamanın zamanıdır.
Olası bir müşteri, sorununa çözüm bulmak için birçok markayı araştırabilir. Huninizi ilgi aşaması için optimize etmek için, işletmenizin mümkün olan en iyi çözümü sunduğuna onu ikna etmeniz gerekmektedir.
Bunun bir yolu, ürünlerinizin net görsellerini sitenizin açılış sayfasında sunmaktır. Net bir USP özeti, bu görsellerle birlikte çalışarak, geçici ziyaretçilerin ilgisini hemen çekmeye ve daha fazlasını keşfetmeleri için onları teşvik etmeye yardımcı olur.
Warby Parker’s açılış sayfası, ana ürünlerini - sadece $95'ten başlayan reçeteli gözlükler - ve gerçek ürünlerinin büyük resimleri ile açıkça iletmektedir. Bu, benzersiz satış tekliflerinin etkili bir iletişimidir - uygun fiyata şık gözlükler.
Ziyaretçilerinize Değerli Bilgiler Sağlayın
Müşteriler sık sık ziyaret ettikleri markalarla karşılıklı bir ilişki aramaktadır. Onlara ücretsiz, değerli bilgiler sağlamak işletmenizin otoritesini artırır ve her müşteriyi Dilek aşamasına bir adım daha yaklaştırır dönüşüm huninizde.
Lead magnet'ler bunu yapmanın harika bir yoludur. Ücretsiz indirme, ücretsiz danışmanlık veya ilk satın almanızla birlikte ücretsiz hediye sunmak, müşterilerin markanızla etkileşimde bulunmaları ve olumlu bir deneyim yaşamaları için ek fırsatlar sağlar.
Arzu aşamasını optimize etmenin başka bir yolu, mümkün olan en kapsamlı ürün açıklamalarını sunmaktır. Ürününüz hakkında tüm olası detayları, birden fazla resim, video ve yorumlar dahil ederek satın alma engellerini oluşturabilecek herhangi bir soruyu ortadan kaldırın.
Bu, ürününüzün arzu edilirliğini artırarak dönüşüm hunisi optimizasyonuna yardımcı olur .
Satın Alma Sürecini Basitleştirin
Birçok müşteri, alışveriş sepetlerine ürün ekler ancak başka bir web sayfası tarafından dikkatleri dağıtılır ya da uzun bir ödeme süreci tarafından hayal kırıklığına uğrarlar.
Müşteri için alışverişi mümkün olduğunca kolay hale getirerek aksiyon fazını optimize etmek içerir. Bunu yapmanın birkaç yolu şunlardır:
- Ürün sayfalarına ve e-posta bültenlerinize “şimdi satın al” butonları ekleyin
- Mobil için optimize edin
- Ödeme sırasında soruları yanıtlamak için bir sohbet robotu sunun
- Dikkat dağıtıcı ekstra tasarım öğelerini kaldırın
- Müşterilerin misafir olarak ödeme yapmalarına izin verin
Sitenizin ödeme sürecini müşterinin bakış açısından periyodik olarak sık sık gözden geçirmek iyi bir fikirdir. Süreç basit mi? Uzun veya kafa karıştırıcı adımlar var mı? Kargo ücretleri kafa karıştırıcı veya şaşırtıcı mı?
Tüm süreci, bu aşamayı optimize etmek için mümkün olduğunca açık ve basit hale getirin. dönüşüm hunisi.
Sadakat Programı Sunun
Son olarak, müşterilerin geri dönmesi için teşvik edin. Sadakat programı, bunu yapmanın harika bir yoludur. Müşteriler bildiriyor ki, alışverişlerinden ödül kazanma imkanının, onları başka bir işletme yerine belirli bir işletmeden alışveriş yapmaya daha meyilli kıldığını söylüyorlar.
Bu, müşterilerin e-posta pazarlama dizilerinizde kalmasını sağlayarak onların yeni teklifleri görmelerini ve tekrar satın almaya teşvik edilmelerini sağlamanın ek bir avantajıdır. Bu, huninin yeniden etkileşim aşamasını optimize eder.
Dönüşüm Hunisi Örneği
Bir e-ticaret sitesinin özelleştirilmiş evcil hayvan ürünleri sunduğu bir örneği ele alalım. Dönüşüm hunisinin her aşamasından site örneklerini göstereceğiz.
Farkındalık
Olası bir müşteri, ebeveynleri için benzersiz hediye fikirleri araştırıyor ve Google'da “özel evcil hayvan portreleri” diye arama yapıyor. Google'ın SERP'indeki en üst sonuçlardan biri olarak bu web sitesini görüyor ve tıklıyor. Artık siteyi ziyaret eden bir kişi ve dönüşüm hunisinin bir parçası.
İlgi
Anasayfadaki dönen banner sayesinde, potansiyel müşteri artık sitenin gerçekten aradığı özel evcil hayvan portrelerini sattığını görüyor. Ayrıca, birçok çeşit evcil hayvan aksesuarı sunduklarını fark ediyor ve gezinmeye devam ediyor.
Arzu
Lead şimdi pet portresi sayfasındaki sosyal kanıtları görüyor ve aldığı övgülerden etkileniyor. Henüz satın almaya hazır değil ama e-posta bültenine kaydoluyor ve işletmenin yaptığı diğer pet portrelerini gösteren bir lead besleme dizisi alıyor.
Eylem
Lead besleme dizisi bir kupon ile sona erer ve lead bir evcil hayvan portresi sipariş etmeye karar verir. Tasarım sürecini kolay ve sezgisel bulur ve satın alma işlemini tamamlar.
Yeniden Bağlantı
Müşteri, satın aldığı üründen o kadar memnun olur ki, işletmenin bağlı kuruluş programına katılmaya karar verir ve ürünleri sosyal medya kanallarında tanıtmaya başlar. Artık dönüşüm hunisinin her aşamasını tamamlamıştır.
Dönüşüm Hunilerinizi Bugün Güçlendirin
Eğer bir e-Ticaret web sitesi işletiyorsanız, ziyaretçileri alıcıya dönüştürmek amacıyla zaten bir tür dönüşüm hunisine sahipsiniz.
Dönüşüm hunisi optimizasyonu rastgele ve her yerden potansiyel müşterilerin kaçtığı bir huni ile kasıtlı, hedef odaklı bir dönüşüm hunisi arasındaki farkı yaratabilir ve sadık, tekrar eden müşteriler sunabilir. İşletmenizi geliştirebilecek stratejileri görmek için yukarıdaki ipuçlarından bazılarını uygulayın.
