Bağlantılı pazarlama, pazarlamacıların hızla değişen teknolojik ve ilişkisel bir manzara ile ayak uydurma çabalarını yansıtan nispeten yeni bir ifadedir.
Bağlantılı pazarlama, farklı pazarlama taktiklerini kullanıcı için tek birleşik bir deneyimde entegre etmenin bir yolunu sunar.
İdeal olarak, bağlantılı bir pazarlama stratejisi, müşteriyle sürekli bağlantılı bir ilişki sunar ve izole, tek seferlik işlemlerin yerini alır.
Wharton İşletme Okulu ile yapılan bir röportajda, bir uzman bağlantılı pazarlamayı bir soruyla ifade etti: “çok düşük maliyetle veya yüksek verimlilikle bu bağlantılı müşteri deneyimlerini nasıl yaratabiliriz?”
Kapsamlı bir bağlantılı pazarlama stratejisi, bu sorunun her iki kısmını da ele alır: müşteri deneyimi ve ajans verimliliği.
Bağlantılı Pazarlama Örnekleri
Ayrıca pazarlama ekibinizin çabalarını da düzenlemelidir. İyi ve bağlantılı bir pazarlama kampanyası, birden fazla temas noktasında koordineli, izlenebilir, yüksek kaliteli içerik yayınlayacaktır. Bunlar şunları içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Çevrimdışı Reklamcılık
- Ücretli Arama
- SEO
- Sosyal Medya
- Mobil Strateji
- E-posta Pazarlama
- Pazar Testi
Bu kesinlikle masaüstü ve mobil arasındaki deneyimi optimize etmeyi içerse de, bağlantılı pazarlama aynı zamanda müşterilerinizin markanızla olan duygusal deneyimini iyileştirmeye de odaklanır. Sonuç olarak, başarılı bağlantılı pazarlama, son kullanıcının hayatının farklı alanlarını da birbirine bağlar.
Bunu şu şekilde düşün: bir yolculuk sırasında içecek aldığın bir otomatla kopuk bir ilişkin var. Ama yeğenin, en sevdiği animasyon filmiyle bağlantılı bir pazarlama deneyimi yaşıyor. Blu-ray'ine sahip, Netflix'te yan seriyi izliyor, oyuncaklarını alıyor ve karakterleri görmek için tema parklarına gidiyor.
Harish Rawat, Business World India’nın En İyi 50 Pazarlamacısı arasında yer alan bir isim, durumu şu şekilde açıklıyor:
"Anlamlı, kişiselleştirilmiş karşılaşmalar ve deneyimler yaratmak için, doğru eylemi, doğru noktada, doğru bir kullanıcıya tetiklemeyi anlamamız ve bunu yapmamız gerekecek ve işte burada standart algoritmalar zorlanacak."
Bağlantılı Pazarlamaya Neden İhtiyacımız Var?
Yetişkinler dünyalarıyla dijital olarak etkileşim içinde olmaya giderek daha fazla yöneliyorlar. Pew Research'e göre, ABD'deki yetişkinlerin 3'te 1'i “neredeyse sürekli” çevrimiçi olduklarını söylüyor, bu oran sadece beş yıl önce 2'de 1'di.
Bu rakamın önümüzdeki yıllarda artması muhtemel. Ayrıca, çevrimiçi olmak için kullandığımız arayüzler daha çeşitli hale geliyor. On yıl önce duyulmamış olan, bugün yaygın internet entegreli cihazlar (sıklıkla İnternet Nesneleri veya IoT olarak adlandırılır) şimdi şunları içerir:
- Saatler
- Buzdolapları
- Arabalar
- Kilitler
- Kapı Kameraları
- Işıklar
- Termostatlar
- Kapı Zilleri
- Güvenlik Sistemleri
- Hava Temizleyiciler
- Ve sayısız diğer cihazlar
Gördüğümüz gibi, birisi aktif olarak web'de gezinmiyor olsa bile, hayatlarının önemli kısımlarını çeşitli platformlar ve cihazlar kullanarak çevrimiçi olarak yönetiyorlar.
Müşteriler, IRL (Gerçek Hayatta) ve dijital ortamlarında giderek daha tutarlı bir deneyim beklemektedirler. Markaların, sadece e-posta pazarlamasının ya da sadece sosyal medya stratejisinin tüm işi yapmasını beklemek yerine, bunu pazarlama tekniklerine yansıtmaları gerekmektedir.
‘Bağlantılı Pazarlamacı’ Nedir?
Bağlantılı pazarlamacılar, müşterilerinin pazarlama hedeflerine ulaşmak için bütünsel bir strateji sunarlar. Yalnızca ödenmiş arama veya sosyal medya gibi tek bir kanalda uzmanlaşmak yerine, bağlantılı pazarlamacılar genel stratejilerinde birden fazla yaklaşımı entegre ederler.
Bağlantılı pazarlamacılar, belirli endüstrilere veya demografiklere odaklanarak hala niş olabilirler, ancak çoklu yöntemleri entegre eden bütünsel bir pazarlama stratejisi sunacaklardır.
Onebağlantılı pazarlama stratejisi üç farklı dijital strateji alanını vurgular – ücretli arama, akıllı SEO ve dönüşümleri artırma – birlikte çalışarak büyüme yaratırlar. Taktikler sektörlere ve bireysel kampanyalara göre değişiklik gösterir ancak genellikle zaten yakından bağlantılı olan birkaç farklı kanalı optimize etmeye odaklanır, örneğin çevrimdışı reklamcılık ve yürüyüş deneyimi veya ücretli arama ve SEO.
Bağlantılı bir pazarlamacı, her şeyden önce, izleme ve strateji konusunda bir uzmandır. Tüm pazarlama faaliyetlerinde olduğu gibi, iyi değerlendirme metrikleri, tüm çabalarınızın arzu edilen sonuçları üretip üretmediğini anlamanın tek yoludur.
Bağlantılı Pazarlama Nasıl Çalışır?
Bağlantılı pazarlama, bir pazarlama kanalında kalitenin artırılmasının diğer kanallarda benzer bir artışa yol açacağını öne sürer.
Örneğin, mobil arama ve sosyal medya birbirleriyle yakından ilişkilidir. Potansiyel müşteri adayları, bir arama sonucu onları sosyal kanallarınıza yönlendirdiğinde aradıklarını bulabiliyorlar mı? Platformlar arası çabalarınızı analiz etmek, büyüme potansiyeli olan alanlara işaret ederek ve mevcut pazarlama planınızdaki mevcut iş güçlerini belirleyerek bağlantılı pazarlama stratejinizi yönlendirir.
Yeni bir bağlantılı pazarlama stratejisini benimsemeden önce, sonuçları takip edebilmeniz için temel performans metriklerinizi düzgün bir şekilde belirlediğinizden emin olun. ROI'nizi, marka bahsederinizi vb. takip etmek, bağlantılı pazarlama çabalarınızın etkili olup olmadığını görmek için size olanak tanıyacaktır.
Neden Bağlantılı Pazarlama Daha İyidir
Bağlantılı pazarlama, dijital pazarlama ajansınızın çabalarınızı koordine etmesine yardımcı olur. Eğer bir kişi sosyal medya stratejisiyle ilgileniyor ve başka bir kişi TV reklamlarınızı tasarlıyorsa, potansiyel müşterileri beslemek istiyorsanız hem içerik hem de metriklerin yakından uyumlu olması gerekmektedir. Ekiplerinizin hedefleri ve stratejileri birbirleriyle açık bir şekilde iletişim kurarak bunların uyumlu olduğundan emin olmaları da gerekmektedir.
Maalesef, bölümleri ayrılmış geleneksel bir pazarlama ajansında bağlantılılık norm değildir. Yakın bir çalışma, ortalama küçük işletmenin pazarlama verilerini takip etmek için ortalama 40 uygulama kullandığını gösterdi. Bu, kayıt tutma açısından teşvik edici olsa da, tüm bu veriler kendi bölümlerinde kalmaya devam ederse, ekipleriniz en iyi ihtimalle verimsiz bir şekilde, en kötü ihtimalle ise birbirine zıt amaçlarla çalışıyor olacak.
Örneğin, SERP sıralamalarınız düşüyorsa ancak sosyal medya ekibi iyi sonuçlar alıyorsa, bu verileri markanın her iki kanalda da varlığını desteklemek için nasıl entegre edeceksiniz? Bağlantılı bir pazarlama stratejisi, bu soruya bir cevap geliştirmenize yardımcı olur.
Ayrıca, bağlantılı pazarlama Google'ın gerçekte nasıl çalıştığını yansıtır. Müşterilerinizin markanızla tüm kanallarda yaşadığı deneyim, sonuçta Google sıralamalarınızda yansıtılır. Örneğin, harika bir sosyal medya varlığı, Google'ın bu siteleri rutin olarak taraması nedeniyle markanızın daha iyi indekslenmesine yardımcı olacaktır.
Bağlantılı Pazarlama Vaka Çalışmaları
Büyük markalar giderek daha fazla çok kanallı pazarlama çabalarını sürdürüyor: Markaların %91'i müşterilere ulaşmak için iki veya daha fazla sosyal medya kanalını kullanıyor.
Başarılı bağlantılı pazarlama stratejisiyle ünlü bir marka olan Sephora, perakende ve çevrimiçi pazarlamayı entegre ederek, müşterilerin mağazada makyaj alışverişi yaparken aradıkları şeyi tam olarak sunan bir mobil uygulama sunar: yorumlar ve kişiselleştirilmiş öneriler. Karşılığında, aynı araçlar çevrimiçi alışveriş yaparken de mevcuttur, bu da iki deneyimi benzer kılar. İşte bu bağlantılı pazarlamadır.
Bir diğer öne çıkan vaka çalışması Disney World’ün Sihirli Bileklikleri'dir. Bağlantılı Strateji kitabının yazarları, yemek satın almanıza, oyunlarda sıra yerinizi ayırmanıza ve parkın premium alanlarına erişim sağlamanıza olanak tanıyan akıllı bir bileklik tarafından sunulan entegre deneyime işaret ederler.
Bu bağlantılı pazarlama stratejisi, satın almaları tek bir sistem üzerinden merkezileştirerek hem müşteri hem de Disney çalışanları için deneyimi kolaylaştırır. Yiyecek satıcılarını ve bilet alımlarını sonradan koordine etmeye gerek yok. Bantlar ayrıca hareketi de takip ettiği için, analitikler yoğun alanları ve günün saatlerini belirleyebilir ve parkın bu bölümlerine daha fazla personel atayabilir. Ayrıca müşterilerin satın almasını da teşvik eder çünkü satın alma işlemi çok kolaydır.
Başarılı Bir Bağlantılı Pazarlama Stratejisi için 4 İpucu
#1 – Yeni pazarlama kanallarını entegre et
İleriye bakıldığında, işletmeler video pazarlaması, podcast'ler ve kişiselleştirme dahil olmak üzere yeni pazarlama kanallarından faydalanmaya hazırlanıyorlar. 2020 çalışmasında B2B pazarlamacılarına göre, katılımcıların %41'i dijital stratejilerinin bir parçası olarak video pazarlamasını benimsemeyi planladıklarını belirtti.
#2 – Analitiklerinizi Artırın
Pazarlama kanalları ve algoritmalar sürekli geliştiği için metrikleri takip etmek sürekli bir iştir. Pazarlama analitiklerini geliştirmenin birkaç kolay yolu şunlardır:
- Sayfa görüntülenmelerini takip et
- Ziyaretçi çıkma oranı
- E-posta aboneliklerini kontrol et
- Yorumları takip et
#3 – Duygusal Bağları Besle
Bir reklama karşı duygusal tepki, tüketicinin satın alma tercihi üzerinde reklamın gerçek içeriğinden 3:1 oranında daha büyük bir fark yaratır – TV reklamcılığı için.
En başarılı markalar, Coca-Cola'dan Dove'a kadar, müşterileriyle anında, duygusal bir bağ kurmaya odaklanır. Bağlantılı pazarlama, hikaye anlatımını çoklu kanallara entegre ederek bunu besleyebilir.
Bunu başarmanın etkili yollarından biri, müşteri tarafından gönderilen medyayı teşvik etmektir. Yeni potansiyel müşteriler, modeller yerine gerçek insanların markanın ürünlerini kullanıp keyif aldıklarını gösteren resim veya videoları gördüklerinde, kendilerini aynı şeyi yaparken hayal etmeleri daha olasıdır.
#4 – Müşteri Deneyimine Odaklanın
Pazarlamacılar olarak, genellikle teknik bir bakış açısıyla optimizasyona odaklanırız. Organik aramadaki sayılarımız e-posta kampanyalarımızla uyumlu mu? Her kampanyadaki ROI'imiz nedir? Bunlar temel izleme metrikleri olsa da, müşteri deneyiminin çabalarımızın nihai hedefi olduğunu unutmamak önemlidir.
Bağlantılı pazarlama, müşterilere markayla etkileşime girdikleri her yerde birleşik bir deneyim sunmalıdır. Bu, sadece renk ve font açısından her şeyin eşleşmesi gerektiği anlamına gelmez, elbette bu iyi bir temeldir. İçerik de yüksek kaliteli ve tutarlı olmalıdır.
Markalar, reklamlardan sosyal medya etkileşimlerine kadar her şeyde yüksek kaliteli tüketici deneyimleri sunmalıdır. Evet, bu, pazarlama ekibiniz için çok zaman ve masraf gerektirir. Neyse ki, bağlantılı pazarlama, kanallar arası temas noktalarını tutarlı tutmaya odaklandığı için, bağlantılı pazarlamacıların her yeni deneyim için tekerleği yeniden icat etmelerine gerek yoktur, sadece kaliteyi ve mesajı tutarlı tutmaya odaklanmaları yeterlidir.
Bağlantılı Pazarlamayı Nasıl Yürütürsünüz?
Daha fazla marka Bağlantılı Pazarlama fırsatlarını benimserken, müşterilerinizi ve paydaşlarınızı bu geçiş sürecinde nasıl yönlendiriyorsunuz? Düşüncelerinizi duymak isteriz, bize tweet atın @seoptimer.
